다음 중 CRM의 단계로 가장 올바르지 않은 것은? | [전자상거래관리사 1급 필기] 18년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래관리사 1급 필기] 18년 2회차
다음 중 CRM의 단계로 가장 올바르지 않은 것은?
1
기능적 CRM
2
고객접점 통합 CRM
3
전사적 CRM
4
전략적 CRM
해설
CRM은 통상 개별 기능 단위로 고객 정보를 활용하는 기능적 CRM에서 출발해, 여러 고객접점의 정보를 통합하는 고객접점 통합 CRM을 거쳐, 기업 전체의 경영전략 차원에서 고객관계를 관리하는 전략적 CRM으로 발전하는 단계로 설명된다.
'전사적 CRM'은 이러한 통상적인 CRM 발전 단계 구분에 사용되는 용어가 아니다.
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