[전자상거래관리사 1급 필기] 18년 2회차 기출문제 정답·해설 페이지

본문 텍스트 위에 마우스를 올렸을 때 리치미디어 광고가 펼쳐지는 형식은 인텍스트 동영상 광고이다.
인텍스트 광고는 기사나 게시물 본문의 특정 키워드에 밑줄 등을 표시해 두고, 이용자가 그 텍스트에 커서를 올리면 레이어가 열리며 동영상이 재생되는 이용자 행동 기반 노출 방식이다. 노출 지점이 지면이 아니라 본문 단어라는 점이 다른 유형과 갈리는 지점이다.
선형 동영상 광고는 본 영상의 재생 흐름을 끊고 앞·중간·끝에 삽입되고, 비선형 동영상 광고는 본 영상 재생 중 화면 일부에 겹쳐 나타나 재생을 끊지 않는다.
인배너 동영상 광고는 지면에 고정된 배너 영역 안에서 동영상이 재생되는 것이라 텍스트 위 마우스 오버라는 조건과 무관하다.

기업과 제품 소개를 담아 온라인에 올려 둔 전자 카탈로그형 사이트는 브로셔웨어다.
인쇄물 브로슈어를 그대로 웹으로 옮긴 형태로, 제품·서비스 정보를 일방향으로 제공하면서 인쇄와 배포 비용이 들지 않아 저렴한 홍보가 가능하다는 점이 글상자가 짚은 특징이다.
뉴스 공지는 새 소식이나 보도자료를 그때그때 알리는 활동이라, 기업 전반을 상시 소개하는 사이트와 성격이 다르다.
온라인 고객 서비스는 문의 응대와 상담 같은 쌍방향 지원이고, 링크원 활용은 다른 사이트와의 링크 연결로 방문 경로를 넓히는 수단이어서 정보 제공 사이트 자체를 가리키지 않는다.

인터넷 광고는 이용자 데이터를 기반으로 소비자 특성을 파악할 수 있어 시장세분화가 쉽고, 멀티미디어·가상현실 등을 활용한 다양한 표현 기법이 가능하며, 광고를 보는 데 드는 시간이나 내용의 제한이 없다는 장점이 있다.
반면 인터넷 광고는 노출·클릭·전환 등을 재는 효과 측정 방법과 표준이 매체·플랫폼마다 달라 명확하게 정립되어 있지 않으므로, 측정이 용이하다는 설명은 인터넷 광고의 장점으로 보기 어렵다.

관계 확장 전략에 따른 공동마케팅은 기업 간 프로세스 역량을 결합해 시장을 확대하고 공동의 이익을 추구하며, 새로운 경쟁자의 진입을 억제하고, 자원 공유를 통해 회원을 늘리고 표준화를 이루려는 데 목적이 있다.
'인터넷을 통해 일대일·일대다·다대다 커뮤니케이션을 모두 수행할 수 있다'는 것은 인터넷 매체 자체의 특성을 설명한 것일 뿐, 공동마케팅을 추진하는 목적으로 보기는 어렵다.

고객관리 및 충성도 제고 전략은 이미 확보한 고객과의 관계를 유지·강화하는 데 초점을 둔다.
기존 오프라인 시장에서 제품을 판매하던 사업자가 인터넷 공간을 고객 A/S나 커뮤니케이션 지원 수단으로 활용하는 것은 기존 고객의 만족도와 충성도를 관리하는 대표적인 방식이다.
광고·유료화·온라인 리서치 대행 등 수입 획득 방안은 커뮤니티의 수익모델에 관한 설명이다.
신제품 출시와 함께 웹사이트를 여는 것은 신규 고객 확보를 위한 런칭 전략에 가깝다.
자사 제품·서비스 홍보를 위해 커뮤니티를 개설하는 것은 홍보 전략에 해당한다.

온라인 효과계층모델에서 구매행동 단계는 광고·노출이 실제 구매로 이어졌는지를 나타내는 성과지표들로 측정되며, 전환 비율과 구매 수, 고객 획득 비용 등이 여기에 해당한다.
반환 비율은 구매가 이루어진 이후 상품을 되돌려받는 사후관리 성격의 지표로, 구매행동 자체를 측정하는 핵심 지표로 보기 어렵다.

소셜미디어의 연결(Connectedness) 속성은 대부분의 소셜미디어가 다양한 미디어의 조합이나 다른 사이트·콘텐츠와의 링크를 통한 연결 위에서 성장한다는 특징을 말하며, 이 설명이 정확히 짝지어져 있다.
나머지 보기들은 속성명과 설명이 서로 어긋나 있다.
전통 미디어의 일방향성과 소셜미디어의 쌍방향성을 비교한 설명은 '커뮤니티'가 아니라 대화 속성에 대한 설명이다.
관심 있는 모든 사람의 기여와 피드백으로 촉진되며 미디어와 청중의 경계가 모호해진다는 설명은 '대화'가 아니라 참여 속성에 대한 설명이다.
빠르게 커뮤니티를 구성하고 공통 관심사에 대해 이야기한다는 설명은 '참여'가 아니라 커뮤니티 속성에 대한 설명이다.

선두 기업을 기준점으로 삼아 그와의 관계 속에서 자사 위치를 각인시킨 것은 경쟁적 포지셔닝이다.
“우리는 2위 기업입니다, 그래서 더욱 노력합니다”라는 문구는 제품의 성능이나 사용 상황이 아니라 업계 순위라는 상대적 비교 자체를 메시지로 삼는다. 소비자 머릿속에 이미 자리 잡은 1위 이미지를 지렛대로 써서 자사를 그 옆자리에 놓는 전형적 사례다.
제품속성에 의한 포지셔닝은 성능·가격·품질 같은 제품 자체의 속성과 편익을 앞세운다.
사용상황에 의한 포지셔닝은 언제 어떤 상황에서 쓰는 제품인지를, 제품 사용자에 의한 포지셔닝은 어떤 사용자층을 위한 제품인지를 부각하므로 순위 비교와는 초점이 다르다.

소비자 의사결정과정의 대안평가 단계에서 활용되는 온라인 커뮤니케이션 유형은 검색엔진, 온라인 카탈로그, 다른 소비자의 사용자 평가처럼 인터넷 상에서 정보를 탐색·비교하는 수단들이다.
매스미디어는 TV·신문 등 전통적인 오프라인 매체를 가리키므로 온라인 커뮤니케이션 유형에 포함시키기 어렵다.

2차 자료는 이미 다른 목적으로 수집·가공되어 있는 자료로, 기업 내부자료와 외부자료로 나뉘며 외부기관으로부터 유·무상으로 얻을 수 있지만 시간이 지나 시의성이 떨어질 수 있다는 한계가 있다.
전체 모집단을 대표하도록 표본을 설계하는 일은 조사자가 직접 자료를 수집하는 1차 자료 조사 과정에서 요구되는 절차이지, 이미 만들어진 2차 자료의 특성이 아니다.

자료를 시간의 함수로 보고 기본값·추세·순환(계절)변동·불규칙변동으로 쪼개어 예측하는 방법은 시계열분해방법이다.
시계열분해법은 과거 판매 데이터를 이 네 구성요소로 분해해 각각을 추정한 뒤 다시 결합해 미래 값을 산출하는 정량적 예측법으로, 계절성이 뚜렷한 상품의 수요 예측에 특히 쓰인다.
경영자판단법과 전문가판단법은 담당자나 전문가의 경험과 견해에 의존하는 정성적 방법이어서 자료를 요소로 분해하지 않는다.
델파이분석법은 전문가들에게 익명 설문을 반복해 의견을 수렴하는 방식으로, 역시 시간 구성요소 분해와는 무관하다.

신제품 개발은 아이디어 창출 → 아이디어 추출 → 제품개념 정립 → 사업성 분석 → 제품개발 → 시험 마케팅 → 시판의 순서로 진행된다.
먼저 여러 원천에서 아이디어를 모으고, 실현 가능성이 낮은 것을 걸러 낸 뒤 남은 안을 소비자가 이해할 수 있는 제품개념으로 다듬는다.
개념이 서면 예상 매출·비용·수익성을 따지는 사업성 분석으로 사업화 여부를 결정하고, 통과한 안만 실물 제품으로 개발한다. 완성된 제품은 제한된 시장에서 시험 마케팅으로 반응을 확인한 뒤 전면 시판한다.
사업성 분석을 제품개발 뒤로 미루는 배열은 개발비를 먼저 쓰고 나서 타당성을 따지는 순서가 되어 맞지 않는다.

동일한 상품을 사양과 성능이 다른 여러 판으로 나누어 내놓고 수요자 그룹마다 다른 값을 받는 버저닝(versioning)이 글상자의 전략이다.
기본 사양을 저가나 무료로 먼저 배포해 이용자를 확보한 뒤 성능을 높인 상위 판을 더 비싸게 파는 것도 같은 원리로, 지불의사가 높은 소비자에게는 고급판을 낮은 소비자에게는 보급판을 팔아 소비자 잉여를 최대한 흡수한다. 추가 복제비용이 거의 들지 않는 정보재에서 특히 자주 쓰인다.
번들링은 서로 다른 상품을 묶어 하나의 값에 파는 결합 판매로, 같은 상품의 버전을 나누는 것이 아니다.
프리 로더는 대가를 치르지 않고 무료로 이용만 하는 이용자를 가리키는 말이지, 상품을 여러 판으로 나누어 값을 달리 매기는 가격 전략의 명칭이 아니다.
옴니채널은 온·오프라인 채널을 통합해 끊김 없는 구매 경험을 제공하는 유통 전략이다.

방문자가 어느 사이트나 경로를 거쳐 우리 사이트로 넘어왔는지를 기록하는 항목은 Referring URL, 곧 유입 경로 정보다.
링크를 클릭하기 직전 페이지의 주소가 이 필드에 남기 때문에, 검색엔진·제휴사·광고 배너 가운데 어디가 방문을 만들어냈는지 파악해 마케팅 채널별 성과 측정에 활용한다.
Agent Log는 방문자의 브라우저와 운영체제 등 접속 환경 정보를 담는다.
User Entrance Page는 사이트 안에서 가장 먼저 열린 페이지가 무엇인지를 보여준다.
Most Frequently Requested Pages는 요청이 많았던 인기 페이지 순위를 알려준다.

종속변수가 0 또는 1 두 값만 갖는 이진 자료에 회귀식을 적합시켜 집단을 가르는 기준을 찾는 기법은 로지스틱 회귀분석이다.
구매와 비구매, 이탈과 유지처럼 결과가 둘로 나뉘는 상황에서 독립변수들이 그 사건이 일어날 확률에 어떻게 작용하는지를 모형으로 표현하고, 추정된 확률을 기준값과 견주어 두 집단으로 분류한다.
연관규칙분석은 장바구니 자료에서 함께 팔리는 품목의 조합을 찾는 기법으로 종속변수를 따로 두지 않는다.
신경망모형은 은닉층을 거쳐 예측하지만 독립변수와의 관계를 회귀식 형태로 설명하지는 못한다.
컨조인트 분석은 속성 조합에 대한 선호도 자료로 속성별 효용을 추정하는 기법이다.

CRM은 통상 개별 기능 단위로 고객 정보를 활용하는 기능적 CRM에서 출발해, 여러 고객접점의 정보를 통합하는 고객접점 통합 CRM을 거쳐, 기업 전체의 경영전략 차원에서 고객관계를 관리하는 전략적 CRM으로 발전하는 단계로 설명된다.
'전사적 CRM'은 이러한 통상적인 CRM 발전 단계 구분에 사용되는 용어가 아니다.

세분화된 시장이 충족해야 할 조건 중 측정용이성은 시장 규모나 구매력을 측정할 수 있어야 한다는 것이고, 수익성은 세분시장 규모가 충분히 커서 마케팅 비용을 회수하고 이익을 낼 수 있어야 한다는 것으로, 이 두 설명은 정확하다.
마지막 조건은 통상 '경쟁성'이 아니라 실행가능성이라 불리며, 각 세분시장에 맞는 독특한 마케팅 전략을 수립·실행할 수 있어야 한다는 의미이므로 용어와 설명이 서로 맞지 않는다.

효과적인 세분화 기준변수가 되려면 같은 세분시장으로 분류된 고객끼리는 동질적이고, 서로 다른 세분시장의 고객끼리는 이질적이어야 하며, 그 특징을 관찰 가능한 변수로 묘사할 수 있어야 한다.
고객이 상황에 따라 여러 세분시장에 동시에 포함될 수 있다는 설명은 각 세분시장이 서로 배타적으로 구분되어야 한다는 시장세분화의 기본 원칙과 어긋난다.

웹서버에 쌓인 접속 기록을 바탕으로 방문자수와 페이지뷰, 쿠키값을 집계해 방문자 정보를 파악하는 것은 웹로그 분석이다.
이용자가 사이트에 접속할 때마다 서버는 접속 시각과 요청 페이지, 브라우저, 유입 경로 같은 흔적을 로그파일에 남기며, 이를 가공하면 별도의 설문 없이도 방문 규모와 이동 경로를 확인할 수 있다. 이 방법은 무엇을 분석하느냐가 아니라 서버에 자동으로 남는 기록이라는 데이터 원천으로 정의된다는 점이 핵심이다.
웹상품 분석은 상품별 조회와 판매 실적처럼 상품 단위의 성과를 다룬다.
웹사이트 분석은 사이트의 구조와 디자인, 사용성이 적절한지를 평가한다.
웹사용자 분석은 회원 속성이나 구매 성향처럼 이용자 자체의 특성을 파악하는 데 초점을 둔다.

나이·성별·거주지처럼 이미 확보해 둔 값을 그대로 쓰기 때문에 별도의 가공 없이 가장 손쉽게 적용되는 세분화가 표면적 데이터에 의한 방법이다.
회원 가입 정보나 거래 원장에 그대로 담겨 있는 항목만으로 고객을 나누므로 비용과 시간이 거의 들지 않지만, 구매 동기나 욕구까지는 설명하지 못한다는 한계가 있다.
고객가치측정 모델에 따른 방법은 구매액과 수익 기여도를 계산해 점수화하는 가공 단계가 필요하다.
고객 니즈에 의한 세분화는 설문이나 인터뷰로 욕구를 따로 조사해야 한다.
복합적인 분석에 의한 방법은 여러 변수를 결합한 통계 분석을 거치는 가장 정교하지만 부담이 큰 방식이다.

프로젝트 비용을 예측(추정)하려면 각 활동을 수행하는 데 필요한 인력·장비·자재 등이 얼마나 드는지를 먼저 알아야 하므로, 비용 추정 프로세스는 활동 자원을 추정하기 프로세스와 긴밀하게 맞물려 진행되어야 한다.
활동을 정의하거나 배열·순서를 정하는 프로세스는 일정을 짜는 데 필요한 절차일 뿐, 비용 추정의 직접적인 입력 정보를 제공하지는 않는다.

메뉴 방식, 명령어 방식, GUI 방식은 모두 사용자가 직접 화면이나 명령을 통해 검색을 수행하는 유저인터페이스 유형이다.
API는 프로그램과 프로그램이 데이터를 주고받기 위한 인터페이스로, 사람이 직접 조작하는 유저인터페이스가 아니다.

처음 보는 시스템을 기존에 해 본 비슷한 작업에 비추어 유추하며 다루는 것은 사용자의 멘탈 모델, 곧 머릿속 정신 모형이 작동한 결과다.
멘탈 모델은 경험을 통해 이용자가 스스로 만들어 둔 '이 시스템은 이렇게 동작할 것'이라는 예측 틀이며, 설계자가 구현한 실제 동작 방식과 이것이 어긋날수록 사용성이 떨어진다.
메타포는 현실의 사물을 화면에 빗대어 제공하는 표현 장치로, 이용자의 내적 예측 자체와는 구분된다.
스타일은 색과 서체, 레이아웃처럼 화면의 시각적 일관성을 규정하는 요소다.
인터랙션은 사용자 입력과 시스템 반응이 오가는 상호작용 방식을 가리킨다.

좋은 내비게이션은 이용자의 실수를 줄여주고, 현재 위치를 알기 쉽게 알려주며, 직관적으로 무엇을 의미하는지 알 수 있도록 설계해야 한다.
내비게이션은 어디까지나 실제 사이트를 이용하는 사용자를 위해 설계되는 것이지, 설계자 자신의 편의를 위한 내비게이션을 별도로 제공해야 하는 것은 아니다.

현실 세계의 사물과 익숙한 언어·사고 방식을 빌려 정보를 묶는 은유형 분류 체계에 대한 설명이다.
바탕화면의 데스크톱과 폴더, 휴지통처럼 실제 사무 환경의 이미지를 그대로 가져오면 이용자는 별도의 학습 없이 쉽게 연상해 기능을 짐작할 수 있어 진입 장벽이 낮아진다.
범주 분류 체계는 상품군이나 주제처럼 내용 자체의 속성으로 묶는 방식이다.
작업 지향형 체계는 주문하기나 반품 신청처럼 이용자가 수행할 과업 단위로 구성한다.
사용자 구분형 체계는 개인회원과 기업회원처럼 이용자 유형에 따라 나눈다.

내용 요소를 정해진 차례대로 한 줄로 늘어놓아 의미를 전달하는 것은 선형 구조다.
앞에서 뒤로 이어지는 한 갈래 흐름이라 만들기 쉽고 이용자도 순서대로 따라가기만 하면 되지만, 요소 사이의 관계가 얽히기 시작하면 원하는 지점으로 바로 건너뛰기 어렵고 체계적인 관리가 힘들어진다. 회원가입 단계나 결제 절차처럼 순서가 고정된 화면에 알맞다.
계층형 구조는 상위 항목 아래에 하위 항목을 매다는 나무 모양으로 정보를 분류한다.
그리드형 구조는 두 개 이상의 기준을 교차시켜 격자 형태로 배열한다.
네트워크형 구조는 요소들을 자유롭게 상호 연결해 여러 경로로 접근할 수 있게 한다.

성공적인 웹사이트를 만들려면 개발 초기부터 데이터베이스나 시스템 규모를 고려하고, 프로젝트 구성원 간 커뮤니케이션이 활발해야 하며, 비즈니스 범위·가격·프로모션·고객서비스·유통 전략이 사이트에 반영되어야 한다.
메뉴 구조는 처음부터 향후 확장 가능성을 염두에 두고 설계해야 하며, 추가될 가능성을 미리 배제하고 설계하는 것은 오히려 사이트의 유지·보수를 어렵게 만든다.

사이트 전체 구성을 설계할 때는 제품·서비스와 연계된 디자인을 하고, 사용자가 중요한 요소에 쉽게 접근할 수 있는 레이아웃을 사용하며, 고품질 이미지로 실제 사용 경험에 가깝게 느끼도록 해야 한다.
상품에 대한 시각적 요소와 정보를 최대한 생략하는 것은 오히려 구매 판단에 필요한 정보를 부족하게 만들어, 접속 속도를 높인다는 이유만으로 채택할 설계 원칙이 아니다.

대칭키 암호는 하나의 동일한 키를 암·복호화에 함께 사용하기 때문에 연산이 간단해 데이터 처리량이 많고 처리 속도가 빠르며, 간단한 치환·순열 조합으로 시스템 환경에 맞는 알고리즘을 개발하기 쉽다.
다만 교환 당사자끼리 같은 키를 공유해야 하므로 다수와 정보를 주고받을 때는 그만큼 많은 키를 관리·보관해야 하는 어려움이 있다.
'키 사이즈가 커서 데이터 처리량이 적고 효율성이 떨어진다'는 설명은 오히려 비대칭키(공개키) 암호의 특징에 가까우며, 대칭키 암호는 상대적으로 키 크기가 작고 처리 효율이 높다.

신용카드번호 같은 민감정보를 의미 없는 난수 대체값으로 바꿔 저장하고 전송하는 보안기술은 토큰화(tokenization)다.
원본 값은 별도의 안전한 보관소에만 두고 가맹점 시스템에는 토큰만 흘려보내므로, 결제 데이터가 유출되더라도 실제 카드번호는 노출되지 않는다. 간편결제나 카드정보 저장 서비스에서 널리 쓰인다.
인증성은 거래 당사자가 본인이 맞는지 확인되어야 한다는 보안 요구사항을 뜻한다.
체크섬은 전송 중 데이터가 변형되었는지 검사하기 위한 오류 검출 값이다.
트러스트존은 단말기 프로세서 안에 격리된 실행 영역을 두는 하드웨어 기반 보안 기술이다.

스토리보드는 실제 디자인 작업에 들어가기 전에 화면 구성요소와 내용, 멀티미디어 효과, 프로그래밍 고려사항 등을 미리 정리해 두는 기획 문서이며, 사이트명·페이지 번호·화면 경로·작성자 등을 표기해 작업 혼선을 막는다.
배경 화면이나 아이콘 등의 요소도 스토리보드 단계에서 미리 방향을 정해두어야 디자인 작업의 기준이 되므로, 디자인 작업이 끝난 후에 결정한다는 설명은 스토리보드의 역할과 순서가 맞지 않는다.

스토리보드는 제작 기간과 예산을 산출하는 데 도움을 주고, 구성원들이 사이트 컨셉트에 대한 공감대를 형성하게 하며, 프로그래밍과 디자인 작업을 이어주는 연결 고리 역할을 한다.
웹 페이지를 쉽게 이동하고 탐색하도록 돕는 것은 실제 사이트에 구현된 내비게이션이 이용자에게 제공하는 기능이지, 기획 단계의 문서인 스토리보드 자체의 특성이 아니다.

사이트 맵은 각 페이지의 메인 메뉴와 그에 딸린 하위 메뉴를 시각화해서 보여 주고, 업데이트 기록은 어떤 페이지가 언제 어떻게 수정되었는지와 담당 작업자를 기재하는 항목으로, 항목명과 설명이 서로 맞게 짝지어져 있다.
기획안의 착수부터 개발 완료까지의 일정을 정리하는 것은 작업 스케줄 항목에 해당하는 내용이며, 화면들의 배치와 구성을 보여주는 '전체화면 구성' 항목과는 성격이 다르다.

글상자는 과거의 계량 자료를 쓸 수 없을 때 전문가나 관계자의 판단에 기대는 정성적 수요예측을 설명하므로, 과거 실적치가 있어야만 성립하는 지수평활법이 여기에 해당하지 않는다.
지수평활법은 직전 기간의 실제값과 예측값에 가중치를 나누어 주며 다음 기를 추정하는 시계열 정량 기법이라, 신규사업처럼 축적된 자료 자체가 없거나 과거 자료를 믿기 어려운 상황에는 적용할 수 없다.
델파이법은 전문가 집단에게 익명 설문을 반복해 의견을 수렴하는 정성적 기법이다.
시장조사법은 잠재 소비자를 직접 조사해 수요의 크기를 가늠한다.
판매원 의견 종합법은 현장 영업 인력의 판단을 모아 예측치를 만든다.

여러 판매 사이트의 정보를 모아 비교해 주는 구매 대행(비교쇼핑) 시스템은 판매처가 바뀌면 그때그때 대응해야 해 판매처 변화에 수동적이고, 제공하는 정보가 판매처·가격 등 단순 정보에 그쳐 고객이 원하는 정보를 폭넓게 제공하는 데는 한계가 있다.
대량으로 일괄 구매할 때 할인이나 협상 기능까지 지원하는 것은 이러한 정보 수집·비교 중심 시스템의 일반적인 특성이 아니다.

일회적으로 다운로드하여 구매하는 디지털 상품은 회원가입이나 회비 납입 없이도 구매할 수 있는 경우가 많아, 회원가입·회비납입 절차를 전제로 한 흐름은 이 방식에 맞지 않는다.
정상적인 전자상거래 절차라면 상품 검색과 구매 결정 후 먼저 대금결제를 완료하고 나서 다운로드를 진행해 저장하는 순서를 따른다.

프로젝트 계획 활동에서는 수행할 작업을 세분화하고 일정을 짜는 동시에, 그 작업에 필요한 인력·장비 등 자원을 배분하는 작업이 함께 이루어진다.
팀 구성, 예산 수립, 위기관리는 각각 인력 조직, 비용 산정, 위험 대응에 초점을 둔 활동으로 일정관리와 자원관리가 핵심인 활동과는 구분된다.

방대한 사이트의 전체 구성을 한 화면에 펼쳐 보여 원하는 정보로 곧장 이동하게 해 주는 것은 사이트 맵 또는 디렉토리 시스템이다.
계층 구조를 목록 형태로 모두 드러내기 때문에 이용자는 메뉴를 단계별로 파고들지 않고도 목적 페이지에 직접 도달할 수 있고, 검색엔진이 하위 페이지를 수집하는 데에도 도움이 된다.
글로벌 내비게이션은 모든 페이지에 공통으로 놓여 주요 영역을 오가게 하는 상위 메뉴다.
로컬 내비게이션은 특정 영역 안에서만 쓰이는 하위 메뉴다.
애드혹 내비게이션은 본문 속 링크처럼 맥락에 따라 그때그때 제공되는 이동 수단이다.

전자상거래의 주문처리 프로그램은 고객이 무엇을 얼마나 주문했는지(주문상품정보), 어떻게 배송할지(배송정보), 대금을 어떻게 지불했는지(주문지불정보)와 같은 정보를 생성·관리한다.
고객인증정보는 회원 로그인이나 본인확인을 담당하는 별도의 인증 시스템에서 생성·관리하는 정보로, 주문처리 프로그램이 직접 만들어내는 주문 관련 정보로 보기 어렵다.

실제 운영 시스템 안에 시험용 자료를 만들어 내는 하위시스템을 심어 두고, 그 자료를 실제 자료와 함께 처리한 뒤 미리 계산해 둔 결과와 대조하는 감사기법은 통합검사기능법(ITF)이다.
운영을 멈추지 않은 채 실제 처리 환경 그대로 시스템의 적정성을 검증할 수 있다는 것이 가장 큰 장점이며, 대신 시험 자료가 실제 장부에 섞여 남지 않도록 사후에 걸러내는 절차가 반드시 뒤따라야 한다.
감사모듈법은 프로그램 안에 감사용 모듈을 삽입해 이상 거래를 상시 추출하는 방식이다.
시험자료법은 운영과 분리된 상태에서 시험 자료만 따로 처리해 결과를 확인한다.
병행처리법은 같은 자료를 감사인의 별도 프로그램으로도 처리해 두 결과를 견주어 본다.

인증서 암호는 공인인증서 파일 중 가입자 개인키 파일을 암호화해서 보관하고 있을 때, 그 개인키를 사용하기 위해 입력하는 복호화 키 역할을 한다.
공인인증서에서 실제 서명·인증에 쓰이는 것은 개인키이며, 개인키 자체는 파일로 저장되되 암호화된 상태로 보호된다. 따라서 인증서 암호를 입력해야 암호화된 개인키 파일을 복호화하여 사용할 수 있다.
공개키는 상대방에게 공개되는 값이라 암호로 보호할 대상이 아니다.
개인키 자체는 암호 그 자체가 아니라 암호로 보호되는 대상이다.

인터넷 상의 타임 서버와 시스템 시계를 동기화할 때 사용하는 프로토콜은 NTP(Network Time Protocol)이다.
NTP는 네트워크를 통해 정확한 표준시각 정보를 주고받아 각 시스템의 시계 오차를 보정하는 용도로 설계된 프로토콜이며, 로그·이벤트의 시각 정확성이 중요한 보안 감사 환경에서 필수적으로 사용된다.
NNTP는 뉴스그룹 기사 전송에 쓰이는 프로토콜이다.
TSP는 시각 동기화 표준으로 통용되지 않는 명칭이다.
TCP는 전송 계층의 연결지향 프로토콜로 시각 동기화와는 무관하다.

가상사설망(VPN) 구축에 많이 이용되는 프로토콜 조합은 IPSec과 SSL이다.
IPSec은 네트워크 계층에서 IP 패킷 자체를 암호화·인증하는 방식이고, SSL은 전송 계층 위에서 응용 트래픽을 암호화하는 방식으로, 둘 다 대표적인 VPN 구현 기술로 널리 쓰인다.
OpenPGP는 전자메일 등 문서 암호화 표준으로 VPN 프로토콜이 아니다.
TCP는 단순 전송 프로토콜로 암호화 기능이 없다.
S/MIME과 ICMP는 각각 메일 암호화 표준과 네트워크 오류 제어 프로토콜로 VPN 구축과 거리가 멀다.

루프백 주소로 지정되어 있는 IP 주소는 127.0.0.1이다.
루프백 주소는 외부 네트워크를 거치지 않고 자기 자신에게 데이터를 되돌려 네트워크 입출력 기능을 시험하기 위한 것으로, IPv4에서는 127.0.0.0/8 대역이 예약되어 있으며 그중 127.0.0.1이 대표적으로 사용된다.
192.168.0.0과 10.12.0.1은 사설망에서 쓰이는 사설 IP 대역의 주소이다.
0.0.0.1은 루프백 용도로 예약된 주소가 아니다.

침입이 일어나기 전에 실시간으로 패킷을 차단하고 네트워크 경로상에 놓여 즉각 대응하는 장비는 침입방지시스템(IPS)이다.
글상자의 핵심 단서는 두 가지다. 하나는 '침입이 일어나기 전에 막는다'는 사전 차단 기능이고, 다른 하나는 알려지지 않은 방식의 공격까지 대상으로 삼는다는 점이다. 탐지 후 경보만 울리는 장비와 달리 유입 패킷을 직접 제어(차단)한다는 서술이 결정적이다.
라우터는 서로 다른 네트워크 사이에서 최적 경로를 선택해 패킷을 전달하는 장비로, 공격 차단이 본래 목적이 아니다.
게이트웨이는 프로토콜이 다른 두 망을 이어주며 프로토콜 변환을 담당한다.
스캐너는 시스템의 열린 포트나 취약점을 점검·진단하는 도구일 뿐 실시간 차단 기능이 없다.

네트워크 계층, 전송 계층, 응용 계층 순서에 맞는 조합은 ICMP - UDP - SNMP이다.
ICMP는 IP와 함께 네트워크 계층에서 동작하는 오류·제어 메시지 프로토콜이고, UDP는 전송 계층 프로토콜이며, SNMP는 응용 계층에서 동작하는 네트워크 관리 프로토콜이다.
IP - TCP - ARP 조합은 ARP가 응용 계층이 아니라 주소 해석을 담당하는 하위 계층 프로토콜이라 순서가 맞지 않는다.
DNS - UDP - HTTP 조합은 DNS가 응용 계층 프로토콜이라 네트워크 계층 자리에 올 수 없다.
SNMP - TCP - FTP 조합은 SNMP가 응용 계층이라 맨 앞자리에 올 수 없다.

TCP 대신 UDP를 사용하는 대표적인 인터넷 응용 서비스는 도메인 네임 서비스(DNS)이다.
DNS 질의응답은 대부분 크기가 작고 빠른 응답이 중요해 UDP를 기본으로 사용하며, 응답 크기가 크거나 영역 전송이 필요한 경우에만 TCP를 사용한다.
메일 서비스(SMTP)는 신뢰성이 중요해 TCP를 사용한다.
파일 전송 서비스(FTP)는 데이터 무결성이 중요해 TCP를 사용한다.
웹 서비스(HTTP)도 신뢰성 있는 전송을 위해 TCP를 사용한다.

2요소 인증으로 올바르지 않은 것은 얼굴 인식과 목소리 인식의 조합이다.
2요소 인증은 지식 기반·소지 기반·생체 기반 중 서로 다른 유형의 인증 수단 두 가지를 결합하는 것을 말하는데, 얼굴 인식과 목소리 인식은 둘 다 생체 기반 인증에 해당해 같은 유형을 두 번 결합한 것이므로 요건을 충족하지 못한다.
비밀번호(지식 기반) - 지문 인식(생체 기반)은 서로 다른 유형의 결합이다.
OTP 토큰(소지 기반) - 지문 인식(생체 기반)도 서로 다른 유형의 결합이다.
PIN(지식 기반) - HSM(소지 기반)도 서로 다른 유형의 결합이다.

인터넷 접속 때마다 유동 IP 주소를 자동으로 할당하기 위해 운영해야 할 서버는 DHCP 서버이다.
DHCP(Dynamic Host Configuration Protocol) 서버는 접속하는 PC에 IP 주소·서브넷 마스크·게이트웨이 등을 자동으로 부여해, 고정 IP를 일일이 설정하지 않아도 되게 해준다.
DNS 서버는 도메인 이름을 IP 주소로 변환해주는 역할을 한다.
WAP 서버, ARP 서버는 IP 주소를 동적으로 할당하는 기능과 무관하다.

디폴트 게이트웨이로 사용 가능한 IP 주소는 192.168.4.1이다.
서브넷 마스크가 255.255.255.0이므로 이 네트워크는 192.168.4.0/24 대역이며, 게이트웨이는 이 대역 안의 주소이면서 이미 PC들이 사용 중인 192.168.4.3~192.168.4.8 및 네트워크·브로드캐스트 주소와 겹치지 않아야 한다.
192.168.4.8은 이미 PC 하나가 사용 중인 주소라 중복된다.
192.168.5.1은 다른 서브넷(192.168.5.0/24)에 속해 이 네트워크의 게이트웨이가 될 수 없다.
192.168.4.255는 이 서브넷의 브로드캐스트 주소라 호스트 주소로 쓸 수 없다.

HTML 문서 같은 자원을 요청·응답 형태로 주고받는 웹의 표준 통신규약은 HTTP이다.
글상자는 클라이언트가 웹 서버에 요청메시지를 보내면 서버가 응답메시지를 돌려주는 구조를 명시하고 있는데, 이것이 HTTP의 요청/응답(request-response) 동작 모델이다. 카페·블로그·게시판 같은 웹 서비스가 모두 이 규약 위에서 동작한다.
FTP는 파일 전송 전용 프로토콜로 웹 문서 호출 규약이 아니다.
SMTP는 전자우편 발신을 담당한다.
TLS는 전송 구간을 암호화하는 보안 프로토콜로, 자원을 호출하는 규약이 아니라 그 위·아래에서 통신을 보호하는 계층이다.

신용카드 기반 전자결제 솔루션과 가장 거리가 먼 것은 비트코인이다.
비트코인은 신용카드망을 거치지 않는 암호화폐(가상자산)로, 카드사·PG사 네트워크에 기반한 신용카드 결제방식과는 근본적으로 결제 구조가 다르다.
이니시스, KCP, 한국버추얼페이먼트는 모두 신용카드 결제를 대행·중계하는 PG(전자결제대행) 계열 솔루션이다.

인터넷 접속 서비스를 제공하는 ISP 사업자가 아닌 것은 아이네임즈이다.
아이네임즈는 도메인 등록대행 업체로, 회선을 통해 인터넷 접속을 직접 제공하는 사업자가 아니다.
KT, LG유플러스, SKT는 모두 통신망을 통해 인터넷 접속 서비스를 제공하는 기간통신사업자(ISP)이다.

SSL 인증서로 보안 서버를 구축했을 때의 이점과 가장 거리가 먼 것은 도용된 신용카드번호 같은 가짜 거래정보 입력 자체를 막아준다는 설명이다.
SSL은 통신 구간의 암호화, 서버 인증, 변조 탐지를 제공하는 기술이지, 클라이언트가 입력하는 정보의 진위(도용된 카드번호 여부)까지 걸러내는 기능은 아니다.
서버 신뢰성 보장(서버 인증)은 SSL 인증서의 핵심 기능이다.
데이터 암호화를 통한 정보 유출 방지도 SSL의 핵심 기능이다.
전송 중 데이터 변조 탐지도 SSL이 제공하는 무결성 검증 기능이다.

서버·스토리지·네트워크 장비 등 하드웨어 자원을 가상화하여 필요에 따라 제공하는 클라우드 서비스 형태는 IaaS(Infrastructure as a Service)이다.
IaaS는 인프라 자원 자체를 임대하는 형태로, 운영체제나 애플리케이션은 이용자가 직접 구성한다.
SaaS는 완성된 응용 소프트웨어를 서비스 형태로 제공하는 것이다.
AaaS, NaaS는 서버·스토리지·네트워크를 아우르는 인프라 자원 전반의 제공 형태를 가리키는 분류가 아니다.

SSL 기술이 적용되는 곳으로 가장 올바른 것은 데이터 전송 구간에서의 암호화이다.
SSL(TLS)은 클라이언트와 서버 간 네트워크 전송 구간의 데이터를 암호화하는 프로토콜이며, 저장된 데이터나 문서 자체를 암호화하는 기술이 아니다.
데이터베이스 암호화나 PC에 저장되는 문서 보호는 저장(at rest) 데이터 보호 기술 영역이다.
전자상거래용 전자서명은 SSL과 별개인 전자서명 기술로 처리된다.

URL 뒤에 물음표를 붙여 질의문자열(query string)로 데이터를 실어 보내는 요청 방식은 GET이다.
글상자의 ?name=kim&id=c1000이 바로 질의문자열로, 이름=값 쌍을 &로 이어 붙인 형태다. 이 데이터가 주소창에 그대로 드러나므로 전달 값이 노출되고 길이 제한도 있다는 것이 이 방식의 특징이자 약점이다.
POST는 데이터를 URL이 아니라 메시지 본문에 담아 보내므로 주소창에 노출되지 않는다.
PUT은 지정한 위치에 자원을 저장·갱신하도록 요청하는 방식이다.
TRACE는 보낸 요청을 서버가 그대로 되돌려 주는 경로 진단용 방식이다.

사물인터넷에 요구되는 기능과 가장 거리가 먼 것은 소속 네트워크 구조에 최적화되는 네트워크 종속성이다.
사물인터넷은 이기종 네트워크와 기기 간 상호연동이 핵심이므로 특정 네트워크 구조에 종속되지 않는 상호운용성이 요구되며, 특정 네트워크에 최적화되어 종속되는 구조는 오히려 지양해야 할 방향이다.
대기 모드에서의 통신 가능성은 저전력 IoT 기기의 필수 요구사항이다.
저전력 무선 네트워킹 지원도 IoT의 핵심 요구사항이다.
수많은 객체를 식별할 수 있는 주소체계(예: IPv6) 지원도 IoT 필수 요구사항이다.

같은 주소를 가진 여러 수신자 중 라우팅 거리가 가장 가까운 하나에게만 전달하는 방식은 애니캐스트이다.
글상자는 '수신자 그룹'을 대상으로 하되 그중 단 하나에게 전달한다고 명시하고 있다. 그룹 지정과 단일 전달이 결합된 형태라는 점이 이 방식만의 특징으로, 여러 곳에 흩어진 서버 중 가장 가까운 노드로 트래픽을 보내는 데 쓰인다.
유니캐스트는 미리 지정된 특정 수신자 한 곳에만 보내는 1:1 전송으로, 가까운 대상을 골라내는 개념이 없다.
멀티캐스트는 그룹에 속한 구성원 전원에게 동시에 보낸다.
브로드캐스트는 해당 네트워크의 모든 호스트에게 뿌린다.

가장 올바르지 않은 것은 특가 항공권(70% 이상 할인)도 91일 이전에 취소하면 취소 수수료가 없다는 설명이다.
특가·프로모션 항공권은 별도의 취소·환불 규정이 정해져 있는 경우가 많아, 출발일까지 남은 기간과 무관하게 일반 운임과 다른 취소 수수료 기준이 적용될 수 있다.
반면 일반 항공권은 구매 후 7일 이내 단순 변심 취소도 수수료 없이 가능하고, 출발일로부터 91일 이전 취소 시에는 원칙적으로 취소 수수료가 부과되지 않는다.

“계약해제”만을 통한 해결기준을 제시하는 분쟁 유형은 허위·과장광고에 의한 계약체결이다.
소비자분쟁해결기준의 인터넷쇼핑몰업 항목에서 허위·과장광고로 계약이 체결된 경우는 해결기준으로 계약해제만을 제시한다.
물품·용역의 미인도는 계약해제와 손해배상이 함께 제시되는 유형이다.
부당한 대금청구는 청구 취소나 부당하게 청구된 대금의 환급이 함께 제시되는 유형이다.
지연인도로 구매목적을 달성하지 못한 경우도 계약해제와 손해배상이 함께 제시되는 유형이다.

올바르지 않은 것은 온라인 해외 직접 구매액의 상품군별 순위를 화장품이 앞선다고 본 설명이다.
해외 직접 구매(직구)는 국내 소비자가 해외 쇼핑몰에서 사들이는 거래로, 상품군별로는 의류·패션 관련 상품이 가장 큰 비중을 차지하는 것이 일관된 흐름이다. 화장품은 오히려 반대 방향인 해외 직접 판매(역직구)에서, 특히 면세점 거래를 중심으로 대표 품목이 되는 항목이다.
따라서 구매액 상품군 순위의 첫머리에 화장품을 놓은 서술은 직구와 역직구의 주력 품목을 뒤바꾼 것이 되어 옳지 않다.
해외 직접 판매는 중국 비중이 압도적으로 크고, 면세점 거래가 판매액의 대부분을 차지한다.
해외 직접 구매는 미국 비중이 가장 크고 그 뒤를 EU·중국 등이 잇는 구조이다.

상품이나 서비스를 판매하고 그 대가로 받은 현금이나 기타 자산을 의미하는 용어는 수익(Revenue)이다.
수익은 기업 활동을 통해 벌어들인 대가를 가리키는 기본 개념으로, 비즈니스 모델을 구성하는 핵심 요소 중 하나인 수익모델(Revenue Model)의 기반이 된다.
모델, 비즈니스, 프로세스는 판매의 결과로 얻는 대가 자체를 가리키는 용어가 아니다.

빅데이터와 IoT를 전자상거래에서 활용할 때의 이점과 가장 거리가 먼 것은 전자상거래 시장의 일원화이다.
빅데이터·IoT 활용은 오히려 고객별 맞춤형 서비스와 시장 세분화를 정교화하는 방향으로 작용하며, 시장을 하나로 획일화하는 것과는 방향이 반대이다.
고객 분석 용이성, 새로운 고객 니즈 발견, 맞춤형 서비스 고도화는 모두 빅데이터·IoT 활용의 대표적인 이점이다.

괄호에는 차례대로 시스템과 비즈니스가 들어간다.
웹사이트 구축은 무엇을 팔아 어떻게 수익을 낼 것인가라는 비즈니스 컨셉이 먼저 정해지고, 그 목표를 구현하기 위한 기능·구조·기술 선택인 시스템 컨셉이 뒤따라 결정되는 순서를 따른다. 즉 상위 개념이 하위 개념을 규정하는 관계다.
순서를 뒤집어 시스템을 먼저 확정하면 기술적 제약이 사업 모델을 가두게 되어, 정작 필요한 서비스를 담지 못하는 웹사이트가 된다. 그래서 비즈니스 컨셉이 기준이 되고 시스템 컨셉이 그에 종속되는 방향이 바람직하다.

제시된 세 가지 모두 디지털 상품의 성격에 부합한다.
디지털 상품은 원본을 복제해 공급하므로 아무리 반복 생산해도 품질이 열화되지 않고, 한 번 만들어 두면 동일한 형태로 대량 공급되는 표준화 상품에 특히 유리하다. 실물 상품처럼 생산 횟수에 따라 마모되거나 편차가 생기지 않는다.
비용 구조도 특징적이다. 콘텐츠나 소프트웨어를 처음 개발하는 데는 큰 고정비용이 들지만 이후 복제·전송에 드는 추가 비용은 거의 0에 가까워, 판매량이 늘수록 단위당 원가가 급격히 떨어진다.

웹사이트 컨셉 설명 중 가장 올바르지 않은 것은 사이트 내 링크를 되도록 많이 사용한다는 설명이다.
과도한 링크는 사용자의 탐색 경로를 복잡하게 만들고 사이트 구조에 대한 이해를 떨어뜨리므로, 좋은 웹사이트 컨셉은 오히려 불필요한 링크를 절제하고 핵심 경로를 명확히 하는 방향을 지향한다.
흥미를 유발하는 제목 선정, 긴 스크롤 지양, 이해하기 쉬운 구조 설계는 모두 바람직한 웹사이트 컨셉 원칙이다.

사이트 구조와 데이터베이스 구조를 설계하고 필요한 기능의 프로그램 코딩을 담당하는 사람은 웹 프로그래머이다.
웹 기획자는 서비스 방향과 콘텐츠를 기획하고, 웹 디자이너는 화면 디자인을 담당하며, 웹 PD는 프로젝트 전반을 총괄·조율하는 역할로 프로그래밍 자체를 담당하지 않는다.

전체 사이트 페이지수가 정확히 계산될 때 정확하고 합리적인 예산을 수립할 수 있는 방법은 구축예산 = 총 페이지수 × 페이지당 개발단가이다.
이 방식은 페이지 하나를 만드는 데 드는 단가를 기준으로 산정하므로, 페이지 수가 정확히 파악될수록 예산의 정확도도 함께 높아진다.
총 페이지수에 '구축 비용'을 곱하는 식은 곱해지는 값이 페이지 단위 단가인지 전체 비용인지 불분명해 산식으로 성립하지 않는다.
인건비에 마진율을 더하거나 곱해 산정하는 식은 페이지 수보다 투입 인력 비용에 좌우된다.
인건비에 총페이지수를 곱한 뒤 100%로 나누는 식은 페이지당 개발단가라는 기준이 없어 페이지 수가 정확해져도 정확도가 높아지지 않는다.

대시버튼은 고객이 생각지도 못한 맞춤형 서비스를 기업이 먼저 설계해 제공한 사례에 해당한다.
세제·기저귀처럼 반복 구매하는 상품마다 전용 버튼을 만들어 세탁기 옆이나 수납장 등 실제로 그 상품이 떨어지는 자리에 붙여 두고, 필요한 순간 누르기만 하면 주문과 배송이 완결되도록 한 것이 핵심이다.
고객은 앱을 열고 검색·장바구니·결제를 거치는 과정을 대신할 무언가를 요구한 적이 없지만, 기업은 그 과정을 버튼 하나로 압축한 개인별 서비스를 미리 만들어 냈다. 새 시장을 창출한 것도, 낡은 시설의 처분 같은 기존 문제를 푼 것도 아니라 개별 고객의 구매 상황에 맞춘 편의를 선제적으로 제안한 유형이다.

행태분석학적 세분화의 예로 올바르지 않은 것은 AIO(활동·관심·의견)이다.
AIO는 소비자의 라이프스타일을 활동(Activities)·관심(Interests)·의견(Opinions)으로 분석하는 심리분석적(psychographic) 세분화 기준이며, 행태분석적 세분화와는 분류 기준 자체가 다르다.
사용자군, 충성도, 사용빈도는 실제 구매·이용 행동을 기준으로 하는 행태분석적 세분화 변수이다.

(가)와 (나)에는 모두 목표가 들어간다.
전자상거래를 도입하면 시간·공간의 제약이 줄고 처리 비용이 낮아지므로, 기존 방식에서는 무리였던 수준까지 목표치를 끌어올려도 달성이 가능해진다. 앞 괄호는 이 '달성 가능한 수준으로 향상'되는 대상을 가리킨다.
동시에 다룰 수 있는 시장과 고객, 상품의 폭이 넓어지므로 애초에 설정할 수 있는 목표의 범위 자체도 확대된다. 즉 같은 대상이 수준(높이)과 범위(폭) 양쪽에서 함께 커진다는 문장이므로 두 괄호에는 같은 용어가 들어간다.

전자상거래 상품 다양화 전략의 유형으로 보기 어려운 것은 다양성 차원을 활용하는 전략이다.
상품 다양화 전략은 보통 상품의 기능, 시간, 데이터와 같은 구체적인 속성 차원을 확장하는 방식으로 분류되는데, '다양성 차원'이라는 표현은 다양화를 다양성으로 다시 설명하는 것이어서 독립된 전략 유형으로 보기 어렵다.
기능 차원, 시간 차원, 데이터 차원을 활용하는 전략은 각각 구체적인 속성을 기준으로 상품을 다양화하는 방식이다.

기업의 외부환경 분석에서 경제적 환경 요인에 속하지 않는 것은 R&D 투자액이다.
R&D 투자액은 기술 수준이나 혁신 역량과 관련된 기술적 환경 요인에 가깝다.
실업률, 가격통제, 이자율은 모두 경기와 물가·통화 정책과 직결되는 경제적 환경 요인이다.

산업 내에서 세분화된 시장에 초점을 맞추어 제품과 서비스를 판매하는 전략은 집중화 전략이다.
집중화 전략은 전체 시장이 아니라 특정 세분시장(니치)에 자원을 집중해 경쟁 우위를 확보하는 방식이다.
경영 전략, 경쟁 전략, 수익화 전략은 특정 세분시장에 대한 집중을 핵심으로 하는 개념이 아니다.

동종 산업 안에서 평균수익 이상을 얻어내는 상대적 우월함을 가리키는 개념은 경쟁우위이다.
글상자가 저원가·고품질·유통망·차별화된 서비스 등 서로 다른 수단을 나란히 열거하면서 그 결과가 평균 이상의 수익이라는 점으로 수렴시키고 있다는 데 주목해야 한다. 수단이 무엇이든 경쟁자보다 나은 성과로 나타나는 상태를 뜻하기 때문이다.
핵심역량은 그 우위를 만들어 내는 기업 내부의 근원적 능력으로, 결과가 아니라 원천에 해당한다.
경쟁전략은 우위를 확보하기 위해 선택하는 방책이지 확보된 상태 자체가 아니다.
경쟁원천 역시 우위가 어디서 비롯되는가를 가리키는 표현이어서, 평균수익 이상이라는 결과를 지칭하지 못한다.

모바일 서비스 추가 설계 시 고려사항으로 가장 올바르지 않은 것은 모바일에서도 기존 웹사이트와 동일하게 기능이 구현되도록 설계해야 한다는 것이다.
모바일은 화면 크기·입력 방식·이용 상황이 데스크톱과 다르므로, 기존 기능을 그대로 옮기기보다 모바일 환경에 맞게 재설계하는 것이 바람직하다.
서비스 구현 방식 선정, 신규 서비스 도출 절차, 기존 서비스 대상 파악 후 전환 작업은 모두 타당한 고려사항이다.

MECE의 구성 요소가 아닌 것은 Collaborative이다.
MECE는 상호 배타적(Mutually Exclusive)이면서 전체를 빠짐없이 포괄(Collectively Exhaustive)하는 것을 뜻하는 분석 원칙으로, 'Collaborative(협력적)'는 이 개념과 관련이 없다.

이미 겪고 있던 낡은 시설의 처분이라는 애로를 해결하는 데서 출발했으므로 문제 중심 접근법에 해당한다.
이 접근법은 기업 내부나 거래 과정에서 실제로 발생하고 있는 불편·비효율을 먼저 규정한 뒤, 그것을 푸는 수단으로 전자상거래를 도입하는 방식이다. 사례에서 처분이 어려웠던 유휴 설비가 문제이고 E-경매는 그 해법으로 선택된 도구다.
시장 중심은 고객 수요나 미충족 니즈를 관찰하는 데서 기회를 찾는 방식이다.
기술 중심은 새로 확보한 기술을 어디에 적용할지에서 출발한다.

주요 정보통신기반시설의 취약점을 분석·평가하는 기관이 아닌 것은 한국정보화진흥원이다.
정보통신기반 보호법상 취약점 분석·평가는 한국인터넷진흥원, 한국전자통신연구원, 정보공유·분석센터 등 법에서 정한 전문기관이 수행하며, 한국정보화진흥원은 이 취약점 분석·평가 전문기관에 해당하지 않는다.

주요 정보통신기반시설 침해행위의 금지 설명 중 가장 올바르지 않은 것은 접근권한이 높은 사람이 데이터를 조작·파괴·은닉 또는 유출하는 행위라는 서술이다.
법이 금지하는 침해행위는 접근권한이 없는 자의 접근 또는 부여된 접근권한을 초과한 접근을 기준으로 하는데, 단순히 '접근권한이 높다'는 표현은 이러한 법적 기준과 일치하지 않는다.
접근권한 없는 자의 데이터 조작·파괴·은닉·유출은 명백한 침해행위에 해당한다.
바이러스·논리폭탄 투입, 대량 신호를 이용한 방해 행위도 법에서 금지하는 침해행위에 해당한다.

업무 수행 중 알게 된 비밀을 밖으로 알리지 못하도록 못 박은 조항이므로 비밀누설의 금지이다.
조문이 규율하는 대상은 현직 위원·직원에 그치지 않고 그 직에 있었던 사람과 파견·위촉·위탁으로 업무를 수행했던 사람까지 포함된다. 직을 떠난 뒤에도 의무가 이어진다는 점이 이 규정의 핵심이다.
금지되는 행위는 업무처리 중 알게 된 비밀의 누설 한 가지로 명확히 특정되어 있다. 직무 전반의 성실의무를 정한 규정이나 자율적 실천강령이 아니라, 특정 행위를 금지하는 조항이라는 점에서 명칭도 그 행위를 그대로 가리킨다.

지식재산 정보의 생산·유통 및 활용 촉진을 위한 정부 시책과 거리가 먼 것은 중소기업·농어업인·개인 등의 지식재산 창출·보호·활용 역량 강화이다.
이는 지식재산 활용 주체의 역량 강화를 다루는 별도의 정책 영역으로, 지식재산 정보의 분류체계, 연구개발, 유통 전문기관 육성과 같이 정보 자체의 생산·유통·활용에 초점을 맞춘 시책과는 성격이 다르다.
분류체계 마련, 연구개발 방안, 전문기관 육성 방안은 모두 지식재산 정보의 생산·유통·활용 촉진과 직접 관련된 시책이다.

위치정보 표준화 대상과 거리가 먼 것은 위치정보제공을 위한 상용지도 구현 기술이다.
상용지도 자체를 만드는 기술은 위치정보의 보호·인증, 수집·저장·관리·제공, 긴급구조 등과 같은 위치정보 관련 기술 표준화 대상과는 별개의 영역이다.
위치정보의 보호 및 인증 기술, 수집·저장·관리·제공 기술, 긴급구조 등 공공서비스 관련 기술은 모두 위치정보 표준화의 대상이다.

전자지급수단 지급 효력발생 시기 설명 중 가장 올바르지 않은 것은 전자적 장치로부터 직접 현금을 출금하는 경우, 수취인의 계좌 원장에 출금기록이 끝난 때라는 서술이다.
전자금융거래법은 전자적 장치로부터 직접 현금을 출금하는 경우의 지급 효력발생 시기를 수취인이 현금을 수령한 때로 정하고 있다. 계좌 원장의 출금기록을 기준으로 삼는 것이 아니다.
전자자금이체는 수취인 계좌 원장에 입금기록이 끝난 때 효력이 발생한다는 설명이 맞다.
선불전자지급수단·전자화폐는 거래지시된 금액의 정보가 수취인이 지정한 전자적 장치에 도달한 때 효력이 발생한다는 설명이 맞다.
그 밖의 전자지급수단은 거래지시된 금액의 정보가 수취인의 계좌가 개설된 금융회사·전자금융업자의 전자적 장치에 입력이 끝난 때 효력이 발생한다는 설명이 맞다.

전자화폐 요건 설명 중 가장 올바르지 않은 것은 소비자에 의하여 현금 또는 예금으로 교환이 보장될 것이라는 서술이다.
전자금융거래법상 전자화폐는 발행자에 의하여 현금 또는 예금으로 교환이 보장되어야 하는 것이지, 소비자가 교환을 보장하는 주체가 되는 것이 아니다.
대통령령이 정하는 기준 이상의 지역 및 가맹점에서 이용될 것, 구입할 수 있는 재화·용역의 범위가 5개 이상으로서 대통령령이 정하는 업종 수 이상일 것, 현금 또는 예금과 동일한 가치로 교환되어 발행될 것은 모두 전자화폐의 요건에 해당한다.

가입자의 신청 없이 전자서명생성정보를 보관하거나 승낙 없이 이를 이용·유출한 자에게는 3년 이하의 징역 또는 3천만원 이하의 벌금이 부과된다.
이는 가입자의 서명생성정보에 대한 배타적 지배권을 보호하기 위한 형사처벌 규정으로, 단순 과태료보다 무거운 벌칙에 해당한다.

공인전자서명이 되려면 전자서명생성정보가 각 가입자에게 유일하게 귀속되어야 하므로, 여러 가입자에게 공통으로 적용된다는 설명은 요건에 어긋난다.
서명생성정보를 가입자 본인만 지배·관리해야 신원 확인의 신뢰성이 확보되는데, 이를 공유하면 그 전제가 무너진다.
서명 당시 가입자가 서명생성정보를 지배·관리하고 있을 것은 요건에 해당한다.
서명 후 전자서명의 변경 여부를 확인할 수 있을 것도 요건에 해당한다.
서명 후 전자문서의 변경 여부를 확인할 수 있을 것도 요건에 해당한다.

표시기준을 위반한 사업자는 징역·벌금이 규정된 벌칙 대상이 아니므로 이 조항에 해당하지 않는다.
소비자기본법에서 3년 이하의 징역 또는 5천만원 이하의 벌금이 규정된 경우는 소비자에게 중대한 피해가 우려되어 내려진 수거·파기 등 명령을 위반한 자, 소비자단체에 제공된 사업자 자료를 사용목적이나 절차를 벗어나 사용한 자, 그리고 검사·제출 서류로 알게 된 내용을 법 시행 목적 외 용도로 사용한 공무원이다.
세 경우 모두 이미 확보된 정보를 유용하거나 안전을 위한 행정명령을 정면으로 어긴 행위여서 형벌로 다스린다. 반면 표시기준 위반은 표시를 바로잡게 하는 행정적 시정 요구로 목적을 달성할 수 있는 사안이어서 이 형벌 조항에 열거되어 있지 않다.

소비자기본법상 소비자중심경영인증의 유효기간은 그 인증을 받은 날부터 2년이므로 이 설명이 옳다.
나머지는 인증의 신청, 인증 표시, 심사비용 부담을 모두 총리령으로 정한다고 적고 있으나, 법은 이 사항들을 대통령령으로 정하도록 위임하고 있어 옳지 않다.

위치정보사업 신고 사항은 상호, 주된 사무소의 소재지, 위치정보사업의 종류 및 내용 등 사업의 형식적·내용적 요소이며, 개별 직원의 인적사항까지 신고하도록 하지는 않는다.
직원 인적사항 정보는 위치정보 보호 및 이용 등에 관한 법률상 신고 항목에 포함되지 않는다.

공공기관이 등록해야 하는 개인정보파일 항목은 명칭, 운영 근거 및 목적, 개인정보를 제공받는 자 등이지만, 국가의 중대한 이익에 관한 사항을 기록한 개인정보파일은 오히려 등록 대상에서 제외되는 예외 사유에 해당한다.
국가안전·외교 등과 관련된 민감한 개인정보파일까지 등록하게 하면 그 보호 목적 자체가 훼손되기 때문이다.

개인정보 보호법이 정한 개인정보 품질 요건은 정확성·완전성·최신성이므로, 여기에 없는 요약성이 괄호에 들어갈 수 없는 용어다.
글상자는 개인정보 보호 원칙 조항으로, 처리 목적에 필요한 범위 안에서 개인정보가 사실과 일치하고(정확성), 빠짐이 없으며(완전성), 현재 상태를 반영해야(최신성) 한다는 뜻이다.
요약성은 정보를 압축해 보기 쉽게 만든다는 정보 표현 방식에 관한 개념일 뿐, 개인정보의 품질이나 정보주체 보호와는 직접 관계가 없다.

정보통신망법상 통신과금서비스제공자로 등록할 수 없는 자에는 등록이 취소된 날부터 3년이 지나지 아니한 법인이 포함된다.
사업을 자진 폐지한 경우는 등록취소와 달리 결격사유로 규정되어 있지 않다.
결격사유가 되는 것은 회생절차가 진행 중인 법인이며, 절차가 종료된 경우는 오히려 정상화된 상태이므로 해당하지 않는다.
등록취소 당시 그 법인의 대주주였던 자도 결격 대상이 되지만, 그 기간은 등록이 취소된 법인과 같은 기준으로 규정되어 있어 5년으로 적은 서술은 맞지 않다.

정보보호 관리체계 인증기관의 업무는 인증심사, 인증서 발급·관리, 인증의 사후관리이며, 인증서를 사고파는 양도·매매를 중개하는 업무는 인증기관의 역할이 아니다.
인증서는 신청인의 정보보호 관리체계 수준을 심사해 부여하는 것이지 거래 대상이 될 수 없다.

보험업법에 따른 보험계약, 채무지급보증계약, 공제조합과의 공제계약은 모두 전자상거래 사업자가 일반적으로 체결할 수 있는 소비자피해보상보험계약등의 유형으로 함께 규정되어 있다.
반면 선지급식 통신판매 시의 보험계약은 대금을 미리 받는 거래방식에 대해 별도로 부과되는 보험가입 의무를 다루는 것으로, 나머지와 규정 성격이 다르다.

전담기관은 공인전자주소 등록 업무를 수행하면서 수수료 등을 받을 수 있다는 점에서, 수수료를 받을 수 없다는 설명은 사실과 다르다.
등록 신청을 받으면 국제표준방식 등에 맞는지 확인해 정보처리시스템에 입력·보관하는 절차, 그리고 이용하려는 자가 사전에 등록해야 한다는 점은 공인전자주소 제도의 올바른 내용이다.

전자문서가 작성자 본인이나 그 대리인이 아닌 자에 의해 송신된 경우는 원칙적으로 작성자가 송신한 것으로 보지 않는다.
대리인에 의해 송신된 전자문서는 작성자가 송신한 것으로 본다.
자동으로 송수신하도록 구성된 프로그램 등에 의해 송신된 경우도 작성자가 송신한 것으로 본다.
수신자가 미리 작성자와 합의한 절차에 따라 확인한 경우도 작성자가 송신한 것으로 본다.

기간을 30일로 쓴 (나)와 기명·날인을 생략할 수 없다고 쓴 (다)가 조문과 어긋나므로, 잘못된 것은 (나)와 (다)다.
(나): 조문은 '이 경우 15일 이내에 의사표시가 없는 때에는 수락한 것으로 본다'이다. 수락 여부 통보 기한과 의사표시가 없을 때의 간주 기간이 모두 15일로 같아야 하는데 30일로 바뀌어 있다.
(다): 수락한 것으로 보는 때에는 각 당사자의 기명·날인을 생략할 수 있다. 수락 의사를 실제로 밝히지 않은 당사자에게까지 서명을 요구할 수는 없기 때문이다.
반면 통지를 받은 날부터 15일 이내에 수락 여부를 통보하도록 한 (가)와, 수락하거나 수락한 것으로 보는 분쟁조정이 재판상 화해와 동일한 효력을 갖는다는 (라)는 조문 그대로여서 문제가 없다.