고객관계관리(customer relationship management… | [유통관리사 3급] 16년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 16년 1회차
고객관계관리(customer relationship management)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1
고객을 단순 구매자가 아닌 공동 참여자 또는 능동적파트너로 인식한다.
2
개별 고객과의 쌍방향 의사소통을 통한 고객 관계의 강화를 목적으로 한다.
3
영업이나 판매 위주의 서비스가 아닌 전사적 차원의 정교한 대응을 지향한다.
4
시장점유율 보다는 고객점유율을 높이는 것에 중점을 두고 있다.
5
타겟에게 맞는 효익을 제공하여 제품의 단기적 판매를 높이는데 주안점을 두고 있다.
해설
CRM은 고객과의 장기적인 관계 강화를 통해 고객점유율을 높이는 데 목적이 있으며, 제품의 단기적 판매 증대만을 주안점으로 삼지 않는다.
고객을 단순 구매자가 아닌 파트너로 인식하고 쌍방향 소통과 전사적 대응을 지향한다는 설명은 모두 CRM의 특성으로 옳다.
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