Parasuraman 등이 제시한 서비스 품질 차이 모형(Gap model)에 해당하지 않 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 16년 1회차
Parasuraman 등이 제시한 서비스 품질 차이 모형(Gap model)에 해당하지 않는 차이(gap)는?
1
고객의 정확한 기대를 알지 못한 인식 차이(Knowledge Gap)
2
경쟁력 있는 가격을 알지 못한 가격 차이(Price Gap)
3
고객이 기대하는 서비스표준을 알지 못한 표준 차이(Standards Gap)
4
만들어진 서비스를 제대로 전달하지 못한 인도 차이(Delivery Gap)
5
과잉약속이나 과장광고 등을 실행한 커뮤니케이션 차이(Communication Gap)
해설
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