고객에 대한 판매원의 효과적인 경청 방법으로 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 16년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 16년 1회차
고객에 대한 판매원의 효과적인 경청 방법으로 옳지 않은 것은?
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감정적 표현은 피하고 중립적인 자세를 취하며 논쟁하지 않도록 주의한다.
2
'동감입니다', '알겠습니다' 등과 같은 말로 반응하여 대화에 주의를 기울이고 있다는 것을 나타낸다.
3
고객이 말을 할 때, 사실적인 정보뿐만 아니라 그들이 어떻게 느끼는지도 구분하며 커뮤니케이션 하도록 한다.
4
고객의 말투, 외모로 고객을 미리 판단하지 말고 고객이 말하고 있는 것에 집중하도록 한다.
5
불확실한 사항이나 고객이 한 말을 이해하지 못할 때가 있더라도 이해하고 있는 척 한다.
해설
고객의 말을 이해하지 못했거나 불확실한 부분이 있을 때는 이해한 척 하지 말고 다시 확인하거나 질문하여 정확히 파악해야 한다.
중립적 태도 유지, 공감 표현, 사실과 감정을 함께 듣는 것, 선입견 없이 경청하는 것은 효과적인 경청 방법에 해당한다.
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