모두CBT
많은 대형마트에서 주말 오후의 붐비는 시간을 피하면 편안하게 쇼핑을 할 수 있다고 선전하는 것과 관련 있는 서비스의 특성은?
서비스 프로세스의 고객참여
시간소멸적인 서비스능력
서비스의 무형성
서비스의 이질성
생산과 소비의 동시성
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