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1[유통관리사 3급] 18년 3회차
은행의 금융서비스나 병원의 의료서비스는 먼저 온 손님부터 서비스를 제공하므로 뒤에 온 손님은 대기하게 된다. 대기 손님을 관리하기 위해 기업이 알아야 할 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
1
서비스를 제공받는 시간보다 이를 받기 전 대기가 더 길게 느껴진다.
2
언제 서비스를 받을 수 있을지 모를 경우 대기가 더 길게 느껴진다.
3
제공받을 서비스가 가치가 있을수록 더 짧게 기다린다.
4
대기의 원인이 설명되었을 경우 대기시간은 더 짧게 느껴진다.
5
아무 일도 하는 것 없이 기다릴 경우 대기시간은 더 길게 느껴진다.
해설
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