[비서 2급 필기] 18년 2회차 시험지 PDF 다운로드
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문제 1
비서가 수행하는 일정관리 업무 중 가장 적절하지 않은 것은?
1거래처 방문이 많은 상사인 경우에는 방문 일정표를 별도로 만들어 상사가 지참할 수 있도록 한다.
2스마트폰에 상사의 일정을 연동시켜 일정 확인 및 추가하며 관리한다.
3상사의 일정이 확정되면 바로 비서 일정표에 기재하고, 사내 인트라넷에 임원들이 공유할 수 있도록 올려 둔다.
4Outlook, 구글, 네이버 등의 일정관리 프로그램, 휴대전화와의 연동, 그리고 종이로 된 다이어리 등 일정관리 도구를 활용하여 일정이 누락되는 실수를 방지한다.
문제 2
비서가 업무에 임하는 자세로 가장 부적절한 것은?
1직무경험을 통한 의도적인 학습은 자기개발을 위한 매우 효과적인 방법이다.
2직무 수행 과정에서의 학습은 지식, 기술, 경험의 증대로 현재의 직무 수행 능력을 향상시키며, 미래에 더 많은 능력을 맡을 수 있는 능력을 키우는 것이다.
3문서 작성 시에 문서의 내용을 이해하면서 업무를 수행하는 것은 비효율적이므로 문서작성에만 집중함으로써 업무효율성을 높일 수 있다.
4일상적으로 주위에서 일어나는 일에 대한 이해 외에도 회사의 상품과 업종에 대한 지식을 조사하고 배움으로써 자기개발을 할 수 있다.
문제 3
공장장이 제품불량 건을 보고하기 위하여 사장님과 통화를 요청하였다. 김비서는 외출 중인 상사에게 아래와 같이 휴대전화 문자보고 중이다. 다음 설명 중 가장 적절한 것은?
1전반적으로 ①번에서 ⑥번까지 잘 작성되었다.
2①번의 인사는 형식적인 것으로 항상 포함시키는 것이 예절바른 비서이다.
3③번 또는 ④번을 맨 처음에 기술하여 용건을 먼저 보고한다.
4휴대전화 문자보고보다는 운전기사에게 연락하여 상사와 통화를 요청한다.
문제 4
상사가 통화 중일 때 낯선 사람이 상사와 급하게 전화 연결을 해달라고 요청한다. 비서의 응대 방법 중 가장 적절한 것은?
1상사가 현재 통화 중이므로 기다려 달라고 한 후 상사 통화종료 후 연결한다.
2상사가 외부에서 들어오시는 중이므로 상사 귀사 후 상황을 상사에게 보고하겠다고 말씀드린다.
3상대방에게 신분과 용건을 확인한 후 상사와 통화 가능한 시간을 알려준다.
4잠시 기다려달라 하고 상대방의 이름과 용건을 통화 중인 상사에게 메모로 전달한 후 연결여부를 결정한다.
문제 5
상사가 주재하는 회의 참석을 위해 파트너 기업 임원진의 사내 첫 방문이 예정되어 있다. 다음 비서의 업무 중 가장 적절하지 않은 것은?
1방문단 소속 회사 홈페이지 및 최근 뉴스 자료를 수집하였다.
2회의에 참석할 사내 임원들이 회의 시작 10분 전 회의 장소에서 대기할 수 있도록 사전에 공지하였다.
3방문단 수행 차량을 미리 확인하여 주차장 확보를 위해 해당 부서에 협조를 요청했다.
4비서가 회의 장소에서 회의 준비를 하는 동안 방문단이 도착하게 되면 회의 장소로 안내해 달라고 안내데스크에 미리 전달 해 놓았다.
문제 6
다음의 내방객 응대 업무 수행 중 가장 부적절한 것은?
1ⓐ
2ⓑ
3ⓒ
4ⓓ
문제 7
다음 중 비서가 조직구성원들과의 관계를 맺는 태도나 행동으로 가장 적절하지 않은 것은?
1비서는 일반 사원과의 교류가 적은 편이라 사내 모임에 적극적으로 참여하고 많은 이야기를 듣는 것이 좋다.
2사내 모임 참여하며 상사의 개인적 취향이나 일상사를 공유하여 사내 구성원들이 상사에 대한 친밀도를 높일 수 있도록 한다.
3모임 때 들었던 사내 직원들의 업무상 고충이나 애로사항 등을 상사에게 전달한다.
4다른 비서와 상사 보좌에 대한 노하우를 서로 공유하여 업무 향상을 도모한다.
문제 8
상사의 해외 출장 업무를 지원하는 비서의 업무 태도로 가장 바람직하지 않은 것은?
1항공사 사전 좌석 지정 서비스를 이용하여 상사의 선호 좌석을 미리 지정해 놓는다.
2상사가 해외 출장 중 부득이하게 환승이 필요할 경우 공항내 라운지, 샤워룸 등의 편의시설이 있는지를 확인하고 상사가 공항 부대서비스를 활용할 수 있도록 보고한다.
3상사가 다양한 항공 서비스를 경험할 수 있도록 예약 시지난 출장과 다른 항공사를 예약한다.
4상사가 탑승수속을 원활히 할 수 있도록 사전 웹체크인을 한다.
문제 9
다음 중 비서의 일정관리 업무처리가 올바르지 않은 것을 모두 고르시오.
1(가), (나), (다)
2(가), (나), (라)
3(나), (다), (라)
4(가), (나), (다), (라)
문제 10
비서의 예약업무처리 방식으로 가장 적절하지 않은 것은?
1예약 담당자의 이름을 기억하고, 친절하게 인사를 건네며 사소한 도움에도 감사를 전하는 비서의 태도가 예약 업무를 수행하는 데 도움이 될 수 있다.
2예약을 진행하는 과정 가운데 변경 사항이 있거나 예약확약이 지체되는 경우 비서가 신속하게 대응 처리한 후, 최종결정사항만 상사에게 보고하는 것이 효율적이다.
3예약 이력 정보 목록을 수시로 업데이트하고, 예약이 완료되면 예약 내용을 구체적이고 상세하게 기록하여 문서 보고 시활용한다.
4상사가 외부 이동 중일 경우, 예약 상황을 문자 보고하여 상사가 추후 참고할 수 있도록 한다.
문제 11
다음 중 비서의 회의 지원업무로 가장 적절한 것은?
1강사료는 깨끗한 지폐의 현금으로 지급하고, 수령인으로부터 수령증을 받아 경리과에 제출한다.
2외부에서 많은 손님이 참석하는 대규모의 회의는 경비 절감을 위해 이메일로만 회의 일정을 통지한다.
3참석 여부에 대한 회신율이 저조하여 비서가 연락하여 참석여부를 확인한다.
4의제나 회의 순서를 작성할 때 집중도를 고려해서 복잡한 내용을 먼저 진행하도록 배열한다.
문제 12
비서가 국제회의 의전을 지원할 때 다음 중 올바른 것은?
1축하만찬에서 주요 임원들이 앉을 헤드테이블 위에 착석자의 예약좌석카드(Reserved Table Card)를 연회장 담당자에게 요청하였다.
2국제회의에 3개국의 초청 인사가 주제발표를 하게 되어 있어 공용어인 영어로 동시통역을 할 수 있도록 장비를 마련하도록 했다.
3터키와 이란 등 여러 국가에서 온 초청 인사들이 참석하는 만찬 시에는 특정 국가의 문화와 종교적인 부분은 가급적 배제하고 중립적으로 행사를 준비한다.
4여러 나라 국기를 한꺼번에 게양할 때는 국기의 크기나 깃대의 높이를 똑같이 한다.
문제 13
다음 중 일반적인 비즈니스 매너 원칙에서 가장 어긋나는 것은?
1택시 승차 시 남성이 뒷문을 열어 남성이 안쪽에 먼저 탄다.
2우리나라에서 MOU 협정식을 할 경우 양측의 국기 교차 시에는 청중이 앞에서 바라보았을 때, 왼쪽에 태극기가 오도록 하고 그 깃대는 외국기의 깃대 앞쪽에 위치하도록 한다.
3행사 시 참석 인사에 대한 예우 기준은 선례에 따른 관행이 공식적인 서열 기준보다 우선한다.
4만찬 시 식탁에서, 기침할 때에는 냅킨을 사용하지 않는다.
문제 14
다음 중 비서의 보고 방법 중 가장 적절한 것은?
1보고 시에는 결론을 먼저 말하기 전 배경상황을 충분히 설명하여 상사의 이해를 돕는다.
2전화로 보고를 할 경우 미리 내용을 요약해서 간단명료하게 보고하되, 중요한 부분은 반복한다.
3문서 보고 시에는 이해가 잘되도록 가능한 자세하고 논리 정연하게 문장을 기술한다.
4보고의 기본은 구두보고이므로 항상 구두보고를 먼저 한 후 불충분할 경우 문서보고를 한다.
문제 15
다음 중 지시업무 보고에 대한 가장 올바른 태도는?
1지시한 사람이 직속 상사가 아닌 경우, 상사에게 꼭 보고할 필요는 없으나 지시한 상사에게는 반드시 보고해야 한다.
2상사에게 구두 보고 시 상사에게 명확하게 전달되었는지를 위해 중간에 내용 확인을 한다.
3상사의 지시를 받고 나오면 지시 내용의 중요도와 시간적 긴급성을 비서가 스스로 판단하여 업무 시작 여부를 결정한다.
4상사에게 지시받은 업무가 끝나면 보고 기한이 남았다 하더라도 바로 보고한다.
문제 16
다음 회사의 경조사제도 관련 공지문에서 한자가 잘못 표기된 번호는?
11
22
33
44
문제 17
상사의 신용카드 관리에 대한 비서의 업무처리로 가장 적절하지 못한 것은?
1신용카드 사용한 후 받은 매출 전표는 매월 카드 명세서가 올 때까지 보관해 두었다.
2신용카드 분실을 대비해 상사 파일에 신용카드 종류 및 유효기간, 번호 등을 기재해 두었다.
3상사가 법인카드를 소지하지 않아 일단 현금으로 지급 후 상사 개인 이름으로 등록된 현금영수증을 발급받아 첨부하여 경리과에 제출하였다.
4회사 규정상의 접대비 월 사용액의 상한선을 초과하지 않았는지 매출 전표를 확인한다.
문제 18
비서가 상사를 대신하여 조문을 가게 되었을 경우 비서의 태도로 가장 적절한 것은?
1조객록에 상사의 소속과 이름을 적은 후, 옆에 비서의 직함과 이름을 기재하여 대신 왔음을 알린다.
2상주의 종교의식에 맞추어 분향 또는 헌화, 절 또는 묵념을 한다.
3상주에게 위로의 말과 함께 간단한 질문을 하여 돌아가서 상사에게 전한다.
4상주가 입관식으로 자리를 비웠다면 기다렸다가 상주에게 직접 조의를 전달한다.
문제 19
비서직에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은?
1비서는 사무기술을 보유하고 직접적인 감독 하에 책임을 맡는 능력을 발휘하며, 창의력과 판단력으로 조직의 의사결정을 내리는 보좌인이다.
2비서직은 정치, 종교, 기업, 금융, 법률, 의료, 교육 등 다양한 사업 조직으로의 취업이 가능하다는 장점이 있다.
3비서는 긍정적 사고를 하며 조직 중심적 행동으로 조직에 기여할 수 있어야 한다.
4비서는 회사에 대한 지식을 넓히며 회사 내 많은 부서 사람들과 원만한 업무관계를 유지하며 경영자적 의식과 사고를 지녀야 한다.
문제 20
이비서가 마케팅팀 이팀장과 나눈 대화 중 비서의 표현이 가장 적절한 것은?
1㉠
2㉡
3㉢
4㉣
문제 21
다음 중 기업 및 경영자의 사회적 책임에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
1경영자는 효율적인 기업경영활동을 통하여 기업이 유지·존속될 수 있도록 해야 한다.
2기업은 사회적책임을 무시하고 이익을 추구하기만 해도 된다.
3경영자는 다양한 이해집단과 관계를 맺고 있으며 이해집단간의 상충되는 이해를 원만히 조정해야하는 책임이 있다.
4기업이 사회적 책임을 이행하면 좋은 평판을 얻게 되어 매출에 긍정적 작용을 가져올 수 있다.
문제 22
적대적 M&A의 위협을 받고 있는 기업의 경영권을 지켜주기 위해 나서는 우호적인 제3의 세력을 나타내는 용어로 다음 중 가장 옳은 것은?
1흑기사
2백기사
3황금낙하산
4황금주
문제 23
다음의 설명을 읽고 괄호에 들어갈 말로 가장 적합한 것은?
1다국적기업, 해외간접투자, 투자, 소비
2다국적기업, 해외직접투자, 생산, 판매
3글로벌산업, 해외직접투자, 투자, 소비
4글로벌산업, 해외간접투자, 생산, 판매
문제 24
프랜차이즈에 대한 설명으로 다음 중 가장 적합하지 못한 것은?
1프랜차이즈계약은 본사가 가맹업체에게 일정지역에서 상호를 사용할 수 있는 권한과 제품을 판매하거나 서비스를 제공할 수 있는 권한을 판매하는 계약이다.
2프랜차이즈는 개인기업, 파트너십, 회사의 형식이 가능하다.
3맥도날드, 세븐일레븐, 홀리데이인 등이 대표적인 프랜차이즈업체이다.
4프랜차이즈의 장점은 비교적 낮은 창업비용이다.
문제 25
다음의 대화내용에 나타난 기업형태와 가장 관련이 있는 것은?
1합명회사
2합자회사
3유한회사
4주식회사
문제 26
다음 중 중소기업에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
1중소기업은 경기변동에 대한 탄력성이 있어서 대기업보다 경기의 영향을 적게 받으며 수요변화에 적절히 대처할 수 있다.
2중소기업의 기술수준은 대기업보다 낮은 편이지만 기술개발의 잠재력은 높게 나타난다.
3중소기업은 동종 업종간의 경쟁이 대기업보다 적기 때문에 단기간에 높은 수익을 달성하기 쉽다.
4중소기업은 대기업보다 조직구조가 단순하기 때문에 환경 변화에 유연성 있게 대응할 수 있다.
문제 27
다음 중 조직의 성과관리 시스템인 균형성과지표(BSC : Balanced Score Card)의 4가지 관점으로 가장 적합하지 않은 것은?
1공급자관점
2재무적관점
3고객관점
4내부프로세스관점
문제 28
다음은 지식경영 및 지식에 관한 설명이다. 다음 중 가장 설명이 바르게 연결된 것은?
1지식은 암묵지와 형식지로 이루어져있으며, 암묵지는 문서나 매뉴얼처럼 외부로 표출된 지식을 의미한다.
2조직에서 지식의 순환 중 사회화과정은 암묵지에서 암묵지로의 전환과정을 의미하며, OJT(on-the job training)를 한 예로 들 수 있다.
3지식경영은 외부의 지식을 조직의 지식으로 창조하는 것을 의미하며 지식경영의 목표는 외부지식의 획득에 있다.
4조직의 지식은 1회적인 순환과정으로 고도화하고 새로운 가치를 창조한다.
문제 29
다음은 여러 학자들의 동기부여이론을 설명한 것이다. 이 중 가장 적합하지 않은 것은?
1매슬로우는 인간의 욕구를 생리적, 안전, 소속, 존경, 자아 실현의 5가지로 나누었으며, 초창기 이론은 저차원의 욕구가 만족되어야 고차원의 욕구를 추구한다고 한다.
2맥그리거는 X, Y이론을 설명하였는데, X이론에 의하면 관리자는 종업원을 스스로 목표달성을 할 수 있는 존재라고 보았다.
3허쯔버그는 위생-동기이론을 발표하였는데 위생요인은 방치하면 사기가 저하되기에 이를 예방요인이라고도 한다.
4맥클랜드는 현대인은 주로 3가지 욕구 즉 권력, 친교, 성취욕구에 관심이 있다고 한다.
문제 30
마케팅활동에서 시장을 세분화할 때 다양한 기준으로 소비자집단을 구분할 수 있다. 다음 중 시장 세분화의 요건으로 가장 적절하지 않은 것은?
1각 세분시장은 외부적 동질성과 내부적 동질성을 가지고 있어야 한다.
2각 세분시장은 세분시장별로 그 규모와 구매력을 측정할 수 있어야 한다.
3각 세분시장은 경제성이 보장될 수 있도록 충분한 시장규모를 가져야 한다.
4세분시장에 있는 소비자들에게 기업의 마케팅활동이 접근 가능해야 한다.
문제 31
다음 중 보상관리에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
1임금수준을 결정할 때 기업의 지불능력은 임금 상한선의 기대치가 된다.
2임금관리의 공정성 확보를 위해 동일업종의 경쟁사의 임금수준을 고려한다.
3직능급은 종업원의 직무수행능력을 기준으로 임금수준을 결정한다.
4직무급은 연공급을 기초로 임금수준을 결정하며 직무의 난이도에 따라 별도의 수당을 지급한다.
문제 32
요즘 주택대출규제 등에 자주 등장하는 용어로 “총부채상환비율을 뜻하는 용어이며, 주택담보대출의 연간 원리금 상환액과 기타 부채의 연간이자 상환액의 합을 연소득으로 나눈 비율”을 의미하는 용어는 다음 중 무엇인가?
1DIY
2DTY
3DTA
4DTI
문제 33
아래의 표는 ㈜한국물산의 2017년 재무상태표(계정식)를 나타낸 자료이다. 다음 중 가장 올바르게 작성된 부분은?
12017년 1월 1일부터 2017년 12월 31일까지
2매출채권
3장기대여금
4이익잉여금
문제 34
다음의 설명에 해당되는 용어는 보기 중 무엇인가?
1페레스트로이카 법칙
2파레토 법칙
3페이퍼컴퍼니 법칙
4윔블던 법칙
문제 35
다음의 내용을 의미하는 광고를 표현하는 용어로 가장 옳은 것은?
1푸티지 광고
2티저광고
3인앱광고
4리워드광고
문제 36
다음 중 인터넷 쇼핑몰에서 옷을 구매하는 것과 같이 인터넷을 이용하여 기업이 일반 소비자를 대상으로 재화나 서비스를 판매하는 전자상거래 모델을 나타내는 것은 다음 중 무엇인가?
1B2C
2B2B
3C2C
4G2B
문제 37
다음 중 테일러(Taylor)의 과업관리(과학적 관리법)에 대한 설명으로 가장 적합하지 않은 것은?
1동작과 피로의 연구를 통해 작업단순화를 강조하였다.
2최소의 노동과 비용으로 최대의 생산효과를 확보하는 최선의 방법과 최선의 용구를 발견하기 위해 생산공정을 최소 단위로 분배하여 이를 능률적 계획적으로 배치하는 방법을 연구하였다.
3인간노동을 기계화하여 노동생산성을 높이는 데만 치중하여 기업의 인간적 측면을 무시하였다는 비판을 받았다.
4작업과정에 능률을 높이기 위해 임금을 작업량에 따라 지급하는 등 여러 가지 합리적인 방법을 연구하였다.
문제 38
다음 중 타인을 위한 봉사에 초점을 두며 종업원, 고객 등을 우선으로 헌신하는 리더십은 무엇인가?
1변혁적 리더십
2카리스마적 리더십
3서번트 리더십
4슈퍼 리더십
문제 39
다음 중 연봉제과 연공제의 특성에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
1연공제는 직무성과와 능력을 기준으로 본다.
2연공제는 일을 기준으로 임금배분을 하는 임금제도이다.
3연봉제는 근로의 질과 양에 대한 보상이다.
4연봉제는 나이, 근속연수를 기준으로 하는 임금제도이다.
문제 40
제품을 생산할 수 있는 권리를 일정한 대가를 받고 외국기업에게 일정기간동안 부여하는 방식의 해외시장진출방법은 무엇인가?
1라이센싱(licensing)
2아웃소싱(outsourcing)
3합작투자(joint venture)
4턴키프로젝트(turn-key project)
문제 41
Choose the thing that Michael should do after he receives the second email.
1Michael should send the attachment again via email.
2Michael should send the products which Kim orders.
3Michael should resend the attachment via express mail.
4Michael did his best so he doesn't have to do anything more.
문제 42
Choose one which is the most appropriate department name for the blank.
1Sales Department
2Advertising Department
3Purchasing Department
4Public Relations Department
문제 43
Which English sentence is grammatically LEAST correct?
1이 문제에 대해서 후속 조치를 해 주시겠습니까? Would you follow up on this matter?
2될 수 있는 한 빨리 답장해 주시면 감사하겠습니다. We would appreciate a reply at your earliest convenience.
3답장은 아래의 주소로 보내 주세요. Please reply to the following address.
4협조해 주시면 감사하겠습니다. Your cooperation would appreciate.
문제 44
Which of the followings are most appropriate for the blanks?
1ⓐ returned, ⓑ apologize, ⓒ remitted, ⓓ bank
2ⓐ returned, ⓑ apology, ⓒ remitted, ⓓ account
3ⓐ refunded, ⓑ apology, ⓒ returned, ⓓ bank
4ⓐ refunded, ⓑ apologize, ⓒ returned, ⓓ account
문제 45
What kind of letter is this?
1Announcement Letter
2Cover Letter
3Public Relations Letter
4Requirement Letter
문제 46
What is the main purpose of this letter?
1In order to understand the number of attendees
2In order to let all the members know the meeting agenda
3In order to invite guests to the meeting
4In order to inform the vice president of the public affairs meeting
문제 47
Fill in the blank with the BEST word.
1apology
2appreciation
3invitation
4congratulations
문제 48
What is the main purpose of the email?
1to place an order
2to take an order
3to calculate the sum of payment
4to sell the products
문제 49
Below is the address of the receiver in the envelope. Put them in a CORRECT order.
1Mr. Jay Brown
President
ICU Corporation
53 Independence Street
Denver, SU 33487
President
ICU Corporation
53 Independence Street
Denver, SU 33487
2Denver, SU 33487
53 Independence Street
ICU Corporation
President
Mr. Jay Brown
53 Independence Street
ICU Corporation
President
Mr. Jay Brown
3ICU Corporation
President
Mr. Jay Brown
Denver, SU 33487
53 Independence Street
President
Mr. Jay Brown
Denver, SU 33487
53 Independence Street
4President
Mr. Jay Brown
Denver, SU 33487
53 Independence Street
ICU Corporation
Mr. Jay Brown
Denver, SU 33487
53 Independence Street
ICU Corporation
문제 50
Which is LEAST correct?
1John asked the information on Ms. Anne Klein.
2Ms. Klein worked as a typist in Jake's company.
3Jake refuses to give any comment about Ms. Klein.
4Jake is a credit manager.
문제 51
Which of the followings is correct in order?
1① - ② - ③ - ④
2② - ③ - ① - ④
3③ - ① - ④ - ②
4① - ③ - ④ - ②
문제 52
Which of the following is the least appropriate expression for the blank?
1Can I suggest something, please?
2May I add something?
3Can I say something?
4Do you have anything to add?
문제 53
Choose the MOST appropriate expression.
1(a) Is Internet available at the meeting? (b) Yes, I'll have it ready.
2(a) Is Internet useful at the meeting? (b) Yes, I'll make it to ready.
3(a) Will Internet use at the meeting? (b) Yes, I'll get it being ready.
4(a) Is Internet used for the meeting? (b) Yes, I'll have it to ready.
문제 54
What is the main topic of the following conversation?
1Renting a car
2Invitation to a museum
3Taking public transport
4Check in
문제 55
Which of the following is the most appropriate expression for the blank?
1Could you help me?
2I’ll show you the way.
3Would you like something to drink?
4I’ll get it for you.
문제 56
Choose one pair of dialogue which does not match correctly each other.
1A : Thank you for coming all the way from New York. B : You’re welcome. We’re looking forward to working with you.
2A : I’m sorry to keep you waiting.The traffic was terrible. B : That’s okay. I just got here.
3A : It is right on the main street, so it was easy to find. B : I’m glad to hear that.
4A : Why don’t we have a drink after the meeting? B : I really enjoyed talking with you.
문제 57
What are the BEST expressions for (a) and (b)?
1(a) Take him out. (b) Please go ahead.
2(a) Bring him out. (b) Please go on.
3(a) Send him in. (b) Please go right in.
4(a) Force him in. (b) Please go by.
문제 58
According to the following conversation, which is most appropriate for the blank?
1on the phone
2on another line
3out there
4taking a call
문제 59
Fill in the blanks with the best word(s).
1starting - I'm not afraid
2leaving - I'm afraid not
3arriving - I'm afraid not
4going - I'm not afraid
문제 60
According to the following flight details of Mr. M. Y. Lee, which is true?
1Mr. Lee leaves Seoul for New York on KE062 on January 12.
2Mr. Lee Arrives in Seoul on January 20.
3Mr. Lee flies to New York on business class.
4Mr. Lee arrives at the John F. Kennedy Airport on January 13.
문제 61
결재의 역기능에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1여러 단계의 검토 과정을 거쳐 결재에 이르기 때문에 의사 결정이 지연되기 쉽다.
2상위자의 결정에 의존하기 때문에 하위자가 자기책임하에 창의성을 발휘하기 어렵다.
3결재과정을 통해 직원의 직무수행에 대한 통제가 가능하다.
4상위자에게 결재안건이 몰리는 경우, 상세한 내용 검토 없이 문구 수정 정도에 그칠 수 있다.
문제 62
다음과 같이 문서의 수발신 및 전달 업무를 진행하고 있다. 가장 적절하지 않은 업무처리를 한 비서는?
1권비서는 임원 모두가 공통적으로 알아야 할 문서라서, 모든 임원에게 원본으로 문서를 전달하였다.
2배비서는 수신문서를 상사에게 전달할 때, 회신을 쓰는데 도움이 될 자료도 함께 전달하였다.
3안비서는 상사에게 초청장을 전달할 때 주요 부분에 형광펜으로 밑줄을 그어서 상사가 내용 파악이 쉽게 했다.
4장비서는 상사의 이메일 확인을 위임받아서 시간을 정해두고 확인해서 오늘 중 처리할 것이 누락되지 않도록 하였다.
문제 63
아래 문서의 하단부분에서 알 수 있는 내용으로 가장 적절하지 않은 것은?
1이 문서는 경영지원팀에서 기안해서 결재받은 시행문이다.
2이 문서는 부사장 전결을 받은 후 인사팀에 협조를 받은 문서이다.
3이 문서의 기안자는 경영지원팀의 김미소 대리이다.
4이 문서는 직무전결 규정에 의해서 부사장 전결로 처리되었다.
문제 64
다음 민원우편에 관한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1정부 각 기관에서 발급하는 민원서류를 우체국을 통해 신청한다.
2사립학교 졸업증명서를 민원우편으로 발급받을 수 있다.
3민원서류는 내용증명으로 취급되어 송달된다.
4이용대상 민원서류는 2018년 8월 현재 기준으로 267종류이다.
문제 65
다음 중 띄어쓰기가 바르지 않은 것은?
110여 년, 100여 미터, 100여 점
210주가량, 30세가량, 300년가량
3한 그루, 두 마리, 세 대
43개월이내, 20세이상, 50명정도
문제 66
다음과 같은 경우 작성해야 할 문서의 종류에 해당하지 않은 것은?
1대외문서
2의례문서
3안내장
4거래문서
문제 67
한국주식회사는 2018년 3월 1일자로 새로 대표이사가 취임하면서, 취임축하 인사 및 축하 화분을 많이 받았다. 대표이사 비서는 축하에 대한 감사장을 작성하고 있다. 다음 보기 중 이 감사장에 사용할 수 있는 가장 적절한 표현은?
1결실의 계절을 맞이하여 귀사의 무궁한 발전을 기원합니다.
2보내주신 10만원 상당의 동양란을 소중하게 잘 받았습니다.
3이는 모두 저의 부덕의 소치로 인한 것입니다.
4직접 찾아뵙고 인사드려야 하오나 서면으로 대신함을 양해해 주시기 바랍니다.
문제 68
다음 명함을 회사명순으로 정리하고 있다. 이때 올바른 순서대로 정리한 것은?
1나 – 다 – 바 – 라 – 가 - 마
2라 – 가 – 나 – 바 – 다 - 마
3라 – 가 – 다 – 마 – 나 - 바
4라 – 가 – 마 – 다 – 바 - 나
문제 69
다음 중 문서 정리 순서가 올바른 것은?
1주제결정 – 검사 – 주제표시 - 분류 및 정리
2검사 – 주제결정 – 주제표시 - 분류 및 정리
3주제결정 – 주제표시 – 검사 - 분류 및 정리
4검사 – 주제표시 – 주제결정 - 분류 및 정리
문제 70
각 비서들이 다음과 같이 전자 문서의 특징에 대해 설명하고 있다. 이 중 가장 적절하지 않게 설명한 것은?
1박비서 : 전자 문서의 수신 시기는 수신자가 관리하는 정보처리 시스템에 입력될 때입니다.
2김비서 : 일반 스캐너로 생성된 이미지 문서(스캐닝 문서)도 종이 문서와 동일한 법적 효력을 보장받을 수 있습니다.
3최비서 : 전자 문서 국제 표준은 ‘PDF’ 문서입니다.
4이비서 : 전자 문서라고 문서로서의 효력이 부인되지 않습니다.
문제 71
다음 중 전자 문서에 속하는 파일의 확장자를 모두 고른 것은?
1가, 나, 라
2가, 나
3가, 나, 다, 라
4가
문제 72
다음 글을 읽고 빈 칸에 적당한 단어로 짝지어진 것을 고르시오.
1ㄱ - 암호화, ㄴ - 등급
2ㄱ - 암호화, ㄷ - 특별 문서
3ㄴ - 권한, ㄷ - 보안 문서
4ㄴ - 등급, ㄷ - 특별 문서
문제 73
랜섬웨어 감염 예방이나 대비책으로서 가장 적절하지 않은 것은?
1모든 소프트웨어는 최신버전으로 정기적으로 업데이트한다.
2백신을 설치하고 최신버전으로 업데이트를 정기적으로 한다.
3중요한 파일은 클라우드나 외장하드에 정기적으로 백업해둔다.
4랜섬웨어는 모바일을 통해서는 유포되지 않으므로 주로 스마트폰을 이용한다.
문제 74
다음 중 상사가 사용하는 스마트 디바이스 관리가 가장 적절하지 못한 비서는?
1김비서는 상사가 사용하는 스마트 디바이스의 제품별 특징과 운영 체제를 파악하고 있다.
2최비서는 상사의 스마트 디바이스에서 사용 중인 중요한 자료를 드롭박스에 별도로 보관하고 있다.
3이비서는 상사의 스마트 디바이스 안의 애플리케이션은 자료 유출의 위험으로 업데이트하지 않는다.
4박비서는 스마트 디바이스의 휴대용 배터리 충전기를 준비하여 상사 외출 시 제공한다.
문제 75
다음은 주 52시간 근무제와 관련된 기사이다. 이 기사를 통해서 유추할 수 있는 내용으로 가장 적절한 것은?
1부하직원을 관리 감독하는 사람은 직급이나 직위와 무관하게 주 52시간 근무 적용대상에서 제외된다.
2경영진의 비서는 모두 기밀의 사무를 취급하므로 주 52시간 근무 적용대상에서 제외된다.
3주 52시간 근무 적용대상 제외는 출퇴근 시간을 엄격하게 제한받지 않은 경우라면 거의 적용된다.
4법인 등기부에 등재된 임원의 경우 근로기준법상 근로자로 볼 수 없으므로 근로시간 기준을 적용받지 않는다.
문제 76
다음 그래프를 통해서 알 수 있는 내용으로 가장 적절하지 않은 것은?
1국채 발행잔액은 매년 꾸준히 증가해 왔다.
2국채 발행잔액은 항상 특수채 발행잔액보다 많았다.
32017년 말 기준으로 10년 전보다 국채ㆍ특수채 발행잔액이 2배 이상 증가했다.
4이 그래프는 100% 누적 막대 그래프로서 합계의 시간적 추이와 각 항목의 변화를 동시에 볼 수 있게 해준다.
문제 77
다음 중 신문 스크랩 방법이 적절하지 않은 것을 모두 고르시오.
1가, 나, 다, 라, 마
2나, 다, 라,
3가, 라, 마
4다, 마
문제 78
다음 설명에 해당하는 적절한 용어는?
1클라우드
2블록체인
3엠피코인
4비트코인
문제 79
일반적으로 무선랜 이용을 위해서 설치되는 무선공유기에서 제공하는 보안기술이 아닌 것은?
1WEP
2WAP
3WPA
4WPA2
문제 80
다음 인터넷 주소를 통해 유추할 수 있는 기관의 특징으로 올바르지 않은 것은?
1www.XXX.edu : 교육기관
2www.XXX.net : 네트워크 관련 기관
3www.XXX.org : 비영리기관
4www.XXX.gov : 군사기관
문제 1
비서가 수행하는 일정관리 업무 중 가장 적절하지 않은 것은?
1거래처 방문이 많은 상사인 경우에는 방문 일정표를 별도로 만들어 상사가 지참할 수 있도록 한다.
2스마트폰에 상사의 일정을 연동시켜 일정 확인 및 추가하며 관리한다.
3상사의 일정이 확정되면 바로 비서 일정표에 기재하고, 사내 인트라넷에 임원들이 공유할 수 있도록 올려 둔다.
4Outlook, 구글, 네이버 등의 일정관리 프로그램, 휴대전화와의 연동, 그리고 종이로 된 다이어리 등 일정관리 도구를 활용하여 일정이 누락되는 실수를 방지한다.
문제 2
비서가 업무에 임하는 자세로 가장 부적절한 것은?
1직무경험을 통한 의도적인 학습은 자기개발을 위한 매우 효과적인 방법이다.
2직무 수행 과정에서의 학습은 지식, 기술, 경험의 증대로 현재의 직무 수행 능력을 향상시키며, 미래에 더 많은 능력을 맡을 수 있는 능력을 키우는 것이다.
3문서 작성 시에 문서의 내용을 이해하면서 업무를 수행하는 것은 비효율적이므로 문서작성에만 집중함으로써 업무효율성을 높일 수 있다.
4일상적으로 주위에서 일어나는 일에 대한 이해 외에도 회사의 상품과 업종에 대한 지식을 조사하고 배움으로써 자기개발을 할 수 있다.
문제 3
공장장이 제품불량 건을 보고하기 위하여 사장님과 통화를 요청하였다. 김비서는 외출 중인 상사에게 아래와 같이 휴대전화 문자보고 중이다. 다음 설명 중 가장 적절한 것은?
1전반적으로 ①번에서 ⑥번까지 잘 작성되었다.
2①번의 인사는 형식적인 것으로 항상 포함시키는 것이 예절바른 비서이다.
3③번 또는 ④번을 맨 처음에 기술하여 용건을 먼저 보고한다.
4휴대전화 문자보고보다는 운전기사에게 연락하여 상사와 통화를 요청한다.
문제 4
상사가 통화 중일 때 낯선 사람이 상사와 급하게 전화 연결을 해달라고 요청한다. 비서의 응대 방법 중 가장 적절한 것은?
1상사가 현재 통화 중이므로 기다려 달라고 한 후 상사 통화종료 후 연결한다.
2상사가 외부에서 들어오시는 중이므로 상사 귀사 후 상황을 상사에게 보고하겠다고 말씀드린다.
3상대방에게 신분과 용건을 확인한 후 상사와 통화 가능한 시간을 알려준다.
4잠시 기다려달라 하고 상대방의 이름과 용건을 통화 중인 상사에게 메모로 전달한 후 연결여부를 결정한다.
문제 5
상사가 주재하는 회의 참석을 위해 파트너 기업 임원진의 사내 첫 방문이 예정되어 있다. 다음 비서의 업무 중 가장 적절하지 않은 것은?
1방문단 소속 회사 홈페이지 및 최근 뉴스 자료를 수집하였다.
2회의에 참석할 사내 임원들이 회의 시작 10분 전 회의 장소에서 대기할 수 있도록 사전에 공지하였다.
3방문단 수행 차량을 미리 확인하여 주차장 확보를 위해 해당 부서에 협조를 요청했다.
4비서가 회의 장소에서 회의 준비를 하는 동안 방문단이 도착하게 되면 회의 장소로 안내해 달라고 안내데스크에 미리 전달 해 놓았다.
문제 6
다음의 내방객 응대 업무 수행 중 가장 부적절한 것은?
1ⓐ
2ⓑ
3ⓒ
4ⓓ
문제 7
다음 중 비서가 조직구성원들과의 관계를 맺는 태도나 행동으로 가장 적절하지 않은 것은?
1비서는 일반 사원과의 교류가 적은 편이라 사내 모임에 적극적으로 참여하고 많은 이야기를 듣는 것이 좋다.
2사내 모임 참여하며 상사의 개인적 취향이나 일상사를 공유하여 사내 구성원들이 상사에 대한 친밀도를 높일 수 있도록 한다.
3모임 때 들었던 사내 직원들의 업무상 고충이나 애로사항 등을 상사에게 전달한다.
4다른 비서와 상사 보좌에 대한 노하우를 서로 공유하여 업무 향상을 도모한다.
문제 8
상사의 해외 출장 업무를 지원하는 비서의 업무 태도로 가장 바람직하지 않은 것은?
1항공사 사전 좌석 지정 서비스를 이용하여 상사의 선호 좌석을 미리 지정해 놓는다.
2상사가 해외 출장 중 부득이하게 환승이 필요할 경우 공항내 라운지, 샤워룸 등의 편의시설이 있는지를 확인하고 상사가 공항 부대서비스를 활용할 수 있도록 보고한다.
3상사가 다양한 항공 서비스를 경험할 수 있도록 예약 시지난 출장과 다른 항공사를 예약한다.
4상사가 탑승수속을 원활히 할 수 있도록 사전 웹체크인을 한다.
문제 9
다음 중 비서의 일정관리 업무처리가 올바르지 않은 것을 모두 고르시오.
1(가), (나), (다)
2(가), (나), (라)
3(나), (다), (라)
4(가), (나), (다), (라)
문제 10
비서의 예약업무처리 방식으로 가장 적절하지 않은 것은?
1예약 담당자의 이름을 기억하고, 친절하게 인사를 건네며 사소한 도움에도 감사를 전하는 비서의 태도가 예약 업무를 수행하는 데 도움이 될 수 있다.
2예약을 진행하는 과정 가운데 변경 사항이 있거나 예약확약이 지체되는 경우 비서가 신속하게 대응 처리한 후, 최종결정사항만 상사에게 보고하는 것이 효율적이다.
3예약 이력 정보 목록을 수시로 업데이트하고, 예약이 완료되면 예약 내용을 구체적이고 상세하게 기록하여 문서 보고 시활용한다.
4상사가 외부 이동 중일 경우, 예약 상황을 문자 보고하여 상사가 추후 참고할 수 있도록 한다.
문제 11
다음 중 비서의 회의 지원업무로 가장 적절한 것은?
1강사료는 깨끗한 지폐의 현금으로 지급하고, 수령인으로부터 수령증을 받아 경리과에 제출한다.
2외부에서 많은 손님이 참석하는 대규모의 회의는 경비 절감을 위해 이메일로만 회의 일정을 통지한다.
3참석 여부에 대한 회신율이 저조하여 비서가 연락하여 참석여부를 확인한다.
4의제나 회의 순서를 작성할 때 집중도를 고려해서 복잡한 내용을 먼저 진행하도록 배열한다.
문제 12
비서가 국제회의 의전을 지원할 때 다음 중 올바른 것은?
1축하만찬에서 주요 임원들이 앉을 헤드테이블 위에 착석자의 예약좌석카드(Reserved Table Card)를 연회장 담당자에게 요청하였다.
2국제회의에 3개국의 초청 인사가 주제발표를 하게 되어 있어 공용어인 영어로 동시통역을 할 수 있도록 장비를 마련하도록 했다.
3터키와 이란 등 여러 국가에서 온 초청 인사들이 참석하는 만찬 시에는 특정 국가의 문화와 종교적인 부분은 가급적 배제하고 중립적으로 행사를 준비한다.
4여러 나라 국기를 한꺼번에 게양할 때는 국기의 크기나 깃대의 높이를 똑같이 한다.
문제 13
다음 중 일반적인 비즈니스 매너 원칙에서 가장 어긋나는 것은?
1택시 승차 시 남성이 뒷문을 열어 남성이 안쪽에 먼저 탄다.
2우리나라에서 MOU 협정식을 할 경우 양측의 국기 교차 시에는 청중이 앞에서 바라보았을 때, 왼쪽에 태극기가 오도록 하고 그 깃대는 외국기의 깃대 앞쪽에 위치하도록 한다.
3행사 시 참석 인사에 대한 예우 기준은 선례에 따른 관행이 공식적인 서열 기준보다 우선한다.
4만찬 시 식탁에서, 기침할 때에는 냅킨을 사용하지 않는다.
문제 14
다음 중 비서의 보고 방법 중 가장 적절한 것은?
1보고 시에는 결론을 먼저 말하기 전 배경상황을 충분히 설명하여 상사의 이해를 돕는다.
2전화로 보고를 할 경우 미리 내용을 요약해서 간단명료하게 보고하되, 중요한 부분은 반복한다.
3문서 보고 시에는 이해가 잘되도록 가능한 자세하고 논리 정연하게 문장을 기술한다.
4보고의 기본은 구두보고이므로 항상 구두보고를 먼저 한 후 불충분할 경우 문서보고를 한다.
문제 15
다음 중 지시업무 보고에 대한 가장 올바른 태도는?
1지시한 사람이 직속 상사가 아닌 경우, 상사에게 꼭 보고할 필요는 없으나 지시한 상사에게는 반드시 보고해야 한다.
2상사에게 구두 보고 시 상사에게 명확하게 전달되었는지를 위해 중간에 내용 확인을 한다.
3상사의 지시를 받고 나오면 지시 내용의 중요도와 시간적 긴급성을 비서가 스스로 판단하여 업무 시작 여부를 결정한다.
4상사에게 지시받은 업무가 끝나면 보고 기한이 남았다 하더라도 바로 보고한다.
문제 16
다음 회사의 경조사제도 관련 공지문에서 한자가 잘못 표기된 번호는?
11
22
33
44
문제 17
상사의 신용카드 관리에 대한 비서의 업무처리로 가장 적절하지 못한 것은?
1신용카드 사용한 후 받은 매출 전표는 매월 카드 명세서가 올 때까지 보관해 두었다.
2신용카드 분실을 대비해 상사 파일에 신용카드 종류 및 유효기간, 번호 등을 기재해 두었다.
3상사가 법인카드를 소지하지 않아 일단 현금으로 지급 후 상사 개인 이름으로 등록된 현금영수증을 발급받아 첨부하여 경리과에 제출하였다.
4회사 규정상의 접대비 월 사용액의 상한선을 초과하지 않았는지 매출 전표를 확인한다.
문제 18
비서가 상사를 대신하여 조문을 가게 되었을 경우 비서의 태도로 가장 적절한 것은?
1조객록에 상사의 소속과 이름을 적은 후, 옆에 비서의 직함과 이름을 기재하여 대신 왔음을 알린다.
2상주의 종교의식에 맞추어 분향 또는 헌화, 절 또는 묵념을 한다.
3상주에게 위로의 말과 함께 간단한 질문을 하여 돌아가서 상사에게 전한다.
4상주가 입관식으로 자리를 비웠다면 기다렸다가 상주에게 직접 조의를 전달한다.
문제 19
비서직에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은?
1비서는 사무기술을 보유하고 직접적인 감독 하에 책임을 맡는 능력을 발휘하며, 창의력과 판단력으로 조직의 의사결정을 내리는 보좌인이다.
2비서직은 정치, 종교, 기업, 금융, 법률, 의료, 교육 등 다양한 사업 조직으로의 취업이 가능하다는 장점이 있다.
3비서는 긍정적 사고를 하며 조직 중심적 행동으로 조직에 기여할 수 있어야 한다.
4비서는 회사에 대한 지식을 넓히며 회사 내 많은 부서 사람들과 원만한 업무관계를 유지하며 경영자적 의식과 사고를 지녀야 한다.
문제 20
이비서가 마케팅팀 이팀장과 나눈 대화 중 비서의 표현이 가장 적절한 것은?
1㉠
2㉡
3㉢
4㉣
문제 21
다음 중 기업 및 경영자의 사회적 책임에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
1경영자는 효율적인 기업경영활동을 통하여 기업이 유지·존속될 수 있도록 해야 한다.
2기업은 사회적책임을 무시하고 이익을 추구하기만 해도 된다.
3경영자는 다양한 이해집단과 관계를 맺고 있으며 이해집단간의 상충되는 이해를 원만히 조정해야하는 책임이 있다.
4기업이 사회적 책임을 이행하면 좋은 평판을 얻게 되어 매출에 긍정적 작용을 가져올 수 있다.
문제 22
적대적 M&A의 위협을 받고 있는 기업의 경영권을 지켜주기 위해 나서는 우호적인 제3의 세력을 나타내는 용어로 다음 중 가장 옳은 것은?
1흑기사
2백기사
3황금낙하산
4황금주
문제 23
다음의 설명을 읽고 괄호에 들어갈 말로 가장 적합한 것은?
1다국적기업, 해외간접투자, 투자, 소비
2다국적기업, 해외직접투자, 생산, 판매
3글로벌산업, 해외직접투자, 투자, 소비
4글로벌산업, 해외간접투자, 생산, 판매
문제 24
프랜차이즈에 대한 설명으로 다음 중 가장 적합하지 못한 것은?
1프랜차이즈계약은 본사가 가맹업체에게 일정지역에서 상호를 사용할 수 있는 권한과 제품을 판매하거나 서비스를 제공할 수 있는 권한을 판매하는 계약이다.
2프랜차이즈는 개인기업, 파트너십, 회사의 형식이 가능하다.
3맥도날드, 세븐일레븐, 홀리데이인 등이 대표적인 프랜차이즈업체이다.
4프랜차이즈의 장점은 비교적 낮은 창업비용이다.
문제 25
다음의 대화내용에 나타난 기업형태와 가장 관련이 있는 것은?
1합명회사
2합자회사
3유한회사
4주식회사
문제 26
다음 중 중소기업에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
1중소기업은 경기변동에 대한 탄력성이 있어서 대기업보다 경기의 영향을 적게 받으며 수요변화에 적절히 대처할 수 있다.
2중소기업의 기술수준은 대기업보다 낮은 편이지만 기술개발의 잠재력은 높게 나타난다.
3중소기업은 동종 업종간의 경쟁이 대기업보다 적기 때문에 단기간에 높은 수익을 달성하기 쉽다.
4중소기업은 대기업보다 조직구조가 단순하기 때문에 환경 변화에 유연성 있게 대응할 수 있다.
문제 27
다음 중 조직의 성과관리 시스템인 균형성과지표(BSC : Balanced Score Card)의 4가지 관점으로 가장 적합하지 않은 것은?
1공급자관점
2재무적관점
3고객관점
4내부프로세스관점
문제 28
다음은 지식경영 및 지식에 관한 설명이다. 다음 중 가장 설명이 바르게 연결된 것은?
1지식은 암묵지와 형식지로 이루어져있으며, 암묵지는 문서나 매뉴얼처럼 외부로 표출된 지식을 의미한다.
2조직에서 지식의 순환 중 사회화과정은 암묵지에서 암묵지로의 전환과정을 의미하며, OJT(on-the job training)를 한 예로 들 수 있다.
3지식경영은 외부의 지식을 조직의 지식으로 창조하는 것을 의미하며 지식경영의 목표는 외부지식의 획득에 있다.
4조직의 지식은 1회적인 순환과정으로 고도화하고 새로운 가치를 창조한다.
문제 29
다음은 여러 학자들의 동기부여이론을 설명한 것이다. 이 중 가장 적합하지 않은 것은?
1매슬로우는 인간의 욕구를 생리적, 안전, 소속, 존경, 자아 실현의 5가지로 나누었으며, 초창기 이론은 저차원의 욕구가 만족되어야 고차원의 욕구를 추구한다고 한다.
2맥그리거는 X, Y이론을 설명하였는데, X이론에 의하면 관리자는 종업원을 스스로 목표달성을 할 수 있는 존재라고 보았다.
3허쯔버그는 위생-동기이론을 발표하였는데 위생요인은 방치하면 사기가 저하되기에 이를 예방요인이라고도 한다.
4맥클랜드는 현대인은 주로 3가지 욕구 즉 권력, 친교, 성취욕구에 관심이 있다고 한다.
문제 30
마케팅활동에서 시장을 세분화할 때 다양한 기준으로 소비자집단을 구분할 수 있다. 다음 중 시장 세분화의 요건으로 가장 적절하지 않은 것은?
1각 세분시장은 외부적 동질성과 내부적 동질성을 가지고 있어야 한다.
2각 세분시장은 세분시장별로 그 규모와 구매력을 측정할 수 있어야 한다.
3각 세분시장은 경제성이 보장될 수 있도록 충분한 시장규모를 가져야 한다.
4세분시장에 있는 소비자들에게 기업의 마케팅활동이 접근 가능해야 한다.
문제 31
다음 중 보상관리에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
1임금수준을 결정할 때 기업의 지불능력은 임금 상한선의 기대치가 된다.
2임금관리의 공정성 확보를 위해 동일업종의 경쟁사의 임금수준을 고려한다.
3직능급은 종업원의 직무수행능력을 기준으로 임금수준을 결정한다.
4직무급은 연공급을 기초로 임금수준을 결정하며 직무의 난이도에 따라 별도의 수당을 지급한다.
문제 32
요즘 주택대출규제 등에 자주 등장하는 용어로 “총부채상환비율을 뜻하는 용어이며, 주택담보대출의 연간 원리금 상환액과 기타 부채의 연간이자 상환액의 합을 연소득으로 나눈 비율”을 의미하는 용어는 다음 중 무엇인가?
1DIY
2DTY
3DTA
4DTI
문제 33
아래의 표는 ㈜한국물산의 2017년 재무상태표(계정식)를 나타낸 자료이다. 다음 중 가장 올바르게 작성된 부분은?
12017년 1월 1일부터 2017년 12월 31일까지
2매출채권
3장기대여금
4이익잉여금
문제 34
다음의 설명에 해당되는 용어는 보기 중 무엇인가?
1페레스트로이카 법칙
2파레토 법칙
3페이퍼컴퍼니 법칙
4윔블던 법칙
문제 35
다음의 내용을 의미하는 광고를 표현하는 용어로 가장 옳은 것은?
1푸티지 광고
2티저광고
3인앱광고
4리워드광고
문제 36
다음 중 인터넷 쇼핑몰에서 옷을 구매하는 것과 같이 인터넷을 이용하여 기업이 일반 소비자를 대상으로 재화나 서비스를 판매하는 전자상거래 모델을 나타내는 것은 다음 중 무엇인가?
1B2C
2B2B
3C2C
4G2B
문제 37
다음 중 테일러(Taylor)의 과업관리(과학적 관리법)에 대한 설명으로 가장 적합하지 않은 것은?
1동작과 피로의 연구를 통해 작업단순화를 강조하였다.
2최소의 노동과 비용으로 최대의 생산효과를 확보하는 최선의 방법과 최선의 용구를 발견하기 위해 생산공정을 최소 단위로 분배하여 이를 능률적 계획적으로 배치하는 방법을 연구하였다.
3인간노동을 기계화하여 노동생산성을 높이는 데만 치중하여 기업의 인간적 측면을 무시하였다는 비판을 받았다.
4작업과정에 능률을 높이기 위해 임금을 작업량에 따라 지급하는 등 여러 가지 합리적인 방법을 연구하였다.
문제 38
다음 중 타인을 위한 봉사에 초점을 두며 종업원, 고객 등을 우선으로 헌신하는 리더십은 무엇인가?
1변혁적 리더십
2카리스마적 리더십
3서번트 리더십
4슈퍼 리더십
문제 39
다음 중 연봉제과 연공제의 특성에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
1연공제는 직무성과와 능력을 기준으로 본다.
2연공제는 일을 기준으로 임금배분을 하는 임금제도이다.
3연봉제는 근로의 질과 양에 대한 보상이다.
4연봉제는 나이, 근속연수를 기준으로 하는 임금제도이다.
문제 40
제품을 생산할 수 있는 권리를 일정한 대가를 받고 외국기업에게 일정기간동안 부여하는 방식의 해외시장진출방법은 무엇인가?
1라이센싱(licensing)
2아웃소싱(outsourcing)
3합작투자(joint venture)
4턴키프로젝트(turn-key project)
문제 41
Choose the thing that Michael should do after he receives the second email.
1Michael should send the attachment again via email.
2Michael should send the products which Kim orders.
3Michael should resend the attachment via express mail.
4Michael did his best so he doesn't have to do anything more.
문제 42
Choose one which is the most appropriate department name for the blank.
1Sales Department
2Advertising Department
3Purchasing Department
4Public Relations Department
문제 43
Which English sentence is grammatically LEAST correct?
1이 문제에 대해서 후속 조치를 해 주시겠습니까? Would you follow up on this matter?
2될 수 있는 한 빨리 답장해 주시면 감사하겠습니다. We would appreciate a reply at your earliest convenience.
3답장은 아래의 주소로 보내 주세요. Please reply to the following address.
4협조해 주시면 감사하겠습니다. Your cooperation would appreciate.
문제 44
Which of the followings are most appropriate for the blanks?
1ⓐ returned, ⓑ apologize, ⓒ remitted, ⓓ bank
2ⓐ returned, ⓑ apology, ⓒ remitted, ⓓ account
3ⓐ refunded, ⓑ apology, ⓒ returned, ⓓ bank
4ⓐ refunded, ⓑ apologize, ⓒ returned, ⓓ account
문제 45
What kind of letter is this?
1Announcement Letter
2Cover Letter
3Public Relations Letter
4Requirement Letter
문제 46
What is the main purpose of this letter?
1In order to understand the number of attendees
2In order to let all the members know the meeting agenda
3In order to invite guests to the meeting
4In order to inform the vice president of the public affairs meeting
문제 47
Fill in the blank with the BEST word.
1apology
2appreciation
3invitation
4congratulations
문제 48
What is the main purpose of the email?
1to place an order
2to take an order
3to calculate the sum of payment
4to sell the products
문제 49
Below is the address of the receiver in the envelope. Put them in a CORRECT order.
1Mr. Jay Brown
President
ICU Corporation
53 Independence Street
Denver, SU 33487
President
ICU Corporation
53 Independence Street
Denver, SU 33487
2Denver, SU 33487
53 Independence Street
ICU Corporation
President
Mr. Jay Brown
53 Independence Street
ICU Corporation
President
Mr. Jay Brown
3ICU Corporation
President
Mr. Jay Brown
Denver, SU 33487
53 Independence Street
President
Mr. Jay Brown
Denver, SU 33487
53 Independence Street
4President
Mr. Jay Brown
Denver, SU 33487
53 Independence Street
ICU Corporation
Mr. Jay Brown
Denver, SU 33487
53 Independence Street
ICU Corporation
문제 50
Which is LEAST correct?
1John asked the information on Ms. Anne Klein.
2Ms. Klein worked as a typist in Jake's company.
3Jake refuses to give any comment about Ms. Klein.
4Jake is a credit manager.
문제 51
Which of the followings is correct in order?
1① - ② - ③ - ④
2② - ③ - ① - ④
3③ - ① - ④ - ②
4① - ③ - ④ - ②
문제 52
Which of the following is the least appropriate expression for the blank?
1Can I suggest something, please?
2May I add something?
3Can I say something?
4Do you have anything to add?
문제 53
Choose the MOST appropriate expression.
1(a) Is Internet available at the meeting? (b) Yes, I'll have it ready.
2(a) Is Internet useful at the meeting? (b) Yes, I'll make it to ready.
3(a) Will Internet use at the meeting? (b) Yes, I'll get it being ready.
4(a) Is Internet used for the meeting? (b) Yes, I'll have it to ready.
문제 54
What is the main topic of the following conversation?
1Renting a car
2Invitation to a museum
3Taking public transport
4Check in
문제 55
Which of the following is the most appropriate expression for the blank?
1Could you help me?
2I’ll show you the way.
3Would you like something to drink?
4I’ll get it for you.
문제 56
Choose one pair of dialogue which does not match correctly each other.
1A : Thank you for coming all the way from New York. B : You’re welcome. We’re looking forward to working with you.
2A : I’m sorry to keep you waiting.The traffic was terrible. B : That’s okay. I just got here.
3A : It is right on the main street, so it was easy to find. B : I’m glad to hear that.
4A : Why don’t we have a drink after the meeting? B : I really enjoyed talking with you.
문제 57
What are the BEST expressions for (a) and (b)?
1(a) Take him out. (b) Please go ahead.
2(a) Bring him out. (b) Please go on.
3(a) Send him in. (b) Please go right in.
4(a) Force him in. (b) Please go by.
문제 58
According to the following conversation, which is most appropriate for the blank?
1on the phone
2on another line
3out there
4taking a call
문제 59
Fill in the blanks with the best word(s).
1starting - I'm not afraid
2leaving - I'm afraid not
3arriving - I'm afraid not
4going - I'm not afraid
문제 60
According to the following flight details of Mr. M. Y. Lee, which is true?
1Mr. Lee leaves Seoul for New York on KE062 on January 12.
2Mr. Lee Arrives in Seoul on January 20.
3Mr. Lee flies to New York on business class.
4Mr. Lee arrives at the John F. Kennedy Airport on January 13.
문제 61
결재의 역기능에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1여러 단계의 검토 과정을 거쳐 결재에 이르기 때문에 의사 결정이 지연되기 쉽다.
2상위자의 결정에 의존하기 때문에 하위자가 자기책임하에 창의성을 발휘하기 어렵다.
3결재과정을 통해 직원의 직무수행에 대한 통제가 가능하다.
4상위자에게 결재안건이 몰리는 경우, 상세한 내용 검토 없이 문구 수정 정도에 그칠 수 있다.
문제 62
다음과 같이 문서의 수발신 및 전달 업무를 진행하고 있다. 가장 적절하지 않은 업무처리를 한 비서는?
1권비서는 임원 모두가 공통적으로 알아야 할 문서라서, 모든 임원에게 원본으로 문서를 전달하였다.
2배비서는 수신문서를 상사에게 전달할 때, 회신을 쓰는데 도움이 될 자료도 함께 전달하였다.
3안비서는 상사에게 초청장을 전달할 때 주요 부분에 형광펜으로 밑줄을 그어서 상사가 내용 파악이 쉽게 했다.
4장비서는 상사의 이메일 확인을 위임받아서 시간을 정해두고 확인해서 오늘 중 처리할 것이 누락되지 않도록 하였다.
문제 63
아래 문서의 하단부분에서 알 수 있는 내용으로 가장 적절하지 않은 것은?
1이 문서는 경영지원팀에서 기안해서 결재받은 시행문이다.
2이 문서는 부사장 전결을 받은 후 인사팀에 협조를 받은 문서이다.
3이 문서의 기안자는 경영지원팀의 김미소 대리이다.
4이 문서는 직무전결 규정에 의해서 부사장 전결로 처리되었다.
문제 64
다음 민원우편에 관한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1정부 각 기관에서 발급하는 민원서류를 우체국을 통해 신청한다.
2사립학교 졸업증명서를 민원우편으로 발급받을 수 있다.
3민원서류는 내용증명으로 취급되어 송달된다.
4이용대상 민원서류는 2018년 8월 현재 기준으로 267종류이다.
문제 65
다음 중 띄어쓰기가 바르지 않은 것은?
110여 년, 100여 미터, 100여 점
210주가량, 30세가량, 300년가량
3한 그루, 두 마리, 세 대
43개월이내, 20세이상, 50명정도
문제 66
다음과 같은 경우 작성해야 할 문서의 종류에 해당하지 않은 것은?
1대외문서
2의례문서
3안내장
4거래문서
문제 67
한국주식회사는 2018년 3월 1일자로 새로 대표이사가 취임하면서, 취임축하 인사 및 축하 화분을 많이 받았다. 대표이사 비서는 축하에 대한 감사장을 작성하고 있다. 다음 보기 중 이 감사장에 사용할 수 있는 가장 적절한 표현은?
1결실의 계절을 맞이하여 귀사의 무궁한 발전을 기원합니다.
2보내주신 10만원 상당의 동양란을 소중하게 잘 받았습니다.
3이는 모두 저의 부덕의 소치로 인한 것입니다.
4직접 찾아뵙고 인사드려야 하오나 서면으로 대신함을 양해해 주시기 바랍니다.
문제 68
다음 명함을 회사명순으로 정리하고 있다. 이때 올바른 순서대로 정리한 것은?
1나 – 다 – 바 – 라 – 가 - 마
2라 – 가 – 나 – 바 – 다 - 마
3라 – 가 – 다 – 마 – 나 - 바
4라 – 가 – 마 – 다 – 바 - 나
문제 69
다음 중 문서 정리 순서가 올바른 것은?
1주제결정 – 검사 – 주제표시 - 분류 및 정리
2검사 – 주제결정 – 주제표시 - 분류 및 정리
3주제결정 – 주제표시 – 검사 - 분류 및 정리
4검사 – 주제표시 – 주제결정 - 분류 및 정리
문제 70
각 비서들이 다음과 같이 전자 문서의 특징에 대해 설명하고 있다. 이 중 가장 적절하지 않게 설명한 것은?
1박비서 : 전자 문서의 수신 시기는 수신자가 관리하는 정보처리 시스템에 입력될 때입니다.
2김비서 : 일반 스캐너로 생성된 이미지 문서(스캐닝 문서)도 종이 문서와 동일한 법적 효력을 보장받을 수 있습니다.
3최비서 : 전자 문서 국제 표준은 ‘PDF’ 문서입니다.
4이비서 : 전자 문서라고 문서로서의 효력이 부인되지 않습니다.
문제 71
다음 중 전자 문서에 속하는 파일의 확장자를 모두 고른 것은?
1가, 나, 라
2가, 나
3가, 나, 다, 라
4가
문제 72
다음 글을 읽고 빈 칸에 적당한 단어로 짝지어진 것을 고르시오.
1ㄱ - 암호화, ㄴ - 등급
2ㄱ - 암호화, ㄷ - 특별 문서
3ㄴ - 권한, ㄷ - 보안 문서
4ㄴ - 등급, ㄷ - 특별 문서
문제 73
랜섬웨어 감염 예방이나 대비책으로서 가장 적절하지 않은 것은?
1모든 소프트웨어는 최신버전으로 정기적으로 업데이트한다.
2백신을 설치하고 최신버전으로 업데이트를 정기적으로 한다.
3중요한 파일은 클라우드나 외장하드에 정기적으로 백업해둔다.
4랜섬웨어는 모바일을 통해서는 유포되지 않으므로 주로 스마트폰을 이용한다.
문제 74
다음 중 상사가 사용하는 스마트 디바이스 관리가 가장 적절하지 못한 비서는?
1김비서는 상사가 사용하는 스마트 디바이스의 제품별 특징과 운영 체제를 파악하고 있다.
2최비서는 상사의 스마트 디바이스에서 사용 중인 중요한 자료를 드롭박스에 별도로 보관하고 있다.
3이비서는 상사의 스마트 디바이스 안의 애플리케이션은 자료 유출의 위험으로 업데이트하지 않는다.
4박비서는 스마트 디바이스의 휴대용 배터리 충전기를 준비하여 상사 외출 시 제공한다.
문제 75
다음은 주 52시간 근무제와 관련된 기사이다. 이 기사를 통해서 유추할 수 있는 내용으로 가장 적절한 것은?
1부하직원을 관리 감독하는 사람은 직급이나 직위와 무관하게 주 52시간 근무 적용대상에서 제외된다.
2경영진의 비서는 모두 기밀의 사무를 취급하므로 주 52시간 근무 적용대상에서 제외된다.
3주 52시간 근무 적용대상 제외는 출퇴근 시간을 엄격하게 제한받지 않은 경우라면 거의 적용된다.
4법인 등기부에 등재된 임원의 경우 근로기준법상 근로자로 볼 수 없으므로 근로시간 기준을 적용받지 않는다.
문제 76
다음 그래프를 통해서 알 수 있는 내용으로 가장 적절하지 않은 것은?
1국채 발행잔액은 매년 꾸준히 증가해 왔다.
2국채 발행잔액은 항상 특수채 발행잔액보다 많았다.
32017년 말 기준으로 10년 전보다 국채ㆍ특수채 발행잔액이 2배 이상 증가했다.
4이 그래프는 100% 누적 막대 그래프로서 합계의 시간적 추이와 각 항목의 변화를 동시에 볼 수 있게 해준다.
문제 77
다음 중 신문 스크랩 방법이 적절하지 않은 것을 모두 고르시오.
1가, 나, 다, 라, 마
2나, 다, 라,
3가, 라, 마
4다, 마
문제 78
다음 설명에 해당하는 적절한 용어는?
1클라우드
2블록체인
3엠피코인
4비트코인
문제 79
일반적으로 무선랜 이용을 위해서 설치되는 무선공유기에서 제공하는 보안기술이 아닌 것은?
1WEP
2WAP
3WPA
4WPA2
문제 80
다음 인터넷 주소를 통해 유추할 수 있는 기관의 특징으로 올바르지 않은 것은?
1www.XXX.edu : 교육기관
2www.XXX.net : 네트워크 관련 기관
3www.XXX.org : 비영리기관
4www.XXX.gov : 군사기관