다음 글상자에서 설명하고 있는 이론은 무엇인가?소비자들은 상품을 구매하… | [유통관리사 3급] 16년 1회차 기출문제 상세 페이지

구매 전 기대와 구매 후 지각된 성과를 비교해 만족·불만족이 결정된다고 보는 것은 기대불일치이론이다.
글상자대로 성능이 기대보다 좋으면 긍정적 불일치로 만족과 재구매 의도가 커지고, 기대에 못 미치면 부정적 불일치로 불만족이 형성된다. 기대가 광고나 사전 경험에서 만들어진다는 서술도 이 이론의 전형적인 설명이다.
전망이론은 같은 크기라도 이득보다 손실을 크게 느끼는 준거점 의존·손실회피를 다룬다.
공정성이론은 자신의 투입 대비 성과를 타인과 비교해 형평을 따지는 이론이다.
조절초점이론은 사람이 향상초점(이상 추구)과 예방초점(손실 회피) 중 어디에 맞춰 행동하는지를 설명한다.
인지부조화이론은 구매 후 선택과 신념의 불일치에서 오는 심리적 불편과 그 해소를 설명한다.