기업과 고객 간의 관계발전 모형이다. ( ) 안에 들어갈 용어가 올바르… | [유통관리사 3급] 16년 1회차 기출문제 상세 페이지

관계발전 단계에서 고객 다음의 ㉠은 반복 구매하는 단골 고객, 옹호자 다음의 마지막 ㉡은 기업과 이해를 함께하는 동반자이다.
제시된 흐름은 예상고객(prospector) → 고객(customer) → 단골 고객 → 옹호자(advocate) → 동반자(partner)로, 뒤로 갈수록 거래 빈도와 기업에 대한 애착·기여도가 커진다.
옹호자는 자발적으로 남에게 추천하는 단계이고 동반자는 그보다 더 나아가 기업 활동에 참여해 협력 관계를 맺는 최종 단계이므로, 옹호자 뒤에 '최우수 고객'이나 '우량 고객' 같은 구매금액 기준 등급을 두는 배열은 단계의 성격과 맞지 않는다.