[유통관리사 2급] 17년 1회차 기출문제 정답·해설 페이지

유통경로의 시장 관련 요인에 대한 설명으로 옳은 것은 집중도가 낮은 시장일수록 직접적인 마케팅 경로를 설계할 가능성이 낮다는 설명이다.
소비자가 지역적으로 넓게 분산되어 있고 시장 집중도가 낮을수록 제조업자가 모든 고객을 직접 관리하는 직접유통 비용이 커지므로, 중간상을 활용한 간접경로를 선택할 가능성이 높아진다.
반대로 시장이 지리적으로 집중되어 있을수록 제조업자가 직접 접촉·관리하기 유리해 직접유통 경로를 설계하기 쉬워진다.

올바르게 짝지어진 것은 경쟁사 수 항목이다. 도입기 소수 → 성장기 증가 → 성숙기 다수 → 쇠퇴기 감소로 이어지는 흐름이 소매수명주기와 그대로 맞아떨어진다.
새로운 소매업태가 등장한 도입기에는 모방자가 거의 없지만, 성장성이 확인되면 진입이 몰려 성숙기에 직접 경쟁이 최고조에 이른다. 수익성이 떨어지는 쇠퇴기에는 이탈이 일어나 경쟁자 수가 다시 줄어든다.
판매량은 성장기에 고성장, 성숙기에는 성장이 둔화되어 저성장이므로 두 단계가 서로 뒤바뀌어 있다.
이익은 도입기 극히 낮음 → 성장기 높음 → 성숙기 중간 수준 → 쇠퇴기 매우 낮음으로 정리되는데, 표는 성숙기를 '감소', 쇠퇴기를 '없음'으로 적어 단계별 수준 표현이 어긋난다.
통제 정도는 도입기 최소 → 성장기 중간 → 성숙기 최대 → 쇠퇴기 중간으로 이어지므로 제시된 배열과 맞지 않는다.
관리스타일은 도입기 기업가적 → 성장기 집권적 → 성숙기 전문적 → 쇠퇴기 관리적이어서, 한 칸씩 밀려 분권적으로 끝나는 배열은 옳지 않다.

조직화(organizing)에 해당하지 않는 것은 종업원에게 동기를 부여할 수 있는 업무를 할당한다는 활동이다.
구성원에게 동기를 부여하는 것은 조직을 짜는 단계가 아니라, 목표달성을 위해 구성원을 이끌고 격려하는 지휘(directing) 기능에 해당한다.
자원 배분과 절차 구축, 권한·책임을 표시하는 조직구조 설정, 인력의 선발·훈련·역량개발, 적재적소 배치는 모두 조직화 단계의 활동이다.

재무비율에 관한 설명으로 옳지 않은 것은 자산이익률(ROI)이 경영 효율성을 측정하는 적절한 수단이라고 보기 어렵다는 설명이다.
자산이익률(ROI, Return On Investment)은 순이익률과 자산회전율을 결합한 지표로, 기업이 자원을 얼마나 효율적으로 활용해 이익을 창출하는지를 종합적으로 보여주는 대표적인 경영 효율성 지표로 평가된다.
순이익률은 순이익을 순매출액으로 나눈 값이며, 매출 대비 수익성은 보여주지만 자산 활용도는 반영하지 못한다. 자산회전율은 순매출액을 총자산으로 나눈 값으로 자산 활용도를 보여주지만, 그 자체만으로 경영 효율성 전체를 측정하기에는 한계가 있다.

옳게 나열된 조합은 경제적 주문량 100단위, 연간 최적 주문횟수 10회, 최적 주문주기 36.5일이다.
경제적 주문량은 $\mathrm{EOQ}=\sqrt{\dfrac{2DS}{H}}$ 로 구한다.
연간수요 D=1,000단위, 1회 주문비용 S=1,000원, 단위당 연간 재고유지비용 H=200원을 대입하면
$\mathrm{EOQ}=\sqrt{\dfrac{2 \times 1000 \times 1000}{200}}=\sqrt{10000}=100$ 단위가 된다.
연간 최적 주문횟수는 연간수요 ÷ 경제적 주문량 = 1,000 ÷ 100 = 10회이고,
최적 주문주기는 365일 ÷ 10회 = 36.5일이다.
주문량을 141단위나 70단위로 잡은 조합은 공식에서 나오지 않는 값이며, 주문횟수를 20회·14회로 둔 조합도 연간수요를 주문량으로 나눈 값과 맞지 않는다.

대형 유통업체가 경로파워를 얻게 된 배경으로 옳지 않은 것은 제조업체가 소비자 거래 데이터를 축적·활용해 유통업체와 적극적으로 공유하기 시작했다는 설명이다.
실제로는 대형 유통업체가 POS 등을 통해 소비자 구매 데이터를 직접 축적하고 이를 활용함으로써 제조업체보다 우위의 정보력을 갖추게 된 것이 경로파워 확대의 배경이며, 제조업체가 주도적으로 데이터를 공유한 것이 아니다.
대형화·다점포화를 통한 구매력 확보, 가격경쟁을 위한 규모의 경제 추구, 성숙기 시장에서 제조업자의 판매촉진 경쟁 심화, 유통정보기술 발달에 따른 효율적 경영은 유통업체 경로파워 확대의 실제 배경이다.

환경변화에 가장 유연성 있게 대응하기 어려운 마케팅 믹스 요소는 유통경로이다.
유통경로는 중간상과의 계약, 물류망 구축 등 장기적 투자와 관계를 전제로 하므로 한번 구축되면 변경에 시간과 비용이 크게 소요된다.
가격, 촉진, 디자인은 상대적으로 단기간에 조정이 가능하고, 제품도 유통경로에 비해서는 변경이 용이한 편이다.

글 상자가 설명하는 것은 집중준비의 원리다. 도매상을 경로에 개입시켜 경로 전체가 보관하는 재고 총량을 줄인다는 내용이기 때문이다.
도매상이 여러 소매상의 수요를 한데 모아 재고를 집중 보관하면, 소매상들이 각자 안전재고를 따로 쌓을 때보다 필요한 재고가 줄어든다. 그래서 이 원리는 도매상 불요론에 대한 반론이자 도매상 존립의 근거로 인용된다.
변동비 우위의 원리: 유통은 고정비보다 변동비 비중이 커 생산처럼 규모의 경제가 크게 작동하지 않는다는 설명이다.
분업의 원리: 유통기능을 여러 전문 기관이 나누어 맡을 때 효율이 높아진다는 원리다.
총거래수 최소의 원리: 중간상 개입으로 거래 횟수가 줄어 비용이 절감된다는 것으로, 재고량이 아니라 거래 건수에 관한 설명이다.
수직적 계열화의 원리: 경로 구성원을 통합·통제하는 조직 전략이지 재고 절감 원리가 아니다.

화물거점 시설까지 각 화주 또는 운송업자가 화물을 운반해 오고, 배송 단계에서 공동화하는 유형은 배송공동형이다.
배송공동형은 집하 단계는 개별적으로 이루어지되, 거점 시설에 모인 화물을 배송할 때만 여러 화주·운송업자가 공동으로 배송차량을 운영하는 방식이다.

물류관리 측면의 용어 설명으로 옳은 것은 물류합리화에 대한 설명이다.
물류합리화란 물류비용과 서비스 수준 사이에는 상충관계(trade-off)가 존재하므로, 이를 고려하여 서비스 수준을 적정한 수준으로 조정하는 것을 의미한다.
비용상쇄(cost trade-off)는 한 물류기능의 비용 절감이 다른 기능의 비용 증가를 유발할 수 있다는 개념이고, 전체최적화와 총체적 시스템은 물류의 개별 기능이 아닌 전체 경로를 통합적으로 관리하는 관점이며, 최적 고객서비스는 거래요소뿐 아니라 거래 전·후 요소까지 포괄한다는 점에서 제시된 설명과 다르다.

소매상의 기능으로 옳지 않은 것은 소매상이 소비자에게 시장확대기능을 제공한다는 설명이다.
시장확대기능은 소매상이 생산자·도매상을 대신해 넓은 지역의 소비자에게 접근할 수 있게 해주는 기능으로, 소비자가 아니라 공급선(생산자·도매상)을 위한 기능이다.
인력과 점포 제공을 통한 접촉기회 창출, 소비자 요구를 파악해 공급선에 전달, 광고·진열 등 판매촉진 대행, 재고 부담을 통한 공급선 비용 절감과 소비자 구매편의 제공은 소매상의 실제 기능이다.

통신판매업자와 계약을 체결한 소비자는 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있다.
「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」은 소비자가 재화 등을 직접 확인하지 못한 채 계약을 체결하는 통신판매의 특성을 고려하여, 일정 기간 내 이유를 불문한 청약철회권을 보장함으로써 소비자를 보호한다.

사고자 하는 상품을 구입하기 위해 원하지 않는 상품까지 함께 구입하도록 하는 협정은 구속적 계약(tying contract)이다.
구속적 계약은 공급업체가 인기 상품을 공급하는 대가로 소매업체에게 비인기 상품까지 함께 매입하도록 강요하는 형태로, 상품매입과 관련된 대표적인 법적·윤리적 쟁점 중 하나이다.

보관창고의 이동(movement) 관련 하부활동과 가장 거리가 먼 것은 상품분할(break bulk)이다.
이동 기능은 상품이 입고되어 출고되기까지의 물리적 흐름을 다루는 활동으로, 수취(입하)→이송(적치)→주문선택(오더피킹)→선적(출하)의 과정이 여기에 해당한다.
반면 상품분할은 대량으로 입고된 화물을 소단위로 나누는 활동으로, 나머지 넷과 달리 창고 내 물리적 이동 단계 자체를 가리키는 활동으로 보기 어렵다.

공급망관리 시스템에 대한 설명으로 옳은 것은 신속대응시스템(QR, Quick Response)에 대한 설명이다.
신속대응시스템은 의류업계에서 처음 도입되어 원부자재 조달부터 생산·유통까지의 리드타임을 단축하고 재고비용을 줄이며 판매를 증진시킨 대표적인 공급사슬관리 기법이다.
카테고리 매니지먼트는 상품군 단위로 수익성을 관리하는 기법이고, 효율적 고객대응(ECR, Efficient Consumer Response)은 제조업체와 유통업체가 협력해 고객 욕구에 대응하는 시스템이며, 협력적 계획·예측·재고보충(CPFR)은 유통업체와 제조업체 간의 협력체계이고, 공급업체 주도 재고관리(VMI, Vendor Managed Inventory)는 유통업체의 판매정보를 바탕으로 제조업체가 재고를 보충하는 방식이라는 점에서 제시된 설명과 다르다.

경로집약도 중 '선택적 유통'에 대한 설명으로 옳은 것은 제조업자가 한 지역에 제한된 수의 점포들에게 판매권을 준다는 설명이다.
선택적 유통은 전속적 유통(한 지역 한 점포)과 집중적 유통(모든 점포)의 중간 형태로, 일정 자격을 갖춘 복수의 점포에 판매권을 부여해 유통 커버리지와 통제력을 동시에 확보하는 전략이다.
유통업자에 대한 지배력이 매우 강하고 화장품·자동차처럼 브랜드 가치를 중시하는 고가품에서 흔히 나타나는 형태는 선택적 유통이 아니라 전속적(배타적) 유통이며, 모든 상품을 제한 없이 취급하는 것은 집중적 유통의 특징이다.

RFID(Radio Frequency Identification)가 유통물류에 제공하는 직접적 효용으로 옳지 않은 것은 생산품질의 향상이다.
RFID는 태그를 통해 상품의 위치와 이력을 자동으로 인식·추적하는 기술로, 제품이력관리·분실 및 멸실 방지·모조품 방지·품절 감소처럼 유통·물류 과정의 가시성과 정확성을 높이는 데 직접적인 효용이 있다.
반면 생산품질 자체의 향상은 제조공정 관리의 영역으로, RFID 도입이 직접적으로 가져오는 효용이라 보기 어렵다.

거래비용분석에서 시장 실패를 설명하는 가정·변수와 관련이 없는 것은 제품고객화이다.
거래비용분석은 자산특유성, 불확실성, 거래(반복)빈도, 기회주의와 같은 변수를 바탕으로, 시장을 통한 거래보다 기업 내부화(수직통합)가 더 효율적인 상황을 설명하는 이론이다.
제품고객화는 이러한 시장 실패 설명의 핵심 변수에 포함되지 않는다.

「유통산업발전법」이 제시하는 유통산업시책의 기본방향에 해당하지 않는 것은 유통산업에서의 구성원 편익의 증진이다.
동법 제3조는 유통구조의 선진화 및 유통기능의 효율화 촉진, 유통산업에서의 소비자 편익의 증진, 지역별·종류별 균형발전의 도모, 중소유통기업의 구조개선 및 경쟁력 강화, 국제경쟁력 제고, 건전한 상거래질서의 확립 및 공정한 경쟁여건의 조성 등을 기본방향으로 규정하고 있다.
즉 법이 정한 편익 증진의 대상은 소비자이며, 유통산업 구성원의 편익 증진은 기본방향으로 규정되어 있지 않다.

올바른 절차는 고객서비스 목표 결정 → 구조적 전략 도출 → 관리 시스템·절차 설계 → 조직 정비 → 실행방법 확정 → 평가·개선 순, 즉 ㄴ → ㄷ → ㄱ → ㅁ → ㄹ → ㅂ이다.
물류시스템 설계는 무엇을 달성할지부터 정한다. 먼저 고객서비스 목표와 전략을 세우고, 이를 뒷받침할 물류투자·재고·보관·수송·주문전략 같은 구조적 계획을 도출한 뒤, 물적 흐름과 정보 흐름을 실제로 굴릴 관리 시스템과 절차를 설계한다.
설계가 끝나면 실행 단계로 넘어가 조직 정비와 인적자원관리를 하고, 계획 실행의 구체적 방법과 경로구성원 선택기준을 마련한다. 마지막에 주기적인 평가와 성과개선활동으로 계획 순환을 닫는다.
평가·개선활동이 중간에 오거나, 고객서비스 목표보다 실행 방법·구성원 선택기준이 앞서는 배열은 목표 → 전략 → 실행 → 통제라는 계획 순서에 어긋난다.

설명에 해당하는 것은 준거적 파워(referent power)다. 한쪽이 상대와 일체감을 갖고 싶어 할 때 생기는 힘이라는 점이 핵심 단서다.
준거적 파워는 상대가 매력적인 집단이어서 그 구성원이 되고 싶거나 관계를 계속 유지하고 싶은 마음에서 나온다. 글 상자의 예처럼 유명 브랜드를 취급한다는 사실 자체를 자랑스러워하는 소매상은 그 브랜드 공급자의 요구를 자발적으로 따르게 된다.
보상적 파워: 인센티브·판매지원 등 이득을 줄 수 있는 능력에서 나온다.
강압적 파워: 마진 축소나 계약 해지 같은 제재 위협에 근거한다.
전문적 파워: 상대가 갖지 못한 지식·노하우에서 비롯된다.
합법적 파워: 계약이나 법·규정이 부여한 정당한 권한에 근거한다.

목표에 의한 관리(MBO)에서 목표 수립 시 주의할 점으로 옳지 않은 것은 피드백을 업무 완성 후 한꺼번에 하는 것이 효과적이라는 설명이다.
MBO는 목표 달성 과정에서 수시로 진행 상황을 점검하고 피드백을 주고받음으로써 목표 달성 가능성을 높이는 관리기법이므로, 피드백을 업무 종료 후 한 번에 몰아서 하는 것은 MBO의 취지에 맞지 않는다.
약간 어려운 목표 설정, 당사자의 목표설정 참여, 기간·범위가 구체적인 목표, 담당자가 동의한 목표는 MBO에서 강조하는 실제 원칙이다.

물류관리의 7R원칙에 해당하지 않는 것은 적정 도구(right instrument)이다.
물류의 7R원칙은 적정 상품, 적정 품질, 적정 시간, 적정 장소, 적정 가격, 적정 수량, 적정 인상(right impression)의 일곱 가지 요소로 구성되며, '적정 도구'는 이 원칙에 포함되지 않는다.

공급사슬에서 나타나는 채찍효과를 극복하는 방법으로 옳은 것은 공급사슬상의 수요 및 재고정보 공유이다.
공급사슬 참여자들이 수요·재고 정보를 실시간으로 공유하면 각 단계에서 발생하는 정보 왜곡을 줄여 채찍효과를 완화할 수 있다.
잦은 가격정책 변화, 대량 일괄 주문, 유통주체 간 독립성 강화, 단계별 개별적 수요예측은 오히려 정보 왜곡을 심화시켜 채찍효과를 유발하는 요인이다.

제3자 물류(3PL)는 화주기업이 물류업무의 전체 또는 일부를 전문 물류업체에 위탁하여 수행하는 물류활동이다.
조달부터 판매에 이르는 전 과정의 물류기능을 전문업체가 계약을 통해 대행한다는 점이 핵심이다.
회수 물류는 반품·재활용 등 역방향 흐름만을 다루는 개념이다.
조달 물류는 원재료·부품 조달 단계에 한정된 물류이다.
통합적 로지스틱스는 위탁 여부와 무관하게 물류기능을 통합 관리하는 개념 자체를 가리킨다.
상적 물류(상류)는 소유권 이전 등 거래 자체에 관한 활동으로, 물자의 흐름을 다루는 물적 유통과 구분된다.

체크리스트법은 상권 규모에 영향을 미치는 여러 변수를 항목별로 나열해 후보지 간 상대적 매력도를 비교하는 기법이다.
정성적 평가 위주여서 구체적인 매출액을 숫자로 추정하기는 어렵다는 한계가 있다.
허프모델과 회귀분석법은 확률식·회귀식으로 구체적인 매출액을 추정할 수 있다.
유사점포법은 유사한 기존 점포의 실적을 근거로 매출액을 추정한다.
MNL모델 역시 소비자 선택확률을 계산해 매출을 추정하는 확률적 기법이다.

빈칸에 들어갈 입지유형은 순서대로 집재성입지 - 집심성입지 - 생활형입지 - 산재성입지다.
(A) 점포들이 모여 집적효과를 거두는 곳은 동일·유사 업종이 한데 몰릴수록 유리한 집재성입지이고, (B) 배후지의 중심지에 위치해야 유리한 곳은 도심·중심상권을 지향하는 집심성입지다.
(C) 지역주민들이 주로 이용한다는 설명은 이용목적에 따른 구분에서 거주지 인근 수요에 의존하는 생활형입지를 가리키고, (D) 동일 업종끼리 모여 있으면 오히려 불리해 서로 흩어져야 하는 곳은 산재성입지다.
공간균배의 원리는 집심성·집재성·산재성·국부적집중성으로, 이용목적에 따른 구분은 적응형·목적형·생활형으로 나뉜다는 점을 함께 정리해 두면 혼동을 줄일 수 있다.

빈칸에 들어갈 원리는 순서대로 양립성(A)과 누적적 흡인력(B)이다.
양립성은 업종은 서로 다르지만 상호 보완관계에 있는 점포가 인접해 고객을 주고받음으로써 두 점포의 매출이 함께 늘어나는 효과를 말한다.
누적적 흡인력은 유사하거나 동일한 업종의 점포가 한곳에 모일수록 집적이익이 생겨 상권 전체의 흡인력이 커지는 것으로, 가구거리·의류상가 같은 집재성 점포에서 전형적으로 나타난다.
넬슨의 입지선정 8원칙은 이 둘 외에 상권의 잠재력, 접근가능성, 성장가능성, 중간저지성, 경합의 최소성, 용지경제학으로 구성된다.

동선과 관련된 소비자 심리 법칙으로 옳지 않은 것은 객체지향의 법칙이다.
최단거리실현의 법칙, 보증실현의 법칙, 안전중시의 법칙, 집합의 법칙은 통행자의 동선 형성을 설명하는 데 쓰이는 소비자 심리 법칙으로 알려져 있다.
반면 객체지향(object-oriented)은 소프트웨어 설계 방법론에서 쓰이는 용어로, 소비자의 동선 심리를 설명하는 법칙이 아니다.

경합하는 초광역쇼핑센터들의 상권을 나눌 때 자료 수집량과 비용 측면에서 가장 합리적인 것은 컨버스(Converse)의 제1법칙이다.
두 도시(상권)의 인구와 그 사이의 거리만으로 상권분기점을 구하는 단순한 산식이어서, 별도의 소비자 조사 없이 공표된 통계자료만으로도 적용할 수 있다.
허프의 확률모델은 경쟁 점포별 매장면적과 거리 자료에 더해 소비자 조사가 필요하고, 수정모델이 이를 간소화했더라도 점포 단위 자료 수집은 여전히 요구된다.
넬슨의 입지이론과 호텔링의 최소분화원리는 입지 선정이나 경쟁 점포의 입지 행태를 설명하는 이론으로, 상권경계를 산출하는 산식이 아니다.

제시된 네 요인이 모두 지역상권의 형태를 결정하는 요인에 해당한다.
상권은 점포를 중심으로 한 반듯한 원이 아니라 불규칙한 다각형으로 나타난다. 산·강 같은 지리적 요소와 군사지역·공장지대 같은 인공적 장애 요소가 소비자의 이동을 막아 그 방향의 상권을 잘라내기 때문이다.
반대로 도로망 같은 교통인프라는 그 축을 따라 상권을 길게 늘이고, 지역상권의 인구분포는 어느 방향에 수요가 두텁게 형성되는지를 좌우한다. 자연·인공 장애물, 교통망, 인구분포가 함께 작용해 상권의 모양이 만들어진다.

예술·패션·음악·디자인·카페 등을 함께 취급하는 문화 공간형 복합매장에는 소비자들의 라이프스타일 정보가 가장 가치 있는 상권정보이다.
이런 업태는 연령·소득 같은 인구통계적 특성보다 소비자의 취향과 생활양식에 따라 이용 여부가 갈리기 때문이다.

CST(Customer Spotting Technique, 고객점표법)로 제시된 네 과업을 모두 수행할 수 있다.
CST는 점포 이용 고객의 거주지를 지도에 점으로 찍어 밀도를 읽는 기법이다. 점이 조밀한 구역부터 차례로 묶으면 1차·2차·3차 상권을 구획할 수 있고, 그 외곽 범위로 상권 규모를 추정할 수 있다.
또 고객 분포가 경쟁점 방향에서 얼마나 잘려 나가는지를 보면 경쟁 정도를 가늠할 수 있고, 거주지 위치를 인구·소득 등 통계자료와 겹쳐 보면 상권 내 소비자의 사회경제적 특성까지 파악된다. GIS(Geographic Information System)와 결합하면 이 분석이 지도 위에서 한 번에 이루어진다.

점포 출점을 결정한 뒤 가장 먼저 준비해야 할 것은 점포의 포지셔닝 주제(아이덴티티) 설정이다.
인테리어 공사, 거래처 교섭, 종업원 선발·교육, 홍보 계획은 모두 점포가 어떤 컨셉으로 고객에게 인식될지가 정해진 뒤에 뒤따르는 실행 단계이다.

군집입지의 매력도를 낮추는 원칙은 점포밀집의 원칙이다.
동일·유사 업종 점포가 지나치게 밀집하면 혼잡이 심해지고 개별 점포의 접근성과 시인성이 떨어져 오히려 집객력이 저하된다.
고객차단의 원칙과 접근가능성의 원칙은 특정 입지가 고객 동선을 얼마나 잘 붙잡는지를 설명하는 원칙이다.
동반유인의 원칙과 보충가능성의 원칙은 서로 다른 업종이 인접해 상호 집객 효과를 내는, 매력도를 높이는 방향의 원칙이다.

점포 유형별 고객 구성 설명 중 옳은 것은 근린 쇼핑센터의 고객은 대부분 배후상권거주고객이라는 내용이다.
근린형 점포는 일상 생활용품을 취급하며 도보·근거리로 접근 가능한 인근 거주 인구에 크게 의존하기 때문이다.
광역쇼핑센터는 넓은 배후상권의 거주고객이 목적을 갖고 찾아오는 곳이어서 유동고객이 대부분이라고 보기 어렵다.
중심상업지구는 직장·학교고객뿐 아니라 유동고객과 배후상권거주고객이 함께 섞이는 상권이다.
학교 앞 문방구의 고객은 유동고객이 아니라 인근 학생이라는 고정적인 직장·학교고객에 가깝다.
관광지 쇼핑센터는 배후상권거주고객보다 관광으로 유입되는 유동고객 비중이 훨씬 크다.

계획적으로 쇼핑센터를 개발하기 가장 어려운 곳은 주거지 인근 상점가이다.
도심·부도심·교외의 쇼핑센터는 대규모 개발사업으로 처음부터 계획적으로 조성되는 경우가 많지만, 주거지 인근 상점가는 개별 점포들이 자연발생적으로 모여 형성되는 경우가 대부분이어서 사전 계획에 따른 통제가 어렵다.

취급상품의 물류비용을 고려할 필요성이 가장 낮은 도매상은 브로커(broker)이다.
브로커는 상품에 대한 소유권을 가지지 않고 거래 당사자를 연결해 주는 중개 기능만 수행하므로 직접 보관·운송을 담당하지 않는다.
산업재 도매상과 제조업자 도매상은 취급 상품을 직접 보관·배송하므로 물류비용이 중요한 고려요소이다.
현금거래 도매상과 트럭도매상도 상품을 직접 취급·운반한다는 점에서 물류비용에서 자유롭지 않다.

소매점 집적에서 상호이익을 낳는 양립의 원인으로 옳지 않은 것은 차단효과이다.
보충효과·집적효과·상승효과·차별화효과는 모두 서로 다른 점포가 인접함으로써 고객을 함께 끌어들이고 매출을 늘리는 양립의 근거가 된다.
반면 차단효과는 고객의 접근이나 다른 점포로의 이동을 막는 것과 관련된 개념으로, 상호이익을 위한 양립의 원인으로 보기 어렵다.

허프모형에 대한 설명 중 옳지 않은 것은 거리에 대한 민감도계수가 상권이나 소비자 개인과 무관하게 고정되어 적용된다는 내용이다.
실제로는 상품의 종류(편의품·전문품)나 상권 특성에 따라 민감도계수를 별도로 추정해 적용하며, 그 값이 클수록 소비자는 거리에 더 민감하게 반응한다.
허프모형이 확률적 상권분석 모형이라는 점, 점포 효용이 점포 크기와 거리로 결정된다는 점, 물리적 거리를 시간거리로 대체할 수 있다는 점, 효용이 클수록 선택확률이 높다는 점은 모두 옳은 설명이다.

Luce의 선택공리와 관련이 없는 것은 레일리(Reilly)의 소매중력모형이다.
레일리의 모형은 두 도시의 인구와 거리로 상권 경계를 결정론적으로 산출하는 방식이어서 확률적 선택이론과는 이론적 기반이 다르다.
허프모형, 수정 허프모형, MCI모형, MNL모형은 모두 소비자가 여러 대안 중 하나를 확률적으로 선택한다는 Luce의 선택공리를 이론적 근거로 삼는다.

특정 입지의 매력도를 점수로 평가할 수 있지만 매출액을 추정하기는 어려운 방법은 체크리스트법이다.
여러 입지 평가 항목에 점수를 매겨 상대적 매력도를 비교하는 정성적 방법으로, 매출액을 구체적인 금액으로 추정하는 산식을 포함하지 않는다.
유추법과 회귀분석법은 유사점포·과거자료를 근거로 매출액을 수치로 추정하는 방법이다.
허프 모델과 수정 허프 모델은 확률식을 통해 점포별 매출액을 산출하는 방법이다.

실무적으로 상권분석의 목적이라고 보기 어려운 것은 지역 내 가구수 파악이다.
가구수 파악은 상권분석 과정에서 활용되는 기초 조사 자료의 하나일 뿐이며, 그 자체가 상권분석을 실시하는 목적은 아니다.
임대료 평가 기준 마련, 매출추정 근거 확보, 업종 선택 기준 마련, 마케팅 전략 수립 활용은 모두 상권분석을 실시하는 실질적인 목적에 해당한다.

상권과 입지에 관한 설명으로 가장 옳은 것은 점포면적, 가시성, 주차시설이 입지의 평가항목에 포함된다는 내용이다.
입지는 점포가 위치한 물리적 장소 자체의 조건을 뜻하므로, 그 장소의 면적·가시성·주차 편의성 등이 입지를 평가하는 구체적 항목이 된다.
점포의 위치나 위치적 조건, 그리고 지점(point)·부지(site)라는 키워드는 상권이 아니라 입지를 설명하는 표현이다.
점포의 유효수요가 분포하는 공간, 밀집한 점포집단의 영향권은 입지가 아니라 상권을 가리키는 개념이다.

허프모델의 설명력이 상대적으로 가장 떨어질 가능성이 큰 대상은 전문 오디오제품이다.
허프모델은 소비자가 거리(이동 노력)와 점포 크기(매력도)를 비교해 방문 점포를 확률적으로 선택한다는 전제에 기반하는데, 전문품은 목적구매 성향이 강해 거리보다 브랜드·품질 선호가 구매 결정을 좌우하는 경우가 많다.
슈퍼마켓·약국·문구점·패스트푸드점처럼 근거리에서 자주 구매하는 편의품일수록 거리 요인의 설명력이 커 허프모델이 잘 들어맞는다.

유통업체 브랜드(PB) 활용 사례로 적절하지 않은 것은 인터넷 쇼핑몰이 해외 제조업체 브랜드를 직수입해 판매하는 것이다.
이는 유통업체가 자체 브랜드를 개발·소유하는 것이 아니라 이미 존재하는 제조업체 브랜드(NB)를 그대로 들여와 판매하는 것이므로 PB 사례로 볼 수 없다.
점포명을 상표로 사용하거나 새로운 상표를 개발하는 것, 독점계약·라이센스를 통해 디자이너나 유명인의 이름을 브랜드로 쓰는 것은 모두 유통업체가 주도해 만든 자체 브랜드라는 점에서 PB에 해당한다.

기업형 VMS(Vertical Marketing System, 수직적 마케팅 시스템)에 해당하는 것은 닭고기 생산·가공업체 E사가 판매업체 F사를 인수하여 운영하는 것이다.
기업형 VMS는 유통경로상의 한 구성원이 다른 구성원을 인수·합병하여 소유권으로 경로를 통합하는 방식이다. 생산·가공업체가 판매업체를 사들이면 생산부터 판매까지가 한 기업의 소유 아래 놓인다.
제휴를 통해 병커피를 생산하는 것은 소유가 아닌 계약에 의한 결합이다.
항공사들의 좌석 공동운항, 편의점의 택배 접수 서비스는 같은 경로 단계의 기업들이 자원을 합치는 수평적 협력에 가깝다.
패스트푸드 매장에서 특정 회사의 콜라를 판매하는 것은 단순한 거래관계일 뿐 경로 통합이 아니다.

관리형 경로에서 도·소매상이 얻는 혜택으로 옳지 않은 것은 공급자가 일괄적으로 광고를 하므로 광고성과와 광고효율성이 높다는 내용이다.
관리형 VMS는 소유나 계약이 아니라 특정 구성원의 규모·명성 같은 영향력을 바탕으로 경로 활동이 비공식적으로 조정되는 형태이다. 공급자가 광고를 일괄 집행하고 그 성과를 경로 전체가 공유하는 것은 프랜차이즈와 같은 계약형 시스템에서 두드러지는 혜택이므로, 관리형 경로의 혜택으로 보기 어렵다.
상품의 적기·적량 확보, 상품구색 계획에 대한 조언, 재고량 예측의 정확성 향상, 주문기능 이전을 통한 비용 절감은 모두 관리형 경로에서 도·소매상이 실제로 누릴 수 있는 혜택이다.

재고투자수익률(GMROI, Gross Margin Return On Inventory Investment)에 대한 설명 중 옳지 않은 것은 재고회전율보다 총마진율의 영향이 항상 더 크다는 내용이다.
GMROI는 총마진율과 재고회전율을 곱해서 구하는 지표이므로 두 요소가 함께 결과값을 결정하며, 어느 한쪽의 영향이 항상 더 크다고 단정할 수 없다.
총이익을 평균재고금액으로 나누어 구한다는 점, 평균재고금액을 매입원가나 소매가격 기준으로 산출한다는 점, 서로 다른 품목·부문 간 성과 비교에 활용된다는 점은 모두 GMROI에 대한 올바른 설명이다.

민속지학적 조사(ethnographic research)에 대한 설명 중 옳지 않은 것은 가설검증을 위한 정량분석에 필요한 자료 수집에 적합하다는 내용이다.
민속지학적 조사는 소비자를 자연스러운 환경에서 관찰하며 1차 자료를 수집하는 정성적 조사방법으로, 가설을 통계적으로 검증하는 정량분석용 자료 수집에는 적합하지 않다.
실험조사에 비해 내적타당성이 낮다는 점, 조사대상에 문화적으로 동화되거나 왜곡된 정보를 얻을 위험이 있다는 점은 민속지학적 조사의 한계로 옳게 설명된 내용이다.

원가가산 가격결정법에서 책정 가격은 단위당 매출상품원가에 원가 대비 이익률을 더해 구한다.
원가 대비 이익률은 $\dfrac{150{,}000-120{,}000}{120{,}000}=25\%$ 이다.
단위당 매출상품원가 100원에 이 이익률을 적용하면 $100\times(1+0.25)=125$원이 된다.
따라서 이 상품에 대해 소매점이 책정할 가격은 125원이다.

측정 가능한 구체적 관리 목표로 가장 적절한 것은 새로 입고된 상품을 하역장 도착 후 24시간 안에 진열대에 전시하는 것이다.
이 목표는 기준 시점과 정해진 시간이 명시되어 있어 달성 여부를 객관적으로 측정할 수 있다.
'주기적으로', '바로 응대', '최대한 빨리', '긍정적으로 반응' 같은 표현은 구체적인 기준이 없어 달성 여부를 객관적으로 측정하기 어렵다.

선도적인 제조업체 브랜드의 상호나 상품 특성을 매우 흡사하게 모방한 브랜드는 유사 브랜드이다.
이는 소비자가 유명 브랜드와 혼동하도록 디자인·명칭을 근접하게 모방해 판매를 늘리려는 유통업체 브랜드 전략의 하나이다.

상품 취급상의 소홀로 상품이 훼손되어 가치를 잃는 로스는 상품보존상의 로스이다.
진열·보관·운반 과정에서 상품을 조심스럽게 다루지 않아 발생하는 손실을 가리킨다.

중간상이 제조업자를 위해 지역광고나 판촉을 실시할 때 이를 지원하기 위해 제조업체가 지급하는 보조금은 판매촉진지원금이다.
거래할인·현금할인·수량할인·계절할인은 모두 가격 자체를 깎아주는 할인 방식이라는 점에서, 판촉활동에 대한 보상으로 지급되는 지원금과는 성격이 다르다.

제시된 설문은 양극단에 상반된 형용사를 두고 그 사이를 눈금으로 나눈 어의차이척도(의미차별화 척도)다.
설문은 "OOO백화점 매장의 이미지는 :" 아래에 현대적이다 -2 -1 0 +1 +2 복고풍이다처럼 서로 반대되는 두 형용사를 양끝에 배치하고, 응답자가 그 사이 한 지점을 골라 대상의 이미지를 위치시키게 한다. 이 양극 형용사쌍 구조가 어의차이척도의 결정적 특징이다.
진술문에 대한 동의·비동의 정도를 5점 등으로 묻는 방식은 리커트척도다.
중립점(0) 없이 한쪽 형용사만 제시하고 +5~-5 사이에서 고르게 하는 방식은 스타펠척도다.
정해진 총점을 항목별로 나누어 배분하게 하는 방식은 총합고정척도다.
미리 정해 둔 등급 범주 가운데 하나를 골라 대상을 평정하게 하는 방식은 등급척도다.

묶음가격에 대한 설명 중 옳지 않은 것은 주로 대체재끼리 묶어 저렴한 가격으로 판매함으로써 판매량을 늘린다는 내용이다.
묶음판매는 대체재보다는 함께 사용되는 보완재나 서로 다른 제품·서비스를 조합해 소비자에게 추가적인 가치를 제공하는 방식으로 이루어지는 것이 일반적이다.
순수묶음제와 혼합묶음제로 구분된다는 점, 제품-제품·제품-서비스 등을 패키지로 묶어 가격을 책정한다는 점, 준거가격을 고려해야 한다는 점, 소비자가 더 저렴하게 다양한 상품을 구매할 수 있다는 점은 모두 옳은 설명이다.

옳지 않은 설명은 유행성 상품을 한 시즌에 판매한다고 한 부분이다.
한 시즌 이내에 팔고 끝내야 하는 것은 일시성 상품이다. 유행성 상품은 여러 시즌에 걸쳐 판매되면서 시즌마다 스타일과 색상에 변화를 주어 수명을 이어 가는 상품이므로, 사례의 서술은 유행성 상품을 일시성 상품과 뒤바꿔 설명한 셈이다.
나머지 서술은 손댈 곳이 없다. 지속성 상품은 여러 시즌에 걸쳐 판매되고, 계절성 상품은 계절 변동에 맞춘 관리가 필요하며, 유행성 상품의 판매 예측에는 전년도 매출자료·고객정보·유행과 추세·벤더 자료가 활용된다.

유통환경의 내부환경분석으로 옳은 것은 자사의 성과를 분석할 때 유동성비율, 재무적 건실도 등을 포함한다는 내용이다.
내부환경분석은 기업 스스로의 재무 상태와 역량을 점검하는 것으로, 자사의 유동성비율이나 재무 건실도를 살펴보는 것이 대표적이다.
고객 구매편의성 변화, 새로운 소매업태의 등장, 원재료 공급업자의 가격정책, 경쟁자의 범위는 모두 기업 외부의 환경 변화를 다루는 외부환경분석의 대상이다.

글 상자가 설명하는 것은 정량유지법(예비품 방식)이다.
부속품·보수부품처럼 판매 빈도는 낮지만 결품되면 곤란해 항상 일정 수준의 재고를 갖춰 두어야 하는 품목에 적용하는 방식이어서 예비품 방식이라고도 부른다.
운용 방식은 재고가 미리 정해 둔 수준까지 내려가면 정해진 수량을 자동으로 발주해 재고를 원래 수준으로 되돌리는 형태다. 즉 발주 시점은 재고량이 결정하고 발주량은 고정되어 있어, 발주 간격을 고정하고 발주량을 그때그때 계산하는 정기발주 방식과 대비된다.

상품등급 구성에 관한 불만은 옷이 대부분 너무 고급이고 고가격이라는 지적이다.
상품등급 구성은 취급 상품의 품질·가격 수준(그레이드)을 어느 폭으로 갖출 것인가를 정하는 문제다. 고급·고가 상품에만 치우쳐 중저가대 선택지가 없다는 불만은 곧 등급대가 좁게 설정되어 있다는 신호다.
스웨터에 어울리는 스커트가 없다는 불만은 품목 간 코디네이션, 즉 관련 상품의 연계 구성 문제다.
악세서리·스카프 등 관련 상품이 적다는 불만은 취급 상품계열의 폭이 좁다는 뜻이다.
유사한 디자인이 너무 많다는 불만은 같은 계열 안의 다양성, 즉 구색의 깊이 문제다.
남성복 구색이 부족하다는 불만도 등급이 아니라 상품계열 구성의 불균형에 해당한다.

소매점의 일반적인 상품분류기준으로 보기 어려운 것은 한국표준산업분류표를 중심으로 한 분류이다.
표준산업분류는 산업 통계 작성을 위해 사업체를 업종별로 구분하는 국가 통계 기준으로, 개별 소매점이 매장 내 상품을 진열·관리하기 위해 사용하는 분류 방식과는 목적이 다르다.
고객, 용도, 대체재·보완재, 소비패턴을 기준으로 한 분류는 소매점이 실제 상품 구색을 구성할 때 흔히 사용하는 분류 방식이다.

제시된 세 조건은 백화점의 특정(특약)매입 방식의 특징이다.
특정매입은 백화점이 납품업체의 상품을 매입해 판매하되 팔리지 않은 상품은 반품할 수 있는 형태여서, 재고부담이 백화점이 아니라 거래당사자인 납품업체에 남는다.
대금은 매출발생액에서 판매수수료를 공제한 금액을 납품업체에 지급하고, 판매액 전체는 백화점 매출로 계상된다. 재고부담까지 백화점이 떠안는 직매입, 매장을 빌려주고 임대료나 수수료만 수취하며 판매액을 백화점 매출로 잡지 않는 임대 방식과는 이 지점에서 구분된다.

진단으로 옳지 않은 것은 선택폭이 넓어져도 구매를 연기하거나 포기할 확률은 낮아진다고 본 부분이다.
상품라인이 지나치게 넓어지면 소비자는 대안 비교에 드는 정보탐색 부담이 커지고, 그 결과 결정을 미루거나 아예 구매를 포기할 확률이 오히려 높아진다. 선택지가 많을수록 구매가 촉진된다는 전제가 성립하지 않는 대목이다.
나머지 진단은 라인 확장의 전형적인 부작용이다. 라인별 생산량이 줄어 단위당 원가가 오르고, 소매점에서 확보해야 할 진열면적이 늘어 확보가 어려워지며, 품목 수 증가로 품절 위험과 재고관리 부담이 커지고, 자사 기존 제품의 매출을 갉아먹는 자기잠식(cannibalization)이 나타날 수 있다.

촉진믹스 개발 시 고려요인에 대한 설명 중 옳지 않은 것은 푸쉬전략과 풀전략의 주체와 대상을 설명한 내용이다.
푸쉬(push)전략은 제조업자가 유통업자를 대상으로 인적판매나 거래촉진을 벌여 상품을 경로 하류로 밀어내는 방식이고, 풀(pull)전략은 제조업자가 광고 등을 통해 최종 소비자의 수요를 직접 끌어냄으로써 소비자가 유통업자에게 그 상품을 찾게 만드는 방식이다. 문제의 설명은 두 전략의 주체와 대상이 서로 뒤바뀌어 있다.
산업재 판매기업이 인적판매에 촉진비용을 많이 지출하는 경향, 소비재 판매기업의 촉진비용 지출 순서, 구매자 단계별로 광고와 인적판매의 중요도가 달라진다는 점, 제품수명주기 도입기에 광고·PR과 판매촉진이 담당하는 역할은 모두 옳은 설명이다.

비가격형 판촉에 해당하지 않는 것은 건강식품류 구매고객에게 구매액의 10%를 상환해 주는 프로그램이다.
구매액의 일정 비율을 되돌려 주는 것은 리베이트(현금 환급)로, 실질적으로 지불 가격을 깎아 주는 효과를 내므로 가격형 판촉에 속한다.
나머지는 값을 깎지 않고 부가 편익이나 경험을 제공하는 비가격형 수단이다. 커피류 관심 고객에게 1인당 2개씩 주는 것은 샘플, 5만원 이상 양주 구매고객에 대한 50ml 미니어처 증정은 프리미엄(사은품)이며, 단골 대상 경품 추첨과 10대 대상 댄스경연대회는 추첨·콘테스트형 이벤트다.

과일이나 야채 등을 매대나 바구니에 쌓아 놓는 진열방법은 벌크진열이다.
정돈된 진열 없이 상품을 쌓아두는 방식이어서 고객에게 저렴하다는 인상을 주고 충동구매를 유발하기 쉬우며, 저가격·저마진 상품에 어울린다.

최근 소매상이 직면한 환경변화 설명 중 옳지 않은 것은 패키지 소비상품 경로에서 제조업체들이 파워를 강화하고 있다는 내용이다.
실제로는 대형화된 소매업체가 자체 브랜드 확대와 구매 협상력을 바탕으로 경로 내 파워를 키워가는 추세이며, 제조업체의 파워는 상대적으로 약화되고 있다.
모바일·소셜 중심 옴니채널 확대, 고마진-저회전형과 저마진-고회전형 소매상의 양극화, 유통업체 브랜드 역할 확대, 편의성과 점포 포지셔닝의 중요성 증가는 모두 최근 소매환경 변화로 옳게 설명된 내용이다.

빈칸에는 순서대로 프라이스 존과 프라이스 라인이 들어간다.
프라이스 존(price zone)은 점포가 취급하는 상품의 최저가격에서 최고가격까지의 가격대 폭을 뜻한다. 어느 가격 구간을 담당할 것인지를 먼저 정하는 결정이다.
프라이스 라인(price line)은 그 가격대 안에서 판매와 재고가 집중되는 중점 가격점, 곧 지문이 말한 가격의 봉우리를 가리킨다. 존으로 범위를 정한 뒤 라인으로 중점 가격을 좁히는 순서로 품목구성을 설계한다.

소비재 시장 세분화에서 행동적 변수에 해당하지 않는 것은 가족생애주기이다.
가족생애주기는 소비자의 사회·경제적 특성을 나타내는 인구통계적 변수에 해당한다.
사용률, 충성도 수준, 사용상황, 추구 편익은 모두 소비자가 실제로 상품을 어떻게 사용하고 반응하는지를 기준으로 하는 행동적 변수이다.

지문이 가리키는 것은 XML(eXtensible Markup Language, 확장성 마크업 언어)이다.
1996년 W3C가 제안했고 SGML의 장점인 구조성·융통성은 살리되 복잡한 선택 기법은 걷어내 단순화하면서도 태그를 자유롭게 확장할 수 있게 만든 언어라는 서술이 곧 XML의 정의다. 로제타넷(RosettaNet) 역시 공급망 기업 간 상호운용성 확보를 위해 XML 기반 전자상거래 표준을 정의하고 메시징서비스·사전과 어휘·구현 프레임워크·비즈니스 프로세스의 4대 구성요소를 제시했다.
HTML은 웹 문서의 화면 표현을 위해 미리 정해진 태그만 쓰는 언어라 이용자가 태그를 늘릴 수 없다.
SML은 전자상거래 표준 마크업 언어로 통용되는 명칭이 아니고, Python과 Java는 마크업 언어가 아니라 프로그래밍 언어다.

협력(cooperation)과 경쟁(competition)을 결합한 코피티션(co-opetition)을 설명한 지문이다.
하버드대 애덤 브란덴버거와 예일대 베리 네일버프가 같은 제목의 책에서 제시한 개념으로, 가치 네트워크를 함께 구성하는 기업과 협력하면서 동시에 경쟁하는 전략을 말한다. DHL과 UPS가 특송업무에서만 손을 잡거나 뉴욕포스트와 데일리 뉴스가 인쇄·배달 부문에서만 협력하는 사례가 전형적이다.
카르텔은 가격·물량을 담합해 경쟁 자체를 없애는 행위라 경쟁과 협력의 공존과는 정반대다.
파트너십은 협력관계 일반을 가리킬 뿐 경쟁의 병존을 담지 못하고, 인소싱과 아웃소싱은 업무를 내부에서 할지 외부에 맡길지를 정하는 조달 방식의 문제다.

파괴적(Disruptive) 기술에 대한 설명으로 가장 옳은 것은 기존에 시도하지 않았던 새로운 방식으로 일을 처리하거나 새로운 제품·서비스를 이끌어내는 기술이라는 내용이다.
기존 시장의 가치 기준을 뒤흔들며 전혀 다른 방식의 가치를 제공한다는 점이 특징이며, 사물인터넷이나 빅데이터 같은 기술이 대표적인 사례로 꼽힌다.
더 빠른 자동차나 더 큰 하드디스크처럼 기존 기술을 점진적으로 개선하는 것, 기존 고객의 요구를 충족시켜 기존 시장을 유지하도록 돕는 것, 기존 시장의 가치를 보존하며 더 질 높고 저렴한 상품을 공급하는 것은 모두 존속적(sustaining) 기술의 특징이다.

정답 선택지는 DBMS의 장점이 아니라 단점에 가까운 서술이다. DBMS는 데이터 중복을 완전히 없애는 것이 아니라 최소화하는 수준이며, 전담 인력과 고성능 하드웨어, 백업 체계가 추가로 필요해 오히려 운영비가 증가하는 것이 일반적으로 지적되는 단점이다.
나머지 선택지는 모두 DBMS의 실제 장점에 해당한다.
여러 사용자와 응용프로그램이 데이터를 동시에 공유할 수 있다.
데이터 간 불일치를 막아 일관성을 유지한다.
접근 권한 통제를 통해 보안을 보장한다.
저장 값과 실제 값을 일치시켜 무결성을 유지한다.

총광고료는 100만원이다.
CPM은 노출 1,000회당 광고비용을 뜻하므로, 총 노출 횟수를 1,000으로 나눈 뒤 단가를 곱해 계산한다.
총광고료 = $\dfrac{50{,}000}{1{,}000} \times 20{,}000 = 50 \times 20{,}000 = 1{,}000{,}000$원 = 100만원

정답 선택지는 POS 시스템 도입 효과가 아니라 얻기 어려운 내용이다. 개별 소매업체의 POS는 자기 점포에서 팔린 상품의 판매 데이터만 수집하므로, 타사가 판매하는 경쟁상품의 판매 자료를 확보해 교차분석하는 것은 불가능하다.
나머지는 실제 POS 도입 효과에 해당한다.
오류 등록을 방지하고 특매가격을 통상가격으로 신속히 환원할 수 있다.
상품구색을 적정화해 매출 증대를 꾀할 수 있다.
재고 관리를 통해 품절을 사전에 방지할 수 있다.
판매 부진 상품(사장품)을 쉽게 찾아내 제거할 수 있다.

IP주소 등 통신 요소를 위조해 신분을 속이는 공격은 스푸핑(spoofing)이다.
스푸핑은 IP주소·MAC주소·DNS 같은 네트워크 통신 요소를 위조해 정상적인 상대인 것처럼 가장하는 기법으로, 지문처럼 이용자를 가짜 웹사이트로 유인해 고객정보를 빼내고 허위 거래를 성사시키는 데 쓰인다.
스니핑은 네트워크를 오가는 패킷을 몰래 엿듣는 도청 행위라 속이는 것이 아니라 훔쳐보는 데 초점이 있다.
훼일링은 경영진 등 거물급을 겨냥한 표적형 사기, 스패밍은 대량 광고성 메일 살포, 피싱은 위장 메일 등으로 이용자가 스스로 정보를 입력하게 만드는 수법으로 네트워크 주소 위조와는 층위가 다르다.

송신자와 수신자가 동일한 비밀키를 공유해 암호화·복호화하는 대칭키 방식은 DES(Data Encryption Standard)이다.
RSA, ECC(Elliptic Curve Cryptography), Rabin, McEliece 방식은 서로 다른 공개키와 개인키 쌍을 사용하는 비대칭키(공개키) 암호화 방식이라 해당하지 않는다.

정답 선택지는 버즈 마케팅이 아니라 제휴 마케팅에 대한 설명이다. 한 웹사이트가 다른 웹사이트를 소개하고 그 대가로 수수료를 지급하기로 하는 방식은 제휴 마케팅의 정의이며, 버즈 마케팅은 입소문을 통해 화제를 만들어내는 기법을 가리킨다.
퍼미션 마케팅, 바이러스 마케팅, 블로그 마케팅, 소셜 네트워크 마케팅에 대한 설명은 각각의 정의와 일치한다.

Code 128은 숫자·문자를 한 줄로 표현하는 1차원 바코드로, 2차원 인식코드가 아니다.
QR코드, Data Matrix, PDF417, Maxi코드는 모두 가로·세로 방향으로 정보를 담는 2차원 코드에 해당한다.

정답 선택지는 군집분석(clustering)의 예가 아니라 순차 패턴의 예이다. 배낭을 구입한 고객이 얼마 후 코펠을 구입한다는 것은 시간 순서에 따른 구매 패턴을 찾는 것이지, 유사한 특성을 가진 고객을 묶는 군집화와는 다르다.
나머지 선택지는 각 기법의 정의와 일치한다.
시리얼과 우유의 동시 구매 비율은 연관성 분석의 전형적인 예다.
부도 고객의 특징을 찾아내는 것은 분류(classification)의 예다.
날씨와 에어컨 판매량의 관계는 상관관계 분석의 예다.
판매량의 시계열 경향을 보는 것은 추세 분석의 예다.

정답 선택지는 빅데이터의 효용가치를 거꾸로 설명하고 있다. 빅데이터의 핵심은 정형화되지 않은 비정형 데이터까지 가공 없이 그대로 활용하는 데 있으며, 이를 정형화된 데이터가 핵심이라고 서술한 부분이 옳지 않다.
나머지 선택지는 빅데이터의 실제 효용가치에 해당한다.
표본이 아닌 전수 데이터를 분석해 정보 왜곡을 줄인다.
데이터 양의 증가로 이전에 쓸 수 없던 분석 기법을 적용할 수 있다.
변수 간의 새로운 관계를 발견할 수 있다.
수집과 감지 사이의 지연이 거의 없어 실시간 나우캐스팅이 가능하다.

제조업체가 주체이고 신속한 대응을 요구하는 (가)는 QR(Quick Response, 신속대응), 유통·소매업체가 주체이고 효율적 고객대응을 요구하는 (나)는 ECR(Efficient Consumer Response, 효율적 고객대응)이다.
표의 (가)는 1985년 섬유 및 의류업 중심으로 등장해 유통경로상의 제약조건과 재고를 줄여 공급체인의 효율성을 극대화한다고 했는데, 이는 미국 의류산업에서 출발한 QR의 배경·목적과 그대로 맞아떨어진다.
(나)는 1993년 식품·잡화·슈퍼마켓 중심으로 등장해 제조업체와 유통업체가 협력관계 구축으로 상호이익을 추구한다고 했으므로 식품·잡화 부문에서 시작된 ECR이다.
CRP(Continuous Replenishment Program, 지속적 상품보충)와 CAO(Computer Assisted Ordering, 자동발주)는 ECR을 실행하는 개별 실행기법일 뿐, 1993년 식품·슈퍼마켓 중심으로 등장한 전략 체계 자체를 가리키지 않는다.

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정답 선택지는 지식경영시스템의 취지와 반대되는 서술이다. 지식경영은 구성원 개인이나 특정 부서에 갇혀 있는 지식을 조직 전체가 공유할 수 있도록 하는 것이 목적이며, 지식을 개별적으로 보유하거나 엄격히 보관해야 한다는 설명은 옳지 않다.
공동의 지식창고 구축, 검색·수정 기능, 지식 디렉토리를 통한 전문가 탐색, 지식 정확성 관리 등은 모두 지식경영시스템이 갖추어야 할 실제 요건이다.

정답 선택지는 내면화가 아니라 사회화의 전형적인 예다. 도제가 장인의 기술을 관찰·모방·연습하며 익히는 것은 암묵지에서 암묵지로 전달되는 사회화 과정이며, 내면화는 형식지를 체험을 통해 암묵지로 체화하는 과정을 말한다.
사회화, 외부화, 종합화에 대한 나머지 설명과 데이터베이스가 종합화의 도구라는 설명은 노나카·다케우치의 지식변환 모형과 일치한다.

GPS와 결합해 현실 화면 위에 캐릭터를 얹어 보여주는 기술은 증강현실(AR, Augmented Reality)이다.
지문의 “우리 주변에 포켓몬이 진짜로 있는 것 같이 합성하여 보여준다”가 결정적 단서로, 실제 환경 위에 가상 정보를 겹쳐 보여주는 것이 증강현실의 정의다. 위치정보 시스템(GPS)이 이용자의 실제 좌표를 잡아 주고 그 화면 위에 가상 객체를 합성하기 때문에 두 기술이 함께 쓰인다.
인공지능과 딥러닝은 데이터를 학습해 판단·예측하는 기술이어서 화면 합성과는 기능이 다르다.
사이버실증과 모션임팩트는 이런 현실·가상 합성 기술을 가리키는 표준 용어가 아니다.

행거 설치와 가격 태그가 부착된 상태로 물류센터를 거치지 않고 공장에서 소매점포로 바로 보내지는 상품을 FRM(Floor Ready Merchandise)이라 한다.
ECR·EDI·ASN·ABC는 각각 소비자 대응 전략, 전자문서교환, 사전 출하 통지, 활동기준원가를 가리키는 용어로 이 상황과 직접 관련이 없다.

정답 선택지는 제4차 산업혁명의 특징을 반대로 서술하고 있다. 4차 산업혁명은 물리적·디지털적·생물학적 공간의 경계가 모호해지면서(융합되면서) 새로운 기술 융합이 일어나는 것이 핵심이며, 경계가 더욱 명확해진다는 서술은 옳지 않다.
2016년 세계경제포럼에서 화두로 등장한 점, 모바일 인터넷·클라우드·빅데이터·IoT·인공지능이 변화 동인으로 꼽힌 점, 초연결성·초지능화의 특성, 일자리 지형 변화 전망은 모두 실제 설명과 일치한다.

빈칸에 들어갈 용어는 빅데이터(Big data)다.
방대한 규모의 정보량(Volume), 실시간성에 따른 생성·이동 속도의 증가(Velocity), 다양한 형태로 존재하는 데이터(Variety)라는 3V를 구성요소로 든 것이 빅데이터의 표준 정의다. 직장인이 즐겨 먹는 점심이나 한겨울에 많이 찾는 제품처럼 대량의 기록을 모아 행동양식을 읽어내는 것도 대표적인 빅데이터 분석 사례다.
온디맨드는 수요가 생기는 즉시 공급하는 서비스 방식이고, 사물인터넷(IoT, Internet of Things)은 사물이 연결돼 데이터를 만들어내는 인프라여서 데이터의 성질을 규정하는 개념이 아니다.
매시업은 여러 서비스를 결합해 새 서비스를 만드는 기법, 비콘은 근거리 위치 인식 장치로 규모·속도·다양성과는 무관하다.