다음은 상품을 알고 나서 구입을 결정하기까지 소비자의 심리적인 과정(A… | [유통관리사 3급] 16년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 16년 1회차
다음은 상품을 알고 나서 구입을 결정하기까지 소비자의 심리적인 과정(AIDMA모형)을 기술한 것이다. 이 과정에 대한 법칙의 내용과 용어를 잘못 짝지은 것은?
고객은 어떠한 상품을 ①눈여겨 보고 그 상품에 ②관심을 갖는다. 그리고 ③원한다고 느끼고 구매전까지 그 상품을 ④생각하게 되다가 ⑤구매를 하게 된다.
1
주의(Attention)
2
관심(Interest)
3
욕망(Desire)
4
의미(Meaning)
5
행동(Action)
해설
AIDMA의 M은 '의미(Meaning)'가 아니라 기억(Memory)이므로, 구매 전까지 상품을 계속 생각하게 되는 단계를 '의미'로 짝지은 것이 잘못이다.
글상자를 단계별로 보면 '눈여겨 보고'는 주의(Attention), '관심을 갖는다'는 관심(Interest), '원한다고 느끼고'는 욕망(Desire), '생각하게 되다가'는 기억(Memory), '구매를 하게 된다'는 행동(Action)에 대응한다.
기억 단계는 광고나 접객으로 각인된 상품이 구매 시점까지 소비자의 머릿속에 남아 있는 상태를 가리키며, 반복 노출과 POP 광고 등이 이 단계를 강화한다.
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