[유통관리사 2급] 17년 1회차 기출문제 해설 페이지

제조업자와 시장의 거리가 가까울수록 중간상 사용비용이 직접 유통비용보다 저렴할 가능성이 높아진다.

개별 소비자들의 수가 증가할수록 시장규모는 작아진다.

시장이 덜 집중되면 중간상이 사용될 가능성이 낮아진다.

시장 집중도가 높아지면 중간상이 배제될 가능성이 낮아진다.

①

②

④

⑤

자원 배분, 업무 할당, 목표 달성을 위한 절차를 구축하는 것

권한과 책임을 표시하는 조직구조를 설정하는 것

선발, 훈련, 직원역량을 개발하는 것

적재적소에 인재를 배치하는 것

순이익률은 '순이익/순매출액'으로 계산될 수 있다.

순이익률은 기업이 경영을 얼마나 잘하는지를 나타내지만, 주어진 매출수준에서 그 기업이 얼마나 자원을 잘 활용하고 있는지는 보여주지 않는다.

자산회전율은 '순매출액/총자산'으로 계산된다.

자산회전율은 자산을 얼마나 잘 활용하는지를 보여주는 지표가 되지만, 경영 효율성을 측정하는 적절한 수단이라고 보기는 어렵다.

②

③

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⑤

유통업체들이 대형화, 다점포화 경쟁을 벌이면서 구매력을 확보하여 영향력이 증가하였다.

가격이 전략적 무기가 됨에 따라, 유통업체들이 규모의 경제를 추구하게 되었다.

많은 소비용품 시장이 성숙기에 들어섬에 따라, 제조업자들이 유통업체에게 이전보다 많고 다양한 판매촉진을 경쟁적으로 제공하였다.

유통정보기술의 발달로 인해 재고관리, 배송, 주문 등에서 기술혁신을 이뤄 효율적 경영이 가능해지고 가격경쟁력이 생겼다.

가격

제품

촉진

디자인

변동비 우위의 원리

분업의 원리

수직적 계열화의 원리

총거래수 최소의 원리

화주 중심의 집하배송공동형

운송업자 중심의 집하배송공동형

노선집하공동형

납품대행업

비용상쇄 : 재고유지비용을 줄이기 위해 최저 수준의 재고만 유지한다.

전체최적화 : 재고수준을 낮추어 재고보관비용을 감소시킨다.

총체적 시스템 : 유통경로상의 여러 기능 중 하나의 기능에 집중한다.

최적 고객서비스 : 주문편리성, 배송시간 등 실제 거래요소에만 집중한다.

생산자, 도매상들이 소비자 가까이에서 접촉할 수 있게 인력과 점포를 제공한다.

소매상은 소비자의 요구를 파악하여 공급선에 제공한다.

소매상은 공급선의 상품을 판매하기 위한 광고, 상품진열 등을 제공한다.

소매상은 상품구색에 대한 재고를 부담함으로써 공급선의 비용감소와 소비자의 구매편의를 돕는다.

5일

10일

15일

30일

독점거래협정(exclusive dealing agreement)

역청구(chargebacks)

회색시장(gray-market)

역매입(buybacks)

주문선택(order selection)

이송(transfer)

수주(receiving)

선적(shipping)

카테고리 매니지먼트 : POS 시스템을 통해 파악된 재고정보를 바탕으로 재고가 일정수준으로 떨어지면 컴퓨터가 이를 인지하여 자동으로 발주하는 시스템.

효율적 고객대응시스템 : 유통업체 주도로 고객의 욕구에 기초하여 상품을 개발하고 유통하는 시스템.

협력적 계획, 예측 및 재고보충시스템 : 유통업체와 물류업체 간 협력적 의사결정하에 재고보충, 생산 및 판매과정 전반에 협력하는 시스템.

공급업체 주도 재고관리 : 유통업체의 정기적 주문에 따라 제조업체가 지속적으로 재고를 보충하는 시스템.

유통업자에 대한 제조업자의 지배력이 강하다.

모든 제조업자의 상품을 제한 없이 취급하는 것이 특징이다.

브랜드의 가치를 유지하기 때문에 고가품에서 많이 볼 수 있는 유통형태이다.

화장품이나 자동차 유통에서 흔히 볼 수 있는 형태이다.

제품이력관리 수월

분실 및 멸실의 방지

모조품의 방지

품절의 감소

거래의 반복발생빈도

불확실성

자산특유성

기회주의

유통산업의 지역별 균형발전의 도모

유통산업의 국제경쟁력 제고

유통산업에서의 건전한 상거래질서의 확립 및 공정한 경쟁여건의 조성

유통산업의 종류별 균형발전의 도모

ㄴ → ㄱ → ㄷ → ㄹ → ㅂ → ㅁ

ㄴ → ㅁ → ㄹ → ㄱ → ㄷ → ㅂ

ㄴ → ㄹ → ㄱ → ㄷ → ㅂ → ㅁ

ㄴ → ㄷ → ㄹ → ㄱ → ㅂ → ㅁ

보상적 파워

강압적 파워

전문적 파워

합법적 파워

능력범위 이내라면 목표의 난이도는 약간 어려운 것이 좋다.

목표설정 과정에서 당사자가 함께 참여할수록 좋다.

목표는 기간, 범위 등이 구체적으로 정해져야 효과적이다.

일방적으로 지시한 것보다 업무담당자가 동의한 목표가 좋다.

적정 상품(right commodity)

적정 품질(right quality)

적정 가격(right price)

적정 수량(right quantity)

잦은 가격정책의 변화

대량 일괄 주문

유통주체간의 독립성 강화

각 유통단계별 개별적 수요예측

회수 물류

통합적 로지스틱스

상적 물류

조달 물류

허프(Huff)모델

회귀분석법

유사점포법

MNL모델

①

②

③

⑤

A : 누적적 흡인력, B : 상권의 잠재력

A : 상권의 잠재력, B : 경합의 최소성

A : 양립성, B : 경합의 최소성

A : 누적적 흡인력, B : 양립성

최단거리실현의 법칙

보증실현의 법칙

안전중시의 법칙

집합의 법칙

허프(Huff)의 확률모델

허프(Huff)의 수정모델

넬슨(Nelson)의 입지이론

호텔링(Hotelling)의 최소분화원리

Ⓐ

Ⓐ, Ⓑ

Ⓐ, Ⓒ

Ⓐ, Ⓑ, Ⓒ

상권 내 소비자들의 가구 구성

상권 내 소비자들의 연령 분포

상권 내 소비자들의 소득 분포

상권의 고용 상황

Ⓐ

Ⓐ, Ⓑ

Ⓐ, Ⓑ, Ⓒ

Ⓐ, Ⓑ, Ⓓ

종업원의 선발 및 교육‧훈련

거래처와의 교섭

점포의 인테리어공사

홍보 계획 수립

고객차단의 원칙(principle of interception)

동반유인의 원칙(principle of cumulative attraction)

보충가능성의 원칙(principle of compatibility)

접근가능성의 원칙(principle of accessibility)

광역쇼핑센터의 고객은 대부분 유동고객이다.

중심상업지구의 고객은 대부분 직장·학교고객이다.

학교 앞 문방구 입지의 고객은 유동고객이다.

관광지 쇼핑센터의 고객은 배후상권거주고객과 유동고객이 균등하게 섞여있다.

도심 쇼핑센터

부도심 쇼핑센터

교외 광역쇼핑센터

교외 파워쇼핑센터

산업재 도매상

현금거래 도매상

제조업자 도매상

트럭도매상

보충효과

집적효과

상승효과

차별화효과

허프(Huff)모형은 확률적 상권분석 모형이다.

특정점포에 대한 효용은 점포크기와 점포까지의 거리에 의해 좌우된다.

소비자와 점포와의 물리적 거리는 시간거리로 대체하여 계산하기도 한다.

특정점포의 효용이 경쟁점포보다 클수록 그 점포가 선택될 가능성이 높다고 가정한다.

허프(Huff) 모형

수정 허프(Huff) 모형

MCI 모형

MNL 모형

유추법

허프 모델

수정 허프 모델

회귀분석법

임대료 평가 기준 마련

매출추정의 근거 확보

업종 선택의 기준 마련

마케팅 전략 수립에 활용

상권은 점포의 위치나 위치적 조건을 의미하는 개념이다.

지점(point), 부지(site)는 상권을 표현하는 주요한 키워드이다.

입지는 점포의 유효수요 분포 공간으로 인식된다.

입지는 '어떤 지역에 밀집한 점포집단의 영향권'을 의미하기도 한다.

슈퍼마켓

약국

문구점

패스트푸드점

편의점이 점포명을 생수 상표명으로 사용

백화점이 새로운 상표명을 개발

TV홈쇼핑이 독점계약 하에 디자이너명을 속옷 브랜드로 사용

대형마트가 라이센스 하에 유명인 이름을 사용한 의류브랜드 출시

A패스트푸드 매장에서 B사의 콜라를 판매하는 것

여러 항공사들이 좌석을 공동으로 운항하는 것

커피믹스로 유명한 C식품회사가 글로벌 커피샵체인 D회사와 제휴하여 병커피를 생산하는 것

G편의점에서 H택배 접수 서비스를 제공하는 것

상품의 적기, 적량 확보가 가능하다.

상품구색 계획과 조정에 대해 조언을 받을 수 있다.

필요한 재고량 예측의 정확성이 높아질 수 있다.

주문기능을 공급자에게 이동시킴으로써 비용이 절감될 수 있다.

Gross Margin Return On Inventory Investment를 의미한다.

상품의 총이익을 그 상품의 평균재고금액으로 나눈 값이다.

평균재고금액은 매입원가, 소매가격 또는 시장가격을 사용하여 계산한다.

상이한 품목, 상품계열, 부문(department)들의 성과를 비교하는데 사용할 수 있다.

자연스러운 환경에서 소비자를 관찰하는 조사방법이다.

1차 자료를 수집하기 위한 조사방법이다.

실험조사(experimental research)에 비해 내적타당성이 낮은 조사방법이다.

연구대상의 배경과 정보원들에게 문화적으로 동화되거나 거짓된 정보를 얻을 수 있다는 단점도 있다.

110원

115원

120원

130원

주기적으로 모든 상품의 변형을 바로 잡을 것

어떤 고객이든 매장에 들어서면 바로 응대를 시작할 것

모든 고객불평에 대해 긍정적으로 반응할 것

고객이 구입한 의류의 수선을 요구하면 최대한 빨리 수선해줄 것

저가 브랜드

공동 브랜드

고품격 프리미엄 브랜드

하우스 브랜드

상품정책상의 로스

업무처리상 실수로 인한 로스

부정에 의한 로스

상품 구색의 로스

거래할인

현금할인

수량할인

계절할인

리커트척도

총합고정척도

등급척도

스타펠척도

개별상품에 대하여 단독으로는 판매되지 않는 순수묶음제와 단독판매와 묶음판매 모두 가능한 혼합묶음제로 나눌 수 있다.

두 가지 이상의 제품-제품, 제품-서비스, 서비스-서비스 등을 패키지로 묶어서 가격을 책정하는 것을 말한다.

묶음가격을 책정할 때는 각 상품의 준거가격 수준을 충분히 고려하여야 한다.

소비자는 보다 저렴한 가격으로 다양한 제품이나 서비스를 구매할 수 있다.

㉠

㉢

㉣

㉤

고객의 구매편의성 증대로 소매점포수 확대나 적정 재고유지가 중요해졌다.

새롭게 등장하는 소매업태가 무엇인지, 적절히 분석하고 대응해야 한다.

원재료 공급업자의 가격정책을 주시한다.

좁은 의미의 경쟁자는 직접 경쟁 업태이지만, 넓게 보면 할인점도 백화점의 경쟁상대가 될 수 있다.

정기발주법

경제적 발주량

정시발주법

상황발주법

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㉢

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㉤

고객을 중심으로 한 분류

용도를 중심으로 한 분류

대체재, 보완재를 중심으로 한 분류

소비패턴을 중심으로 한 분류

직매입

임대(갑)

임대(을)(수수료)

기획매입

㉠

㉡

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㉤

산업재를 판매하는 기업은 일반적으로 다른 촉진방법보다 인적판매에 더 많은 촉진비용을 지출하는 경향이 높다.

소비재를 판매하는 기업은 일반적으로 광고, 판매촉진, 인적판매, PR 순으로 촉진비용을 지출하는 경향이 높다.

구매자가 인지와 지식단계일 경우 광고가 중요하고, 선호나 확신단계로 가면 인적판매가 더 중요해진다.

제품수명주기가 도입기 단계일 경우 광고와 PR이 인지도 향상에 효과적이고, 샘플과 같은 판매촉진은 초기 시험구매 단계에 유용하다.

㉠

㉢

㉣

㉤

전진입체진열

박스커트진열

돌출진열

후크진열

모바일 및 소셜 중심의 옴니채널(omni-channel)이 확대되고 있다.

고마진-저회전 추구 소매상과 저마진-고회전 추구 소매상으로 양극화 현상이 심해지고 있다.

소매상들은 점점 유통업체 브랜드의 역할을 확대하고 있다.

편의성과 점포 포지셔닝의 중요성이 증가하고 있다.

ㄱ : 품목 레벨 ㄴ : 품종

ㄱ : 상품군 레벨 ㄴ : 품목 레벨

ㄱ : 프라이스 존 ㄴ : 품종

ㄱ : 품목 레벨 ㄴ : 프라이스 라인

사용률

충성도 수준

사용상황

추구 편익

HTML

SML

Python

Java

카르텔

파트너쉽

인소싱

아웃소싱

좀 더 빠른 자동차, 좀 더 대용량의 하드디스크와 같이 이전보다 더 나은 기술적 진보를 이루어 내는 기술을 지칭한다.

기존 고객이 요구를 만족시켜주어 기존 시장을 확고히 이끌어 나가도록 지원하는 기술을 지칭한다.

일반적으로 새로운 시장을 개척하면서 기존 시장의 가치를 보존시켜 주는 역할을 한다.

기존의 시장에서 더 질 높고, 신속하며, 저렴한 상품을 공급하는 경향이 있다.

다수의 사용자와 응용 프로그램들이 데이터를 공유하는 것이 가능하도록 지원한다.

데이터 간의 불일치가 발생하지 않도록 하여 데이터의 일관성을 유지할 수 있다.

데이터베이스의 접근 권한이 없는 사용자로부터 데이터베이스의 모든 데이터에 대한 보안을 보장한다.

데이터베이스에 저장된 데이터 값과 실제 값이 일치하도록 함으로써 무결성을 유지한다.

1,000만원

500만원

10억원

1억원

오류등록의 방지 및 특매가격에서 통상가격으로의 환원이 용이하다.

상품구색의 적정화에 따른 매출 증대를 꾀할 수 있다.

품절의 사전 방지로 매출액을 신장시킬 수 있다.

사장품의 발견과 제거가 용이하다.

스니핑(sniffing)

훼일링(whaling)

스패밍(spamming)

피싱(Phishing)

Rabin 암호화 방식

ECC(Elliptic Curve Cryptography) 암호화 방식

RSA(Rivest Shamir Adleman) 암호화 방식

McElieced 암호화 방식

퍼미션 마케팅(Permission Marketing) : 소비자와의 장기적인 대화식 접근법으로 소비자를 자발적으로 마케팅과정에 참여하게 하는 것이다.

바이러스 마케팅(Virus Marketing) : 온라인 버전의 구전마케팅으로 고객들이 기업의 마케팅메시지를 친구, 가족 혹은 동료들에게 전달하면서 새로운 고객을 확대하는 것이다.

블로그 마케팅 (Blog Marketing) : 판매를 목적으로 하는 광고뿐만 아니라 판매를 직접적인 목적으로 하지 않는 브랜드 광고를 게재하는 데 활용하는 것이다.

소셜 네트워크 마케팅 (Social Network Marketing) : 온라인 커뮤니티를 통해 마케팅 활동을 하는 것이다.

Maxi코드

QR코드

Data Matrix

PDF417

연관성 - 시리얼을 구입한 고객의 70%가 우유를 구입한다.

분류 - 부도가 나는 고객의 특징은 수입에 비하여 카드 사용 비용이 높다.

상관관계 - 날씨가 더울수록 에어컨의 판매량이 많다.

추세 - 새로운 특정상품 판매량의 시계열 경향이 있다.

표본 추출된 데이터 분석이 아닌 전수분석이 이루어지면서 정보의 왜곡이 줄어든다.

데이터의 양이 커지면서 작은 데이터에서는 사용할 수 없었던 새로운 데이터 분석 기법을 적용할 수 있다.

다양한 변수 사이의 새로운 관계를 발견한다.

사건 발생 시점과 데이터 감지 시점 사이의 지연이 거의 없어 실시간 나우캐스팅 (nowcasting)이 가능하다.

(가) QR, (나) CRP

(가) QR, (나) CAO

(가) ECR, (나) CAO

(가) CAO, (나) ECR

회원정보

사용한 컴퓨터 서버

서치(search) 정보

상품 구매정보

공동의 지식창고를 구축할 수 있는 컴퓨터정보시스템이 필요하다.

지식의 검색 및 수정기능이 있어야 한다.

지식 디렉토리를 만들어 사용자들이 특정 분야의 전문가를 찾을 수 있도록 해야 한다.

지식오염을 막기 위해 지식경영 책임자나 지식창조 관리자들은 시스템에 확보된 정보가 정확하고 유용한지를 확인하는 관리가 필요하다.

사회화는 경험을 공유하고 이에 따라 사고모형이나 기량과 같은 암묵지를 창조해 내는 과정이다.

암묵지를 형식지로 표현하는 과정을 외부화라 한다.

형식지들을 체계적으로 조직하여 지식체계에 통합시키는 과정을 종합화라 한다.

데이터베이스나 컴퓨터 네트워크는 종합화를 하는데 훌륭한 도구이다.

사이버실증

모션임팩트

인공지능

딥러닝

ECR(Efficient Consumer Response)

EDI(Electronic Data Interchange)

ASN(Advanced Shipping Notice)

ABC(Activity Based Cost)

2016년 세계 경제 포럼(WEF; World Economic Forum)에서 화두로 등장하였다.

과학기술적 측면에서 '모바일 인터넷', '클라우드 기술', '빅데이터', '사물인터넷(IoT)' 및 '인공지능(A.I.)' 등이 주요 변화 동인으로 꼽히고 있다.

'초연결성(Hyper-Connected)', '초지능화(HyperIntelligent)라는 특성을 가진다.

제4차 산업혁명이 가까운 미래에 도래할 것이고, 이로 인해 일자리 지형변화와 사회구조적 변화가 일어날 것으로 전망되고 있다.

On-demand

IoT(Internet of Things)

Mash-up

Beacon