아래 글상자 내용은 어떤 고객 유형의 응대 기법인가?결론부터 제시하고 … | [유통관리사 3급] 18년 3회차 기출문제 상세 페이지

결론을 먼저 말하고 무엇보다 빠르게 처리하라는 지침은 성격이 급한 유형의 고객에게 쓰는 응대 기법이다.
이런 고객은 기다리는 것 자체를 못 견디므로 배경이나 서론을 앞세우지 말고 결론부터 제시한 뒤 필요한 설명을 덧붙여야 하며, 처리 속도를 최우선으로 삼아야 한다.
말이 많은 유형은 적절히 맞장구치되 대화의 초점을 상품으로 되돌려야 하고, 결정을 미루는 유형에는 선택지를 좁혀 결정을 도와주어야 한다.
의심이 많은 유형에는 자료와 근거를 제시해 확신을 심어주고, 잘난 척하는 유형에는 우선 인정하고 칭찬하며 응대하는 것이 원칙이다.