판매원이 알아야 할 일반 고객의 구매과정 순서로 옳은 것은? | [유통관리사 3급] 16년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 16년 1회차
판매원이 알아야 할 일반 고객의 구매과정 순서로 옳은 것은?
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대안평가 → 문제인식 → 정보탐색 → 구매
2
정보탐색 → 문제인식 → 대안평가 → 구매
3
문제인식 → 대안평가 → 정보탐색 → 구매
4
문제인식 → 정보탐색 → 대안평가 → 구매
5
대안평가 → 정보탐색 → 문제인식 → 구매
해설
일반적인 소비자의 구매과정은 문제인식 → 정보탐색 → 대안평가 → 구매의 순서로 진행된다.
먼저 필요나 욕구를 인식한 뒤 관련 정보를 탐색하고, 여러 대안을 비교·평가한 다음 최종 구매에 이르는 단계이다.
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