[비서 1급 필기] 14년 2회차 시험지 PDF 다운로드
1/ 1 페이지•A4 출력 미리보기
드래그하거나 버튼으로 페이지 이동
💡 최적 출력을 위한 프린트 설정
용지크기: A4 • 여백: 기본 • 배경그래픽: 체크 • 머릿말/바닥글: 사용안함
일부 브라우저(카카오톡 인앱브라우저 등)에서는 출력이 제대로 되지 않을 수 있어요 — Chrome 브라우저 사용을 권장합니다.
일부 브라우저(카카오톡 인앱브라우저 등)에서는 출력이 제대로 되지 않을 수 있어요 — Chrome 브라우저 사용을 권장합니다.
문제 1
최근 회사에서 안전관리를 강조하는 공문이 각 부처별로 전달되고 있다. 재난을 대비하여 평소 사무실 관리자로서 비서가 주도적으로 수행할 수 있는 업무의 내용으로 가장 부적절한 것은?
1재난이나 위기 대처 매뉴얼 작성을 위한 자료수집
2회사 구성원들의 비상연락망 작성 및 점검
3위기 시 대응 조직도 재구축
4위기 대처 훈련이나 교육 프로그램 이행을 위한 건의 및 준비
문제 2
한비서는 미국으로 출장예정인 상사를 위해 ESTA(Electronic System for Travel Authorization)를 발급하고자 한다. 다음 중 ESTA에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1ESTA를 발급해서 여행할 수 있는 기간은 90일 이하이다.
2ESTA를 발급받으려면 비자 면제 프로그램에 참여하는 국가의 국민이거나 자격 있는 동포이어야만 한다.
3ESTA의 유효기간은 1년이다.
4ESTA를 발급받아 미국을 방문할 수 있는 목적은 단기 사업(for temporary business)상 혹은 관광 목적인 경우에만 발급가능하다.
문제 3
다음은 명함을 읽은 것이다. 한자의 음이 잘못된 것은?
1大韓物産 株式會社 - 대한물산 주식회사
2法務 - 법무
3顧問辯護士 - 자문변호사
4李 承 哲 - 이 승 철
문제 4
김비서는 새로 부임한 상사와 다음과 같은 업무갈등을 느끼고 있다. 이를 해결하기 위한 방안으로 가장 바람직하지 않은 것은?
1새로 부임한 상사의 언어 습관을 관찰하여 이를 수용하고자 한다.
2지시가 끝난 후에라도 명확하지 않은 경우 다시 한 번 복창하여 커뮤니케이션의 오해를 없앤다.
3상사의 비언어적 커뮤니케이션을 관찰하면서 보고할 때는 결론부터 먼저 설명하고 상황설명의 정도를 파악한다.
4전임상사와의 다름을 인정하고 상사가 불편해 하지 않도록 최소한의 업무관계를 유지하도록 노력한다.
문제 5
우리 회사에 사외에서 영입된 임원 관련 소개문을 작성하여 신문사에 전달하라는 상사의 지시를 받았다. 소개문에 포함될 내용으로 가장 부적절하게 짝지어진 것은?
1영입된 임원의 사진과 업무개시일
2새 임원의 직급명과 향후 업무 추진 계획
3회사 인사 정책 취지 및 새 임원의 약력
4우리 회사의 전화번호 및 홈페이지 주소
문제 6
다음은 8월 29일 금요일 한국기업 전무이사 비서인 강비서가 처리해야할 업무리스트이다. 업무처리 우선순위가 가장 바르게 나열된 것은?
1(다) - (바) - (사) - (마) - (가) - (나) - (라)
2(다) - (바) - (가) - (사) - (나) - (마) - (라)
3(바) - (다) - (가) - (나) - (사) - (마) - (라)
4(바) - (다) - (마) - (사) - (가) - (나) - (라)
문제 7
다음은 행사를 위한 준비 작업에 대한 설명이다. 보기 중에서 가장 올바른 설명은?(7번 공통지문 문제)
1초청범위가 정해지면 명단을 작성하여 동봉물 여부를 확인해서 초청장을 발송한다.
2참석자 확인을 위한 회신내용에는 편의상 참석여부만 표시하게 한다.
3초청장 동봉물 내용에는 회신서, 주차안내, 프로그램, 내빈 약력 등이 포함되어야 한다.
4행사 개최 장소는 일관성을 위해 개최 때 마다 동일한 장소로 고정한다.
문제 8
다음 중 전문비서의 자세에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
1직업의식을 갖춘 비서 : 자신의 직업을 평생직으로 삼고 주어진 일에 최선을 다할 뿐만 아니라 일을 찾아서 한다.
2팀워크를 이룰 수 있는 비서 : 모든 임직원들과 유대관계를 강화하여 원만한 관계를 이루며 일하는 자세를 갖도록 한다.
3경영자 의식이 있는 비서 : 경영자적 의식과 사고를 지니고, 상사 부재 시 상사의 업무범위 전반을 대행한다.
4상사의 기대를 인지하는 비서 : 업무 수행 시에 상사의 지시가 없어도 상사가 어떻게 처리하기를 원하는지 파악 하여 상사의 의도대로 처리한다.
문제 9
한국물산은 외국에서 방문한 ABC사와 MOU 체결식을 하려고 한다. 단상 위에 놓을 각 나라의 국기 위치의 의전상 일반적인 의전으로 가장 바른 것은?
11번에 태극기, 2번에 외국 국기를 놓는다.
21번에 외국 국기, 2번에 태극기를 놓는다.
31,2번 모두 방문국가의 외국 국기를 놓는다.
4상황에 따라 다르다.
문제 10
아래의 설명문을 토대로 상사에게 보고를 할 때 주의해야할 점으로 다음 중 가장 부적절한 설명은?
1보고를 할 때에는 현상 파악과 아울러 경향을 분석하고 전망과 예측을 할 수 있도록 다양한 각도에서 보고한다.
2기밀 사항이나 간단한 내용 등을 보고할 때에는 상사의 시간을 절약하기 위해 문서 보고가 적절하다.
3전화 보고 시 짧은 시간 내에 보고 내용을 정확하게 전달하기 위해서 사전에 내용을 요약해 두는 것도 좋다.
4구두로 보고를 할 경우 우선 보고할 수 있는 분위기를 조성하고 침착한 태도로 설명한다.
문제 11
김OO는 총무팀에 소속된 팀비서로 비품구매를 담당하고 있다. 비품구매 업무를 순서대로 나열한 것은?
1(가) - (나) - (다) - (라)
2(나) - (가) - (다) - (라)
3(나) - (가) - (라) - (다)
4(가) - (나) - (라) - (다)
문제 12
홍보팀과 상사 대리자에게 아래 사항을 확인한 결과, 회사 홍보기사를 한밭신문에 게재하는 것이 진행 중임이 확인되었다. 이와 관련한 최 비서의 업무처리 방법으로 가장 적절 한 것은?
1최 비서는 한밭신문에서 요구하는 상사의 모든 상세한 프로필 정보를 적극적으로 제공하여 우리 회사에 대한 좋은 이미지를 주도록 한다.
2최 비서는 박 기자에게 상사의 최근 업적과 해외출장의 목적을 설명해 주며, 회사의 발전하는 모습이 부각되도록 홍보한다.
3상사와 연락이 되지 않은 경우는 상사의 대리자와 상의하여 정보제공 범위를 결정하여 그 범위 내에서 제공한다.
4회사 홍보기사와 관련된 세부사항의 변화가 있을 때에는 해외 출장 중인 상사에게 그 때마다 보고하여 신속하게 처리한다.
문제 13
위의 일정으로 떠난 상사 출장 중인 2월 18일에 약속이 되어 있지 않은 고객이 상사를 급히 만나서 논의를 할 것이 있다고 방문하였다. 이 때 윤비서의 업무처리가 다음 보기 중 가장 적절한 것은?(14번 공통지문 문제)
1지금 상사는 파리에 출장 중이신 관계로 만나실 수 없으니 다음에 약속을 하고 방문해달라고 말한다.
2상사가 2월 23일에 도착하니 그 이후에 약속을 하고 방문해 달라고 말한다.
3급한 용무인 것 같아 상사에게 바로 전화를 연결해서 통화하게 한다.
4상사가 없더라도 일단 접견실로 안내하여 구체적인 내용을 들어보고 판단한다.
문제 14
아래의 경조사 업무를 처리할 때 비서가 주의해야 할 점에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
1미국 출장 중인 사장님께 연락하여 어떻게 처리할지에 대한 지시를 받는다.
2상사와 연락이 되지 않아, 상사의 업무 대리자와 의논하여 업무를 처리하였다.
3장비서가 대신 조문하는 것으로 지시를 받으면, 조의금을 전달하고 상주에게 신분을 밝힌 후 조문한다.
4상사가 출장에서 돌아온 후 직접 인사드린다고 하셔서 발인 일정에 맞추어 조위전보만 보낸다.
문제 15
다음 비서 직무의 특성에 대한 설명 중 가장 적절하지 않은 것은?
1비서는 일의 특성상 주말이나 휴일에도 업무에서 완전히 벗어나 있기가 쉽지 않으므로, 언제 걸려올지 모르는 전화와 상사의 갑작스러운 호출에 항상 대비해야 한다.
2비서는 업무 특성상 회사의 기밀사항이나 상사의 사적인 정보를 자주 접하게 된다. 그런데 만약 상사의 일정을 어느 누구에게도 말할 수 없는 상황이라면, 상사의 일정도 잘 모르는 무능한 비서가 되는 상황마저도 감수해야한다.
3비서의 취업 분야는 전문분야별로 다양해서 적성에 맞는 분야에 일단 취업하게 되면 비서의 개인적인 능력에 따라 비서의 지위, 대우, 보수가 결정되는 경우가 많다.
4비서의 직무는 경영자 업무의 능률화를 조성하는 역할을 수행하는 것이다.
문제 16
김 비서의 총무업무 처리방식에 관한 설명이다. 다음 설명 중 가장 적절하지 않은 것은?
1김비서는 상사의 소액 현금 관리 시 금전출납부를 만들거나 영수증과 같은 증빙서류는 따로 보관해야 된다.
2회계부서가 따로 있는 사무소에서도 로펌비서는 재정에 관련된 기록들인 회계장부, 영수증, 전표 등을 관리하고 회계사의 업무를 보조하는 등의 재정 업무에 관여한다.
3법 소송 업무와는 달리 자문 업무는 변호사들의 소요된 시간 및 실제 비용을 기준으로 비용이 산출되므로, 김 비서는 시간 기록 및 정리, 수임료 청구 및 회수의 업무를 처리하고 있다.
4상사가 사용한 카드의 매출 전표는 일단 보관하고 있다가 은행에서 청구서가 도착하면 확인 후 폐기한다.
문제 17
비서는 업무의 우선순위를 정하기 위해 다음과 같은 기준을 사용하여 업무의 중요도와 긴급도를 분류할 수 있다. 각 영역에 해당하는 업무 중 김비서가 동료인 박비서에게 부탁하여 도움을 받을 수 있는 업무영역에 해당되는 업무 내용으로 가장 적당한 것은?
1(가)영역 : 상사 명함 정리
2(나)영역 : 업무에 필요한 새로운 문서 양식 만들기
3(다)영역 : 내방객 차 응대
4(라)영역 : 회의준비에 필요한 일반 자료 복사
문제 18
다음 중 홍비서의 회의관련 업무처리로 가장 적절한 것은?
1회의 개최 전에 다낭 패션사와 김홍설 마케팅 이사에 대한 정보를 조사하여 사장에게 보고하였다.
2회의가 길어져서 중간에 다과를 제공하였다.
3회의 자료는 대외비이므로 테이블 위에 놓고 가게 하여 따로 참석자에게 발송한다.
4회의 중 우리 회사의 회장 비서실로부터 사장을 찾는다는 전화를 듣고, 중요한 프로젝트 회의 중이라 통화가 어려우니 회의 종료 후 전화 드린다고 했다.
문제 19
다음 중 e-비즈니스의 최근 발전경향에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
1디지털경영은 텔레마케팅을 통해 고객에 관한 정보를 효과적으로 활용하는 경영활동을 의미한다.
2e-비즈니스에서 협력전략을 바탕으로한 전략적 아웃소싱이 중요한 사업부문이 된다.
3기업 대 소비자(B to C)를 중심으로 발전한 인터넷 비즈니스는 기업 대 기업(B to B)과 기업 대 정부(B to G)로 발전하고 있다.
4모바일 비즈니스는 기존 e-비즈니스와 무선인터넷을 결합한 개념으로 스마트폰의 보급으로 크게 활성화되고 있다.
문제 20
다음 중 조직계층에 따른 경영정보시스템의 구분에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
1관리통제시스템은 조직의 말단부에서 이루어지는 일상 업무처리를 자동화하여 처리하는 시스템이다.
2운영통제시스템은 규칙이나 절차에 따라 업무가 진행되도록 관리자를 지원하고 업무를 통제할 수 있게 한다.
3전략계획시스템은 비반복적, 비구조적 업무의 수행을 위해 직관과 경험에 의한 의사결정을 지원한다.
4거래처리시스템은 거래발생, 전표 입력, 보관 등 거래에 대한 모든 자료가 정리될 때까지의 정보를 처리한다.
문제 21
다음 중 기업이 사업 확장이나 창업을 위해 필요한 자금을 조달하는 방법에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
1회사채는 장기 자본 조달을 목적으로 기업이 발행하며 채권자는 정해진 이자와 만기일에 원금을 받을 뿐 기업의 주요 의사결정에는 참여할 수 없다.
2기업어음은 단기 자본 조달을 위해 발행하며 기업과 투자자 사이의 자금수급 관계를 고려하여 금리를 자율적으로 결정한다.
3기업은 자기 신용이나 담보물을 근거로 은행에서 대출을 받는 은행차입을 통해 자금을 조달할 수 있다.
4주식발행에서 우선주는 보통주에 비해 안전성이 떨어지지만 보통주 취득자보다 우선적 권리와 투표권이 주어진다.
문제 22
다음 중 인플레이션이 미치는 영향에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
1인플레이션 초기에는 물가상승으로 소비가 증가하고 금리가 오르게 된다.
2인플레이션 시기에는 국산품 가격의 하락으로 수출이 증가하고 수입 외제품 가격의 상대적인 상승으로 수입이 감소하여 상품무역에서 대체로 흑자가 난다.
3인플레이션 상황에서 정부는 경기 대응을 위해 세금징수율을 올리는 정책을 펼 수 있다.
4인플레이션 상황에서 실물자산을 보유한 사람이 유리하고 금융자산을 보유한 사람이 불리해진다.
문제 23
다음 중 리더십유형에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?
1피들러의 상황이론은 유인가, 수단성, 기대를 상황적 요소로 제시하고 이에 맞는 적합한 리더십 스타일을 파악한다.
2거래적 리더십은 부하 내면의 동기부여보다는 부하의 성과에 따른 리더의 보상을 통한 외적인 동기부여를 강조한다.
3서번트 리더십은 부하 스스로가 내적인 동기부여를 일으키게 자극을 주고 새로운 혁신과 비전을 제시한다.
4경로-목표이론은 과업목표를 달성하기 위해 부하를 감독하는 직무중심적 리더의 행위를 강조한다.
문제 24
기업이 필요로 하는 지식의 창출과 활용은 지식의 전환 과정을 통해 더욱 활발해 진다. 지식변환활동 중 아래 설명에 해당하는 과정을 나타내는 용어로 가장 적절한 것은?
1공동화
2내면화
3표출화
4연결화
문제 25
다음에서 설명하는 용어로 가장 적절한 것은?
1EVA(경제적부가가치)
2ROE(자기자본이익률)
3ROA(자산수익률)
4ROI(투자자본수익률)
문제 26
다음 중 기업의 마케팅전략 수단인 가격관리에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
1기업이 시장점유율을 높이거나 경쟁자의 시장침투를 제지하기 위해 가격결정을 할 경우에는 고가격전략을 선택하는 것이 유리하다.
2제품에 대한 각 세분시장의 수요가 다를 때 고객별, 제품별, 시간별로 수요의 강도를 고려하여 가격차별화 전략을 구사할 수 있다.
3기업의 가격결정에서 가격 하한선은 대체로 제품의 원가 구조에 의해 결정된다.
4가격변화에 대해 수요가 탄력적일 경우 기업은 총수익을 높이기 위해 가격인하를 고려할 필요가 있다.
문제 27
다음 중 기업의 보상관리에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?
1기업의 임금체계는 각종 수당과 복리후생비를 제외한 기본금과 상여금으로 구성된다.
2임금수준을 결정할 때 기업의 지불능력은 대체로 임금 하한선의 기준이 된다.
3연공급은 연령과 근속연수가 많아짐에 따라 급여가 증가하는 임금체계이다.
4법정복리후생의 내용은 노동조합과의 교섭에 따라 기업이 자율적으로 시행할 수 있다.
문제 28
다음의 커뮤니케이션 네트워크 형태에 대한 설명 중 가장 적절한 것은?
1연쇄형(Chain)은 의사소통 경로가 자유롭고 널리 분산되어 있으므로 의사소통의 정확도가 낮다.
2Y자형은 강력한 리더에게 의사소통이 집중되는 경우로 의사소통의 속도가 빠르고 구성원의 만족도가 높게 나타난다.
3원형(Circle)은 구성원의 서열이나 지위가 비슷하여 수평적 커뮤니케이션이 가능하므로 주로 위원회나 태스크포스 조직에서 형성된다.
4완전연결형(All Channel)은 핵심정보가 리더를 중심으로 전달되어 의사소통의 정확도가 높지만 의사소통 속도가 느리다.
문제 29
다음 중 중소기업의 특성에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?
1중소기업은 기업규모가 작고 제품이 단순하기 때문에 경기변동에 따른 충격을 대기업에 비해 상대적으로 적게 받는다.
2중소기업은 경영규모가 작기 때문에 금융이나 여신기관에서 자금을 조달하기가 수월하다.
3중소기업은 원자재를 소량 구매함으로써 생산비용 측면에서 구매원가를 줄일 수 있어서 가격 경쟁에 유리하다.
4중소기업은 대체로 소비자의 다양한 기호를 융통성 있게 충족시킬 수 있는 장점이 있어서 다품종 소량생산체제를하는 경향이 있다.
문제 30
다음 중 소유와 경영이 분리된 주식회사에서 나타날 수 있는 대리인 문제에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
1정보의 불완전성 때문에 주주와 경영자간의 이해상충이 나타나며 이는 대리인 문제를 발생시킬 수 있다.
2경영자의 대리인문제를 방지하기 위해 주주들은 사외이사제도나 외부회계감사제도 등을 통제장치로 운영한다.
3주주는 대리인의 역선택과 도덕적 해이로 손해를 볼 수 있다.
4경영자에 대한 스톡옵션의 지급은 주주-경영자 간의 대리인문제에서 발생되므로 주주의 입장에서 이를 바람직한 제도로 여기지 않는다.
문제 31
다음 중 벤처비즈니스에 투자하고 지원하는 벤처캐피탈에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?
1벤처캐피탈은 기업이 공개되기 전에 사업성이 높은 기업에 투자하는 개인 투자자를 말한다.
2벤처캐피탈은 배당금보다는 소유주식의 매각으로부터 얻는 자본수익을 얻을 목적으로 투자한다.
3벤처캐피탈은 투자심사에서 기업의 안정성, 재무상태 등을 중요시한다.
4벤처캐피탈은 투자기업의 경영권 획득을 목적으로 투자 한다.
문제 32
다음 중 재무통제에 사용되는 재무분석비율에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
1유동성비율은 기업의 단기채무 지불능력을 나타내는 판단비율이다.
2수익성비율은 기업이 보유하고 있는 자원의 효율적 활용과 소요운영자금의 규모를 분석하는 지표이다.
3안정성비율은 기업의 장기적 지불능력과 재무구조의 건실성 여부를 판단하는 지표이다.
4성장성비율은 당해 연도의 기업의 경영규모와 기업활동 성과가 전년도에 비해 얼마나 증가하였는지를 나타내는 지표이다.
문제 33
다음 중 조직 구조에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
1조직의 규모가 커지게 되면 조직 활동들이 분화하게 되어 복잡성이 증가한다.
2기계적 조직은 권한이 집중되어 있고 규칙과 절차의 수가 적어 동태적 환경에 더 적합하다.
3업무 내용이 복잡하고 불확실한 경우 조직 내 통제범위가 좁을수록 업무 효율성이 높아진다.
4차별화 전략을 갖고 있는 기업은 상황 변화에 적절하게 대응하기 위해 유기적인 조직구조가 필요하다.
문제 34
다음 중 지주회사에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?
1지주회사와 자회사는 기업 간에 수평적으로 맺는 협정으로 법률적으로나 경제적으로 독립되어 있다.
2지주회사는 자본에 의해 결합하는 기업집단화 유형 중 카르텔의 한 형태이다.
3지주회사는 자회사의 경영권을 장악하기 위한 목적으로 해당 기업의 주식을 소유한다.
4지주회사는 자회사간 순환출자구조를 형성함으로써 자금조달 비용을 절약할 수 있도록 한다.
문제 35
A 기업에 다음과 같은 목표가 설정되었다. 이에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
1(가)는 성장성 목표이다.
2(나)는 수익성 목표이다.
3(가)는 재무상태표를 이용해서 계산한다.
4(나)는 손익계산서를 이용해서 계산한다.
문제 36
다음에서 설명하는 용어로 가장 적절한 것은?
1기업의 사회적 책임(CSR, Corporate Social Responsibility)
2공유가치창출 (CSV, Creating Shared Value)
3고객가치창출 (CCV, Creating Customer Value)
4고객만족 (CS, Customer Satisfaction)
문제 37
다음 중 기업이 경쟁우위를 확보하기 위해 수립하는 경영전략 중 원가우위 전략에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?
1원가우위전략은 다품종 소량생산방식처럼 원가절감을 통해 해당산업에서 우위를 달성하는 전략이다.
2첨단 생산시설 확보나 효율적인 유통시스템 등을 통하여 원가우위를 얻을 수 있다.
3원가우위전략은 제품의 표준화 정도가 낮고 가격탄력성이 낮은 시장에서 차별화된 우위를 갖게 한다.
4원가우위전략은 브랜드 충성도를 높여 타사와의 가격 경쟁에서 우위를 확보할 수 있도록 한다.
문제 38
다음 중 기업윤리에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
1기업윤리의 준수가 단기적으로는 기업의 효율성을 저해 할 수 있지만 장기적 관점에서 조직 유효성을 확보할 수 있게 한다.
2기업윤리는 조직구성원의 행동규범을 제시하고 건전한 시민으로서의 윤리적 성취감을 충족시켜준다.
3기업윤리를 확립하기 위해 정부 및 공익단체의 권고와 감시활동이 필요하다.
4기업윤리는 사회적 규범의 체계로서 수익성을 추구하는 경영활동과는 독립된 별개의 영역이므로 경영목표나 전략에 영향을 주지 않는다.
문제 39
Belows are sets of English sentence translated into Korean. Choose the one which does not match correctly each other.
1According to the conference schedule, we break for lunch at 12:30. → 컨퍼런스일정에 의하면 우리는 12시 30분에 점심시간을 갖는다.
2When you get telephone calls, you should always have a pen and paper handy. → 전화를 받을 때는 항상 펜과 종이를 편리한 곳에 두어야한다.
3He suggested to correct the last paragraph of the report. → 그는 보고서의 마지막 문장을 삭제할 것을 제안했다.
4The secretary put me on hold for 10 minutes while she looked for the file. → 그 비서는 파일 찾는 동안 나를 10분이나 통화대기 시켰다.
문제 40
Choose the term that the following passage refers to.
1inside address
2return address
3recipient's address
4permanent address
문제 41
What is the most appropriate term for the blanks ⓐ and ⓑ?
1ⓐ - participants, ⓑ - minutes
2ⓐ - board members, ⓑ - circular letter
3ⓐ - absentees, ⓑ - agenda
4ⓐ - managers, ⓑ - itinerary
문제 42
Choose the statement which is not true in the following passage.
1Foreign carmakers sold about 3,000 hybrid cars in the first and second quarter of 2013.
2Sales of foreign hybrid cars in the first half year of 2013 increased by 14% compared with the same period in 2012.
3The total market size of hybrids reached roughly 15,000 units in the first half year of 2013.
4Foreign carmakers failed to make inroads to local hybrid market.
문제 43
Which department should the following reference be suggest forwarded to?
1General Services Department
2Human Resource Department
3R&D Department
4Public Relations Department
문제 44
Choose the set of words which complete the sentences most correctly.
1ⓐthrough - ⓑannoying - ⓒback
2ⓐthrough - ⓑurgent - ⓒthrough
3ⓐalong - ⓑimmediate - ⓒdirect
4ⓐup - ⓑimportant - ⓒthrough
문제 45
Choose the one which does not match each other.
1CKO : Chief Knowledge Officer(지식관리자)
2BCC : Blind Carbon Copy(숨은 참조인)
3TBA : To Be Announced(미정, 후에 알림)
4FTA : Free Trade Arrangement(자유무역협정)
문제 46
Choose the statement that is not true according to the following dialogue.
1Mr. Smith will have lunch with a group of ten people.
2A welcoming speech will be delivered by Mr. Smith.
3Some gifts will be distributed to the guests.
4Mandarin Hotel is the venue for the meeting with the Taiwanese delegation.
문제 47
Choose the one word or phrase that best completes the sentence for the blank.
1reservation
2foreign currency
3factory tour
4airport limousine
문제 48
What kind of letter is this?(50번 공통지문 문제)
1Letter of Appreciation
2Obituary Notice
3Letter of Condolence
4Letter of Credit
문제 49
Which is not appropriate to replace sentence ⓐ?
1May I ask what is the nature of your visit?
2May I ask you to give her my best regards?
3Could I ask what you want to see her about?
4May I ask what your visit is for?
문제 50
Which of ⓐ~ⓓ has the source of the problem other than the telephone equipment?
1ⓐ
2ⓑ
3ⓒ
4ⓓ
문제 51
Read the following conversation, which of the followings is NOT true?
1Jim Anderson will be meeting with Mr. Kang in 30 minutes at Apple's office.
2Ms. Min is a secretary to Mr. Kang.
3Ms. Min conveyed Mr. Kang's message to Mr. Anderson.
4Jim Anderson accepted Mr. Kang's apology.
문제 52
From the following envelope, which is NOT true?
1This letter can be opened by any recipients.
2The sender of this letter works for UBS Corporation.
3The name of recipient is James Park.
4This letter is delivered from U.S.A to Germany by airplane.
문제 53
Which of the followings is the most appropriate expression for the blanks ⓐ,ⓑ and ⓒ?
1ⓐ late in the day - ⓑ physical fatigue - ⓒ join
2ⓐ ahead of time - ⓑ physical fatigue - ⓒ go
3ⓐ ahead of time - ⓑ jet lag - ⓒ join
4ⓐ late in the day - ⓑ jet lag - ⓒ go
문제 54
Which of the followings is NOT appropriate for the blank?
1I'm sorry, but Mr. Lee is in a meeting all afternoon.
2I'm sorry, but Mr. Lee just left the office. Would you like to leave a message?
3I don't think so, but he'll be glad to see you.
4No, I'm afraid he's out. Can I take a message?
문제 55
Belows are sets of Korean Sentences translated into English. Choose the one which is NOT translated appropriately.
1I have just finished writing the sales status report. Please refer to it. → 매출 현황 보고서 작성을 방금 완료했습니다. 참조해 주십시오.
2The Finance Department is preparing a 'Budget and Economic Outlook' report. → 재무부에서 '예산 및 경제 동향' 보고서를 준비하고 있습니다.
3Can you do me a favor? I need someone to take over proofreading of this brochure. → 저에게 호의를 베풀어 주시면, 이 팸플릿을 먼저 읽어 드리도록 하겠습니다.
4I learned my lesson. I will not make this mistake again. → 교훈을 얻었습니다. 이런 실수는 두 번 다시 하지 않겠습니다.
문제 56
According to the dialogue, which of the followings is NOT true?
1Mr. Martin had a talk with Sara Adams yesterday.
2They need thirty minutes to discuss the next project.
3Ms. Adams will get in touch with her colleagues.
4The time for the meeting is yet to be determined.
문제 57
Read the following telephone conversation and choose the set which arranges the letter most appropriately.
1ⓑ → ⓓ → ⓒ → ⓔ → ⓐ
2ⓓ → ⓐ → ⓑ → ⓒ → ⓔ
3ⓑ → ⓓ → ⓐ → ⓔ → ⓒ
4ⓓ → ⓑ → ⓐ → ⓒ → ⓔ
문제 58
다음은 특정일자의 외환시세표이다. 아래 표에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1유럽에서 100유로를 송금하면, 132,199원을 받을 수 있다.
2고객이 여행자 수표로 USD100달러를 사기 위해서는 102,616원이 필요하다.
3대미환산율을 고려해볼 때 1.3169달러가 1유로에 해당한다.
4대미환산율을 고려해볼 때 1달러는 1.6594파운드에 해당한다.
문제 59
MS Outlook에서 뉴스 사이트나 블로그를 구독하는 서비스로 피드를 추가하면 전자메일 읽기와 비슷하게 정보를 받아볼 수 있다. 이러한 서비스를 무엇이라고 하는가?
1RSS
2PDF
3MO
4NIE
문제 60
다음은 OECD 주요국 고령화속도 순위에 대한 그래프이다. 이에 대한 설명 중 가장 적절한 것은?
12013년 기준 한국의 고령인구 비중은 OECD 주요 8개국 중 1위이다.
22013년 기준 한국의 고령화속도는 OECD 주요 8개국 중 1위이다.
32013년 기준 한국의 고령화속도는 OECD 평균속도보다 2배 높다.
42013년 기준 한국의 고령인구가 일본의 노령인구보다 많다.
문제 61
다음은 늘푸른 테니스회 모임의 회원명단이다. 적당한 분류법에 대한 설명 중 가장 적절한 것은?
1남녀 구분한 후 명칭별로 정리하여 색인 카드가 필요하다.
2지역별로 분류한 다음에 명칭별로 구분하여 장소에 따른 문서의 집합이 가능하다.
3명칭별 분류에 따라 정리하여 색인이 불필요하다.
4주민등록번호별 정리방법을 이용하여 회원의 보안성을 유지하도록 한다.
문제 62
관계형 데이터베이스에서 기본키의 특성은?
1공유성
2중복성
3기밀성
4식별성
문제 63
다음 중 그룹웨어에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
1공동작업을 하는 구성원들의 업무 생산성을 향상시킬 수 있다.
2원격지에 있는 조직구성원들의 협동작업을 가능하게 하는 시스템이다.
3전자 상거래 데이터의 교환 및 공유를 위한 세계적인 표준이다.
4전자메일, 문서, 전자게시판, 일정관리, 커뮤니티 등에서 정보를 공유한다.
문제 64
김비서가 웹으로 접속하지 않고 다른 방법으로 네이버 메일을 확인하려고 한다. 이를 위한 방법으로 가장 적절하지 않은 것은?
1MS-Outlook에서 POP3/SMTP를 설정한다.
2스마트폰을 이용하여 IMAP/SMTP를 설정한다.
3Outlook Express를 이용해서 보내는 서버 주소와 받는 서버 주소를 설정한다.
4ODBC를 설정해서 어떤 데이터베이스이든지 자유롭게 접근하도록 설정한다.
문제 65
다음 문서에 관한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1가나다 산업 주식회사 대표이사는 발신기관의 장이다.
2정수영 영업지원부장이 대표이사 부재 시 직무를 대행한 결재이다.
3가나다 산업(주) 영업지원부에서 보낸 문서이다.
4본 문서는 일반에게 공개되어서는 안 된다.
문제 66
다음 중 전자문서관리시스템에 관한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
1컴퓨터 프로그램과 저장 장치를 이용하여 기업 내의 여러 종류의 문서들을 관리하는 것이다.
2기업 내 사용자들이 문서를 만들어 저장, 출력, 처리하는 것이다.
3전자적 방식으로 작성된 문서를 대상으로 하며, 추후 전자화된 문서는 배제하는 것이 원칙이다.
4텍스트 형태뿐만 아니라 이미지·비디오·오디오 형태의 문서를 관리한다.
문제 67
문서정리를 하는 김비서의 행동 중 가장 부적절한 것은?
1문서를 보관하기 위해 2단식 파일캐비닛을 구매했다.
2거래처파일을 명칭별로 정리하기 위해 가이드의 탭에 ㄱ,ㄴ,ㄷ 등을 표시했다.
3파일캐비닛 안에 문서를 넣기 위해 행거식 폴더를 구매했다.
4잡건의 취급을 위해 색인카드를 만들었다.
문제 68
한강그룹의 김비서는 선정된 고객 1,000명에게 제품 팜플렛과 안내문을 우편발송하려고 한다. 편지 병합을 이용한 업무처리가 가장 적절하지 않은 것은?
1고객명단에서 선정된 1,000명의 주소와 이름을 엑셀에 저장하여 데이터파일로 사용한다.
2파워포인트에서 디자인을 하고 편집병합을 이용하여 이름을 입력한 안내문을 완성한다.
3MS-Publisher에서 편지병합을 이용하여 팜플렛에 고객이름을 입력한다.
4병합된 주소와 이름을 편지봉투에 직접 인쇄한다.
문제 69
다음은 어떤 용어에 대한 설명이다. 무엇에 관한 설명인지순서대로 나열하시오.
1인트라넷 - 그룹웨어 - 원격회의시스템
2그룹웨어 - 인트라넷 - 화상회의시스템
3엑스트라넷 - 그룹웨어 - 화상회의시스템
4인트라넷 - 이메일 - 원격회의시스템
문제 70
다음은 최근에 자주 발생하는 신종 금융범죄로 인한 피해 내용이다. 이 피해를 입힌 범죄에 해당하는 것은 무엇인가?
1피싱(Phishing)
2파밍(Pharming)
3스미싱(Smishing)
4디도스(DDos)
문제 71
다음은 전자상거래 모델에 대한 설명이다. 맞게 짝지어진 것을 고르시오.
1(가)C2G - (나)C2G
2(가)G2C - (나)G2C
3(가)C2G - (나)G2C
4(가)G2C - (나)C2G
문제 72
홈쇼핑회사에 다니는 김비서는 자사의 판매제품에 대한 소비자의 의견을 알아보기 위해 소비자의 주소지로 요구조사지를 발송하고, 소비자는 이 요구조사지를 작성한 후 자사로 발송하도록 하려고 한다. 다음 중 소비자가 우편요금을 부담하지 않고 받는 사람이 우편요금을 부담하는, 김비서가 사용할 수 있는 가장 적절한 우편서비스는?
1수취인 후납부담
2내용증명
3요금별납
4요금후납
문제 73
다음 중 효과적인 프레젠테이션을 위한 시각자료 작성 시 유의사항으로 바르게 설명된 것끼리 짝지어진 것은?
1(가), (다), (라)
2(가), (나), (라)
3(나), (다), (마)
4(가), (라), (마)
문제 74
문서 제본기에는 여러 가지 종류가 있는데, 다음 중 열접착제본기의 특징을 모두 고르시오.
1(가), (나), (다)
2(나), (다), (라)
3(나), (다), (마)
4(라), (마)
문제 75
다음은 공문서 결문의 일부분이다. 다음 중 잘못 설명된 것은 무엇인가?
1이 공문서를 기안한 사람은 김영희 대리이다.
2이 공문서가 제대로 작성 되었는지 검토한 사람은 박철수과장이다.
3이 공문서의 결재자는 홍길동 대표이사이다.
4김영희가 근무하는 부서는 문화과이다.
문제 76
다음 중 발신 문서의 처리방법에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1특별 우편물은 편지 본문 오른쪽 상단에 특별 우편물 표시를 한다.
2발신문서는 복사본을 만들어 보관하며, 발신기록부를 만들어 기록해 둔다.
3기밀을 요하는 경우에는 사내문서라 할지라도 봉투를 봉하여 전달한다.
4발송 문서의 양이 많은 경우에는 요금 별납 혹은 요금후납이 인쇄되어 있는 봉투를 사용하거나 스탬프를 찍는다.
문제 77
다음 중 사무실 내에서 발생되는 소음을 줄일 수 있는 방법을 모두 고른 것은?
1(가), (나), (다), (라), (마)
2(가), (나), (다), (마)
3(나), (다), (라)
4(가), (다), (마)
문제 1
최근 회사에서 안전관리를 강조하는 공문이 각 부처별로 전달되고 있다. 재난을 대비하여 평소 사무실 관리자로서 비서가 주도적으로 수행할 수 있는 업무의 내용으로 가장 부적절한 것은?
1재난이나 위기 대처 매뉴얼 작성을 위한 자료수집
2회사 구성원들의 비상연락망 작성 및 점검
3위기 시 대응 조직도 재구축
4위기 대처 훈련이나 교육 프로그램 이행을 위한 건의 및 준비
문제 2
한비서는 미국으로 출장예정인 상사를 위해 ESTA(Electronic System for Travel Authorization)를 발급하고자 한다. 다음 중 ESTA에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1ESTA를 발급해서 여행할 수 있는 기간은 90일 이하이다.
2ESTA를 발급받으려면 비자 면제 프로그램에 참여하는 국가의 국민이거나 자격 있는 동포이어야만 한다.
3ESTA의 유효기간은 1년이다.
4ESTA를 발급받아 미국을 방문할 수 있는 목적은 단기 사업(for temporary business)상 혹은 관광 목적인 경우에만 발급가능하다.
문제 3
다음은 명함을 읽은 것이다. 한자의 음이 잘못된 것은?
1大韓物産 株式會社 - 대한물산 주식회사
2法務 - 법무
3顧問辯護士 - 자문변호사
4李 承 哲 - 이 승 철
문제 4
김비서는 새로 부임한 상사와 다음과 같은 업무갈등을 느끼고 있다. 이를 해결하기 위한 방안으로 가장 바람직하지 않은 것은?
1새로 부임한 상사의 언어 습관을 관찰하여 이를 수용하고자 한다.
2지시가 끝난 후에라도 명확하지 않은 경우 다시 한 번 복창하여 커뮤니케이션의 오해를 없앤다.
3상사의 비언어적 커뮤니케이션을 관찰하면서 보고할 때는 결론부터 먼저 설명하고 상황설명의 정도를 파악한다.
4전임상사와의 다름을 인정하고 상사가 불편해 하지 않도록 최소한의 업무관계를 유지하도록 노력한다.
문제 5
우리 회사에 사외에서 영입된 임원 관련 소개문을 작성하여 신문사에 전달하라는 상사의 지시를 받았다. 소개문에 포함될 내용으로 가장 부적절하게 짝지어진 것은?
1영입된 임원의 사진과 업무개시일
2새 임원의 직급명과 향후 업무 추진 계획
3회사 인사 정책 취지 및 새 임원의 약력
4우리 회사의 전화번호 및 홈페이지 주소
문제 6
다음은 8월 29일 금요일 한국기업 전무이사 비서인 강비서가 처리해야할 업무리스트이다. 업무처리 우선순위가 가장 바르게 나열된 것은?
1(다) - (바) - (사) - (마) - (가) - (나) - (라)
2(다) - (바) - (가) - (사) - (나) - (마) - (라)
3(바) - (다) - (가) - (나) - (사) - (마) - (라)
4(바) - (다) - (마) - (사) - (가) - (나) - (라)
문제 7
다음은 행사를 위한 준비 작업에 대한 설명이다. 보기 중에서 가장 올바른 설명은?(7번 공통지문 문제)
1초청범위가 정해지면 명단을 작성하여 동봉물 여부를 확인해서 초청장을 발송한다.
2참석자 확인을 위한 회신내용에는 편의상 참석여부만 표시하게 한다.
3초청장 동봉물 내용에는 회신서, 주차안내, 프로그램, 내빈 약력 등이 포함되어야 한다.
4행사 개최 장소는 일관성을 위해 개최 때 마다 동일한 장소로 고정한다.
문제 8
다음 중 전문비서의 자세에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
1직업의식을 갖춘 비서 : 자신의 직업을 평생직으로 삼고 주어진 일에 최선을 다할 뿐만 아니라 일을 찾아서 한다.
2팀워크를 이룰 수 있는 비서 : 모든 임직원들과 유대관계를 강화하여 원만한 관계를 이루며 일하는 자세를 갖도록 한다.
3경영자 의식이 있는 비서 : 경영자적 의식과 사고를 지니고, 상사 부재 시 상사의 업무범위 전반을 대행한다.
4상사의 기대를 인지하는 비서 : 업무 수행 시에 상사의 지시가 없어도 상사가 어떻게 처리하기를 원하는지 파악 하여 상사의 의도대로 처리한다.
문제 9
한국물산은 외국에서 방문한 ABC사와 MOU 체결식을 하려고 한다. 단상 위에 놓을 각 나라의 국기 위치의 의전상 일반적인 의전으로 가장 바른 것은?
11번에 태극기, 2번에 외국 국기를 놓는다.
21번에 외국 국기, 2번에 태극기를 놓는다.
31,2번 모두 방문국가의 외국 국기를 놓는다.
4상황에 따라 다르다.
문제 10
아래의 설명문을 토대로 상사에게 보고를 할 때 주의해야할 점으로 다음 중 가장 부적절한 설명은?
1보고를 할 때에는 현상 파악과 아울러 경향을 분석하고 전망과 예측을 할 수 있도록 다양한 각도에서 보고한다.
2기밀 사항이나 간단한 내용 등을 보고할 때에는 상사의 시간을 절약하기 위해 문서 보고가 적절하다.
3전화 보고 시 짧은 시간 내에 보고 내용을 정확하게 전달하기 위해서 사전에 내용을 요약해 두는 것도 좋다.
4구두로 보고를 할 경우 우선 보고할 수 있는 분위기를 조성하고 침착한 태도로 설명한다.
문제 11
김OO는 총무팀에 소속된 팀비서로 비품구매를 담당하고 있다. 비품구매 업무를 순서대로 나열한 것은?
1(가) - (나) - (다) - (라)
2(나) - (가) - (다) - (라)
3(나) - (가) - (라) - (다)
4(가) - (나) - (라) - (다)
문제 12
홍보팀과 상사 대리자에게 아래 사항을 확인한 결과, 회사 홍보기사를 한밭신문에 게재하는 것이 진행 중임이 확인되었다. 이와 관련한 최 비서의 업무처리 방법으로 가장 적절 한 것은?
1최 비서는 한밭신문에서 요구하는 상사의 모든 상세한 프로필 정보를 적극적으로 제공하여 우리 회사에 대한 좋은 이미지를 주도록 한다.
2최 비서는 박 기자에게 상사의 최근 업적과 해외출장의 목적을 설명해 주며, 회사의 발전하는 모습이 부각되도록 홍보한다.
3상사와 연락이 되지 않은 경우는 상사의 대리자와 상의하여 정보제공 범위를 결정하여 그 범위 내에서 제공한다.
4회사 홍보기사와 관련된 세부사항의 변화가 있을 때에는 해외 출장 중인 상사에게 그 때마다 보고하여 신속하게 처리한다.
문제 13
위의 일정으로 떠난 상사 출장 중인 2월 18일에 약속이 되어 있지 않은 고객이 상사를 급히 만나서 논의를 할 것이 있다고 방문하였다. 이 때 윤비서의 업무처리가 다음 보기 중 가장 적절한 것은?(14번 공통지문 문제)
1지금 상사는 파리에 출장 중이신 관계로 만나실 수 없으니 다음에 약속을 하고 방문해달라고 말한다.
2상사가 2월 23일에 도착하니 그 이후에 약속을 하고 방문해 달라고 말한다.
3급한 용무인 것 같아 상사에게 바로 전화를 연결해서 통화하게 한다.
4상사가 없더라도 일단 접견실로 안내하여 구체적인 내용을 들어보고 판단한다.
문제 14
아래의 경조사 업무를 처리할 때 비서가 주의해야 할 점에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
1미국 출장 중인 사장님께 연락하여 어떻게 처리할지에 대한 지시를 받는다.
2상사와 연락이 되지 않아, 상사의 업무 대리자와 의논하여 업무를 처리하였다.
3장비서가 대신 조문하는 것으로 지시를 받으면, 조의금을 전달하고 상주에게 신분을 밝힌 후 조문한다.
4상사가 출장에서 돌아온 후 직접 인사드린다고 하셔서 발인 일정에 맞추어 조위전보만 보낸다.
문제 15
다음 비서 직무의 특성에 대한 설명 중 가장 적절하지 않은 것은?
1비서는 일의 특성상 주말이나 휴일에도 업무에서 완전히 벗어나 있기가 쉽지 않으므로, 언제 걸려올지 모르는 전화와 상사의 갑작스러운 호출에 항상 대비해야 한다.
2비서는 업무 특성상 회사의 기밀사항이나 상사의 사적인 정보를 자주 접하게 된다. 그런데 만약 상사의 일정을 어느 누구에게도 말할 수 없는 상황이라면, 상사의 일정도 잘 모르는 무능한 비서가 되는 상황마저도 감수해야한다.
3비서의 취업 분야는 전문분야별로 다양해서 적성에 맞는 분야에 일단 취업하게 되면 비서의 개인적인 능력에 따라 비서의 지위, 대우, 보수가 결정되는 경우가 많다.
4비서의 직무는 경영자 업무의 능률화를 조성하는 역할을 수행하는 것이다.
문제 16
김 비서의 총무업무 처리방식에 관한 설명이다. 다음 설명 중 가장 적절하지 않은 것은?
1김비서는 상사의 소액 현금 관리 시 금전출납부를 만들거나 영수증과 같은 증빙서류는 따로 보관해야 된다.
2회계부서가 따로 있는 사무소에서도 로펌비서는 재정에 관련된 기록들인 회계장부, 영수증, 전표 등을 관리하고 회계사의 업무를 보조하는 등의 재정 업무에 관여한다.
3법 소송 업무와는 달리 자문 업무는 변호사들의 소요된 시간 및 실제 비용을 기준으로 비용이 산출되므로, 김 비서는 시간 기록 및 정리, 수임료 청구 및 회수의 업무를 처리하고 있다.
4상사가 사용한 카드의 매출 전표는 일단 보관하고 있다가 은행에서 청구서가 도착하면 확인 후 폐기한다.
문제 17
비서는 업무의 우선순위를 정하기 위해 다음과 같은 기준을 사용하여 업무의 중요도와 긴급도를 분류할 수 있다. 각 영역에 해당하는 업무 중 김비서가 동료인 박비서에게 부탁하여 도움을 받을 수 있는 업무영역에 해당되는 업무 내용으로 가장 적당한 것은?
1(가)영역 : 상사 명함 정리
2(나)영역 : 업무에 필요한 새로운 문서 양식 만들기
3(다)영역 : 내방객 차 응대
4(라)영역 : 회의준비에 필요한 일반 자료 복사
문제 18
다음 중 홍비서의 회의관련 업무처리로 가장 적절한 것은?
1회의 개최 전에 다낭 패션사와 김홍설 마케팅 이사에 대한 정보를 조사하여 사장에게 보고하였다.
2회의가 길어져서 중간에 다과를 제공하였다.
3회의 자료는 대외비이므로 테이블 위에 놓고 가게 하여 따로 참석자에게 발송한다.
4회의 중 우리 회사의 회장 비서실로부터 사장을 찾는다는 전화를 듣고, 중요한 프로젝트 회의 중이라 통화가 어려우니 회의 종료 후 전화 드린다고 했다.
문제 19
다음 중 e-비즈니스의 최근 발전경향에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
1디지털경영은 텔레마케팅을 통해 고객에 관한 정보를 효과적으로 활용하는 경영활동을 의미한다.
2e-비즈니스에서 협력전략을 바탕으로한 전략적 아웃소싱이 중요한 사업부문이 된다.
3기업 대 소비자(B to C)를 중심으로 발전한 인터넷 비즈니스는 기업 대 기업(B to B)과 기업 대 정부(B to G)로 발전하고 있다.
4모바일 비즈니스는 기존 e-비즈니스와 무선인터넷을 결합한 개념으로 스마트폰의 보급으로 크게 활성화되고 있다.
문제 20
다음 중 조직계층에 따른 경영정보시스템의 구분에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
1관리통제시스템은 조직의 말단부에서 이루어지는 일상 업무처리를 자동화하여 처리하는 시스템이다.
2운영통제시스템은 규칙이나 절차에 따라 업무가 진행되도록 관리자를 지원하고 업무를 통제할 수 있게 한다.
3전략계획시스템은 비반복적, 비구조적 업무의 수행을 위해 직관과 경험에 의한 의사결정을 지원한다.
4거래처리시스템은 거래발생, 전표 입력, 보관 등 거래에 대한 모든 자료가 정리될 때까지의 정보를 처리한다.
문제 21
다음 중 기업이 사업 확장이나 창업을 위해 필요한 자금을 조달하는 방법에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
1회사채는 장기 자본 조달을 목적으로 기업이 발행하며 채권자는 정해진 이자와 만기일에 원금을 받을 뿐 기업의 주요 의사결정에는 참여할 수 없다.
2기업어음은 단기 자본 조달을 위해 발행하며 기업과 투자자 사이의 자금수급 관계를 고려하여 금리를 자율적으로 결정한다.
3기업은 자기 신용이나 담보물을 근거로 은행에서 대출을 받는 은행차입을 통해 자금을 조달할 수 있다.
4주식발행에서 우선주는 보통주에 비해 안전성이 떨어지지만 보통주 취득자보다 우선적 권리와 투표권이 주어진다.
문제 22
다음 중 인플레이션이 미치는 영향에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
1인플레이션 초기에는 물가상승으로 소비가 증가하고 금리가 오르게 된다.
2인플레이션 시기에는 국산품 가격의 하락으로 수출이 증가하고 수입 외제품 가격의 상대적인 상승으로 수입이 감소하여 상품무역에서 대체로 흑자가 난다.
3인플레이션 상황에서 정부는 경기 대응을 위해 세금징수율을 올리는 정책을 펼 수 있다.
4인플레이션 상황에서 실물자산을 보유한 사람이 유리하고 금융자산을 보유한 사람이 불리해진다.
문제 23
다음 중 리더십유형에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?
1피들러의 상황이론은 유인가, 수단성, 기대를 상황적 요소로 제시하고 이에 맞는 적합한 리더십 스타일을 파악한다.
2거래적 리더십은 부하 내면의 동기부여보다는 부하의 성과에 따른 리더의 보상을 통한 외적인 동기부여를 강조한다.
3서번트 리더십은 부하 스스로가 내적인 동기부여를 일으키게 자극을 주고 새로운 혁신과 비전을 제시한다.
4경로-목표이론은 과업목표를 달성하기 위해 부하를 감독하는 직무중심적 리더의 행위를 강조한다.
문제 24
기업이 필요로 하는 지식의 창출과 활용은 지식의 전환 과정을 통해 더욱 활발해 진다. 지식변환활동 중 아래 설명에 해당하는 과정을 나타내는 용어로 가장 적절한 것은?
1공동화
2내면화
3표출화
4연결화
문제 25
다음에서 설명하는 용어로 가장 적절한 것은?
1EVA(경제적부가가치)
2ROE(자기자본이익률)
3ROA(자산수익률)
4ROI(투자자본수익률)
문제 26
다음 중 기업의 마케팅전략 수단인 가격관리에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
1기업이 시장점유율을 높이거나 경쟁자의 시장침투를 제지하기 위해 가격결정을 할 경우에는 고가격전략을 선택하는 것이 유리하다.
2제품에 대한 각 세분시장의 수요가 다를 때 고객별, 제품별, 시간별로 수요의 강도를 고려하여 가격차별화 전략을 구사할 수 있다.
3기업의 가격결정에서 가격 하한선은 대체로 제품의 원가 구조에 의해 결정된다.
4가격변화에 대해 수요가 탄력적일 경우 기업은 총수익을 높이기 위해 가격인하를 고려할 필요가 있다.
문제 27
다음 중 기업의 보상관리에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?
1기업의 임금체계는 각종 수당과 복리후생비를 제외한 기본금과 상여금으로 구성된다.
2임금수준을 결정할 때 기업의 지불능력은 대체로 임금 하한선의 기준이 된다.
3연공급은 연령과 근속연수가 많아짐에 따라 급여가 증가하는 임금체계이다.
4법정복리후생의 내용은 노동조합과의 교섭에 따라 기업이 자율적으로 시행할 수 있다.
문제 28
다음의 커뮤니케이션 네트워크 형태에 대한 설명 중 가장 적절한 것은?
1연쇄형(Chain)은 의사소통 경로가 자유롭고 널리 분산되어 있으므로 의사소통의 정확도가 낮다.
2Y자형은 강력한 리더에게 의사소통이 집중되는 경우로 의사소통의 속도가 빠르고 구성원의 만족도가 높게 나타난다.
3원형(Circle)은 구성원의 서열이나 지위가 비슷하여 수평적 커뮤니케이션이 가능하므로 주로 위원회나 태스크포스 조직에서 형성된다.
4완전연결형(All Channel)은 핵심정보가 리더를 중심으로 전달되어 의사소통의 정확도가 높지만 의사소통 속도가 느리다.
문제 29
다음 중 중소기업의 특성에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?
1중소기업은 기업규모가 작고 제품이 단순하기 때문에 경기변동에 따른 충격을 대기업에 비해 상대적으로 적게 받는다.
2중소기업은 경영규모가 작기 때문에 금융이나 여신기관에서 자금을 조달하기가 수월하다.
3중소기업은 원자재를 소량 구매함으로써 생산비용 측면에서 구매원가를 줄일 수 있어서 가격 경쟁에 유리하다.
4중소기업은 대체로 소비자의 다양한 기호를 융통성 있게 충족시킬 수 있는 장점이 있어서 다품종 소량생산체제를하는 경향이 있다.
문제 30
다음 중 소유와 경영이 분리된 주식회사에서 나타날 수 있는 대리인 문제에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
1정보의 불완전성 때문에 주주와 경영자간의 이해상충이 나타나며 이는 대리인 문제를 발생시킬 수 있다.
2경영자의 대리인문제를 방지하기 위해 주주들은 사외이사제도나 외부회계감사제도 등을 통제장치로 운영한다.
3주주는 대리인의 역선택과 도덕적 해이로 손해를 볼 수 있다.
4경영자에 대한 스톡옵션의 지급은 주주-경영자 간의 대리인문제에서 발생되므로 주주의 입장에서 이를 바람직한 제도로 여기지 않는다.
문제 31
다음 중 벤처비즈니스에 투자하고 지원하는 벤처캐피탈에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?
1벤처캐피탈은 기업이 공개되기 전에 사업성이 높은 기업에 투자하는 개인 투자자를 말한다.
2벤처캐피탈은 배당금보다는 소유주식의 매각으로부터 얻는 자본수익을 얻을 목적으로 투자한다.
3벤처캐피탈은 투자심사에서 기업의 안정성, 재무상태 등을 중요시한다.
4벤처캐피탈은 투자기업의 경영권 획득을 목적으로 투자 한다.
문제 32
다음 중 재무통제에 사용되는 재무분석비율에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
1유동성비율은 기업의 단기채무 지불능력을 나타내는 판단비율이다.
2수익성비율은 기업이 보유하고 있는 자원의 효율적 활용과 소요운영자금의 규모를 분석하는 지표이다.
3안정성비율은 기업의 장기적 지불능력과 재무구조의 건실성 여부를 판단하는 지표이다.
4성장성비율은 당해 연도의 기업의 경영규모와 기업활동 성과가 전년도에 비해 얼마나 증가하였는지를 나타내는 지표이다.
문제 33
다음 중 조직 구조에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
1조직의 규모가 커지게 되면 조직 활동들이 분화하게 되어 복잡성이 증가한다.
2기계적 조직은 권한이 집중되어 있고 규칙과 절차의 수가 적어 동태적 환경에 더 적합하다.
3업무 내용이 복잡하고 불확실한 경우 조직 내 통제범위가 좁을수록 업무 효율성이 높아진다.
4차별화 전략을 갖고 있는 기업은 상황 변화에 적절하게 대응하기 위해 유기적인 조직구조가 필요하다.
문제 34
다음 중 지주회사에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?
1지주회사와 자회사는 기업 간에 수평적으로 맺는 협정으로 법률적으로나 경제적으로 독립되어 있다.
2지주회사는 자본에 의해 결합하는 기업집단화 유형 중 카르텔의 한 형태이다.
3지주회사는 자회사의 경영권을 장악하기 위한 목적으로 해당 기업의 주식을 소유한다.
4지주회사는 자회사간 순환출자구조를 형성함으로써 자금조달 비용을 절약할 수 있도록 한다.
문제 35
A 기업에 다음과 같은 목표가 설정되었다. 이에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
1(가)는 성장성 목표이다.
2(나)는 수익성 목표이다.
3(가)는 재무상태표를 이용해서 계산한다.
4(나)는 손익계산서를 이용해서 계산한다.
문제 36
다음에서 설명하는 용어로 가장 적절한 것은?
1기업의 사회적 책임(CSR, Corporate Social Responsibility)
2공유가치창출 (CSV, Creating Shared Value)
3고객가치창출 (CCV, Creating Customer Value)
4고객만족 (CS, Customer Satisfaction)
문제 37
다음 중 기업이 경쟁우위를 확보하기 위해 수립하는 경영전략 중 원가우위 전략에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?
1원가우위전략은 다품종 소량생산방식처럼 원가절감을 통해 해당산업에서 우위를 달성하는 전략이다.
2첨단 생산시설 확보나 효율적인 유통시스템 등을 통하여 원가우위를 얻을 수 있다.
3원가우위전략은 제품의 표준화 정도가 낮고 가격탄력성이 낮은 시장에서 차별화된 우위를 갖게 한다.
4원가우위전략은 브랜드 충성도를 높여 타사와의 가격 경쟁에서 우위를 확보할 수 있도록 한다.
문제 38
다음 중 기업윤리에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
1기업윤리의 준수가 단기적으로는 기업의 효율성을 저해 할 수 있지만 장기적 관점에서 조직 유효성을 확보할 수 있게 한다.
2기업윤리는 조직구성원의 행동규범을 제시하고 건전한 시민으로서의 윤리적 성취감을 충족시켜준다.
3기업윤리를 확립하기 위해 정부 및 공익단체의 권고와 감시활동이 필요하다.
4기업윤리는 사회적 규범의 체계로서 수익성을 추구하는 경영활동과는 독립된 별개의 영역이므로 경영목표나 전략에 영향을 주지 않는다.
문제 39
Belows are sets of English sentence translated into Korean. Choose the one which does not match correctly each other.
1According to the conference schedule, we break for lunch at 12:30. → 컨퍼런스일정에 의하면 우리는 12시 30분에 점심시간을 갖는다.
2When you get telephone calls, you should always have a pen and paper handy. → 전화를 받을 때는 항상 펜과 종이를 편리한 곳에 두어야한다.
3He suggested to correct the last paragraph of the report. → 그는 보고서의 마지막 문장을 삭제할 것을 제안했다.
4The secretary put me on hold for 10 minutes while she looked for the file. → 그 비서는 파일 찾는 동안 나를 10분이나 통화대기 시켰다.
문제 40
Choose the term that the following passage refers to.
1inside address
2return address
3recipient's address
4permanent address
문제 41
What is the most appropriate term for the blanks ⓐ and ⓑ?
1ⓐ - participants, ⓑ - minutes
2ⓐ - board members, ⓑ - circular letter
3ⓐ - absentees, ⓑ - agenda
4ⓐ - managers, ⓑ - itinerary
문제 42
Choose the statement which is not true in the following passage.
1Foreign carmakers sold about 3,000 hybrid cars in the first and second quarter of 2013.
2Sales of foreign hybrid cars in the first half year of 2013 increased by 14% compared with the same period in 2012.
3The total market size of hybrids reached roughly 15,000 units in the first half year of 2013.
4Foreign carmakers failed to make inroads to local hybrid market.
문제 43
Which department should the following reference be suggest forwarded to?
1General Services Department
2Human Resource Department
3R&D Department
4Public Relations Department
문제 44
Choose the set of words which complete the sentences most correctly.
1ⓐthrough - ⓑannoying - ⓒback
2ⓐthrough - ⓑurgent - ⓒthrough
3ⓐalong - ⓑimmediate - ⓒdirect
4ⓐup - ⓑimportant - ⓒthrough
문제 45
Choose the one which does not match each other.
1CKO : Chief Knowledge Officer(지식관리자)
2BCC : Blind Carbon Copy(숨은 참조인)
3TBA : To Be Announced(미정, 후에 알림)
4FTA : Free Trade Arrangement(자유무역협정)
문제 46
Choose the statement that is not true according to the following dialogue.
1Mr. Smith will have lunch with a group of ten people.
2A welcoming speech will be delivered by Mr. Smith.
3Some gifts will be distributed to the guests.
4Mandarin Hotel is the venue for the meeting with the Taiwanese delegation.
문제 47
Choose the one word or phrase that best completes the sentence for the blank.
1reservation
2foreign currency
3factory tour
4airport limousine
문제 48
What kind of letter is this?(50번 공통지문 문제)
1Letter of Appreciation
2Obituary Notice
3Letter of Condolence
4Letter of Credit
문제 49
Which is not appropriate to replace sentence ⓐ?
1May I ask what is the nature of your visit?
2May I ask you to give her my best regards?
3Could I ask what you want to see her about?
4May I ask what your visit is for?
문제 50
Which of ⓐ~ⓓ has the source of the problem other than the telephone equipment?
1ⓐ
2ⓑ
3ⓒ
4ⓓ
문제 51
Read the following conversation, which of the followings is NOT true?
1Jim Anderson will be meeting with Mr. Kang in 30 minutes at Apple's office.
2Ms. Min is a secretary to Mr. Kang.
3Ms. Min conveyed Mr. Kang's message to Mr. Anderson.
4Jim Anderson accepted Mr. Kang's apology.
문제 52
From the following envelope, which is NOT true?
1This letter can be opened by any recipients.
2The sender of this letter works for UBS Corporation.
3The name of recipient is James Park.
4This letter is delivered from U.S.A to Germany by airplane.
문제 53
Which of the followings is the most appropriate expression for the blanks ⓐ,ⓑ and ⓒ?
1ⓐ late in the day - ⓑ physical fatigue - ⓒ join
2ⓐ ahead of time - ⓑ physical fatigue - ⓒ go
3ⓐ ahead of time - ⓑ jet lag - ⓒ join
4ⓐ late in the day - ⓑ jet lag - ⓒ go
문제 54
Which of the followings is NOT appropriate for the blank?
1I'm sorry, but Mr. Lee is in a meeting all afternoon.
2I'm sorry, but Mr. Lee just left the office. Would you like to leave a message?
3I don't think so, but he'll be glad to see you.
4No, I'm afraid he's out. Can I take a message?
문제 55
Belows are sets of Korean Sentences translated into English. Choose the one which is NOT translated appropriately.
1I have just finished writing the sales status report. Please refer to it. → 매출 현황 보고서 작성을 방금 완료했습니다. 참조해 주십시오.
2The Finance Department is preparing a 'Budget and Economic Outlook' report. → 재무부에서 '예산 및 경제 동향' 보고서를 준비하고 있습니다.
3Can you do me a favor? I need someone to take over proofreading of this brochure. → 저에게 호의를 베풀어 주시면, 이 팸플릿을 먼저 읽어 드리도록 하겠습니다.
4I learned my lesson. I will not make this mistake again. → 교훈을 얻었습니다. 이런 실수는 두 번 다시 하지 않겠습니다.
문제 56
According to the dialogue, which of the followings is NOT true?
1Mr. Martin had a talk with Sara Adams yesterday.
2They need thirty minutes to discuss the next project.
3Ms. Adams will get in touch with her colleagues.
4The time for the meeting is yet to be determined.
문제 57
Read the following telephone conversation and choose the set which arranges the letter most appropriately.
1ⓑ → ⓓ → ⓒ → ⓔ → ⓐ
2ⓓ → ⓐ → ⓑ → ⓒ → ⓔ
3ⓑ → ⓓ → ⓐ → ⓔ → ⓒ
4ⓓ → ⓑ → ⓐ → ⓒ → ⓔ
문제 58
다음은 특정일자의 외환시세표이다. 아래 표에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1유럽에서 100유로를 송금하면, 132,199원을 받을 수 있다.
2고객이 여행자 수표로 USD100달러를 사기 위해서는 102,616원이 필요하다.
3대미환산율을 고려해볼 때 1.3169달러가 1유로에 해당한다.
4대미환산율을 고려해볼 때 1달러는 1.6594파운드에 해당한다.
문제 59
MS Outlook에서 뉴스 사이트나 블로그를 구독하는 서비스로 피드를 추가하면 전자메일 읽기와 비슷하게 정보를 받아볼 수 있다. 이러한 서비스를 무엇이라고 하는가?
1RSS
2PDF
3MO
4NIE
문제 60
다음은 OECD 주요국 고령화속도 순위에 대한 그래프이다. 이에 대한 설명 중 가장 적절한 것은?
12013년 기준 한국의 고령인구 비중은 OECD 주요 8개국 중 1위이다.
22013년 기준 한국의 고령화속도는 OECD 주요 8개국 중 1위이다.
32013년 기준 한국의 고령화속도는 OECD 평균속도보다 2배 높다.
42013년 기준 한국의 고령인구가 일본의 노령인구보다 많다.
문제 61
다음은 늘푸른 테니스회 모임의 회원명단이다. 적당한 분류법에 대한 설명 중 가장 적절한 것은?
1남녀 구분한 후 명칭별로 정리하여 색인 카드가 필요하다.
2지역별로 분류한 다음에 명칭별로 구분하여 장소에 따른 문서의 집합이 가능하다.
3명칭별 분류에 따라 정리하여 색인이 불필요하다.
4주민등록번호별 정리방법을 이용하여 회원의 보안성을 유지하도록 한다.
문제 62
관계형 데이터베이스에서 기본키의 특성은?
1공유성
2중복성
3기밀성
4식별성
문제 63
다음 중 그룹웨어에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
1공동작업을 하는 구성원들의 업무 생산성을 향상시킬 수 있다.
2원격지에 있는 조직구성원들의 협동작업을 가능하게 하는 시스템이다.
3전자 상거래 데이터의 교환 및 공유를 위한 세계적인 표준이다.
4전자메일, 문서, 전자게시판, 일정관리, 커뮤니티 등에서 정보를 공유한다.
문제 64
김비서가 웹으로 접속하지 않고 다른 방법으로 네이버 메일을 확인하려고 한다. 이를 위한 방법으로 가장 적절하지 않은 것은?
1MS-Outlook에서 POP3/SMTP를 설정한다.
2스마트폰을 이용하여 IMAP/SMTP를 설정한다.
3Outlook Express를 이용해서 보내는 서버 주소와 받는 서버 주소를 설정한다.
4ODBC를 설정해서 어떤 데이터베이스이든지 자유롭게 접근하도록 설정한다.
문제 65
다음 문서에 관한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1가나다 산업 주식회사 대표이사는 발신기관의 장이다.
2정수영 영업지원부장이 대표이사 부재 시 직무를 대행한 결재이다.
3가나다 산업(주) 영업지원부에서 보낸 문서이다.
4본 문서는 일반에게 공개되어서는 안 된다.
문제 66
다음 중 전자문서관리시스템에 관한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
1컴퓨터 프로그램과 저장 장치를 이용하여 기업 내의 여러 종류의 문서들을 관리하는 것이다.
2기업 내 사용자들이 문서를 만들어 저장, 출력, 처리하는 것이다.
3전자적 방식으로 작성된 문서를 대상으로 하며, 추후 전자화된 문서는 배제하는 것이 원칙이다.
4텍스트 형태뿐만 아니라 이미지·비디오·오디오 형태의 문서를 관리한다.
문제 67
문서정리를 하는 김비서의 행동 중 가장 부적절한 것은?
1문서를 보관하기 위해 2단식 파일캐비닛을 구매했다.
2거래처파일을 명칭별로 정리하기 위해 가이드의 탭에 ㄱ,ㄴ,ㄷ 등을 표시했다.
3파일캐비닛 안에 문서를 넣기 위해 행거식 폴더를 구매했다.
4잡건의 취급을 위해 색인카드를 만들었다.
문제 68
한강그룹의 김비서는 선정된 고객 1,000명에게 제품 팜플렛과 안내문을 우편발송하려고 한다. 편지 병합을 이용한 업무처리가 가장 적절하지 않은 것은?
1고객명단에서 선정된 1,000명의 주소와 이름을 엑셀에 저장하여 데이터파일로 사용한다.
2파워포인트에서 디자인을 하고 편집병합을 이용하여 이름을 입력한 안내문을 완성한다.
3MS-Publisher에서 편지병합을 이용하여 팜플렛에 고객이름을 입력한다.
4병합된 주소와 이름을 편지봉투에 직접 인쇄한다.
문제 69
다음은 어떤 용어에 대한 설명이다. 무엇에 관한 설명인지순서대로 나열하시오.
1인트라넷 - 그룹웨어 - 원격회의시스템
2그룹웨어 - 인트라넷 - 화상회의시스템
3엑스트라넷 - 그룹웨어 - 화상회의시스템
4인트라넷 - 이메일 - 원격회의시스템
문제 70
다음은 최근에 자주 발생하는 신종 금융범죄로 인한 피해 내용이다. 이 피해를 입힌 범죄에 해당하는 것은 무엇인가?
1피싱(Phishing)
2파밍(Pharming)
3스미싱(Smishing)
4디도스(DDos)
문제 71
다음은 전자상거래 모델에 대한 설명이다. 맞게 짝지어진 것을 고르시오.
1(가)C2G - (나)C2G
2(가)G2C - (나)G2C
3(가)C2G - (나)G2C
4(가)G2C - (나)C2G
문제 72
홈쇼핑회사에 다니는 김비서는 자사의 판매제품에 대한 소비자의 의견을 알아보기 위해 소비자의 주소지로 요구조사지를 발송하고, 소비자는 이 요구조사지를 작성한 후 자사로 발송하도록 하려고 한다. 다음 중 소비자가 우편요금을 부담하지 않고 받는 사람이 우편요금을 부담하는, 김비서가 사용할 수 있는 가장 적절한 우편서비스는?
1수취인 후납부담
2내용증명
3요금별납
4요금후납
문제 73
다음 중 효과적인 프레젠테이션을 위한 시각자료 작성 시 유의사항으로 바르게 설명된 것끼리 짝지어진 것은?
1(가), (다), (라)
2(가), (나), (라)
3(나), (다), (마)
4(가), (라), (마)
문제 74
문서 제본기에는 여러 가지 종류가 있는데, 다음 중 열접착제본기의 특징을 모두 고르시오.
1(가), (나), (다)
2(나), (다), (라)
3(나), (다), (마)
4(라), (마)
문제 75
다음은 공문서 결문의 일부분이다. 다음 중 잘못 설명된 것은 무엇인가?
1이 공문서를 기안한 사람은 김영희 대리이다.
2이 공문서가 제대로 작성 되었는지 검토한 사람은 박철수과장이다.
3이 공문서의 결재자는 홍길동 대표이사이다.
4김영희가 근무하는 부서는 문화과이다.
문제 76
다음 중 발신 문서의 처리방법에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1특별 우편물은 편지 본문 오른쪽 상단에 특별 우편물 표시를 한다.
2발신문서는 복사본을 만들어 보관하며, 발신기록부를 만들어 기록해 둔다.
3기밀을 요하는 경우에는 사내문서라 할지라도 봉투를 봉하여 전달한다.
4발송 문서의 양이 많은 경우에는 요금 별납 혹은 요금후납이 인쇄되어 있는 봉투를 사용하거나 스탬프를 찍는다.
문제 77
다음 중 사무실 내에서 발생되는 소음을 줄일 수 있는 방법을 모두 고른 것은?
1(가), (나), (다), (라), (마)
2(가), (나), (다), (마)
3(나), (다), (라)
4(가), (다), (마)