[비서 1급 필기] 14년 2회차 기출문제 해설 페이지

재난이나 위기 대처 매뉴얼 작성을 위한 자료수집

회사 구성원들의 비상연락망 작성 및 점검

위기 대처 훈련이나 교육 프로그램 이행을 위한 건의 및 준비

ESTA를 발급해서 여행할 수 있는 기간은 90일 이하이다.

ESTA를 발급받으려면 비자 면제 프로그램에 참여하는 국가의 국민이거나 자격 있는 동포이어야만 한다.

ESTA를 발급받아 미국을 방문할 수 있는 목적은 단기 사업(for temporary business)상 혹은 관광 목적인 경우에만 발급가능하다.

大韓物産 株式會社 - 대한물산 주식회사

法務 - 법무

李 承 哲 - 이 승 철

새로 부임한 상사의 언어 습관을 관찰하여 이를 수용하고자 한다.

지시가 끝난 후에라도 명확하지 않은 경우 다시 한 번 복창하여 커뮤니케이션의 오해를 없앤다.

상사의 비언어적 커뮤니케이션을 관찰하면서 보고할 때는 결론부터 먼저 설명하고 상황설명의 정도를 파악한다.

영입된 임원의 사진과 업무개시일

회사 인사 정책 취지 및 새 임원의 약력

우리 회사의 전화번호 및 홈페이지 주소

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참석자 확인을 위한 회신내용에는 편의상 참석여부만 표시하게 한다.

초청장 동봉물 내용에는 회신서, 주차안내, 프로그램, 내빈 약력 등이 포함되어야 한다.

행사 개최 장소는 일관성을 위해 개최 때 마다 동일한 장소로 고정한다.

직업의식을 갖춘 비서 : 자신의 직업을 평생직으로 삼고 주어진 일에 최선을 다할 뿐만 아니라 일을 찾아서 한다.

팀워크를 이룰 수 있는 비서 : 모든 임직원들과 유대관계를 강화하여 원만한 관계를 이루며 일하는 자세를 갖도록 한다.

상사의 기대를 인지하는 비서 : 업무 수행 시에 상사의 지시가 없어도 상사가 어떻게 처리하기를 원하는지 파악 하여 상사의 의도대로 처리한다.

1번에 태극기, 2번에 외국 국기를 놓는다.

1,2번 모두 방문국가의 외국 국기를 놓는다.

상황에 따라 다르다.

보고를 할 때에는 현상 파악과 아울러 경향을 분석하고 전망과 예측을 할 수 있도록 다양한 각도에서 보고한다.

전화 보고 시 짧은 시간 내에 보고 내용을 정확하게 전달하기 위해서 사전에 내용을 요약해 두는 것도 좋다.

구두로 보고를 할 경우 우선 보고할 수 있는 분위기를 조성하고 침착한 태도로 설명한다.

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최 비서는 한밭신문에서 요구하는 상사의 모든 상세한 프로필 정보를 적극적으로 제공하여 우리 회사에 대한 좋은 이미지를 주도록 한다.

최 비서는 박 기자에게 상사의 최근 업적과 해외출장의 목적을 설명해 주며, 회사의 발전하는 모습이 부각되도록 홍보한다.

회사 홍보기사와 관련된 세부사항의 변화가 있을 때에는 해외 출장 중인 상사에게 그 때마다 보고하여 신속하게 처리한다.

지금 상사는 파리에 출장 중이신 관계로 만나실 수 없으니 다음에 약속을 하고 방문해달라고 말한다.

상사가 2월 23일에 도착하니 그 이후에 약속을 하고 방문해 달라고 말한다.

급한 용무인 것 같아 상사에게 바로 전화를 연결해서 통화하게 한다.

미국 출장 중인 사장님께 연락하여 어떻게 처리할지에 대한 지시를 받는다.

상사와 연락이 되지 않아, 상사의 업무 대리자와 의논하여 업무를 처리하였다.

장비서가 대신 조문하는 것으로 지시를 받으면, 조의금을 전달하고 상주에게 신분을 밝힌 후 조문한다.

비서는 일의 특성상 주말이나 휴일에도 업무에서 완전히 벗어나 있기가 쉽지 않으므로, 언제 걸려올지 모르는 전화와 상사의 갑작스러운 호출에 항상 대비해야 한다.

비서는 업무 특성상 회사의 기밀사항이나 상사의 사적인 정보를 자주 접하게 된다. 그런데 만약 상사의 일정을 어느 누구에게도 말할 수 없는 상황이라면, 상사의 일정도 잘 모르는 무능한 비서가 되는 상황마저도 감수해야한다.

비서의 직무는 경영자 업무의 능률화를 조성하는 역할을 수행하는 것이다.

김비서는 상사의 소액 현금 관리 시 금전출납부를 만들거나 영수증과 같은 증빙서류는 따로 보관해야 된다.

회계부서가 따로 있는 사무소에서도 로펌비서는 재정에 관련된 기록들인 회계장부, 영수증, 전표 등을 관리하고 회계사의 업무를 보조하는 등의 재정 업무에 관여한다.

법 소송 업무와는 달리 자문 업무는 변호사들의 소요된 시간 및 실제 비용을 기준으로 비용이 산출되므로, 김 비서는 시간 기록 및 정리, 수임료 청구 및 회수의 업무를 처리하고 있다.

(가)영역 : 상사 명함 정리

(나)영역 : 업무에 필요한 새로운 문서 양식 만들기

(다)영역 : 내방객 차 응대

회의가 길어져서 중간에 다과를 제공하였다.

회의 자료는 대외비이므로 테이블 위에 놓고 가게 하여 따로 참석자에게 발송한다.

회의 중 우리 회사의 회장 비서실로부터 사장을 찾는다는 전화를 듣고, 중요한 프로젝트 회의 중이라 통화가 어려우니 회의 종료 후 전화 드린다고 했다.

e-비즈니스에서 협력전략을 바탕으로한 전략적 아웃소싱이 중요한 사업부문이 된다.

기업 대 소비자(B to C)를 중심으로 발전한 인터넷 비즈니스는 기업 대 기업(B to B)과 기업 대 정부(B to G)로 발전하고 있다.

모바일 비즈니스는 기존 e-비즈니스와 무선인터넷을 결합한 개념으로 스마트폰의 보급으로 크게 활성화되고 있다.

운영통제시스템은 규칙이나 절차에 따라 업무가 진행되도록 관리자를 지원하고 업무를 통제할 수 있게 한다.

전략계획시스템은 비반복적, 비구조적 업무의 수행을 위해 직관과 경험에 의한 의사결정을 지원한다.

거래처리시스템은 거래발생, 전표 입력, 보관 등 거래에 대한 모든 자료가 정리될 때까지의 정보를 처리한다.

회사채는 장기 자본 조달을 목적으로 기업이 발행하며 채권자는 정해진 이자와 만기일에 원금을 받을 뿐 기업의 주요 의사결정에는 참여할 수 없다.

기업어음은 단기 자본 조달을 위해 발행하며 기업과 투자자 사이의 자금수급 관계를 고려하여 금리를 자율적으로 결정한다.

기업은 자기 신용이나 담보물을 근거로 은행에서 대출을 받는 은행차입을 통해 자금을 조달할 수 있다.

인플레이션 초기에는 물가상승으로 소비가 증가하고 금리가 오르게 된다.

인플레이션 상황에서 정부는 경기 대응을 위해 세금징수율을 올리는 정책을 펼 수 있다.

인플레이션 상황에서 실물자산을 보유한 사람이 유리하고 금융자산을 보유한 사람이 불리해진다.

피들러의 상황이론은 유인가, 수단성, 기대를 상황적 요소로 제시하고 이에 맞는 적합한 리더십 스타일을 파악한다.

서번트 리더십은 부하 스스로가 내적인 동기부여를 일으키게 자극을 주고 새로운 혁신과 비전을 제시한다.

경로-목표이론은 과업목표를 달성하기 위해 부하를 감독하는 직무중심적 리더의 행위를 강조한다.

공동화

내면화

표출화

ROE(자기자본이익률)

ROA(자산수익률)

ROI(투자자본수익률)

제품에 대한 각 세분시장의 수요가 다를 때 고객별, 제품별, 시간별로 수요의 강도를 고려하여 가격차별화 전략을 구사할 수 있다.

기업의 가격결정에서 가격 하한선은 대체로 제품의 원가 구조에 의해 결정된다.

가격변화에 대해 수요가 탄력적일 경우 기업은 총수익을 높이기 위해 가격인하를 고려할 필요가 있다.

기업의 임금체계는 각종 수당과 복리후생비를 제외한 기본금과 상여금으로 구성된다.

임금수준을 결정할 때 기업의 지불능력은 대체로 임금 하한선의 기준이 된다.

법정복리후생의 내용은 노동조합과의 교섭에 따라 기업이 자율적으로 시행할 수 있다.

연쇄형(Chain)은 의사소통 경로가 자유롭고 널리 분산되어 있으므로 의사소통의 정확도가 낮다.

Y자형은 강력한 리더에게 의사소통이 집중되는 경우로 의사소통의 속도가 빠르고 구성원의 만족도가 높게 나타난다.

완전연결형(All Channel)은 핵심정보가 리더를 중심으로 전달되어 의사소통의 정확도가 높지만 의사소통 속도가 느리다.

중소기업은 기업규모가 작고 제품이 단순하기 때문에 경기변동에 따른 충격을 대기업에 비해 상대적으로 적게 받는다.

중소기업은 경영규모가 작기 때문에 금융이나 여신기관에서 자금을 조달하기가 수월하다.

중소기업은 원자재를 소량 구매함으로써 생산비용 측면에서 구매원가를 줄일 수 있어서 가격 경쟁에 유리하다.

정보의 불완전성 때문에 주주와 경영자간의 이해상충이 나타나며 이는 대리인 문제를 발생시킬 수 있다.

경영자의 대리인문제를 방지하기 위해 주주들은 사외이사제도나 외부회계감사제도 등을 통제장치로 운영한다.

주주는 대리인의 역선택과 도덕적 해이로 손해를 볼 수 있다.

벤처캐피탈은 기업이 공개되기 전에 사업성이 높은 기업에 투자하는 개인 투자자를 말한다.

벤처캐피탈은 투자심사에서 기업의 안정성, 재무상태 등을 중요시한다.

벤처캐피탈은 투자기업의 경영권 획득을 목적으로 투자 한다.

유동성비율은 기업의 단기채무 지불능력을 나타내는 판단비율이다.

안정성비율은 기업의 장기적 지불능력과 재무구조의 건실성 여부를 판단하는 지표이다.

성장성비율은 당해 연도의 기업의 경영규모와 기업활동 성과가 전년도에 비해 얼마나 증가하였는지를 나타내는 지표이다.

조직의 규모가 커지게 되면 조직 활동들이 분화하게 되어 복잡성이 증가한다.

업무 내용이 복잡하고 불확실한 경우 조직 내 통제범위가 좁을수록 업무 효율성이 높아진다.

차별화 전략을 갖고 있는 기업은 상황 변화에 적절하게 대응하기 위해 유기적인 조직구조가 필요하다.

지주회사와 자회사는 기업 간에 수평적으로 맺는 협정으로 법률적으로나 경제적으로 독립되어 있다.

지주회사는 자본에 의해 결합하는 기업집단화 유형 중 카르텔의 한 형태이다.

지주회사는 자회사간 순환출자구조를 형성함으로써 자금조달 비용을 절약할 수 있도록 한다.

(가)는 성장성 목표이다.

(나)는 수익성 목표이다.

(나)는 손익계산서를 이용해서 계산한다.

기업의 사회적 책임(CSR, Corporate Social Responsibility)

고객가치창출 (CCV, Creating Customer Value)

고객만족 (CS, Customer Satisfaction)

원가우위전략은 다품종 소량생산방식처럼 원가절감을 통해 해당산업에서 우위를 달성하는 전략이다.

원가우위전략은 제품의 표준화 정도가 낮고 가격탄력성이 낮은 시장에서 차별화된 우위를 갖게 한다.

원가우위전략은 브랜드 충성도를 높여 타사와의 가격 경쟁에서 우위를 확보할 수 있도록 한다.

기업윤리의 준수가 단기적으로는 기업의 효율성을 저해 할 수 있지만 장기적 관점에서 조직 유효성을 확보할 수 있게 한다.

기업윤리는 조직구성원의 행동규범을 제시하고 건전한 시민으로서의 윤리적 성취감을 충족시켜준다.

기업윤리를 확립하기 위해 정부 및 공익단체의 권고와 감시활동이 필요하다.

According to the conference schedule, we break for lunch at 12:30. → 컨퍼런스일정에 의하면 우리는 12시 30분에 점심시간을 갖는다.

When you get telephone calls, you should always have a pen and paper handy. → 전화를 받을 때는 항상 펜과 종이를 편리한 곳에 두어야한다.

The secretary put me on hold for 10 minutes while she looked for the file. → 그 비서는 파일 찾는 동안 나를 10분이나 통화대기 시켰다.

inside address

recipient's address

permanent address

ⓐ - participants, ⓑ - minutes

ⓐ - board members, ⓑ - circular letter

ⓐ - managers, ⓑ - itinerary

Foreign carmakers sold about 3,000 hybrid cars in the first and second quarter of 2013.

Sales of foreign hybrid cars in the first half year of 2013 increased by 14% compared with the same period in 2012.

The total market size of hybrids reached roughly 15,000 units in the first half year of 2013.

General Services Department

R&D Department

Public Relations Department

ⓐthrough - ⓑannoying - ⓒback

ⓐalong - ⓑimmediate - ⓒdirect

ⓐup - ⓑimportant - ⓒthrough

CKO : Chief Knowledge Officer(지식관리자)

BCC : Blind Carbon Copy(숨은 참조인)

TBA : To Be Announced(미정, 후에 알림)

A welcoming speech will be delivered by Mr. Smith.

Some gifts will be distributed to the guests.

Mandarin Hotel is the venue for the meeting with the Taiwanese delegation.

reservation

factory tour

airport limousine

Letter of Appreciation

Obituary Notice

Letter of Credit

May I ask what is the nature of your visit?

Could I ask what you want to see her about?

May I ask what your visit is for?

ⓐ

ⓑ

ⓒ

Ms. Min is a secretary to Mr. Kang.

Ms. Min conveyed Mr. Kang's message to Mr. Anderson.

Jim Anderson accepted Mr. Kang's apology.

The sender of this letter works for UBS Corporation.

The name of recipient is James Park.

This letter is delivered from U.S.A to Germany by airplane.

ⓐ late in the day - ⓑ physical fatigue - ⓒ join

ⓐ ahead of time - ⓑ physical fatigue - ⓒ go

ⓐ late in the day - ⓑ jet lag - ⓒ go

I'm sorry, but Mr. Lee is in a meeting all afternoon.

I'm sorry, but Mr. Lee just left the office. Would you like to leave a message?

No, I'm afraid he's out. Can I take a message?

I have just finished writing the sales status report. Please refer to it. → 매출 현황 보고서 작성을 방금 완료했습니다. 참조해 주십시오.

The Finance Department is preparing a 'Budget and Economic Outlook' report. → 재무부에서 '예산 및 경제 동향' 보고서를 준비하고 있습니다.

I learned my lesson. I will not make this mistake again. → 교훈을 얻었습니다. 이런 실수는 두 번 다시 하지 않겠습니다.

Mr. Martin had a talk with Sara Adams yesterday.

Ms. Adams will get in touch with her colleagues.

The time for the meeting is yet to be determined.

ⓑ → ⓓ → ⓒ → ⓔ → ⓐ

ⓓ → ⓐ → ⓑ → ⓒ → ⓔ

ⓑ → ⓓ → ⓐ → ⓔ → ⓒ

유럽에서 100유로를 송금하면, 132,199원을 받을 수 있다.

고객이 여행자 수표로 USD100달러를 사기 위해서는 102,616원이 필요하다.

대미환산율을 고려해볼 때 1.3169달러가 1유로에 해당한다.

PDF

MO

NIE

2013년 기준 한국의 고령인구 비중은 OECD 주요 8개국 중 1위이다.

2013년 기준 한국의 고령화속도는 OECD 평균속도보다 2배 높다.

2013년 기준 한국의 고령인구가 일본의 노령인구보다 많다.

남녀 구분한 후 명칭별로 정리하여 색인 카드가 필요하다.

지역별로 분류한 다음에 명칭별로 구분하여 장소에 따른 문서의 집합이 가능하다.

주민등록번호별 정리방법을 이용하여 회원의 보안성을 유지하도록 한다.

공유성

중복성

기밀성

공동작업을 하는 구성원들의 업무 생산성을 향상시킬 수 있다.

원격지에 있는 조직구성원들의 협동작업을 가능하게 하는 시스템이다.

전자메일, 문서, 전자게시판, 일정관리, 커뮤니티 등에서 정보를 공유한다.

MS-Outlook에서 POP3/SMTP를 설정한다.

스마트폰을 이용하여 IMAP/SMTP를 설정한다.

Outlook Express를 이용해서 보내는 서버 주소와 받는 서버 주소를 설정한다.

가나다 산업 주식회사 대표이사는 발신기관의 장이다.

가나다 산업(주) 영업지원부에서 보낸 문서이다.

본 문서는 일반에게 공개되어서는 안 된다.

컴퓨터 프로그램과 저장 장치를 이용하여 기업 내의 여러 종류의 문서들을 관리하는 것이다.

기업 내 사용자들이 문서를 만들어 저장, 출력, 처리하는 것이다.

텍스트 형태뿐만 아니라 이미지·비디오·오디오 형태의 문서를 관리한다.

문서를 보관하기 위해 2단식 파일캐비닛을 구매했다.

거래처파일을 명칭별로 정리하기 위해 가이드의 탭에 ㄱ,ㄴ,ㄷ 등을 표시했다.

파일캐비닛 안에 문서를 넣기 위해 행거식 폴더를 구매했다.

고객명단에서 선정된 1,000명의 주소와 이름을 엑셀에 저장하여 데이터파일로 사용한다.

MS-Publisher에서 편지병합을 이용하여 팜플렛에 고객이름을 입력한다.

병합된 주소와 이름을 편지봉투에 직접 인쇄한다.

그룹웨어 - 인트라넷 - 화상회의시스템

엑스트라넷 - 그룹웨어 - 화상회의시스템

인트라넷 - 이메일 - 원격회의시스템

피싱(Phishing)

스미싱(Smishing)

디도스(DDos)

(가)C2G - (나)C2G

(가)G2C - (나)G2C

(가)G2C - (나)C2G

내용증명

요금별납

요금후납

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이 공문서를 기안한 사람은 김영희 대리이다.

이 공문서가 제대로 작성 되었는지 검토한 사람은 박철수과장이다.

이 공문서의 결재자는 홍길동 대표이사이다.

발신문서는 복사본을 만들어 보관하며, 발신기록부를 만들어 기록해 둔다.

기밀을 요하는 경우에는 사내문서라 할지라도 봉투를 봉하여 전달한다.

발송 문서의 양이 많은 경우에는 요금 별납 혹은 요금후납이 인쇄되어 있는 봉투를 사용하거나 스탬프를 찍는다.

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