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1[비서 2급 필기] 18년 2회차
상사가 통화 중일 때 낯선 사람이 상사와 급하게 전화 연결을 해달라고 요청한다. 비서의 응대 방법 중 가장 적절한 것은?
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상사가 현재 통화 중이므로 기다려 달라고 한 후 상사 통화종료 후 연결한다.
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상사가 외부에서 들어오시는 중이므로 상사 귀사 후 상황을 상사에게 보고하겠다고 말씀드린다.
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상대방에게 신분과 용건을 확인한 후 상사와 통화 가능한 시간을 알려준다.
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잠시 기다려달라 하고 상대방의 이름과 용건을 통화 중인 상사에게 메모로 전달한 후 연결여부를 결정한다.
해설
상사가 통화 중이어도 급한 연결 요청이면 상대방에게 잠시 기다려 달라고 한 뒤, 상대방의 이름과 용건을 메모로 상사에게 전달해 연결 여부는 상사가 판단하게 하는 것이 적절하다. 비서가 임의로 기다리게 하거나, 사실과 다르게 부재 중이라고 하거나, 연결을 미루면 급한 용건을 놓칠 수 있다.
※ 정답 정정(2026-09-23): 종전 등록 정답 2번을 4번으로 바로잡았습니다. 보기2는 통화 중인 상사를 '외부에서 들어오시는 중'이라고 사실과 다르게 안내하는 응대라 부적절하다. 급한 용건은 상대의 이름·용건을 확인해 메모로 전달하고 연결 여부를 상사가 판단하게 하는 것이 비서 응대의 정석이다.
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