[유통관리사 3급] 16년 1회차 기출문제 해설 페이지
1[유통관리사 3급] 16년 1회차
직장이 가지는 의미를 설명한 것으로 가장 옳지 않은 것은?
1
직장은 일하는 곳이며, 가정과 구분되지 않는다.
2
집단생활을 하는 사회적인 장소이다.
3
직장은 사회에 기여하는 장소이다.
4
직장은 배움의 터전이다.
5
직장은 삶을 창조해 나아가는 터전이다.
해설
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2[유통관리사 3급] 16년 1회차
「청소년 보호법」제2조에서 정의하고 있는 “청소년 유해약물”에 포함되지 않는 것은?
1
'주세법'에 따른 주류
2
'담배사업법'에 따른 담배
3
'마약류 관리에 관한 법률'에 따른 마약류
4
'화학물질 관리법'에 따른 환각물질
5
'식품관리법'에 따른 심신발달장애물질
해설
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3[유통관리사 3급] 16년 1회차
소매업의 사회적 책임에 대한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
1
취급상품과 관련된 소매업의 사회적 책임에는 '팔아서는 안 되는 상품'을 배제하고 '팔아야 할 상품'만을 판매하는 것이 있다.
2
팔아서는 안 되는 상품이란 자원낭비가 심한 상품, 잔류농약의 안전성 면에서 안전에 위해를 끼칠 우려가 있는 상품, 위조브랜드 상품, 허위표시 상품 등을 말한다.
3
판매촉진과 관련된 소매업의 사회적 책임에는 제조사에게 정확한 상품정보를 제공하여 제조사의 경제적인 편익향상과 연계시키는 것이 포함된다.
4
부적절한 촉진으로는 사기성 광고를 예로 들 수 있다.
5
소매업도 환경문제에 대한 사회적 책임은 마땅히 부담하여야 한다.
해설
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4[유통관리사 3급] 16년 1회차
( ㄱ ), ( ㄴ )에 들어갈 알맞은 단어를 순서대로 나열한 것은?
1
장소적, 시간적
2
장소적, 수량적
3
시간적, 장소적
4
장소적, 품질적
5
품질적, 시간적
해설
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5[유통관리사 3급] 16년 1회차
「유통산업발전법」제2조에서 정의하고 있는 “체인사업”에 해당하지 않는 것은?
1
직영점형 체인사업
2
전문점형 체인사업
3
임의가맹점형 체인사업
4
조합형 체인사업
5
프랜차이즈형 체인사업
해설
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6[유통관리사 3급] 16년 1회차
판매사원이 인사할 때의 마음가짐으로 가장 옳지 않은 것은?
1
정성과 감사하는 마음으로
2
예절바르고 정중하게
3
밝고 상냥하게
4
진실된 마음으로
5
나의 기분에 따라 유동적으로
해설
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7[유통관리사 3급] 16년 1회차
소매업태가 '도입(entry)단계 - 상향이동(trading up)단계 - 무력화(vulnerability)단계' 등 일정한 주기를 두고 순환적으로 변화한다는 이론은?
1
소매상의 변증법적 과정 이론
2
소매상 수명주기 이론
3
소매점 아코디언 이론
4
소매상 수레바퀴 이론
5
소매상의 자연도태설
해설
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8[유통관리사 3급] 16년 1회차
유통경로의 필요성에 대한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
1
소비자와 생산자 간의 정보탐색비용을 줄일 수 있게 해준다.
2
거래관계의 단순화로 거래 관련 비용을 줄일 수 있게 해준다.
3
상품의 구색차이가 존재하는 경우 시간효용을 통해 해결해준다.
4
중간상을 통해 필요한 거래의 수를 감소시켜 준다.
5
다양한 제품을 준비하여 고객의 욕구를 충족시켜 준다.
해설
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9[유통관리사 3급] 16년 1회차
한정서비스 도매상으로 옳지 않은 것은?
1
현금거래 도매상
2
일반잡화 도매상
3
트럭 도매상
4
직송 도매상
5
진열 도매상
해설
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10[유통관리사 3급] 16년 1회차
모바일 쇼핑의 특성에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1
간소하고 편리한 구매과정
2
시장 경계가 없는 치열한 경쟁
3
다양한 상품
4
저렴한 가격
5
높은 보안성
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11[유통관리사 3급] 16년 1회차
「소비자기본법」 제6조에서 규정하는 국가 및 지방자치단체가 소비자의 기본적 권리를 실현하기 위한 책무로서 옳지 않은 것은?
1
소비자에게 물품 등에 대한 정보를 성실하고 정확하게 제공해야 할 의무
2
관계 법령 및 조례의 제정 및 개정·폐지
3
필요한 행정조직의 정비 및 운영 개선
4
필요한 시책의 수립 및 실시
5
소비자의 건전하고 자주적인 조직활동의 지원·육성
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12[유통관리사 3급] 16년 1회차
소매상이 소비자에게 제공하는 기능으로 옳지 않은 것은?
1
제품구색 제공
2
정보제공
3
재고유지 및 관리
4
금융제공
5
서비스제공
해설
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13[유통관리사 3급] 16년 1회차
( )안에 들어갈 중간상의 분류기능이 순서대로 올바르게 짝지어진 것은?
1
구색 – 등급분류
2
집적 – 구색
3
분할 – 등급분류
4
구색 – 분할
5
집적 - 분할
해설
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14[유통관리사 3급] 16년 1회차
소매업태 중 카테고리 킬러(category killer)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
포괄적으로 할인전문점이라 불린다.
2
고객에게 제공하고자 하는 상품이나 서비스를 전문화한 소매업태이다.
3
취급상품을 한정하여 특정상품에 대한 구색을 갖추고 있다.
4
상표충성도가 높지 않은 일용품들 중 잘 알려지지 않은 품종으로 상품구색을 갖춘다.
5
저렴한 상품가격을 제시한다.
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15[유통관리사 3급] 16년 1회차
( ) 안에 가장 알맞은 소매업태의 유형은?
1
대형할인점
2
헬스 & 뷰티 스토어(Health & Beauty store)
3
몰링(malling)
4
편의점(CVS)
5
기업형슈퍼마켓(SSM)
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16[유통관리사 3급] 16년 1회차
B2B 판매조직에서 자사의 매출에 대한 기여도가 매우 크거나 클 가능성이 높은 고객을 무엇이라고 하는가?
1
전략 고객
2
일차 전술 고객
3
최우선 관리 고객
4
최우수 관심 고객
5
우수 잠재 고객
해설
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17[유통관리사 3급] 16년 1회차
판매원이 알아야 할 일반 고객의 구매과정 순서로 옳은 것은?
1
대안평가 → 문제인식 → 정보탐색 → 구매
2
정보탐색 → 문제인식 → 대안평가 → 구매
3
문제인식 → 대안평가 → 정보탐색 → 구매
4
문제인식 → 정보탐색 → 대안평가 → 구매
5
대안평가 → 정보탐색 → 문제인식 → 구매
해설
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18[유통관리사 3급] 16년 1회차
농수산물도매시장의 주요 구성원 중 아래 박스에서 설명하고 있는 구성원으로 옳은 것은?
1
중도매인
2
도매시장법인
3
경매사
4
시장도매인
5
매참인
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19[유통관리사 3급] 16년 1회차
유통경로의 수직적 통합에 대한 장점으로 옳지 않은 것은?
1
통합된 경로 구성원들간의 거래비용의 감소
2
통합된 경로 구성원들간의 안정적 공급확보
3
통합된 경로 구성원들간의 합리적 비용 할당
4
통합된 경로 구성원들간의 기술능력 제고
5
경쟁사에 대한 진입장벽 구축
해설
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20[유통관리사 3급] 16년 1회차
다음 중 마진보다는 회전율에 더 초점을 두어 영업하는 소매업태들로만 구성된 것은?
1
카테고리킬러, 할인점, 전문점
2
창고형클럽, 하이퍼마켓, 백화점
3
할인점, 하이퍼마켓, 카테고리킬러
4
편의점, 백화점, 우편주문판매
5
하이퍼마켓, 백화점, 할인점
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21[유통관리사 3급] 16년 1회차
서비스 마케팅의 7P 믹스에 해당하지 않는 것은?
1
서비스 사람관리
2
서비스 상품관리
3
서비스 프로세스관리
4
서비스 채널관리
5
서비스 정보관리
해설
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22[유통관리사 3급] 16년 1회차
다음은 상품을 알고 나서 구입을 결정하기까지 소비자의 심리적인 과정(AIDMA모형)을 기술한 것이다. 이 과정에 대한 법칙의 내용과 용어를 잘못 짝지은 것은?
1
주의(Attention)
2
관심(Interest)
3
욕망(Desire)
4
의미(Meaning)
5
행동(Action)
해설
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23[유통관리사 3급] 16년 1회차
고객에 대한 판매원의 효과적인 경청 방법으로 옳지 않은 것은?
1
감정적 표현은 피하고 중립적인 자세를 취하며 논쟁하지 않도록 주의한다.
2
'동감입니다', '알겠습니다' 등과 같은 말로 반응하여 대화에 주의를 기울이고 있다는 것을 나타낸다.
3
고객이 말을 할 때, 사실적인 정보뿐만 아니라 그들이 어떻게 느끼는지도 구분하며 커뮤니케이션 하도록 한다.
4
고객의 말투, 외모로 고객을 미리 판단하지 말고 고객이 말하고 있는 것에 집중하도록 한다.
5
불확실한 사항이나 고객이 한 말을 이해하지 못할 때가 있더라도 이해하고 있는 척 한다.
해설
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24[유통관리사 3급] 16년 1회차
구매 의사결정에 영향을 미치는 외부 환경 요인에 해당하지 않는 것은?
1
소비자가 속한 문화(culture)
2
가입한 커뮤니티(community)
3
자녀를 포함한 가족(family)
4
준거집단(reference group)
5
사회적 자아 이미지(self image)
해설
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25[유통관리사 3급] 16년 1회차
유럽상품코드에 대한 내용으로 옳지 않은 것은?
1
유럽상품코드는 EAN이라고 한다.
2
유럽상품코드의 표준 자리수는 13자리이다.
3
유럽상품코드의 대한민국 국가코드는 978이다.
4
유럽상품코드의 단축형은 8자리이다.
5
유럽상품코드의 마지막 한자리는 체크숫자로 판독 오류방지를 위해 만들어진 것이다.
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26[유통관리사 3급] 16년 1회차
비품과 통로를 비대칭적으로 배치하여 고객에게 넓고 쾌적한 환경을 제공한다는 장점은 있으나, 그로 인해 많은 비용이 발생하고 보관창고와 진열공간이 줄어든다는 단점을 가지는 점포배치 형태는 무엇인가?
1
특선품구역배치
2
격자형배치
3
자유형배치
4
경주로형배치
5
진열걸이배치
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27[유통관리사 3급] 16년 1회차
다음 글상자에서 설명하고 있는 이론은 무엇인가?
1
전망이론
2
기대불일치이론
3
공정성이론
4
조절초점이론
5
인지부조화이론
해설
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28[유통관리사 3급] 16년 1회차
POS 도입 시 장점으로 옳지 않은 것은?
1
교차판매, 상향판매, 대량 고객화가 가능해진다.
2
매상등록시간이 단축되어 고객대기시간이 감소할 수 있으며 또한 계산대의 수를 줄일 수도 있다.
3
판매원의 입력오류가 줄어든다.
4
단품관리에 의해 잘 팔리는 상품과 잘 팔리지 않는 상품을 즉각 파악할 수 있다.
5
재고의 적정화, 판촉전략의 과학화를 가져올 수 있다.
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29[유통관리사 3급] 16년 1회차
다음 사례에서 A전자 대리점이 실행한 판촉활동은 무엇인가?
1
사은품
2
리베이트
3
보너스 팩
4
보상판매
5
샘플
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30[유통관리사 3급] 16년 1회차
판매담당자가 상품에 대해 알아야 할 사항인 5W1H에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
WHO - 사용자 : 누가 사용하는 것인가?
2
WHEN – 사용 시기 : 언제 사용하는 것인가?
3
WHAT – 사용용도 : 무엇에 사용되는 것인가?
4
WHERE - 사용처 : 어디서 사용하는 것인가?
5
HOW - 사용목적 : 왜 사용하는 것인가?
해설
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31[유통관리사 3급] 16년 1회차
서비스품질을 측정하는 SERVQUAL의 하위 차원으로 옳지 않은 것은?
1
협력성 (Cooperativeness)
2
신뢰성 (Reliability)
3
확신성 (Assurance)
4
유형성 (Tangibles)
5
공감성 (Empathy)
해설
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32[유통관리사 3급] 16년 1회차
선매품에 대한 설명으로 옳은 것은?
1
빨리 소비되고 자주 구입되는 제품을 말한다.
2
고객이 최소한의 노력으로 즉각적으로 구매하는 제품을 말한다.
3
특정 속성들을 비교하여 선택하고 구매하는 제품을 말한다.
4
수요가 매우 전문적이며, 상대적으로 소수의 구매자가 존재한다.
5
소비자가 구매시에 브랜드간 차이에 대한 정보와 함께 제품 자체에 대한 정보와 지식이 많이 요구된다.
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33[유통관리사 3급] 16년 1회차
정장과 넥타이, 삼겹살과 쌈장 등 서로 연관된 상품을 함께 진열하거나 연관된 상품을 취급하는 점포들을 인접시켜 고객의 연관 구매를 유도하는 것은?
1
VMD(Visual Merchandising)
2
POP(Point-Of-Purchase)
3
Cross-Merchandising
4
Product Assortment
5
Category Management
해설
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34[유통관리사 3급] 16년 1회차
포장에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1
모든 내용물을 한눈에 알아 볼 수 있어야 한다.
2
운반하기 쉬워야 한다.
3
상품을 보호할 수 있어야 한다.
4
고객의 운반과정에서 포장지나 쇼핑백으로 인해 홍보효과를 누릴 수도 있다.
5
포장에 따라 상품의 가치가 달라지기에 고객의 우월감을 충족시킬 수도 있다.
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35[유통관리사 3급] 16년 1회차
기업과 고객 간의 관계발전 모형이다. ( ) 안에 들어갈 용어가 올바르게 나열된 것은?
1
㉠ : 단골 고객, ㉡ : 동반자
2
㉠ : 희망 고객, ㉡ : 최우수 고객
3
㉠ : 우수 고객, ㉡ : 최우수 고객
4
㉠ : 희망 고객, ㉡ : 우량 고객
5
㉠ : 우수 고객, ㉡ : 우량 고객
해설
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36[유통관리사 3급] 16년 1회차
유통점포의 구성 중 매장 공간을 뜻하는 것은?
1
상품이 진열되어 있는 공간과 이동 통로
2
상품이 진열되어 있는 공간과 재고품을 적재해 놓은 장소
3
구매자가 상품을 선택하는 장소와 휴게실 및 화장실
4
주차장을 포함한 고객이 상품 구매를 위해 이동하는 모든 공간
5
고객을 위한 공간과 종업원을 위한 모든 공간
해설
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37[유통관리사 3급] 16년 1회차
매장으로 들어온 고객에게 접근하여 대화를 시도해야하는 효과적인 타이밍으로 보기 어려운 것은?
1
고객이 매장으로 들어와 특정 상품 코너로 직진할 때
2
고객이 같은 진열코너에서 오래 머물러 있을 때
3
고객이 다른 진열대로 발을 옮긴 뒤 다시 원래 장소로 돌아올 때
4
고객이 함께 온 다른 고객과 상품에 대해 이것저것 이야기할 때
5
고객이 특정 상품을 주시하다가 상품을 들어 살펴볼 때
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38[유통관리사 3급] 16년 1회차
고객관계관리(customer relationship management)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1
고객을 단순 구매자가 아닌 공동 참여자 또는 능동적파트너로 인식한다.
2
개별 고객과의 쌍방향 의사소통을 통한 고객 관계의 강화를 목적으로 한다.
3
영업이나 판매 위주의 서비스가 아닌 전사적 차원의 정교한 대응을 지향한다.
4
시장점유율 보다는 고객점유율을 높이는 것에 중점을 두고 있다.
5
타겟에게 맞는 효익을 제공하여 제품의 단기적 판매를 높이는데 주안점을 두고 있다.
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39[유통관리사 3급] 16년 1회차
고객의 구매과정에서 발생하는 '진실의 순간(Moments Of Truth)'에 대한 설명으로 옳은 것은?
1
진실의 순간은 고객이 종업원과 접촉하는 결정적인 한 순간에만 발생한다.
2
서비스를 경험하는 고객은 진실의 순간에 서비스를 덧셈법칙에 입각하여 평가한다.
3
진실의 순간은 짧기 때문에 기업 수익에 크게 영향을 미치지는 않는다.
4
진실의 순간에 대응하기 위해서는 CALS모형이 일반적이다.
5
진실의 순간을 관리하려면 고객 접점별로 발생할 수 있는 문제를 진단하는 것이 중요하다.
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40[유통관리사 3급] 16년 1회차
다음 사례의 A홈쇼핑이 고객만족 혹은 불만족을 조사하기 위해 사용한 조사기법은?
1
사후거래조사
2
불평조사
3
결정적 사건기법
4
미스터리 쇼퍼
5
고객 요구사항조사
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41[유통관리사 3급] 16년 1회차
셀링 포인트(selling point)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1
제품이나 서비스가 지니고 있는 특질, 성격, 품격 등으로 제품의 가장 중요한 특성이나 컨셉을 뜻한다.
2
상품판매 계획을 세울 때 특히 강조하는 점으로 고객의 욕구에 맞추어 상품의 설명을 응축하여 전달하는 것이다.
3
판매의 과정에서 셀링 포인트를 포착하는 시점은 구매심리과정의 7단계 중에서 '신뢰'의 단계이다.
4
상품의 특징이나 효용 중에서 구매결정에 가장 영향을 미치는 점을 짧고 효과적으로 전달하는 것이다.
5
셀링 포인트를 문자화 하여 조그만 카드에 기입하여 고객의 눈에 호소하는 것이 POP라 할 수 있다.
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42[유통관리사 3급] 16년 1회차
편의점이나 일부 수퍼마켓 체인이 표준화된 진열형태를 활용할 때 본사가 얻을 수 있는 이점으로 가장 옳지 않은 것은?
1
점포의 건설과 중앙 구매 방식을 쉽게 할 수 있다.
2
공사비를 감소시켜 운영방식을 표준화시킬 수 있다.
3
점포의 탄력성이 늘어나 매출과 이익을 최대화 할 수 있다.
4
각 점포간의 종업원 이동을 원활하게 한다.
5
일관성 있는 점포 이미지를 유지할 수 있다.
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43[유통관리사 3급] 16년 1회차
많은 대형마트에서 주말 오후의 붐비는 시간을 피하면 편안하게 쇼핑을 할 수 있다고 선전하는 것과 관련 있는 서비스의 특성은?
1
서비스 프로세스의 고객참여
2
시간소멸적인 서비스능력
3
서비스의 무형성
4
서비스의 이질성
5
생산과 소비의 동시성
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44[유통관리사 3급] 16년 1회차
고객응대의 기본자세에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
예절바르고 상냥한 느낌을 주도록 적절한 어휘 및 제스추어를 선택한다.
2
올바른 자세로 응대한다. 실제 바르지 못한 자세는 정신상태도 올바르지 못한 것 같아 신뢰감이 생기지 않기 때문이다.
3
살아 있는 얼굴표정은 상대방의 진실성 및 응대성을 읽을 수 있게 하는바, 적절한 표정으로 표현해야 한다.
4
제스추어에 신경을 써야 한다. 왜냐하면 제스추어는 대화를 유효적절하게 이끌어 주며, 보다 만족스러운 인간관계를 만들어 주기 때문이다.
5
반가운 인사는 필요하지만 소비자가 부담을 느끼지 않도록 고개를 숙여 인사할 필요는 없다.
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45[유통관리사 3급] 16년 1회차
Parasuraman 등이 제시한 서비스 품질 차이 모형(Gap model)에 해당하지 않는 차이(gap)는?
1
고객의 정확한 기대를 알지 못한 인식 차이(Knowledge Gap)
2
경쟁력 있는 가격을 알지 못한 가격 차이(Price Gap)
3
고객이 기대하는 서비스표준을 알지 못한 표준 차이(Standards Gap)
4
만들어진 서비스를 제대로 전달하지 못한 인도 차이(Delivery Gap)
5
과잉약속이나 과장광고 등을 실행한 커뮤니케이션 차이(Communication Gap)
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