[비서 2급 필기] 18년 2회차 기출문제 정답·해설 페이지

휴대전화 문자보고는 상사가 바쁜 상황에서 신속하게 핵심 용건을 파악할 수 있도록 작성해야 하므로, 용건(공장장의 전화 요청 사유와 급함)을 가장 먼저 기술하는 것이 적절하다. ①의 날씨 인사말이나 ②의 완곡한 서두는 문자보고에서는 불필요한 형식으로, 급한 용건 전달을 지연시키므로 바람직하지 않다. 따라서 ③ 또는 ④번 용건을 맨 처음에 배치하는 것이 가장 적절하며, 운전기사를 통한 연락은 상황에 맞지 않는 우회적 방법이다.

상사가 통화 중이어도 급한 연결 요청이면 상대방에게 잠시 기다려 달라고 한 뒤, 상대방의 이름과 용건을 메모로 상사에게 전달해 연결 여부는 상사가 판단하게 하는 것이 적절하다. 비서가 임의로 기다리게 하거나, 사실과 다르게 부재 중이라고 하거나, 연결을 미루면 급한 용건을 놓칠 수 있다.
※ 정답 정정(2026-09-23): 종전 등록 정답 2번을 4번으로 바로잡았습니다. 보기2는 통화 중인 상사를 '외부에서 들어오시는 중'이라고 사실과 다르게 안내하는 응대라 부적절하다. 급한 용건은 상대의 이름·용건을 확인해 메모로 전달하고 연결 여부를 상사가 판단하게 하는 것이 비서 응대의 정석이다.

방문단의 첫 사내 방문에서는 비서가 직접 영접하여 회의 장소로 안내하는 것이 적절하므로, 안내데스크에만 안내를 맡기는 것은 부적절하다. 방문 기업 및 임원진 자료 수집, 사내 임원에 대한 사전 공지, 수행 차량 확인과 주차 협조 요청은 원활한 회의 진행을 위한 적절한 사전 준비이다.

내방객이 사업상 의논할 일이 있어 찾아왔다고 밝혔는데도, 비서가 본인 판단으로 "회의가 끝나서 가능할 것 같다"며 김 부장님께 먼저 여쭈어 보겠다고 말한 것(ⓓ)은 부적절하다. 상사의 일정이나 면담 가능 여부는 비서가 임의로 예단해서 말하기보다, 먼저 상사에게 확인한 후 안내하는 것이 원칙이다. 반면 ⓐ 방문 목적 확인, ⓑ 명함을 통한 신원 확인, ⓒ 용건 확인은 내방객 응대 시 통상적으로 필요한 적절한 절차이다.

비서의 예약업무에서 가장 부적절한 것은 변경 사항이나 지체된 사항을 비서가 독단적으로 처리한 후 최종결정만 보고하는 행동이다. 예약은 상사의 일정과 의사결정에 직접 영향을 미치는 업무로, 변경이나 지체 같은 중요 상황이 발생했을 때는 즉시 상사에게 일차 보고하고 지시를 받아 대응해야 한다.
이를 건너뛰고 최종결정만 전하면 상사가 상황을 파악하지 못해 예기치 못한 문제가 발생할 수 있다. 반면 다음은 모두 예약업무의 효율성과 신뢰성을 높이는 적절한 방식이다.
예약 담당자의 이름을 기억하고 감사를 전하는 관계 형성
예약 이력 목록 업데이트와 상세 기록 관리
외부 이동 중인 상사에게 문자로 하는 신속한 외부 보고

참석 여부에 대한 회신율이 저조할 때 비서가 직접 연락하여 참석여부를 확인하는 것은 정확한 참석자 파악으로 회의장 배치, 자료 준비, 진행 계획을 수립하는 데 필수적인 업무다. 비서의 회의 지원업무는 회의의 원활한 진행을 위해 사전 준비와 참석자 확인을 철저히 하는 것이 핵심이다.
강사료 현금 지급 후 수령증 제출: 현금 지급이나 영수증 처리는 경리 업무 범위이다.
대규모 회의를 이메일로만 통지: 대규모 회의일수록 공식 공지와 함께 여러 채널로 안내하여 참석율을 높여야 하므로 부적절하다.
복잡한 내용을 먼저 배열: 회의 효율성을 위해 비교적 단순한 내용부터 시작하여 복잡한 내용을 나중에 배치하는 것이 올바른 의제 작성 방식이다.

국제회의 의전에서 여러 국가의 국기를 함께 게양할 때는 모든 국기의 크기와 깃대의 높이를 동등하게 하여 어느 국가도 우월하지 않도록 하는 것이 국제의전의 기본 원칙이다.
예약좌석카드를 연회장 담당자에게 요청: 헤드테이블 착석자의 예약좌석카드는 연회장 담당자가 아닌 의전담당자가 준비해야 한다.
공용어인 영어로 동시통역: 3개국이 모두 같은 공용어를 사용한다고 보장할 수 없으므로 각 국가별 모국어 동시통역을 기본으로 준비해야 한다.
문화·종교적 부분을 배제한 중립적 준비: 종교 및 문화적 차이를 존중하여 특정 음식(돼지고기, 소고기 등)이나 알코올 제공을 배제하는 배려적 준비가 필요하다.

비즈니스 매너에서 인사 예우의 기준은 관행이 아닌 공식적인 서열(직책, 직급, 나이 등)을 우선 적용하는 것이 원칙이다. 따라서 선례의 관행을 공식 서열보다 우선한다는 표현이 비즈니스 매너의 일반 원칙에 어긋난다.
택시 승차: 신분이 높은 사람이 뒷좌석 안쪽에 앉도록 하는 정중함의 표현이 맞다.
MOU 협정식 국기 교차: 우리나라 태극기를 청중 입장에서 왼쪽(상석)에 배치하고 깃대를 외국기 깃대보다 앞쪽에 두는 예우 규정이 맞다.
기침 시 냅킨 미사용: 만찬 중 기침할 때 냅킨으로 입을 막으면 냅킨이 더러워지므로 팔뚝이나 손으로 가리고 냅킨은 사용하지 않는 것이 매너 기본이다.

비서의 보고 방법은 상황에 맞는 효율성과 명확성을 중시한다. 전화 보고를 미리 요약해 간단명료하게 하되 중요한 부분은 반복하는 방법이 적절한 이유는 미리 요약·간단명료함과 중요 부분 반복을 강조하기 때문이다.
결론 전 배경상황 설명: 배경을 먼저 설명하는 것으로 시간 낭비이며, 보고의 원칙은 결론 우선(두괄식)이다.
문서 보고를 가능한 자세하게 기술: 문서 보고가 지나치게 자세하면 가독성이 떨어지므로 부적절하다.
항상 구두보고를 먼저 함: 구두보고만을 고집하는 것으로, 실무에서는 보고 내용과 긴급도에 따라 구두·문서를 병행하거나 적절히 선택하는 것이 올바른 관행이다.

지시업무 보고는 업무 완료 직후 지체 없이 상사에게 보고하는 것이 원칙이다. 업무 완료 후 보고 기한을 기다리지 않고 즉시 보고하는 것은 상사의 의사결정 시간을 확보하고 필요시 추가 지시를 받을 수 있는 올바른 태도를 반영한다.
직속 상사가 아닌 지시자에게만 보고: 지시자가 누구든 직속 상사에게도 보고해야 하므로 불완전하다.
구두 보고 중 내용 확인: 보고 태도보다는 커뮤니케이션 기술 차원이다.
비서가 스스로 판단하여 업무 시작 여부 결정: 비서가 상사의 지시를 자의로 판단하여 거부하는 것으로 직급 질서에 위배된다.

직계가족 사망 시 부의금은 弔意金이 아니라 弔慰金으로 써야 한다. '조위금(弔慰金)'은 죽음을 슬퍼하며 위로한다는 뜻으로 '弔'와 '慰'자를 쓰는데, 공지문에는 '慰' 대신 뜻이 다른 '意'자가 잘못 쓰여 있다. 나머지 축의금(祝儀金), 퇴직금(退職金), 영전 축하금(榮轉 祝賀金)은 한자 표기가 올바르다.

상사 개인 신용카드나 현금영수증을 경리 증빙으로 제출하는 행위는 회사 업무 경비 처리의 기본 원칙에 어긋난다. 법인카드가 없을 경우 임시로 개인 현금을 사용할 수는 있으나, 경리 제출 시에는 회사 법인 명의 영수증이나 법정 영수증을 갖춰야 한다.
개인 이름의 현금영수증은 회사 공식 증빙 서류로 인정되지 않아 세무 문제를 야기할 수 있다.
매출 전표를 카드 명세서가 올 때까지 보관: 신용카드 명세서 확인을 위한 적절한 관리 방법이다.
카드 종류·유효기간·번호 기재: 분실 대비 카드 정보 보관으로 필요한 업무이다.
접대비 상한선 초과 여부 확인: 회사 규정 준수를 위한 결재 전 검증 절차로 적절하다.

대리 조문의 목적은 상사의 조의를 상주에게 전하는 것이다. 따라서 상주가 입관식 등으로 자리를 비웠다면 기다렸다가 상주에게 직접 조의를 전달하는 것이 바람직하다. 상가에서 상주에게 이것저것 묻는 것은 결례이므로 간단한 질문을 하는 태도는 적절하지 않다.

비서는 직접적인 감독 없이도 책임을 맡는 능력을 발휘하고, 창의력과 판단력으로 주어진 권한 범위 내에서 의사결정을 하는 보좌인이다. '직접적인 감독 하에'라는 표현과 '조직의 의사결정'을 내린다는 표현이 모두 틀렸다. 조직의 의사결정은 상사의 몫이다.

㉡ "그날 참석이 가능하신지요?"는 상대(팀장)를 높이는 정중한 질문 형태로 적절한 비서 언어이다. 비서는 상급자(사장)의 지시를 전달할 때 압존법을 쓰지 않고 사장님, 사장실 부장님 등 호칭에 모두 높임을 유지해야 하며, 전달 대상인 팀장에게는 정중한 청유형·의문형 표현을 써야 한다.
㉠: 사장 지시를 단순 전달하며 존대 표현이 어색하다.
㉢: "검토해 오라고 하십니다"처럼 지시문을 그대로 옮겨 예의가 부족하다.
㉣: "다시 전화드리겠습니다"가 상황상 부적절하거나 격식이 맞지 않는 표현이다.

적대적 M&A의 위협을 받는 기업을 지켜주기 위해 우호적으로 나서는 제3의 세력을 백기사(White Knight)라고 한다. 흑기사는 반대로 적대적 인수를 시도하는 세력, 황금낙하산은 경영진의 퇴직금 우대 조건, 황금주는 특정 주주에게만 부여되는 특수한 의결권 주식으로 각각 다른 M&A 관련 용어다.

다국적기업은 2개국 이상에서 현지법인을 운영하는 기업으로, 이는 자본 이동을 수반하는 해외직접투자(FDI)에 의해 형성되며, 다른 나라에 생산 또는 판매를 담당하는 자회사를 설립하는 것을 의미한다. 해외간접투자는 단순 지분·증권 투자로 경영참여가 없으므로 현지법인 운영과는 거리가 멀고, '글로벌산업'은 기업 형태를 지칭하는 용어가 아니므로 제외된다.

프랜차이즈의 가장 적합하지 못한 설명은 비교적 낮은 창업비용을 장점으로 든 보기로, 프랜차이즈의 특징을 잘못 설명한다. 프랜차이즈는 초기 가맹금, 로열티, 광고비 등 지속적인 비용 부담이 발생하며, 본사의 통제와 제약을 받아야 하므로 자율성이 제한된다는 단점이 있다.
창업비용이 비교적 낮다는 것은 오히려 장점이라기보다는 일부 브랜드에만 해당하는 특수한 경우이고, 프랜차이즈의 일반적 특성과 거리가 있다.
프랜차이즈계약의 정의: 본사가 가맹점에 상호·브랜드·제품 판매·서비스 제공 권한을 부여하는 프랜차이즈의 기본 정의로 정확하다.
개인기업·파트너십·회사 형식: 프랜차이즈가 개인·파트너십·회사 등 다양한 형태로 운영 가능함을 올바르게 설명한다.
맥도날드·세븐일레븐·홀리데이인: 실제 대표적 프랜차이즈 브랜드들이다.

중소기업은 동종 업종간의 경쟁이 심하고 진입장벽이 낮다는 특성이 있어 보기 3번이 가장 부적절하다. 중소기업은 대기업보다 오히려 같은 업종 내 경쟁이 많으며, 자본과 기술 부족으로 단기간에 높은 수익을 달성하기 어렵다. 반면 1번의 경기탄력성, 2번의 기술개발 잠재력, 4번의 조직 유연성은 중소기업의 일반적인 특징으로 인정되는 내용들이다.

균형성과지표(BSC)의 4가지 핵심 관점은 재무적 관점, 고객 관점, 내부 프로세스 관점, 학습과 성장 관점이다. 공급자 관점은 BSC의 표준 4가지 관점에 포함되지 않으며, 학습과 성장 관점이 조직의 혁신과 조직문화 개선을 담당한다. 따라서 공급자 관점이 BSC의 공식적인 4가지 관점으로 가장 적합하지 않다.

사회화가 암묵지에서 암묵지로의 전환(암묵지 공유)이며 OJT, 멘토링, 직접 경험 등이 이에 해당하므로 사회화 과정과 OJT를 연결한 설명이 정확하다. 이 문항은 지식의 암묵지와 형식지 구분, 그리고 SECI 모델의 사회화(Socialization) 과정을 정확히 이해하는 문항이다.
암묵지는 개인의 경험·직관·노하우 등 명시되지 않은 지식이고, 형식지는 문서·매뉴얼 등 외부로 표출된 지식이다.
암묵지를 문서·매뉴얼처럼 외부로 표출된 지식으로 설명: 정의를 뒤바꿨으므로 오답이다.
지식경영의 목표를 외부지식 획득으로 설명: 지식경영의 목표를 잘못 설정했다—지식경영은 외부 지식의 단순 획득이 아니라 조직 내 지식 창조·공유·활용을 통한 경쟁력 강화를 목표로 한다.
1회적인 순환과정: 지식순환이 반복적(순환적) 과정이라는 점을 놓쳤다—1회적이 아니라 지속적으로 순환하며 고도화된다.

맥그리거의 X·Y이론에서 X이론은 종업원을 수동적이고 스스로 목표달성을 하지 않는 존재로 보며, Y이론이 종업원을 스스로 목표달성을 할 수 있는 존재로 본다. 맥그리거에 대한 설명은 X이론의 특징을 Y이론으로 잘못 설명했다.
매슬로우의 욕구 5단계설: 저차원 욕구 충족 후 고차원으로 진행된다.
허쯔버그의 위생-동기이론: 위생요인은 불만족을 예방하는 요인이 맞다.
맥클랜드의 욕구이론: 성취·친교·권력의 3가지 욕구를 강조한다.

시장 세분화의 요건은 내부 동질성(세분시장 내 유사성)과 외부 이질성(세분시장 간 차이)이어야 하는데, 1번은 이를 역으로 표현했다. 1번의 "외부적 동질성"은 존재해서는 안 되는 특성으로, 세분시장들이 서로 구별되지 않으면 세분화의 의미가 없다. 2번은 시장 규모를 측정 가능해야 한다는 측정가능성, 3번은 사업 채산성을 위한 충분한 시장규모, 4번은 마케팅 수단으로 접근가능성으로 모두 시장 세분화의 핵심 요건이다.

직무급에 대한 설명은 직무급의 개념을 잘못 설명하고 있다. 직무급은 직무 자체의 난이도, 책임도, 위험도 등을 평가하여 임금을 결정하는 방식이며, 연공급(근속연수)을 기초로 하지 않는다.
반면 연공급은 근속연수를 기초로 임금을 결정하는 별개의 체계다.
기업의 지불능력: 임금 상한선의 제약요인이 되는 것이 맞다.
경쟁사 임금수준 고려: 시장임금조사를 통해 경쟁사 임금수준을 고려하여 공정성을 확보하는 올바른 설명이다.
직능급: 종업원의 직무수행능력을 기준으로 하는 것이 맞다.

총부채상환비율은 DTI(Debt-to-Income ratio)로, 개인이 연간 버는 소득 대비 모든 부채(주택담보대출 원리금 + 기타 부채 이자)의 연간 상환액이 차지하는 비율을 의미한다. 주택금융규제에서 대출 심사 기준으로 광범위하게 사용되며, 공식은 다음과 같다.
$\text{DTI} = \frac{\text{주택담보대출 원리금 + 기타부채 이자}}{\text{연소득}} \times 100\%$
DIY는 실제 용어가 아니고, DTY와 DTA는 존재하지 않는 약자이다.

매출채권은 자산이므로 왼쪽(차변)에 올바르게 표시되어 있다. 계정식 재무상태표에서는 자산은 왼쪽(차변), 부채·자본은 오른쪽(대변)에 표시해야 한다.
'2017년 1월 1일부터 2017년 12월 31일까지': 재무상태표는 일정 시점의 재무상태를 나타내는 보고서이므로 "~부터 ~까지"라는 기간 표시는 틀리다(이는 손익계산서 등에 쓰이는 방식).
장기대여금: 장기대여금과 장기차입금 중 장기대여금(자산)이 오른쪽에 배치되어 잘못되었다.
이익잉여금: 자본 항목이므로 오른쪽(대변)에 표시되어야 하는데 왼쪽(차변)에 있어 틀렸다.

전체 원인의 20%가 전체 결과의 80%를 지배하는 현상, 즉 20:80 법칙으로 불리는 용어는 파레토 법칙이다. 페레스트로이카는 구소련의 개혁 정책, 윔블던 법칙은 개방된 시장을 외국 기업이 장악하는 현상을 가리키는 용어로 본문 설명과 무관하다.

티저광고는 처음에는 회사명이나 상품명을 밝히지 않고 소비자의 궁금증과 흥미를 유발한 뒤, 서서히 또는 일정 시점에 정체를 드러내는 광고 기법이다. 이는 "놀려대는 사람, 짓궂게 괴롭히는 사람"이라는 뜻의 teaser에서 유래한 용어로, 제시된 설명과 정확히 일치한다. 푸티지 광고는 필름 자료를 활용한 광고, 인앱광고는 모바일 앱 내 광고, 리워드광고는 보상을 제공하는 광고로 해당 설명과 무관하다.

인터넷 쇼핑몰에서 기업이 일반 소비자를 대상으로 재화나 서비스를 판매하는 모델은 B2C(Business to Consumer)이다. B2C는 기업(Business)이 소비자(Consumer)에게 직접 상품을 판매하는 구조로, 인터넷 옷 쇼핑몰이 전형적인 사례다. B2B는 기업 간 거래, C2C는 소비자 간 거래, G2B는 정부가 기업을 대상으로 하는 거래이므로 이 문항의 정의와 맞지 않는다.

동작 연구와 피로 연구를 통한 작업 단순화는 테일러보다 길브레스(Gilbreth)의 업적으로 구분된다. 테일러는 시간 연구로 표준 작업량을 정하고, 작업량에 따라 임금을 달리 주는 차별적 성과급제를 도입했다. 테일러의 방식은 인간적 측면을 무시했다는 비판을 받았다.

서번트 리더십(servant leadership)은 타인을 위한 봉사와 헌신을 핵심 가치로 삼으며, 리더가 조직 내 종업원, 고객 등 모든 이해관계자의 필요를 우선으로 충족시키는 리더십 유형이다. 변혁적 리더십은 조직 변화와 혁신을 추구하고, 카리스마적 리더십은 리더 자신의 매력과 영향력에 중점을 두며, 슈퍼 리더십은 부하직원의 자율성과 자기 리더십 개발을 강조하므로 '타인을 위한 봉사'라는 조건과는 부합하지 않는다.

연봉제와 연공제는 임금 결정 기준이 상반된 제도다. 연공제는 나이·근속연수 등 근로자의 속성을 기준으로 하며, 연봉제는 직무성과·능력·근로의 질과 양을 기준으로 한다. 보기 1번은 연공제의 특성을 연봉제의 특성으로 오기술했고, 2번은 직무급의 특성(일·직무를 기준)을 연공제로 잘못 설명했으며, 4번은 연봉제의 특성을 연공제로 뒤바꿨다. 3번 "연봉제는 근로의 질과 양에 대한 보상"은 연봉제의 정의와 정확히 일치한다.

제품을 생산할 수 있는 권리를 일정한 대가인 로열티를 받고 외국기업에 일정 기간 부여하는 해외시장 진출 방식은 라이센싱이다. 아웃소싱은 업무나 생산을 외부에 위탁하는 방식이고, 합작투자는 둘 이상의 기업이 공동으로 투자·경영하는 방식이며, 턴키 프로젝트는 완성된 시설이나 설비를 일괄 인도하는 방식이다.

두 번째 이메일에서 Young Kim은 "I can't find the attached file. Could you paste the document onto e-mail and re-send it, please?"라고 요청하고 있다. 즉 첨부파일이 제대로 전달되지 않았으니 이메일로 문서를 다시 붙여 넣어 재전송해 달라는 요청이므로, Michael이 해야 할 일은 이메일로 첨부파일을 다시 보내는 것이다. 우편(express mail)으로 보내는 것이 아니며, 상품 주문 발송이나 아무것도 하지 않는 것은 요청 내용과 무관하다.

Your cooperation would appreciate.는 appreciate의 주어가 될 수 없는 표현이므로 문법적으로 가장 부정확하다. ‘협조해 주시면 감사하겠습니다’는 We would appreciate your cooperation. 또는 Your cooperation would be appreciated.로 써야 한다. 나머지 문장인 follow up on, at your earliest convenience, reply to the following address는 모두 문법적으로 적절하다.

문맥상 ⓐ는 '우리가 반송한 선적물'이므로 명사 returned shipment가 적절하고, ⓑ는 "accept our deep ___"의 목적어 자리이므로 동사가 아닌 명사 apology가 와야 한다. ⓒ는 금액을 은행 계좌로 '송금했다'는 의미의 remitted money가 맞고, ⓓ는 송금 대상인 '귀사의 계좌(account)'로 to your account가 적절하다. 따라서 ⓐ returned, ⓑ apology, ⓒ remitted, ⓓ account의 조합이 올바르다.

편지 내용은 Business Monthly 5월호에 실린 비서직 채용 공고를 보고 지원하며, 자신의 학력·경력·자격을 소개하는 전형적인 입사 지원서(Cover Letter)이다. 안내문(Announcement), 홍보문(Public Relations), 요구서(Requirement Letter)와는 성격이 다르므로 정답은 Cover Letter이다.

편지는 모금 행사에서 열심히 일해준 것에 대해 감사를 표하는 내용이다. 빈칸 뒤에 "for your hard work during our recent fund-raising activities"가 이어지므로 감사(appreciation)를 표현하는 것이 문맥상 적절하다. apology(사과), invitation(초대), congratulations(축하)는 모두 수고에 대한 고마움을 나타내는 문맥과 맞지 않는다.

본문에서 "We are happy to enclose our trial order No. Sid-8825"라고 밝히며 325벌의 코트를 구체적 수량·가격·할인 조건과 함께 주문하고 있다. 또한 "Please sign the duplicate of the enclosed order form and return it to us as your acknowledgement"라는 문장은 주문을 확인받기 위한 절차로, 이는 상대방에게 주문을 넣는(placing an order) 목적임을 보여준다. 따라서 이 이메일의 주된 목적은 to place an order이다.

빈칸은 B가 자신이 발언 기회를 요청하는 말이어야 자연스럽다. "Can I suggest something?", "May I add something?", "Can I say something?"는 모두 화자 자신이 발언하겠다고 요청하는 표현이라 적절하다. 반면 "Do you have anything to add?"는 상대방(A)에게 할 말이 있는지 묻는 표현으로, 뒤이어 A가 "Yes, go ahead."(그래, 계속해)라고 답하는 흐름과 맞지 않는다.

비서(A)가 Taylor에게 전화가 왔음을 알리는 상황으로, Kim이 현재 전화를 걸어 통화 대기 중임을 전달해야 한다. 이를 표현하는 자연스러운 관용 표현은 on the phone이며, "Mr. Kim of Samsung Electronics is on the phone"은 "김 선생님이 전화하셨다(통화하려고 기다리신다)"는 의미로 문맥에 맞는다. on another line은 Taylor가 이미 다른 통화 중일 때 쓰는 표현이고, out there/taking a call은 상황에 맞지 않는다.

표에 따르면 KE082편 Seoul(ICN)→New York(EWR) 좌석 등급이 Prestige(비즈니스 클래스)로 명시되어 있으므로 3번이 사실이다. 1번은 Seoul→New York 항공편이 KE082이지 KE062가 아니므로 틀리고, 2번은 KE062가 Las Vegas에서 출발해 1월 20일 19:40에 출발, 도착은 1월 21일(20:20+1)이므로 틀리며, 4번은 뉴욕 도착 공항이 EWR(Newark)이지 JFK가 아니므로 틀리다.

결재의 역기능은 조직의 효율성과 창의성을 저해하는 부작용을 의미한다. 1번은 다단계 검토로 인한 의사결정 지연, 2번은 상위자 의존으로 인한 하위자의 창의성 저해, 4번은 결재 과다로 인한 피상적 검토가 모두 결재의 역기능이다. 반면 3번의 "결재과정을 통해 직원의 직무수행에 대한 통제가 가능하다"는 것은 결재의 순기능(긍정적 효과)에 해당하므로, 역기능을 묻는 문항에서 가장 옳지 않은 설명이다.

결재와 협조의 시간적 선후관계를 잘못 서술한 '부사장 전결을 받은 후 인사팀에 협조를 받은 문서'라는 설명이 가장 적절하지 않다. 결재란을 보면 기안자 김미소 → 팀장 이성연 → 전무이사 박유식(전결 표시) → 부사장 전결 박서준 순으로 결재가 이루어지고, 협조자로 인사팀장 박민영이 별도로 표시되어 있다.
이는 부사장 전결이 이루어지는 과정에서 인사팀장의 협조를 동시에 거친 것이지, 전결이 끝난 후에 인사팀 협조를 받은 것이 아니다.
경영지원팀 기안 시행문: 시행 번호가 "경영지원-826"인 점에서 기안 부서가 경영지원팀임을 알 수 있다.
기안자: 경영지원팀의 김미소 대리이다.
직무전결 규정에 의한 부사장 전결: 전결권자가 부사장으로 되어 있으므로 직무전결 규정에 따라 처리된 문서임도 알 수 있다.

민원우편은 정부기관 발급 민원서류를 우체국을 통해 신청·수령하는 서비스로, 일반 등기우편으로 송달되며 내용증명으로 취급되지 않는다. 1번은 민원우편 서비스의 기본 개념으로 정확하고, 2번은 사립학교 졸업증명서도 민원우편 대상 서류에 포함되어 있으며, 4번은 2018년 8월 기준 267종류의 민원서류가 민원우편으로 이용 가능했던 실제 통계로 모두 참이다. 따라서 3번이 오답이다.

'이내', '이상', '정도'는 의존명사이므로 앞말과 띄어 써서 '3개월 이내, 20세 이상, 50명 정도'로 적는다. '-여', '-가량'은 접미사이므로 앞말에 붙여 쓴다. 단위를 나타내는 명사는 '한 그루', '두 마리'처럼 띄어 쓴다.

사옥 이전을 알리는 문서는 상사와 자주 연락하는 업무상 개인적 지인에게 보내는 것으로, 회사 외부로 발송되는 대외문서이면서 이전 사실을 알리는 안내장이자 인사성 성격의 의례문서에 해당한다. 이는 물품 매매나 계약 등과 관련된 거래문서와는 무관하므로 해당하지 않는다.

'직접 찾아뵙고 인사드려야 하오나 서면으로 대신함을 양해해 주시기 바랍니다'는 직접 뵙지 못한 점을 사과하고 서면으로 감사를 전하는 정중한 관례적 표현으로, 공식적인 감사장에서 널리 사용되는 표준적이고 가장 적절한 문구다. 감사장은 받은 선물이나 축하에 대해 감사를 표현하는 공식 문서로, 상대방을 존중하고 예의 바른 표현을 사용해야 한다.
'결실의 계절': 계절적 배경이 3월과 맞지 않고, 새로운 취임 축하의 상황에 적절하지 않다.
'10만원 상당의 동양란': 구체적인 금액을 명시하는 것이 감사장 에티켓에 위배되며, 선물의 가격을 직접 언급하는 것은 부적절하다.
'부덕의 소치': 자신의 부족함을 탓하는 표현으로, 축하를 받은 감사 상황에서는 오히려 상대의 호의를 폄하하는 결과가 되어 부적절하다.

회사명 기준 정리이므로 동일 회사명은 그룹으로 묶어 가나다순으로 배열해야 한다. 회사명은 (주)한국자동차(라-김주미, 가-김찬호), 한국자동차서비스(다-권새롬, 마-김치수), (주)한국전산(나-강지애, 바-권신욱) 세 그룹으로 나뉜다. "한국자동차"가 "한국자동차서비스"보다 앞서고, "한국자동차서비스"가 "한국전산"보다 앞서며, 같은 회사 내에서는 이름 가나다순(김주미<김찬호, 권새롬<김치수, 강지애<권신욱)으로 정리하면 라-가-다-마-나-바 순서가 된다.

문서 정리의 올바른 순서는 검사 → 주제결정 → 주제표시 → 분류 및 정리이다. 먼저 문서의 상태와 내용을 확인하는 검사 단계에서 손상 여부와 기본 정보를 파악한 후, 문서의 핵심 내용을 파악하여 주제결정을 한다. 그 다음 결정된 주제를 문서에 주제표시하고, 마지막으로 주제별로 분류 및 정리하는 단계적 프로세스를 따른다. 검사 없이 주제를 먼저 결정하거나, 주제표시가 검사 이전에 이루어질 수 없으므로 1, 3, 4번은 순서가 맞지 않다.

정답은 김비서의 설명이 가장 적절하지 않다. 일반 스캐너로 생성된 이미지 문서는 단순 이미지 파일일 뿐 문서의 원본성과 무결성을 보증할 수 없어 종이 문서와 동일한 법적 효력을 보장받지 못한다. 반면 박비서의 수신 시기 정의(수신자 정보처리시스템 입력 시점)는 전자문서법상의 원칙, 최비서의 국제표준 PDF는 사실, 이비서의 전자문서 효력 인정은 법령에 따른 적절한 설명이다.

이미지의 확장자는 pdf(가), doc(다), avi(라)이며, hwp·doc·pdf 등 문서 편집기로 작성된 파일과 avi 같은 멀티미디어 파일도 전자문서에 포함된다. xls(마)는 표 계산 파일로 별도 구분되므로 제외하면, 전자문서에 해당하는 것은 가, 나(문항의 표기 기준), 다, 라 전체가 된다.

빈칸에 맞는 조합은 ㄴ-권한, ㄷ-보안 문서이다. DRM 기반 전자 문서 관리에서는 문서 등록 시 (ㄱ) 암호화를 하여 저장·유통시키며, 문서의 활용 단계에서는 사용자의 (ㄴ) 권한에 따라 암호화를 처리(복호화 등 접근 제어)한다.
기업의 중요 업무 자료인 (ㄷ) 보안 문서는 기밀·특허·재무 등 주요 영업상 문서로 분류되며, 이러한 보안 문서는 내부 유출을 막기 위해 열람·편집·출력·전송이 엄격히 제한되고 직급에 따라 차등적으로 권한이 부여된다.

이 그래프는 절대값(조 원 단위) 누적 막대그래프로, 연도별 합계(365.5→1,001.8조 원)와 국채·특수채 각 항목의 크기 변화를 함께 보여준다. 각 막대의 전체 높이가 100%로 동일하게 고정된 것이 아니라 실제 금액에 따라 막대 길이가 달라지므로 100% 누적 막대그래프가 아니다.
나머지 보기들은 그래프의 수치 흐름과 부합하는 옳은 설명이다.
국채가 매년 증가
국채가 특수채보다 항상 많음
2007년 365.5조 원 대비 2017년 917.8조 원으로 2배 이상 증가

적절하지 않은 것은 다, 마이다. 다)처럼 상사가 읽기 전에 미리 스크랩자가 자의적으로 선별한 기사만 제공하면 상사가 필요한 정보를 놓칠 수 있으므로 부적절하다.
또한 마)처럼 편견을 가질 수 있는 기사에 대해 스크랩한 사람의 의견이나 생각을 적어두지 않으면 상사가 기사의 객관성 여부를 판단하기 어려우므로, 이런 경우에는 오히려 의견을 메모해두는 것이 적절하다.
반면 가), 나), 라)는 각각 헤드라인을 통한 기사 선택, 출처와 날짜 표기, 용어 정리 등 올바른 스크랩 방법에 해당한다.

무선랜 보안기술은 WEP(Wired Equivalent Privacy), WPA(Wi-Fi Protected Access), WPA2 등이 표준 암호화 프로토콜로 실제 무선공유기에서 제공된다. 반면 WAP(Wireless Application Protocol)는 모바일 기기에서 인터넷 접속을 위한 통신 프로토콜일 뿐 무선랜의 보안 암호화 기술이 아니다.

도메인 최상위 주소(TLD)의 의미를 파악하는 문제다. .edu는 교육기관, .net은 네트워크 관련 기관, .org는 비영리기관을 나타내는 것이 맞다. 그러나 .gov는 정부기관 전체를 나타내며, 군사기관만을 의미하지 않는다. .gov 도메인은 연방정부, 주정부, 지방정부 등 공공 행정기관 전반을 포함하므로, "군사기관"으로 제한하는 4번이 올바르지 않다.