다음 글상자에서 설명하고 있는 사례의 유형은?아마존의 대시버튼은 상품별… | [전자상거래관리사 1급 필기] 18년 2회차 기출문제 상세 페이지

대시버튼은 고객이 생각지도 못한 맞춤형 서비스를 기업이 먼저 설계해 제공한 사례에 해당한다.
세제·기저귀처럼 반복 구매하는 상품마다 전용 버튼을 만들어 세탁기 옆이나 수납장 등 실제로 그 상품이 떨어지는 자리에 붙여 두고, 필요한 순간 누르기만 하면 주문과 배송이 완결되도록 한 것이 핵심이다.
고객은 앱을 열고 검색·장바구니·결제를 거치는 과정을 대신할 무언가를 요구한 적이 없지만, 기업은 그 과정을 버튼 하나로 압축한 개인별 서비스를 미리 만들어 냈다. 새 시장을 창출한 것도, 낡은 시설의 처분 같은 기존 문제를 푼 것도 아니라 개별 고객의 구매 상황에 맞춘 편의를 선제적으로 제안한 유형이다.