[비서 2급 필기] 18년 2회차 기출문제 해설 페이지

거래처 방문이 많은 상사인 경우에는 방문 일정표를 별도로 만들어 상사가 지참할 수 있도록 한다.

스마트폰에 상사의 일정을 연동시켜 일정 확인 및 추가하며 관리한다.

Outlook, 구글, 네이버 등의 일정관리 프로그램, 휴대전화와의 연동, 그리고 종이로 된 다이어리 등 일정관리 도구를 활용하여 일정이 누락되는 실수를 방지한다.

직무경험을 통한 의도적인 학습은 자기개발을 위한 매우 효과적인 방법이다.

직무 수행 과정에서의 학습은 지식, 기술, 경험의 증대로 현재의 직무 수행 능력을 향상시키며, 미래에 더 많은 능력을 맡을 수 있는 능력을 키우는 것이다.

일상적으로 주위에서 일어나는 일에 대한 이해 외에도 회사의 상품과 업종에 대한 지식을 조사하고 배움으로써 자기개발을 할 수 있다.

전반적으로 ①번에서 ⑥번까지 잘 작성되었다.

①번의 인사는 형식적인 것으로 항상 포함시키는 것이 예절바른 비서이다.

휴대전화 문자보고보다는 운전기사에게 연락하여 상사와 통화를 요청한다.

상사가 현재 통화 중이므로 기다려 달라고 한 후 상사 통화종료 후 연결한다.

상대방에게 신분과 용건을 확인한 후 상사와 통화 가능한 시간을 알려준다.

잠시 기다려달라 하고 상대방의 이름과 용건을 통화 중인 상사에게 메모로 전달한 후 연결여부를 결정한다.

방문단 소속 회사 홈페이지 및 최근 뉴스 자료를 수집하였다.

회의에 참석할 사내 임원들이 회의 시작 10분 전 회의 장소에서 대기할 수 있도록 사전에 공지하였다.

방문단 수행 차량을 미리 확인하여 주차장 확보를 위해 해당 부서에 협조를 요청했다.

ⓐ

ⓑ

ⓒ

비서는 일반 사원과의 교류가 적은 편이라 사내 모임에 적극적으로 참여하고 많은 이야기를 듣는 것이 좋다.

모임 때 들었던 사내 직원들의 업무상 고충이나 애로사항 등을 상사에게 전달한다.

다른 비서와 상사 보좌에 대한 노하우를 서로 공유하여 업무 향상을 도모한다.

항공사 사전 좌석 지정 서비스를 이용하여 상사의 선호 좌석을 미리 지정해 놓는다.

상사가 해외 출장 중 부득이하게 환승이 필요할 경우 공항내 라운지, 샤워룸 등의 편의시설이 있는지를 확인하고 상사가 공항 부대서비스를 활용할 수 있도록 보고한다.

상사가 탑승수속을 원활히 할 수 있도록 사전 웹체크인을 한다.

(가), (나), (라)

(나), (다), (라)

(가), (나), (다), (라)

예약 담당자의 이름을 기억하고, 친절하게 인사를 건네며 사소한 도움에도 감사를 전하는 비서의 태도가 예약 업무를 수행하는 데 도움이 될 수 있다.

예약 이력 정보 목록을 수시로 업데이트하고, 예약이 완료되면 예약 내용을 구체적이고 상세하게 기록하여 문서 보고 시활용한다.

상사가 외부 이동 중일 경우, 예약 상황을 문자 보고하여 상사가 추후 참고할 수 있도록 한다.

강사료는 깨끗한 지폐의 현금으로 지급하고, 수령인으로부터 수령증을 받아 경리과에 제출한다.

외부에서 많은 손님이 참석하는 대규모의 회의는 경비 절감을 위해 이메일로만 회의 일정을 통지한다.

의제나 회의 순서를 작성할 때 집중도를 고려해서 복잡한 내용을 먼저 진행하도록 배열한다.

축하만찬에서 주요 임원들이 앉을 헤드테이블 위에 착석자의 예약좌석카드(Reserved Table Card)를 연회장 담당자에게 요청하였다.

국제회의에 3개국의 초청 인사가 주제발표를 하게 되어 있어 공용어인 영어로 동시통역을 할 수 있도록 장비를 마련하도록 했다.

터키와 이란 등 여러 국가에서 온 초청 인사들이 참석하는 만찬 시에는 특정 국가의 문화와 종교적인 부분은 가급적 배제하고 중립적으로 행사를 준비한다.

택시 승차 시 남성이 뒷문을 열어 남성이 안쪽에 먼저 탄다.

우리나라에서 MOU 협정식을 할 경우 양측의 국기 교차 시에는 청중이 앞에서 바라보았을 때, 왼쪽에 태극기가 오도록 하고 그 깃대는 외국기의 깃대 앞쪽에 위치하도록 한다.

만찬 시 식탁에서, 기침할 때에는 냅킨을 사용하지 않는다.

보고 시에는 결론을 먼저 말하기 전 배경상황을 충분히 설명하여 상사의 이해를 돕는다.

문서 보고 시에는 이해가 잘되도록 가능한 자세하고 논리 정연하게 문장을 기술한다.

보고의 기본은 구두보고이므로 항상 구두보고를 먼저 한 후 불충분할 경우 문서보고를 한다.

지시한 사람이 직속 상사가 아닌 경우, 상사에게 꼭 보고할 필요는 없으나 지시한 상사에게는 반드시 보고해야 한다.

상사에게 구두 보고 시 상사에게 명확하게 전달되었는지를 위해 중간에 내용 확인을 한다.

상사의 지시를 받고 나오면 지시 내용의 중요도와 시간적 긴급성을 비서가 스스로 판단하여 업무 시작 여부를 결정한다.

2

3

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신용카드 사용한 후 받은 매출 전표는 매월 카드 명세서가 올 때까지 보관해 두었다.

신용카드 분실을 대비해 상사 파일에 신용카드 종류 및 유효기간, 번호 등을 기재해 두었다.

회사 규정상의 접대비 월 사용액의 상한선을 초과하지 않았는지 매출 전표를 확인한다.

조객록에 상사의 소속과 이름을 적은 후, 옆에 비서의 직함과 이름을 기재하여 대신 왔음을 알린다.

상주의 종교의식에 맞추어 분향 또는 헌화, 절 또는 묵념을 한다.

상주에게 위로의 말과 함께 간단한 질문을 하여 돌아가서 상사에게 전한다.

비서직은 정치, 종교, 기업, 금융, 법률, 의료, 교육 등 다양한 사업 조직으로의 취업이 가능하다는 장점이 있다.

비서는 긍정적 사고를 하며 조직 중심적 행동으로 조직에 기여할 수 있어야 한다.

비서는 회사에 대한 지식을 넓히며 회사 내 많은 부서 사람들과 원만한 업무관계를 유지하며 경영자적 의식과 사고를 지녀야 한다.

㉠

㉢

㉣

경영자는 효율적인 기업경영활동을 통하여 기업이 유지·존속될 수 있도록 해야 한다.

경영자는 다양한 이해집단과 관계를 맺고 있으며 이해집단간의 상충되는 이해를 원만히 조정해야하는 책임이 있다.

기업이 사회적 책임을 이행하면 좋은 평판을 얻게 되어 매출에 긍정적 작용을 가져올 수 있다.

흑기사

황금낙하산

황금주

다국적기업, 해외간접투자, 투자, 소비

글로벌산업, 해외직접투자, 투자, 소비

글로벌산업, 해외간접투자, 생산, 판매

프랜차이즈계약은 본사가 가맹업체에게 일정지역에서 상호를 사용할 수 있는 권한과 제품을 판매하거나 서비스를 제공할 수 있는 권한을 판매하는 계약이다.

프랜차이즈는 개인기업, 파트너십, 회사의 형식이 가능하다.

맥도날드, 세븐일레븐, 홀리데이인 등이 대표적인 프랜차이즈업체이다.

합명회사

합자회사

유한회사

중소기업은 경기변동에 대한 탄력성이 있어서 대기업보다 경기의 영향을 적게 받으며 수요변화에 적절히 대처할 수 있다.

중소기업의 기술수준은 대기업보다 낮은 편이지만 기술개발의 잠재력은 높게 나타난다.

중소기업은 대기업보다 조직구조가 단순하기 때문에 환경 변화에 유연성 있게 대응할 수 있다.

재무적관점

고객관점

내부프로세스관점

지식은 암묵지와 형식지로 이루어져있으며, 암묵지는 문서나 매뉴얼처럼 외부로 표출된 지식을 의미한다.

지식경영은 외부의 지식을 조직의 지식으로 창조하는 것을 의미하며 지식경영의 목표는 외부지식의 획득에 있다.

조직의 지식은 1회적인 순환과정으로 고도화하고 새로운 가치를 창조한다.

매슬로우는 인간의 욕구를 생리적, 안전, 소속, 존경, 자아 실현의 5가지로 나누었으며, 초창기 이론은 저차원의 욕구가 만족되어야 고차원의 욕구를 추구한다고 한다.

허쯔버그는 위생-동기이론을 발표하였는데 위생요인은 방치하면 사기가 저하되기에 이를 예방요인이라고도 한다.

맥클랜드는 현대인은 주로 3가지 욕구 즉 권력, 친교, 성취욕구에 관심이 있다고 한다.

각 세분시장은 세분시장별로 그 규모와 구매력을 측정할 수 있어야 한다.

각 세분시장은 경제성이 보장될 수 있도록 충분한 시장규모를 가져야 한다.

세분시장에 있는 소비자들에게 기업의 마케팅활동이 접근 가능해야 한다.

임금수준을 결정할 때 기업의 지불능력은 임금 상한선의 기대치가 된다.

임금관리의 공정성 확보를 위해 동일업종의 경쟁사의 임금수준을 고려한다.

직능급은 종업원의 직무수행능력을 기준으로 임금수준을 결정한다.

DIY

DTY

DTA

2017년 1월 1일부터 2017년 12월 31일까지

장기대여금

이익잉여금

페레스트로이카 법칙

페이퍼컴퍼니 법칙

윔블던 법칙

푸티지 광고

인앱광고

리워드광고

B2B

C2C

G2B

최소의 노동과 비용으로 최대의 생산효과를 확보하는 최선의 방법과 최선의 용구를 발견하기 위해 생산공정을 최소 단위로 분배하여 이를 능률적 계획적으로 배치하는 방법을 연구하였다.

인간노동을 기계화하여 노동생산성을 높이는 데만 치중하여 기업의 인간적 측면을 무시하였다는 비판을 받았다.

작업과정에 능률을 높이기 위해 임금을 작업량에 따라 지급하는 등 여러 가지 합리적인 방법을 연구하였다.

변혁적 리더십

카리스마적 리더십

슈퍼 리더십

연공제는 직무성과와 능력을 기준으로 본다.

연공제는 일을 기준으로 임금배분을 하는 임금제도이다.

연봉제는 나이, 근속연수를 기준으로 하는 임금제도이다.

아웃소싱(outsourcing)

합작투자(joint venture)

턴키프로젝트(turn-key project)

Michael should send the products which Kim orders.

Michael should resend the attachment via express mail.

Michael did his best so he doesn't have to do anything more.

Sales Department

Advertising Department

Public Relations Department

이 문제에 대해서 후속 조치를 해 주시겠습니까? Would you follow up on this matter?

될 수 있는 한 빨리 답장해 주시면 감사하겠습니다. We would appreciate a reply at your earliest convenience.

답장은 아래의 주소로 보내 주세요. Please reply to the following address.

ⓐ returned, ⓑ apologize, ⓒ remitted, ⓓ bank

ⓐ refunded, ⓑ apology, ⓒ returned, ⓓ bank

ⓐ refunded, ⓑ apologize, ⓒ returned, ⓓ account

Announcement Letter

Public Relations Letter

Requirement Letter

In order to understand the number of attendees

In order to let all the members know the meeting agenda

In order to invite guests to the meeting

apology

invitation

congratulations

to take an order

to calculate the sum of payment

to sell the products

Denver, SU 33487
53 Independence Street
ICU Corporation
President
Mr. Jay Brown

ICU Corporation
President
Mr. Jay Brown
Denver, SU 33487
53 Independence Street

President
Mr. Jay Brown
Denver, SU 33487
53 Independence Street
ICU Corporation

John asked the information on Ms. Anne Klein.

Ms. Klein worked as a typist in Jake's company.

Jake refuses to give any comment about Ms. Klein.

① - ② - ③ - ④

③ - ① - ④ - ②

① - ③ - ④ - ②

Can I suggest something, please?

May I add something?

Can I say something?

(a) Is Internet useful at the meeting? (b) Yes, I'll make it to ready.

(a) Will Internet use at the meeting? (b) Yes, I'll get it being ready.

(a) Is Internet used for the meeting? (b) Yes, I'll have it to ready.

Renting a car

Invitation to a museum

Check in

Could you help me?

Would you like something to drink?

I’ll get it for you.

A : Thank you for coming all the way from New York. B : You’re welcome. We’re looking forward to working with you.

A : I’m sorry to keep you waiting.The traffic was terrible. B : That’s okay. I just got here.

A : It is right on the main street, so it was easy to find. B : I’m glad to hear that.

(a) Take him out. (b) Please go ahead.

(a) Bring him out. (b) Please go on.

(a) Force him in. (b) Please go by.

on another line

out there

taking a call

starting - I'm not afraid

arriving - I'm afraid not

going - I'm not afraid

Mr. Lee leaves Seoul for New York on KE062 on January 12.

Mr. Lee Arrives in Seoul on January 20.

Mr. Lee arrives at the John F. Kennedy Airport on January 13.

여러 단계의 검토 과정을 거쳐 결재에 이르기 때문에 의사 결정이 지연되기 쉽다.

상위자의 결정에 의존하기 때문에 하위자가 자기책임하에 창의성을 발휘하기 어렵다.

상위자에게 결재안건이 몰리는 경우, 상세한 내용 검토 없이 문구 수정 정도에 그칠 수 있다.

배비서는 수신문서를 상사에게 전달할 때, 회신을 쓰는데 도움이 될 자료도 함께 전달하였다.

안비서는 상사에게 초청장을 전달할 때 주요 부분에 형광펜으로 밑줄을 그어서 상사가 내용 파악이 쉽게 했다.

장비서는 상사의 이메일 확인을 위임받아서 시간을 정해두고 확인해서 오늘 중 처리할 것이 누락되지 않도록 하였다.

이 문서는 경영지원팀에서 기안해서 결재받은 시행문이다.

이 문서의 기안자는 경영지원팀의 김미소 대리이다.

이 문서는 직무전결 규정에 의해서 부사장 전결로 처리되었다.

정부 각 기관에서 발급하는 민원서류를 우체국을 통해 신청한다.

사립학교 졸업증명서를 민원우편으로 발급받을 수 있다.

이용대상 민원서류는 2018년 8월 현재 기준으로 267종류이다.

10여 년, 100여 미터, 100여 점

10주가량, 30세가량, 300년가량

한 그루, 두 마리, 세 대

대외문서

의례문서

안내장

결실의 계절을 맞이하여 귀사의 무궁한 발전을 기원합니다.

보내주신 10만원 상당의 동양란을 소중하게 잘 받았습니다.

이는 모두 저의 부덕의 소치로 인한 것입니다.

나 – 다 – 바 – 라 – 가 - 마

라 – 가 – 나 – 바 – 다 - 마

라 – 가 – 마 – 다 – 바 - 나

주제결정 – 검사 – 주제표시 - 분류 및 정리

주제결정 – 주제표시 – 검사 - 분류 및 정리

검사 – 주제표시 – 주제결정 - 분류 및 정리

박비서 : 전자 문서의 수신 시기는 수신자가 관리하는 정보처리 시스템에 입력될 때입니다.

최비서 : 전자 문서 국제 표준은 ‘PDF’ 문서입니다.

이비서 : 전자 문서라고 문서로서의 효력이 부인되지 않습니다.

가, 나, 라

가, 나

가

ㄱ - 암호화, ㄴ - 등급

ㄱ - 암호화, ㄷ - 특별 문서

ㄴ - 등급, ㄷ - 특별 문서

모든 소프트웨어는 최신버전으로 정기적으로 업데이트한다.

백신을 설치하고 최신버전으로 업데이트를 정기적으로 한다.

중요한 파일은 클라우드나 외장하드에 정기적으로 백업해둔다.

김비서는 상사가 사용하는 스마트 디바이스의 제품별 특징과 운영 체제를 파악하고 있다.

최비서는 상사의 스마트 디바이스에서 사용 중인 중요한 자료를 드롭박스에 별도로 보관하고 있다.

박비서는 스마트 디바이스의 휴대용 배터리 충전기를 준비하여 상사 외출 시 제공한다.

부하직원을 관리 감독하는 사람은 직급이나 직위와 무관하게 주 52시간 근무 적용대상에서 제외된다.

경영진의 비서는 모두 기밀의 사무를 취급하므로 주 52시간 근무 적용대상에서 제외된다.

주 52시간 근무 적용대상 제외는 출퇴근 시간을 엄격하게 제한받지 않은 경우라면 거의 적용된다.

국채 발행잔액은 매년 꾸준히 증가해 왔다.

국채 발행잔액은 항상 특수채 발행잔액보다 많았다.

2017년 말 기준으로 10년 전보다 국채ㆍ특수채 발행잔액이 2배 이상 증가했다.

가, 나, 다, 라, 마

나, 다, 라,

가, 라, 마

클라우드

엠피코인

비트코인

WEP

WPA

WPA2

www.XXX.edu : 교육기관

www.XXX.net : 네트워크 관련 기관

www.XXX.org : 비영리기관