은행의 금융서비스나 병원의 의료서비스는 먼저 온 손님부터 서비스를 제공… | [유통관리사 3급] 18년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 18년 3회차
은행의 금융서비스나 병원의 의료서비스는 먼저 온 손님부터 서비스를 제공하므로 뒤에 온 손님은 대기하게 된다. 대기 손님을 관리하기 위해 기업이 알아야 할 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
1
서비스를 제공받는 시간보다 이를 받기 전 대기가 더 길게 느껴진다.
2
언제 서비스를 받을 수 있을지 모를 경우 대기가 더 길게 느껴진다.
3
제공받을 서비스가 가치가 있을수록 더 짧게 기다린다.
4
대기의 원인이 설명되었을 경우 대기시간은 더 짧게 느껴진다.
5
아무 일도 하는 것 없이 기다릴 경우 대기시간은 더 길게 느껴진다.
해설
제공받을 서비스의 가치가 클수록 고객은 더 오래 기다릴 용의를 갖게 되는 것이지, 실제로 대기시간이 더 짧아지거나 짧게 느껴지는 것은 아니므로 옳지 않은 설명이다.
서비스 제공 전 대기가 더 길게 느껴지고, 언제 서비스를 받을지 모를 때, 대기 원인이 설명되지 않을 때, 아무 일도 하지 않고 기다릴 때 대기시간은 더 길게 지각된다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.