고객응대의 기본자세에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 16년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 16년 1회차
고객응대의 기본자세에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
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예절바르고 상냥한 느낌을 주도록 적절한 어휘 및 제스추어를 선택한다.
2
올바른 자세로 응대한다. 실제 바르지 못한 자세는 정신상태도 올바르지 못한 것 같아 신뢰감이 생기지 않기 때문이다.
3
살아 있는 얼굴표정은 상대방의 진실성 및 응대성을 읽을 수 있게 하는바, 적절한 표정으로 표현해야 한다.
4
제스추어에 신경을 써야 한다. 왜냐하면 제스추어는 대화를 유효적절하게 이끌어 주며, 보다 만족스러운 인간관계를 만들어 주기 때문이다.
5
반가운 인사는 필요하지만 소비자가 부담을 느끼지 않도록 고개를 숙여 인사할 필요는 없다.
해설
고객에게 반가운 인사를 건넬 때는 고개를 숙이는 인사 예절도 신뢰감과 예의를 전달하는 데 필요한 요소이므로, 고개를 숙여 인사할 필요가 없다는 설명은 옳지 않다.
어휘와 제스처를 예의 바르게 선택하고 밝은 표정으로 응대하며 올바른 자세를 유지하는 것은 모두 고객응대의 기본자세로 옳다.
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