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1[전자상거래관리사 1급 필기] 18년 2회차
다음 중 사이버 커뮤니티 비즈니스의 운영전략 중 고객 관리 및 충성도 제고 전략에 대한 설명으로 가장 올바른 것은?
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광고, 유료화, 온라인 리서치 등의 대행 등 오프라인 작업에서의 수입획득 등이 있다.
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신제품을 출시하면서 고객 가입 확보 및 고객 유지의 일환으로 웹사이트 오픈하는 경우를 말한다.
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기존의 물리적 시장에서 제품을 판매하는 사업자들은 인터넷 공간을 고객 A/S나 커뮤니케이션을 지원하는 수단으로 활용한다.
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자사의 제품이나 서비스, 아이디어를 홍보할 수 있는 공간으로 활용하기 위해 의도적으로 커뮤니티를 개설한다.
해설
고객관리 및 충성도 제고 전략은 이미 확보한 고객과의 관계를 유지·강화하는 데 초점을 둔다.
기존 오프라인 시장에서 제품을 판매하던 사업자가 인터넷 공간을 고객 A/S나 커뮤니케이션 지원 수단으로 활용하는 것은 기존 고객의 만족도와 충성도를 관리하는 대표적인 방식이다.
- 광고·유료화·온라인 리서치 대행 등 수입 획득 방안은 커뮤니티의 수익모델에 관한 설명이다.
- 신제품 출시와 함께 웹사이트를 여는 것은 신규 고객 확보를 위한 런칭 전략에 가깝다.
- 자사 제품·서비스 홍보를 위해 커뮤니티를 개설하는 것은 홍보 전략에 해당한다.
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