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1[유통관리사 3급] 16년 1회차
매장으로 들어온 고객에게 접근하여 대화를 시도해야하는 효과적인 타이밍으로 보기 어려운 것은?
1
고객이 매장으로 들어와 특정 상품 코너로 직진할 때
2
고객이 같은 진열코너에서 오래 머물러 있을 때
3
고객이 다른 진열대로 발을 옮긴 뒤 다시 원래 장소로 돌아올 때
4
고객이 함께 온 다른 고객과 상품에 대해 이것저것 이야기할 때
5
고객이 특정 상품을 주시하다가 상품을 들어 살펴볼 때
해설
고객이 함께 온 다른 고객과 상품에 대해 이야기를 나누는 순간은 두 사람의 대화에 끼어드는 셈이 되어, 오히려 접근을 피해야 하는 타이밍에 가깝다.
- 특정 코너로 직진하거나 한 진열대에 오래 머무는 것은 관심이 집중된 신호로 접근 타이밍이 된다.
- 다른 진열대로 갔다가 다시 돌아오는 행동도 구매를 망설이는 신호로 접근 타이밍이 된다.
- 상품을 주시하다가 들어서 살펴보는 행동 역시 관심이 확실해진 신호로 접근 타이밍이 된다.
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