[비서 1급 필기] 18년 1회차 기출문제 정답·해설 페이지

우편물 처리, 전화·내방객 응대, 사무기기·환경관리를 상사의 지시를 받아 주어진 시간 내에 하는 업무로 분류한 설명이 적절하지 않다.
이 업무들은 매번 지시를 받지 않고 비서가 스스로 처리하는 일상 업무이다. 상사의 지시를 받아 기한 안에 수행하는 지시 업무는 보고서·자료 작성, 정보 수집처럼 상사가 따로 맡기는 일을 말한다.
상사의 경영적 잡무를 덜고 사무실 절차와 업무 흐름을 능률적으로 조정·유지한다는 설명은 비서 업무의 정의에 맞다.
상사의 역할과 위치, 업무 방식, 위임 정도, 조직 특성에 따라 비서 업무가 달라진다는 설명은 맞다.
문서 서식 개발, 정보검색·자료준비, 업무 방법·절차 개선은 비서가 수행하는 창의적 업무에 해당하여 맞다.

우편물을 개봉하며 개인 편지나 인사 기밀을 파악하는 것은 자기개발이 아니라 비밀 유지 원칙에 어긋나는 설명이다.
비서는 업무상 필요한 범위에서 우편물을 다루되, 개인적인 편지나 기밀 사항을 업무 이해의 수단으로 삼아서는 안 된다.
직무 경험을 통한 학습이 자기개발에 효과적이라는 설명은 적절하다.
직무를 통한 학습이 현재 직무 능력과 미래의 더 큰 책임을 맡을 능력을 함께 키운다는 설명은 적절하다.
상사의 의사결정과 업무처리 방법을 보며 자신이라면 어떻게 할지 분석해 보는 것은 업무 능력을 키우는 방법이므로 적절하다.

회의 시간을 우리 시간 오전 10시로 제안한 것이 가장 부적절하다.
뉴욕 본사 회장과 런던 지사장도 참석하므로 세 지역의 시차를 모두 따져 참석자 모두가 가능한 시간으로 조율해야 한다. 상사 편의만 보고 시간을 정하면 다른 참석자에게 한밤이나 새벽이 될 수 있다.
한국 기준 시간임을 알리는 것: 시간대가 여럿이므로 기준을 밝혀야 혼동이 없어 적절하다.
전화번호와 패스코드를 미리 확인하는 것: 전화회의에 접속하기 위한 필수 준비이므로 적절하다.
필요한 자료를 메신저나 이메일로 사전에 전달하는 것: 회의 전에 자료를 공유해 두는 것이므로 적절하다.

외출 중인 상사의 휴대폰 번호를 바로 알려 주는 것이 가장 적절하지 않다.
상사의 휴대폰 번호는 개인 연락처이므로 상사의 허락 없이 알려 주면 안 된다. 상대 연락처를 받아 상사에게 전달하고 상사가 직접 연락하도록 하는 것이 맞다.
부재중 전화 메모에 걸려온 시각을 반드시 적는 것은 적절하다.
번호를 요청하면 상대 연락처를 받은 뒤 상사에게 알려도 되는지 확인하는 것은 상사의 의사 확인 원칙에 맞아 적절하다.
회의 중인 상사에게 상대의 소속·이름·용건을 메모로 전달하는 것은 급한 용무를 처리하는 적절한 방법이다.

상사가 출장 중이므로 용건과 명함을 받아 상사에게 빨리 연락하겠다고 말하는 것이 가장 적절하다.
상사의 연락처나 연락 수단은 상사의 허락 없이 알려 주지 않고, 방문객의 용건은 비서가 상사에게 전달해 상사가 판단하도록 한다.
메신저 아이디를 알려 주는 응대: 상사의 개인 연락 수단을 상사 허락 없이 알려 주는 것이다.
모바일 메신저로 연락할 때 시차를 고려하라고 조언하는 응대: 상사에게 직접 연락하는 것을 전제로 하여 상사가 정하지 않은 연락 경로를 열어 주는 것이다.
규정상 알려 줄 수 없다며 상사에게 보고하지 않는 응대: 급한 용무로 찾아온 상사의 지인을 상사에게 보고하지 않으면 상사가 판단할 기회를 잃는다.

내방객이 이용한 교통수단과 복장은 데이터베이스 항목으로 중요도가 가장 낮다.
내방객 정보는 다음 방문 때 응대의 품격을 높이고 상사의 업무를 돕는 데 쓰이므로, 방문 관계와 응대에 도움이 되는 항목이 중요하다.
최초 방문일자와 방문 목적: 방문 이력과 용건을 파악하는 기본 정보이다.
상사와의 관계 및 동반 방문자: 응대 수준과 접견 준비에 필요한 정보이다.
내방객의 기호와 드린 기념품: 다음 접대와 선물 선정에 반복되지 않도록 하는 데 필요한 정보이다.

신입 비서에게 오류를 알려 주고 직접 수정하도록 지시하는 것이 가장 적절하다.
본인이 오류를 확인하고 고쳐 보아야 같은 실수를 줄이고 업무 능력이 늘며, 선배는 지도와 점검 역할을 하게 된다.
김비서가 대신 고쳐 제출하는 방식: 신입 비서가 자신의 오류를 모르는 채로 남아 학습 기회가 사라진다.
질책하며 문제점을 하나하나 언급하는 방식: 감정적 대응이어서 위축시키고 지도 효과가 떨어진다.
사소한 오류라며 알리지 않고 고치는 방식: 같은 오류가 반복되고 신입 비서의 성장이 이루어지지 않는다.

충분한 인수인계를 위해 한 달 정도 여유를 두고 사직서를 제출하는 것이 가장 적절하다.
사직하는 비서는 후임이 업무를 이어받을 수 있도록 인수인계 기간을 확보하고 업무가 중단되지 않게 해야 한다.
자기만의 방식으로 문서를 정리하고 노하우를 전수하는 방식: 후임이 이해하기 어려우므로 조직의 기준에 맞춰 정리해야 한다.
거래처 전화번호나 상사 신상명세서를 파기하는 방식: 이는 후임에게 넘겨야 할 업무 자료이며, 임의로 없애면 업무에 차질이 생긴다.
사직 후에도 자주 방문해 후임의 방식을 지적하는 방식: 후임의 업무에 간섭하는 것으로 적절하지 않다.

티오프 타임을 오타로 짐작해 바꿔 보고하는 것이 가장 적절하지 않다.
예약 정보가 이상해 보이면 임의로 판단하지 말고 골프장에 확인해 정확한 시간을 상사에게 보고해야 한다.
예약 전에 동반자 수를 확인하는 것: 예약 인원과 준비를 위해 필요하므로 적절하다.
처음 가는 골프장의 가는 길을 검색해 알려 드리는 것: 상사의 이동을 돕는 적절한 보좌이다.
예약 취소 규정을 확인하는 것: 일정이 바뀔 때 손실을 줄이기 위한 적절한 확인이다.

와인을 가져가므로 corkage 가능 여부와 last order 시간을 보고해야 한다.
corkage는 손님이 가져온 와인을 마실 때 식당이 서비스 비용을 받는 것을 뜻하며, 반입이 가능한지 먼저 알아야 한다. last order는 주문 마감 시간으로, 저녁 8시에 도착하는 상사의 식사 계획에 영향을 준다.
last order 시간과 ‘오늘의 메뉴’ 조합: ‘오늘의 메뉴’는 필수 보고 사항이 아니며 와인 지참과도 관련이 없다.
테이블 개수와 corkage 비용 조합: 테이블 개수는 상사가 알아야 할 필수 사항이 아니다.
‘오늘의 메뉴’와 지참 와인 수 조합: ‘오늘의 메뉴’는 필수 사항이 아니고, 반입 가능 여부와 주문 마감 시간이 빠져 있다.

영국은 자국 통화인 파운드를 쓰며 유로화가 공식 통용되지 않는다.
유로화는 유로존 가입국에서 공식 통화로 쓰이는데, 영국은 유로를 도입하지 않았다.
프랑스: 유로존 국가로 유로화를 공식 사용한다.
독일: 유로존 국가로 유로화를 공식 사용한다.
벨기에: 유로존 국가로 유로화를 공식 사용한다.

전화로 참석하겠다고 답했더라도 정식 초청장을 생략하면 의전 원칙에 어긋난다.
만찬은 격식을 갖춘 행사이므로 초청의 의사와 일시·장소·복장 등을 문서로 정확히 알리는 초청장을 보내야 한다.
만찬 초청장을 행사 2~3주 전에 발송하는 것은 참석자가 일정을 준비할 시간을 주는 것이므로 바람직하다.
place card는 참석자에게 앉을 자리를 알려 주는 용도이므로, 모두 착석한 뒤 치워도 행사에 지장이 없다.
‘business casual’은 정장보다 격식을 덜어 넥타이를 매지 않는 차림이므로 설명이 맞다.

결제(決裁)의 표기가 잘못되었다.
설명에 적힌 ‘결정할 권한이 있는 상관이 안건을 검토해 승인함’은 결재(決裁)이다. 결제(決濟)는 대금을 주고받아 거래를 끝내는 일이다.
수의계약(隨意契約): 경쟁이나 입찰 없이 상대를 임의로 골라 맺는 계약이므로 한자와 뜻이 맞다.
갹출(醵出): 같은 목적을 위해 여러 사람이 돈을 나누어 내는 것이므로 한자와 뜻이 맞다.
계인(契印): 두 장에 걸쳐 찍어 서로 관련됨을 증명하는 도장이므로 한자와 뜻이 맞다.

접견실 난초에 매일 아침 물을 주는 것이 가장 적절하지 않다.
식물은 종류마다 필요한 물의 양과 주기가 다르며 난초는 과습에 약하므로, 매일 주기보다 식물에 맞게 관리해야 한다.
차의 유통기한을 눈에 띄게 적어 두는 것은 기한이 지난 차를 내지 않도록 돕는 적절한 관리이다.
상사 책상의 필기구를 확인해 잘 나오지 않으면 교체하는 것은 상사가 불편 없이 일하도록 하는 적절한 관리이다.
기밀 문서 작업이 많은 비서의 모니터에 화면보호기가 자주 작동하게 하는 것은 화면 노출을 막아 보안에 도움이 된다.

정답은 '제가 지금 이성길 대리 업무를 지원하고 있는데 이 대리님 승인 없이는 수행할 수 없습니다.'이다.
'제가 지금 이성길 대리 업무를 지원하고 있는데 이 대리님 승인 없이는 수행할 수 없습니다.'는 옳지 않으며, 예성희 과장이 '도표 몇 개 작성해 줄래요?'라고 맡기고 '월별 수치도 확인해 주세요'라고 당부한 도표 작성 지시에 대리의 승인을 조건으로 수행을 거절하는 답이다. 김미란은 앞선 대화에서 파일이 3년 간 누적 자료를 거래처별과 품목별로 정리하는 내용임을 이미 확인했다.
'네, 알겠습니다. 언제까지 완료할까요?'는 지시를 수락하면서 도표 작성의 완료 기한을 묻는 말로, 과장의 요청에 호응한다.
'네, 알겠습니다. 혹시 자료 보면서 궁금한 점 있으면 여쭤봐도 될까요?'는 과장이 보낼 파일을 검토하는 중 생길 질문을 미리 여쭙는 말이다.
'아마 전체 내용 검토하고 도표 작성하는데 2시간 정도 소요 될 것 같습니다.'는 누적 자료 검토와 도표 작성에 드는 예상 시간 2시간을 과장에게 보고하며 지시를 이행하는 태도를 보인다.

정답은 'a, b, d'이다.
'a, b, d'는 '의전은 상대에 대한 배려', '의전은 문화의 반영', '상석은 오른쪽'을 묶은 조합이다. 의전 원칙 5R에는 a의 배려, b의 문화의 반영, d의 오른쪽 상석이 들어 있고, c 항목 '의전은 합리성'은 그 원칙에 들지 않는다.
'a, b, c, d'는 네 항목을 모두 묶은 조합이며, c 항목 '의전은 합리성'까지 5R 설명으로 넣었다.
'b, c, d'는 a 항목 '의전은 상대에 대한 배려'를 제외하고 c 항목의 합리성을 넣었다.
'a, b, c'는 d 항목의 '상석은 오른쪽'을 빼고 c 항목을 넣었으며, 오른쪽 상석은 5R에 드는 원칙이다.

정답은 'a, b, d'이다.
'a, b, d'는 '정기 주주총회는 보통 매년 1회 열린다', '1주 1의결권이 주어진다', '이사회는 투자전략이나 신사업 진출의'로 시작하는 서술을 묶은 조합이다. 세 서술은 주주총회의 개최 주기, 주주의 의결권, 이사회의 결정 범위를 다룬다.
대표이사 선임 서술은 '주주총회에서 결정하는 것은 절대'라는 구절로 주주총회의 결정을 전면 배제하는 단정이며, 적절한 서술에 들지 않는다.
'a, b, c, d'는 그 조합이 아니며, 대표이사 선임을 '이사회에서 결정하여야' 한다는 서술까지 넣었다.
'b, c, d'는 매년 1회 열리는 정기 주주총회 서술을 뺀 채 대표이사 선임 서술을 넣은 조합이다.
'a, c, d'는 '주주평등의 원칙에' 기초한 의결권 서술을 제외하고 대표이사 선임 서술을 더한 구성이다.

종업원의 평균임금을 생계비를 감당할 수 있는 수준에서 정하는 것은 바람직한 윤리 원칙이 아니다.
생계비는 임금의 하한선에 해당하는 최소 기준이다. 종업원의 삶의 환경을 개선한다는 취지라면 그보다 나은 수준을 목표로 해야 한다.
협력업체와 정보를 공유하고 계약에 따라 적시에 대금을 지급하는 것은 공정한 거래 윤리에 맞다.
주주와 투자가의 요구·제언·결정을 존중하는 것은 주주에 대한 윤리에 맞다.
지역문화의 보존을 존중하고 교육·문화에 기부하는 것은 지역사회에 대한 윤리에 맞다.

정답은 '수입장벽을 우회하는 전략적 특징이 있어서 진출예정국에 수출이나 직접투자에 대한 무역장벽이 존재할 경우에 유리하다.'이다.
'수입장벽을 우회하는 전략적 특징이 있어서 진출예정국에 수출이나 직접투자에 대한 무역장벽이 존재할 경우에 유리하다.'는 (A)에 대한 적절한 서술이며, 박스의 (A)는 특정 국가에서 '외국기업에게' '상표'와 '기술' 같은 권리의 사용 허가를 내주고 '사용료나 로열티'를 받는 방식이다.
(A)는 계약에 의한 해외시장진출방식의 하나이다.
'상대적으로 적은 비용으로 해외 진출이 가능하므로 해외 직접투자에 비해 대체로 수익성이 높은 편이다.'는 옳지 않으며, 박스가 밝힌 (A)의 수입원은 권리 사용의 대가인 사용료와 로열티이다.
'프랜차이징방식으로 마케팅프로그램에 대한 교육이나 경영 노하우 등을 기업에게 직접 제공해 줌으로써 표준화된 마케팅 활동을 수행할 수 있다.'는 프랜차이징방식을 주어로 삼은 서술이고, 박스의 (A)는 '제조프로세스' 등 권리의 사용 허가를 내용으로 삼는다.
'현지국에 고정자본을 투자함으로써 정치적 위험에 노출될 수 있다는 단점이 있다.'는 고정자본 투자 방식의 단점을 다루며, (A)는 계약으로 권리 사용을 허가하는 진출방식이다.

경쟁자는 내부환경이 아니라 외부환경에 속하므로 이 설명이 가장 적절하지 않다.
내부환경은 기업 안에서 통제할 수 있는 요인이고, 경쟁자는 기업 밖에서 직접 영향을 주는 과업환경(직접환경) 요인이다.
직접 영향 여부에 따라 직접환경과 간접환경으로 나누는 설명은 맞다.
소비자·금융기관·정부가 외부환경 중 직접환경에 속한다는 설명은 맞다.
기술·정치·법률·사회문화 요인이 외부환경이라는 설명은 맞다.

정답은 '조합기업'이다.
'조합기업'은 '두 사람 이상의 당사자가 조합계약을' 체결하고 '각각 출자하여 공동으로 사업을 경영하며' '그 손익을 분배하는 조직체를' 말한다는 박스 설명과 짝을 이룬다.
박스는 두 사람 이상이 경영주체가 되는 공동기업이라도 외부 활동에서 '단일의 회사나' 조합 단위로 행동하지 않고 '별개의 조합원'으로서 행동한다고 설명한다.
'합명회사'는 사원 전원이 무한책임을 지는 회사이며, 박스의 당사자는 '조합계약을' 맺고 각자 출자한 사람들이다.
'합자회사'는 회사 형태의 명칭이고, 박스는 외부 활동에서 '단일의 회사나' 조합으로서의 행동을 부정한다.
'유한회사'는 박스 설명과 짝을 이루는 기업형태가 아니며, 박스의 당사자는 공동으로 경영하되 '그 손익을 분배하는' 관계이다.

피인수 기업을 그대로 두고 경영권만 행사하는 것은 합병이 아니라 인수에 가깝다.
합병은 둘 이상의 기업이 법적으로 하나의 기업이 되는 것이다. 피인수 기업이 존속하므로 합병 설명과 거리가 멀다.
흡수합병: 한 기업이 다른 기업을 완전히 흡수하는 것이므로 합병 설명으로 맞다.
신설합병: 통합하는 두 기업이 소멸하고 새 기업이 생기는 것이므로 합병 설명으로 맞다.
두 회사를 통합해 하나의 회사로 만드는 것을 합병이라고 한 설명은 맞다.

주식회사의 사원은 주주(출자자)이며 경영자까지 사원으로 분류한다는 설명이 적절하지 않다.
주식회사는 소유와 경영이 분리될 수 있어 출자자인 주주와 경영을 맡는 전문경영자가 구분된다. 사원인 주주는 투자액 한도 내에서만 책임을 진다.
모두 유한책임사원으로 구성되는 자본적 공동기업이라는 설명은 주식회사의 특성에 맞다.
자본을 증권화하여 의제자본이라고도 한다는 설명은 맞다.
소유와 경영이 분리될 수 있고 주주가 분산될수록 경영보다 자본이득에 관심을 갖는다는 설명은 맞다.

대기업이 경기변동에 더 탄력적이고 신축적이라는 설명이 적절하지 않다.
대기업은 대규모 설비와 조직을 가지고 있어 변화에 맞춰 규모를 바꾸기 어렵고, 오히려 중소기업이 상대적으로 신축적이다.
대기업은 소품종 대량생산, 중소기업은 주문에 의한 다품종 소량생산 경향이 있다는 설명은 맞다.
중소기업이 저생산성과 저자본비율의 특성을 가진다는 설명은 맞다.
중소기업이 지역사회와 밀접하고 지역문화 형성에 큰 역할을 한다는 설명은 맞다.

정답은 '관계문화(A) - 혁신문화(B)'이다.
'관계문화(A) - 혁신문화(B)'는 두 칸을 바르게 짝지은 것이며, 그림에서 A는 '유연성과 자율성'과 '내부초점과 통합'이 만나는 칸이고 B는 '유연성과 자율성'과 '외부초점과 차별화'가 만나는 칸이다.
경쟁가치모형의 네 사분면에서 세로축 양끝에는 '유연성과 자율성'·'안정성과 통제'가, 가로축 양끝에는 '내부초점과 통합'·'외부초점과 차별화'가 놓인다.
'혁신문화(A) - 시장문화(B)'는 혁신문화를 A 칸에 두었으며, 혁신문화는 '외부초점과 차별화' 쪽 위 칸인 B의 문화이다.
'시장문화(C) - 관계문화(D)'는 관계문화의 칸을 D로 잡았고, 관계문화는 '내부초점과 통합' 쪽 위 칸인 A에 온다.
'위계문화(C) - 혁신문화(D)'는 혁신문화를 '안정성과 통제' 쪽 아래 칸인 D에 짝지었으며, 혁신문화 자리인 B는 '유연성과 자율성' 쪽 칸이다.

주주가 대리인을 감시하는 데 드는 비용은 확증비용이 아니라 감시비용이다.
확증비용(bonding cost)은 대리인인 경영자가 주주 이익에 어긋나게 행동하지 않겠다고 스스로 보증하는 데 쓰는 비용이다.
대리인 문제는 주인과 대리인의 이해관계가 일치하지 않아 생긴다는 설명은 맞다.
경영자가 최적의 의사결정을 하지 않아 생기는 기업가치 손실을 잔여손실이라고 한다는 설명은 맞다.
경영자가 주주 이익보다 자신의 이익을 우선하면 도덕적 해이가 생긴다는 설명은 맞다.

조직화는 수행할 업무를 나누고 필요한 자원을 배분하는 일이다.
경영관리 과정 중 조직화는 계획을 실행하기 위해 업무와 권한, 자원의 구조를 짜는 단계이다.
조직이 달성할 목표를 설정하는 것은 계획 기능에 해당한다.
구성원을 동기부여하는 것은 지휘(리더십) 기능에 해당한다.
성과를 측정하고 피드백을 제공하는 것은 통제 기능에 해당한다.

부하의 피드백과 새 아이디어 제안은 아래에서 위로 가는 상향식 의사소통이므로 수평식 설명이 적절하지 않다.
수평식 의사소통은 동일 계층의 사람들 사이에 이루어지는 의사전달이다.
의사소통이 정보와 태도의 교환 과정이며 완전히 이해되는 것까지 의미한다는 설명은 맞다.
의사소통의 목적에 통제·지침·동기부여·문제해결·정보전달이 포함된다는 설명은 맞다.
직무지시·작업절차 정보·업적 피드백은 위에서 아래로 가는 하향식 의사소통에 속한다.

조건적 보상과 예외에 의한 관리는 변혁적 리더십이 아니라 거래적 리더십의 구성요인이다.
변혁적 리더십은 이상적 영향력(카리스마), 영감적 동기부여, 지적 자극, 개별적 배려로 구성된다.
부하 개개인의 감정·관심·욕구를 존중해 동기를 유발한다는 설명은 개별적 배려에 해당하여 맞다.
부하에게 비전을 제시하고 달성을 위해 협력을 호소한다는 설명은 맞다.
자신의 이익을 초월해 조직의 이익을 위해 공헌하도록 고무한다는 설명은 맞다.

자사 상품의 구매를 의도적으로 줄이는 활동은 심비오틱 마케팅이 아니라 디마케팅이다.
심비오틱 마케팅은 둘 이상의 기업이 협력해 시너지를 내는 공생 마케팅을 뜻한다.
선행적 마케팅활동이 마케팅 조사와 계획 활동을 말한다는 설명은 맞다.
관계 마케팅이 충성도를 높이려고 멤버십 카드를 활용한다는 설명은 맞다.
동시화 마케팅이 공급 능력에 맞춰 수요 발생 시기를 조정한다는 설명은 맞다.

정답은 '성장기'이다.
'성장기'는 (A) 앞 서술인 '빠르게 대중화되었고'와 '출시되었다(A)'에 부합하며, 도입 뒤 제품이 널리 퍼지고 많은 브랜드가 시장에 나오는 국면이다.
제품수명주기에서 (A)는 인스턴트커피의 대중화 시점이다.
'성숙기'는 '그 이후 점차 시간이' 흐른 뒤 사람들이 '한 브랜드를 선호하게 되고' 매출이 '안정상태가 되었다'는 국면과 짝을 이룬다.
'도입기'는 '도입되었을 때 사람들은' 인스턴트커피를 '좋아하지 않았으나'라는 초기 반응 국면에 해당한다.
'쇠퇴기'는 판매부진과 이익감소가 나타나는 단계이며, (A) 시점의 인스턴트커피 시장은 수요가 늘고 새 브랜드 출시가 활발하다.

개인적 요건에 중점을 둔 문서는 직무기술서가 아니라 직무명세서이다.
직무분석 결과는 직무의 내용을 정리한 직무기술서와, 직무 수행에 필요한 사람의 요건을 정리한 직무명세서로 나타난다.
직무분석이 직무 수행에 요구되는 지식·숙련도·능력·책임 등 여러 요건을 결정하는 과정이라는 설명은 맞다.
직무분석에는 방법, 담당자, 직무 사실 등의 연구가 필요하다는 설명은 맞다.
직무분석 결과가 직무기술서와 직무명세서에 서술된다는 설명은 맞다.

전자상거래가 소비자의 의사와 상관없이 기업의 일방적 마케팅으로 이루어진다는 설명이 적절하지 않다.
전자상거래는 소비자가 직접 선택·주문하는 쌍방향 거래라는 점이 특징이다.
독립된 조직 간 또는 개인 간에 전자적 매체로 상품이나 용역을 교환한다는 설명은 맞다.
인터넷 전자상거래가 기존보다 많은 마케팅·판매 이익을 준다는 설명은 맞다.
도매·소매를 거치지 않고 소비자에게 직접 전달하므로 물류비를 줄여 경쟁력을 높인다는 설명은 맞다.

투자안 경제성 분석기법 중 설명이 틀린 것은 회계적이익률법이 화폐의 시간적 가치를 고려한다는 서술입니다.
회계적이익률법은 회계상의 이익을 투자액으로 나누어 평가할 뿐 현금흐름의 발생 시점에 따른 가치 차이를 반영하지 않습니다. 시간가치를 반영하는 기법은 현재가치로 할인하는 순현재가치법·내부수익률법입니다.
회수기간법은 투자금을 회수하는 데 걸리는 기간만 보므로 회수 이후의 현금흐름은 고려하지 않는다는 설명은 맞습니다.
순현재가치법은 내용연수 동안의 모든 현금흐름을 할인하여 합산하므로 모든 현금흐름을 고려한다는 설명은 맞습니다.
내부수익률법은 투자기간 중 자본비용이 변하는 경우 하나의 수익률과 비교하기 어렵다는 설명은 맞습니다. 내부수익률법은 하나의 수익률을 구해 자본비용과 비교하므로, 기간마다 자본비용이 달라지면 비교 기준을 하나로 정하기 어렵습니다.

정답은 '치킨게임'이다.
'치킨게임'은 박스의 (A)와 짝을 이루는 용어이며, 박스는 (A)에 따른 경쟁을 '시장에서 상대방을 밀어내는' 출혈경쟁으로 설명한다.
그 경쟁에서 기업들은 '가격을 인하하고 과감히 설비투자를' 집행하며, 다른 업체들이 항복한 뒤 '마지막까지 버틴 기업'이 최후의 승자가 된다. '가장 적절하지 않은 것'은 '가장 적절한 것'의 오기이다.
'죄수의딜레마'는 박스 설명과 짝을 이루는 용어가 아니며, 박스의 (A)는 '손해를 감수하더라도 점유율을' 늘리는 경쟁 방식을 가리킨다.
'제로섬게임'은 박스 속 (A)의 용어가 아니고, 박스의 (A)는 '중국의 물량공세'가 본격화되는 LCD패널시장에서 나타날 경쟁이다.
'세명의 총잡이게임'은 (A)를 가리키는 용어로 옳지 않으며, 박스가 그리는 경쟁은 타 업체의 항복과 끝까지 남은 한 기업의 승리로 끝난다.

4차 산업혁명에 대한 설명 중 거리가 먼 것은 기계중심 기반의 산업시대라는 서술입니다.
4차 산업혁명은 2016년 세계경제포럼(다보스 포럼)에서 화두로 제시되었으며, 기계 중심이 아니라 AI·사물인터넷·빅데이터 같은 지능정보기술을 기반으로 한 초연결·초지능 사회를 가리킵니다.
3차 산업혁명(정보혁명)에서 한 단계 더 진화한 혁명으로 일컬어진다는 설명은 맞습니다.
AI, 사물인터넷, 클라우드 컴퓨팅, 빅데이터 같은 지능정보기술이 기존 산업과 결합한다는 설명은 맞습니다.
초연결·초지능을 특징으로 하여 기존 산업혁명보다 더 넓은 범위에 더 빠르게 영향을 미친다는 설명은 맞습니다.

정답은 '보호무역주의'이다.
'보호무역주의'는 '제품과 서비스의 수입을 제한하는' 정부의 규제라는 박스 설명과 짝을 이루며, 박스가 드는 주요 방법은 관세, 수입쿼터, 금수조치이다.
'자국우선주의'는 박스 설명과 짝을 이루는 용어가 아니며, 박스의 빈칸 용어는 외국산 제품과 서비스의 수입을 대상으로 삼는 규제의 이름이다.
'역외아웃소싱'은 빈칸에 들어갈 용어가 아니고, 그 규제를 지지하는 사람들은 규제가 '더 많은 일자리를' 만든다고 주장한다.
'경제성장주의'는 박스 설명과 짝을 이루지 않으며, 자국 생산자들의 '성장에 기여하고'라는 구절은 규제 지지자들이 내세우는 기대 효과이다.

취소 정책(Cancellation Policy) 문맥에서 예약 취소 기한을 지키지 않을 경우 부과되는 것은 위약금(penalties)이다. "to avoid cancellation penalties"는 "취소 위약금을 피하기 위해"라는 의미로 문맥상 가장 적절하다. fees는 일반적인 수수료, payment는 단순 지불, fares는 요금(교통비 등)을 의미하여 취소 위반에 대한 불이익을 나타내기에는 penalties가 가장 자연스럽다.

정답은 'a purchasing & sales supervisor'이다.
'a purchasing & sales supervisor'는 Manager가 Ms. Chillingworth에게 맡긴 일과 부합하며, 메모는 Slembrouck BVBA의 납품 지연을 알린 뒤 'please cancel our order with them'이라고 주문 취소를 맡긴다.
Manager는 'We have now found a new supplier'라며 새 공급처 확보도 함께 알린다.
'HR manager'는 인사 업무 담당이며, 메모는 직원이 아니라 거래처 'Slembrouck BVBA'의 납품 문제를 다룬다.
'a PR manager'는 홍보 담당이고, Manager가 전하라고 한 말은 대중 대상 홍보가 아니라 공급 업체에 보내는 거래 중단 통보 'do any more business with them'이다.
'a production manager'는 생산 담당으로, 메모에서 문제가 된 일은 제품 생산이 아니라 'the coffee and the rest of the tea'의 납품 시기이다.

서로 맞게 설명되지 않은 짝은 Atlas입니다.
Atlas는 지도를 모아 엮은 책(지도책)을 뜻합니다. 책을 보관하는 방이나 건물은 library(도서관)입니다.
Voice mail은 사람들이 녹음된 전화 메시지를 남기는 시스템(음성 사서함)이므로 설명이 맞습니다.
Staple은 종이를 함께 묶어 고정하도록 눌러 박는 금속 물건(스테이플러 심)이므로 설명이 맞습니다.
Tape은 물건을 붙여 두는 끈적한 재료(테이프)이므로 설명이 맞습니다.

문법 오류가 없는 문장은 I will be out of town on a business trip July 5 through 12.입니다.
출장 기간을 "July 5 through 12"로 나타낸 표현으로, 7월 5일부터 12일까지(12일 포함)라는 뜻의 자연스러운 문장입니다.
"This is to conform that ... booking has cancelled"는 확인한다는 뜻의 confirm이 아니라 conform(따르다)을 썼고, 예약이 취소되었다는 수동 의미인데 has been cancelled가 아니라 has cancelled라고 써서 오류입니다.
"I have been forwarded the below email and attached"는 끝의 and attached가 앞의 동사구와도 목적어와도 이어지지 않아 문장 구조가 성립하지 않습니다. 첨부물을 함께 전달했다면 the below email and its attachment처럼 명사로 써야 합니다.
"If you'll have any queries ..."는 조건을 나타내는 if절에 미래시제 will을 쓴 오류이며, If you have any queries처럼 현재형을 써야 합니다.

정답은 '(b) - (a) - (c) - (d)'이다.
'(b) - (a) - (c) - (d)'는 'I have just received your kind invitation'으로 초청장 수신을 밝히며 서신을 열고, 'Even though I appreciate your invitation'으로 시작하는 불참 문장을 그 뒤에 둔다.
불참 문장의 'the said period'는 앞서 밝힌 4월 16일부터 18일까지의 세미나 기간을 가리키며, 그 뒤에 대리 참석을 제안하는 'on my behalf' 문장과 'Meanwhile'로 시작하는 협조 제안이 온다.
'(c) - (a) - (b) - (d)'는 대리 참석 제안 'With your permission'으로 서신을 열었으며, 불참 문장이 초청 수신 문장보다 앞선 배열이다.
'(c) - (b) - (a) - (d)'는 초청 수신 인사보다 대리인 파견을 앞에 두었고, 불참 사유를 밝히기 전에 대리 참석 허락을 구하는 흐름이다.
'(a) - (c) - (b) - (d)'는 'the said period'가 든 불참 문장으로 시작하며, 그 기간의 날짜를 담은 초청 수신 문장이 대리 참석 제안 뒤에 놓인다.

문법적으로 틀린 번역은 Our most new plant is located on the industrious zone.입니다.
"최신"은 newest(또는 latest)로 쓰며 most new라고 하지 않습니다. 또 "공업 단지"는 industrial zone/complex이고 industrious는 "부지런한"이라는 뜻의 전혀 다른 단어입니다.
Statistics are attached for reference.는 "참고가 되는 통계를 첨부합니다"에 맞는 자연스러운 번역입니다.
This machine tool was made in Korea.는 "한국제"를 made in Korea로 옮긴 올바른 번역입니다.
The inventory fluctuates up and down depending on the season.은 재고가 계절에 따라 오르내린다는 뜻으로 우리말과 맞습니다.

우리말과 맞지 않게 옮겨진 문장은 We're about a month behind schedule.입니다.
behind schedule은 "예정보다 늦어지다"라는 뜻이므로 "한 달 정도 늦어지고 있다"로 옮겨야 하며, "빨리 끝날 것"은 반대 의미입니다.
"You shouldn't hurry through a business report."는 보고서를 서둘러 대충 해서는 안 된다는 뜻이므로 번역이 맞습니다.
"I think we need to wrap it up for today."의 wrap up은 마무리하다는 뜻이므로 "오늘은 이만 해야겠네요"가 맞습니다.
"Refer to the quarterly report for the last year."는 작년 분기별 보고서를 참조하라는 뜻이므로 번역이 맞습니다.

정답은 'Mr. Yoon has dinner in London.'이다.
'Mr. Yoon has dinner in London.'은 일정표 흐름과 부합하며, 17:00부터 18:30까지 저녁 시간이 잡힌 뒤 19:00에 'Arrive at Eurostar London Waterloo Station'이 온다.
파리행 Eurostar는 19:30에 출발하며 21:45에 'Paris Gare du Nord Station'에 도착한다.
'This is the Europe sightseeing trip itinerary for Mr. Yoon.'은 옳지 않으며, 일정은 'Investor Relations Presentation'과 투자은행 팀과의 'Final Discussion' 같은 업무 일정으로 채워진다.
'Mr. Yoon will sleep in London on January 22.'는 일정과 다르며, 22:30 항목은 'Check in at Hotel Astra Opera'이고 호텔 주소는 파리의 'rue Caumartin'이다.
'Dinner is important for Mr. Yoon to discuss the current issues with others.'는 틀린 서술이고, 저녁은 'on your own'이라는 개별 식사이며 임원들과의 식사는 12:00부터 14:00까지의 'Luncheon with Executives of the FSC'이다.

정답은 'If you check-out the hotel early in the morning, the room charge can be changed.'이다.
'If you check-out the hotel early in the morning, the room charge can be changed.'는 투숙 안내문과 부합하며, 안내문은 'Should you choose to depart early'라는 조건에 'price is subject to change'라고 적는다.
'Rates quoted are based on'으로 시작하는 문장은 요금 산정의 기준으로 체크인 날짜와 숙박 기간을 든다.
'Dogs & pets are allowed at the hotel.'은 옳지 않으며, Pets 항목의 'Pets allowed' 값은 'No'이다.
'Valet parking service is available for the hotel guests.'는 틀린 서술이고, Parking 항목에서 Valet 값은 'Not Available'이며 주차는 'Self parking only'라는 조건으로 21.00달러이다.
'You can smoke at the hotel lobby.'는 금연 규정과 충돌하며, Smoking 항목은 호텔 전체를 'NON SMOKING'으로 표시한다.

전화를 돌려 줄 때 해서는 안 되는 것은 전화를 끊어 버리는 것(Disconnect the caller)입니다.
전화를 연결해 주다가 끊어 버리면 상대가 용건을 전하지 못하게 되어 응대가 무례하고 비전문적입니다.
돌려질 사람이 누구인지 발신자에게 알려 주는 것은 해야 할 일입니다.
예의 바르고 전문적으로 응대하는 것은 해야 할 일입니다.
돌려 주기 전에 발신자에게 양해를 구하는 것은 해야 할 일입니다.

정답은 'Ms. Chung didn't want to introduce herself to Mr. Taylor.'이다.
'Ms. Chung didn't want to introduce herself to Mr. Taylor.'는 옳지 않으며, A가 'May I ask your name and the nature of your business?'라고 묻자 B는 이름과 소속을 대고 'I just want to talk to him about our new products.'라고 용건까지 말했다. 대화는 약속 없이 방문한 손님을 맞는 방문객 응대 장면이다.
'Ms. Chung belongs to P&G Consumer Products Company.'는 B가 밝힌 'Mary Chung of P&G Consumer Products Company.'와 같은 소속이다.
'Mr. Taylor can't meet Ms. Chung because of his schedule.'은 A의 'Taylor is going to attend a meeting soon.'이라는 말에서 드러난다.
'Ms. Chung visited Mr. Taylor's office without appointment.'는 'Could you please make an appointment before you visit him?'이라는 A의 요청이 그 근거이다.

정답은 'jetlag - of our meeting'이다.
'jetlag - of our meeting'은 두 괄호를 채우는 짝이며, Yoonho가 'You must have come back from your business'라며 Kelly의 출장 복귀를 먼저 말한 뒤 'suffering from' 뒤 괄호로 몸 상태를 묻자 Kelly는 'Slightly'라고 답했다.
'remind you' 뒤 괄호는 9월 20일 일정을 일깨우는 자리이며, Kelly는 'of course I remember.'라고 답했다.
'phone calls - to our meeting'은 옳지 않으며, Kelly가 'Slightly'라고 답한 'suffering from' 뒤 괄호에는 출장 뒤 겪는 증상이 오고 전화 통화는 그 증상이 아니다.
'the trip - by our meeting'은 출장 여행인 'the trip'을 증상 자리에 둔 짝이며, 출장 소감은 Kelly가 앞서 'It was all right.'라고 답했다.
'jet plane - for our meeting'은 탈것의 이름 'jet plane'을 증상 자리에 둔 짝이고, 'for our meeting' 역시 'remind you' 뒤 괄호의 짝이 아니다.

정답은 'Just a moment, please. I will see if he’s in.'이다.
'Just a moment, please. I will see if he’s in.'은 B가 빈칸 뒤에 'Sure.'라고 기다림을 받아들이고, A가 다시 'not available at the moment.'라며 부재를 알리는 흐름에 부합하는 발화이다.
B는 Mr. White의 내선 번호를 갖고 있지 않다고 했고, A는 부재를 알린 뒤 'Would you like to leave a message?'라며 메시지를 권한다.
'I'll put you through to Mr. White.'는 곧바로 연결하겠다는 말이며, 통화 연결을 받지 못한 B는 'I will try to call him another time.'이라며 다음 통화를 기약했다.
'His extension number is 1234.'는 내선 번호 안내이며, B가 'Sure.'라고 응할 요청이 아니다.
'The lines are crossed. Please call me again.'은 혼선을 알리고 다시 전화하라는 요청이며, 그 뒤 A가 메시지를 권하는 대목과 모순된다.

정답은 'Ms. Michelle Lee is working for International Home Appliances.'이다.
'Ms. Michelle Lee is working for International Home Appliances.'는 옳지 않으며, 'International Home Appliances'는 발신자 'Mr. Paul Robinson'의 소속 회사명이고 'Michelle Lee'는 'taken by' 칸의 메모 작성자이다.
메모 제목은 'TELEPHONE MEMO'이고, 수신인 'To' 칸은 'Mr. S. Y. Kim'이다.
'Mr. Paul Robinson left this message to Ms. Michelle Lee.'는 'Telephoned' 칸이 검게 칠해진 전화 메모에서 발신자가 'Mr. Paul Robinson', 'taken by' 칸이 'Michelle Lee'인 점으로 확인된다.
'Mr. Paul Robinson called Mr. Kim to cancel the meeting of February 4th.'는 메시지 'cancel the meeting'과 날짜 'February 4th'가 그 근거이다.
'This message should be given to Mr. S. Y. Kim as soon as possible.'은 메모 날짜가 2017년 2월 2일이고 취소 대상 회의가 이틀 뒤 2월 4일이며, Robinson이 'for New York tonight'라며 오늘 밤 뉴욕행을 알린 사정과 부합한다.

정답은 'Mr. M. Lee is going to fly to USA on OZ902.'이다.
'Mr. M. Lee is going to fly to USA on OZ902.'는 1월 10일 '(Seoul to New York)' 일정의 9:00 a.m 항목 'Leave Incheon Airport on OZ902 for JFK Airport'로 확인된다.
일정표에는 1월 10일(월) 출국·도착·회의·만찬 일정과 1월 11일(화) 발표·오찬 일정이 들어 있다.
'Mr. M. Lee will make a presentation at the City Conference Center after lunch.'는 옳지 않으며, 1월 11일 'Presentation'은 9:30 a.m이고 오찬은 그 뒤 12:00 p.m이다.
'Mr. M. Lee will have a luncheon meeting at Garden Grill on January 11th.'는 Garden Grill 모임이 1월 10일 1:00 p.m의 Roger Harpers 회의이고, 1월 11일 오찬 장소는 'Oakdale City Club'이라는 점과 다르다.
'Mr. M. Lee will arrive at JFK airport at 9:25 a.m. on January 11th Seoul time.'은 도착 항목 'Arrive at JFK Airport'가 1월 11일이 아닌 1월 10일 9:25 a.m 일정에 들어 있는 점으로 소거된다.

정답은 '(d) infects a computer virus'이다.
빈칸에 알맞은 표현에는 '(a) only 20 minutes to go'·'(b) make ten copies of it'·'(c) My computer is too slow'가 들어 있고, '(d) infects a computer virus'는 그 표현에 들지 않는다. 'afraid my computer' 뒤 빈칸은 B가 'I cannot access the Internet.'이라고 밝힌 고장 상황을 담는 자리이며, 'infects'는 컴퓨터를 바이러스를 옮기는 주체로 둔 동사이다.
A의 'Not again!'이라는 반응과 B의 인터넷 접속 불가 발언은 컴퓨터 고장이 되풀이된 상황을 보인다.
'(a) only 20 minutes to go'는 'We have (a)' 빈칸을 채우면 남은 시간이 20분이라는 말이 된다.
'(b) make ten copies of it'은 A가 유인물 작업 뒤 'Print out a copy and then (b)'라고 내린 지시로, 한 부 출력 뒤 열 부 복사를 이르는 말이다.
'(c) My computer is too slow'는 A가 'keeping you so late?'라고 늦는 까닭을 묻자 B가 'to finish the report' 앞에 내놓은 답이다.

정답은 'Mr. John Park will take you to the Royal Garden Hotel after you arrive at the JFK Airport.'이다.
'Mr. John Park will take you to the Royal Garden Hotel after you arrive at the JFK Airport.'는 옳지 않으며, B는 John Park이 'will meet you at the airport'와 'and take you to the headquarters.'라고 공항 마중 뒤 본사행을 맡는다고 알렸다.
숙박 안내는 B의 다른 발화 'You will be staying at the Royal Garden Hotel for 5 nights.'에 들어 있다.
'Mr. Taylor is going to be on a business trip to New York.'은 B가 'Mr. Taylor'라고 부른 A가 'my business trip'이라며 뉴욕 출장 계획을 물은 대화로 확인된다.
'Mr. Taylor has a lunch appointment with Ms. Jill Sander at the cafeteria on the first floor today.'는 B가 12:00 일정으로 'appointment with Ms. Jill Sander at the cafeteria.'를 알렸고, A가 'Cafeteria on the first floor?'라고 되묻자 B가 그렇다고 답한 점심 약속이다.
'Mr. Taylor will fly to New York on OZ780 on Tuesday morning.'은 B가 알린 'OZ780'과 'leaving Seoul at 9:30 on Tuesday morning'이라는 출발 편명·시각과 같다.

정답은 'You can use Wi-Fi anywhere in the hotel free of charge.'이다.
'You can use Wi-Fi anywhere in the hotel free of charge.'는 옳지 않으며, 'All guests get free standard'로 시작하는 안내 항목은 'and in the lobby.'로 끝나며 무료 범위를 객실과 로비로 밝힌다.
'The hotel is located close to the Wall Street.'는 One World Trade Center와 Wall Street까지 'a few minutes'의 'walking distance'라는 안내와 같은 사실이다.
'The hotel is located in the downtown of New York City.'는 등급 소개 '3 Diamond downtown hotel with indoor pool.'이 도심 호텔임을 밝힌다.
'There is a Metro station near the hotel.'은 'the Metro (Cortland) is located outside the front' 뒤 'door of the hotel.'로 역 위치를 호텔 정문 바깥이라고 소개한 안내와 같다.

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정답은 '나, 다, 라, 바'이다.
'나, 다, 라, 바'는 기밀문서의 '발신부 기록을 생략하였다'는 처리, '상품 안내서와 광고문의 경우는 즉시 폐기'한 처리, 여러 부서원이 볼 '문서는 원본으로' 회람한 처리, '팀원에게 온 친전문서를 개봉하여 확인 후' 전달한 처리를 묶은 조합이다.
친전은 수신인 본인 개봉을 뜻하는 표시이며, 나머지 세 조합에는 팀원 앞 친전문서를 연 처리가 들어 있지 않다.
'가, 나, 다, 사'는 그 조합이 아니며, 접수문서를 '문서 등록대장에' 기재한 뒤 담당자에게 전달한 가 항목을 넣고 친전문서 개봉의 바 항목은 넣지 않았다.
'나, 다, 마, 사'는 원본 회람의 라 항목과 친전문서 개봉의 바 항목 자리에 마·사 항목을 둔 조합이며, 마 항목은 '공문서 발송 직전 법인 이사장 관인을' 날인받고 복사본을 보관한 처리이다.
'나, 라, 마, 사'는 광고문 폐기의 다 항목과 바 항목을 빼고, 팀장님 지시로 '경조금 10만원을' 결혼식장에 보낸 사 항목을 넣었다.

정답은 '본부장의 제주 포럼 참가 출장비 100만원 처리를 위한 출장비 신청서를 팀장이 전결하였다.'이다.
'본부장의 제주 포럼 참가 출장비 100만원 처리를 위한 출장비 신청서를 팀장이 전결하였다.'는 표의 국내 출장비 '50만원 초과' 행에서 ●가 팀장 칸에 있고, ● 대상에 각종 신청서가 들어 있는 규정과 같다.
같은 행의 ■는 대표이사 칸이며, ■ 대상은 기안서·출장계획서·접대비지출품의서이다. 표는 금액기준과 결재서류별로 결재권자를 나눈다.
'20만원의 국내 출장비가 필요한 출장계획서를 팀장이 부재중이여서 본부장이 대결하였다.'는 옳지 않으며, 국내 출장비 '30만원 이하' 행은 ■와 ● 모두 팀장 칸이고 본부장 칸은 비어 있다.
'대표이사 비서실에서는 산학협력기관의 한국대 김명수 교수의 아들 결혼식 축의금 10만원 처리를 위하여 대표이사에게 접대비 지출품의서를 결재받았다.'는 축의금 10만원이 접대비 '20만원 이하' 행에 해당하며, 그 행의 ●■ 표시는 팀장 칸에 있는데도 대표이사 결재를 받은 처리이다.
'본부장의 해외출장 계획서를 결재권자가 해외출장중이여서 팀장이 대결하였다.'는 해외 출장비 행에서 출장계획서가 속한 ■가 대표이사 칸이고, 팀장 칸 표시는 ●이다.

정답은 'ⓑ, ⓒ'이다.
'ⓑ, ⓒ'은 밑줄 '원할한'과 '공고이'를 묶은 조합이며, '원할한'은 '원활한'의 오기이고 '공고이'는 '공고히'의 오기이다.
거래처 대표이사 취임 축하장의 나머지 밑줄 '축하드립니다'와 '아무쪼록'은 맞춤법 표기가 바르다.
'ⓐ, ⓑ'은 바른 표기 '축하드립니다'를 넣고 '공고이'를 뺀 조합이다.
'ⓑ, ⓓ'은 '원할한'을 담았으나 '공고이' 자리에 바른 표기 '아무쪼록'을 넣었다.
'ⓒ, ⓓ'은 '공고이'와 함께 '아무쪼록'을 고른 짝이며, 오기 '원할한'을 놓쳤다.

김비서가 사용한 1차 분류 방법은 주제별 파일링(subject filing)입니다.
예배, 법적재산, 교구재정, 인사기록 등은 문서의 내용(주제)을 기준으로 나눈 항목이므로 주제별 분류입니다.
번호순 파일링은 문서에 부여한 번호의 순서로 보관하는 방식인데, 제시된 항목은 번호가 아니라 주제입니다.
수문자 파일링은 문자와 숫자를 결합한 기호로 분류하는 방식인데, 제시된 항목에는 그런 기호가 없습니다.
알파벳순 파일링은 이름이나 명칭의 철자 순서로 정리하는 방식인데, 제시된 항목은 명칭 순서가 아니라 내용별 구분입니다.

정답은 '강비서, 성비서'이다.
'강비서, 성비서'는 상사 출장 뒤 도움을 준 거래처 대표 앞 감사장에 도움 내용과 '금액 등을 상세하게 언급하면서' 쓴 강비서와, 문상 답례장에 '메일머지를 이용하여 부의금액을' 기재한 성비서를 묶은 조합이다.
두 비서의 문안은 모두 금액을 밝혔으며, 나비서·배비서·양비서의 문안은 회의 주제, 포부와 결의, 담백한 문상 감사처럼 금액 아닌 내용을 담았다.
'나비서, 성비서'는 강비서를 빼고 나비서를 넣은 조합이며, 나비서는 박교수에게 '감사 편지를 작성하면서 회의 주제를' 구체적으로 언급한 비서이다.
'배비서, 양비서'는 감사인사와 포부와 결의를 담은 배비서와 '미사여구는 생략하고 담백하게' 답례장을 쓴 양비서를 묶었으며, 강비서와 성비서를 모두 뺐다.
'강비서, 나비서'는 강비서와 함께 강연 감사 편지를 쓴 나비서를 고른 짝이며, 부의금액을 기재한 성비서를 놓쳤다.

정답은 '㉠, ㉣'이다.
'㉠, ㉣'은 '월드카드모바일'과 '조르테(Jorte)'를 묶은 짝이며, 월드카드모바일은 명함 관리 앱이고 조르테는 일정 관리 앱이다.
목록의 다섯 앱 가운데 '월드카드모바일'·'캠카드(CamCard)'·'리멤버'는 명함 관리 쪽이고, '이지플래너'·'조르테(Jorte)'는 일정 관리 쪽이다.
'㉠, ㉡'은 그 짝이 아니며, '월드카드모바일'과 '캠카드(CamCard)'는 이름에 모두 '카드'가 들어 있는 명함 관리 앱이다.
'㉡, ㉤'은 '캠카드(CamCard)'에 '리멤버'를 더한 짝이고, 두 앱은 같은 명함 관리 용도로 묶인다.
'㉢, ㉣'은 이름에 '플래너'가 들어 있는 '이지플래너'와 '조르테(Jorte)'의 조합이며, 둘 다 일정 관리 쪽에 든다.

영구 보존 대상이 아닌 문서는 재무제표입니다.
정관·주주총회 회의록·특허 관련 서류는 회사의 존립과 권리의 근거가 되므로 기업이 존재하는 한 보존합니다. 재무제표는 회계 기간별 장부로서 일정 기간 보존하는 문서로 분류되어 영구 보존 대상과 구별됩니다.
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일정관리파일을 가장 잘못 관리한 비서는 하위 폴더를 일 → 주간 → 월 → 연간 순으로 만든 비서입니다.
폴더는 큰 단위(연간)에서 작은 단위(월, 주간, 일)로 내려가며 하위 폴더를 만들어야 찾기 쉽습니다. 작은 단위를 상위에 두면 계층이 거꾸로입니다.
부서 일정을 인트라넷으로 공유하는 것은 관련자가 함께 확인할 수 있으므로 적절합니다.
일정 관리 파일을 지속적으로 업데이트하는 것은 변경 사항을 놓치지 않기 위해 필요하므로 적절합니다.
파일명에 구체적인 일정과 날짜를 적으면 내용을 열어 보지 않고도 찾을 수 있으므로 적절합니다.

액세스에 대한 설명으로 잘못된 것은 편지 병합과 라벨 작업을 할 수 없다는 서술입니다.
액세스는 레이블 마법사로 라벨을 만들어 보고서로 출력할 수 있고, 편지 병합 기능과도 연동하여 안내장·편지 작업에 활용할 수 있습니다.
액세스는 엑셀보다 OLE 개체, 일련번호, 첨부 파일 같은 다양한 데이터 형식을 지원한다는 설명은 맞습니다.
엑셀에서 입력한 데이터 파일을 액세스로 불러와 활용할 수 있다는 설명은 맞습니다.
액세스의 데이터를 엑셀로 내보내 안내장·편지 라벨 작업에 쓸 수 있다는 설명은 맞습니다.

정답은 '2016년 8월 세계식량가격지수가 1년 3개월만에 역대 최고치를 갱신했다.'이다.
기사로 유추되는 서술에는 '설탕은 브라질 통화의 강세로 인해서 2012년 11월보다 가격이 높아졌다.'·'2016년 8월 기준으로 곡물 가격은 하락하였으나, 오히려 식량가격지수는 상승한 셈이다.'·'유럽연합의 우유 수출량 감소 전망으로 인해 유제품 가격 상승폭이 커졌다.'가 들어 있고, '2016년 8월 세계식량가격지수가 1년 3개월만에 역대 최고치를 갱신했다.'는 그 서술에 들지 않는다.
기사가 든 비교 시점은 '8월 식량가격지수는 2015년 5월' 이후 최고 수준이라는 대목이며, 2016년 8월 값은 1년 3개월 전 수준 이후의 최고치일 뿐 역대 기록이 아니다.
'설탕은 브라질 통화의 강세로 인해서 2012년 11월보다 가격이 높아졌다.'는 설탕 가격지수가 '브라질 통화의 달러' 대비 강세로 '2012년 10월 이후 최고' 수준을 기록한 서술에서 유추되며, 2012년 11월은 그 이후 기간에 든다.
'2016년 8월 기준으로 곡물 가격은 하락하였으나, 오히려 식량가격지수는 상승한 셈이다.'는 '곡물을 제외한 모든 품목의 가격이 상승한' 가운데 8월 지수가 전월보다 올랐다는 서술과 부합하며, 그 상승률은 $1.9\%$이고, 곡물의 경우 밀은 '공급이 늘면서 가격이 내려갔고' 쌀값도 하락했다.
'유럽연합의 우유 수출량 감소 전망으로 인해 유제품 가격 상승폭이 커졌다.'는 유제품이 '상승 폭이 가장 컸다'는 서술과, 유럽연합(EU)의 '우유 생산량 감소 등으로 수출량이 예상치보다' 적을 것이라는 전망 배경에 근거한다.

정답은 '이 그래프는 혼합형 그래프로서 이중축 중 한 개 축이 보이지 않게 설정되었다.'이다.
'이 그래프는 혼합형 그래프로서 이중축 중 한 개 축이 보이지 않게 설정되었다.'는 밀폐공간 질식 사고 발생 추이 그래프가 연도별 사고건수 막대와 사망자 꺾은선을 한 그림에 겹친 구성이고, 그림의 눈금은 왼쪽 0~30 한 벌인 점과 부합한다.
막대 값 17·25·26·28·18은 왼쪽 눈금 높이와 맞지만, 2011년 사망자 14명의 점은 왼쪽 눈금 30 가까이에 놓이고 2015년 12명의 점도 왼쪽 눈금 25보다 높은 자리이다.
'사고건수가 많으면 사망자수도 비례해서 많아진다.'는 옳지 않으며, 사고가 가장 많은 2014년 28건의 사망자는 15명이고 26건인 2013년의 사망자는 31명이다.
'2014년에는 밀폐공간 질식사고가 나면 전원 사망하였다.'는 2014년 사고 28건에 사망자 15명인 값과 다르며, 그해 사망자 15명은 사고 28건보다 적다.
'2013년에는 전년대비 사고건수는 감소했으나, 사망자수가 늘어났다.'는 사고건수 서술이 틀렸으며, 사고는 2012년 25건에서 2013년 26건으로 늘었다.

프레젠테이션 자료 작성에서 가장 바람직하지 못한 것은 매 슬라이드에 화려한 화면전환과 현란한 애니메이션을 쓴 것입니다.
지나친 효과는 청중이 발표 내용이 아니라 효과에 주의를 빼앗기게 하여 전달을 방해합니다. 효과는 꼭 필요한 곳에 절제하여 써야 합니다.
연간 실적의 추이를 보여 줄 때 꺾은선 그래프를 쓰는 것은 시간에 따른 변화를 보여 주기에 적합합니다.
관련 분야에서 성공한 광고 동영상을 서두에 보여 주어 시선을 끄는 것은 광고 대행사의 역량을 보여 주는 적절한 방법입니다.
광고주가 요청한 사항의 처리 방안을 도식화하는 것은 내용을 명쾌하게 전달하는 데 적절합니다.

랜섬웨어 설명으로 적절하지 않은 것은 오래된 윈도우즈로 바꾸면 예방에 효과적이라는 서술입니다.
오래된 운영체제는 보안 업데이트가 중단되어 알려진 취약점이 그대로 남으므로 오히려 감염에 더 취약합니다. 운영체제와 소프트웨어를 최신 상태로 유지하는 것이 예방의 기본입니다.
랜섬웨어가 이메일, 웹사이트, P2P 서비스 등을 통해 주로 퍼진다는 설명은 맞습니다.
랜섬웨어에 걸리면 컴퓨터를 포맷할 수는 있어도 암호화된 파일을 열거나 복구하기 어렵다는 설명은 맞습니다.
컴퓨터를 켜기 전에 랜선을 뽑거나 와이파이를 꺼 두면 네트워크를 통한 감염 경로가 차단되므로, 이 상태에서 보안 업데이트를 마친 뒤 연결하는 것은 랜섬웨어 확산기에 권고된 예방법입니다.

정답은 '다, 바'이다.
'다, 바'는 상사의 근황을 묻는 방문객의 질문에 '일체 답변' 하지 않은 행동과, '대외비에 해당하는 문서는 사내에서는 자유롭게' 열람 공개한 행동을 묶은 조합이다.
근황 질문 응대는 질문 전부를 막은 처리이고, 대외비 문서 처리는 열람 범위를 사내 전체로 넓힌 처리이다.
'다, 라'는 그 조합이 아니며, 대외비 문서 공개 대신 상사 부재 중 내방객에게 상사의 예정 귀사 시간을 알린 응대를 짝지었다.
'다, 자'는 대외비 문서 공개를 빼고, 내외부 고객의 명함을 '분실대비와 관리상' 편리 목적의 데이터로 입력한 보관 업무를 넣은 조합이다.
'다, 라, 바, 자'는 네 항목 묶음이며, 근황 질문 거절과 대외비 문서 공개에 귀사 시간 안내·명함 데이터 보관까지 더한 구성이다.

클라우드서비스 설명으로 적절하지 않은 것은 인터넷이 되지 않아도 저장한 파일을 불러올 수 있다는 서술입니다.
클라우드서비스는 인터넷을 통해 외부 서버에 저장된 파일에 접근하는 방식이므로, 인터넷 연결 없이는 서버의 파일을 불러올 수 없습니다.
Dropbox, OneDrive, 구글드라이브는 대표적인 클라우드서비스이므로 설명이 맞습니다.
제공되는 저장 공간이 서비스 종류에 따라 다르다는 설명은 맞습니다.
동영상, 사진, 문서 등 파일의 형태에 관계없이 저장할 수 있다는 설명은 맞습니다.

정답은 '스피어 피싱'이다.
'스피어 피싱'은 표적으로 정한 특정 조직·인물에게 믿을 만한 발신자를 사칭한 메일을 발송하는 공격이며, 사례의 공격자는 '특정 기업의 기밀 정보를 탈취할 목적으로' 목표 기업임원에게 악성 메일을 발송하였다.
공격자는 메일 발신자를 '협력업체 직원의 메일주소로 위장하며' 임원이 '의심 없이 첨부된 악성코드를 실행하도록' 유도하였고, 그 결과 임원 컴퓨터의 기밀 정보가 유출되었다.
'스파이 웨어'는 사용자 몰래 설치된 뒤 정보를 수집하는 프로그램 유형이고, 사례의 공격은 특정 임원을 겨냥한 위장 메일에서 출발한다.
'하이재킹'은 진행 중인 세션이나 브라우저 설정을 가로채는 공격 유형이며, 사례의 침입 경로는 첨부 문서파일이다.
'디도스 공격'은 여러 좀비 PC의 대량 접속 요청으로 서비스 마비를 노리는 공격이며, 사례의 목적은 서비스 중단이 아닌 기밀 정보 탈취였다.

정답은 '(가) 프레지(Prezi) - (나) 링제본기 - (다) LCD프로젝터 - (라) 실물화상기'이다.
'(가) 프레지(Prezi) - (나) 링제본기 - (다) LCD프로젝터 - (라) 실물화상기'는 '프레젠테이션 발표용 시각자료 준비'에 발표 소프트웨어, '발표 자료 제본'에 제본 기기, '프레젠테이션 보여주기 위한 준비'에 화면 투사 장비, '신제품을 청중에게 선보이기'에 실물 영상 장비를 맞춘 배열이다.
프레지는 시각자료 준비에 쓰는 화면 확대·이동 방식의 발표 소프트웨어이고, 발표 자료 제본에는 종이를 링으로 묶는 링제본기가 맞으며, 신제품을 청중에게 선보이기에는 실물을 카메라 영상으로 화면에 띄우는 실물화상기가 맞는다.
'(가) 파워포인트 - (나) 열제본기 - (다) OHP - (라) 팩시밀리'는 신제품을 청중에게 선보이는 자리에 팩시밀리를 둔 배열이며, 팩시밀리는 문서를 전화선으로 송수신하는 기기이다.
'(가) 키노트 - (나) 인쇄기 - (다) 실물환등기 - (라) 프로젝터'는 발표 자료 제본 자리에 인쇄기를 놓았고, 인쇄기는 출력 기기이며 제본은 열제본기·링제본기가 맡는다.
'(가) 프레지(Prezi) - (나) 문서재단기 - (다) 빔프로젝터 – (라) 실물화상기'는 그 배열이 아니며, 문서재단기는 문서를 잘게 자르는 폐기용 기기이고 발표 자료 제본 자리의 기기가 아니다.

정답은 '마 – 가 – 나 – 다 - 라'이다.
'마 – 가 – 나 – 다 - 라'는 Hewlett Johnson Enterprise, 'Hewlett-Packard', HP Supplies, Microsoft Japan, Micro-soft Singapore 순서로 놓은 배열이다.
알파벳순 파일링에서는 하이픈으로 이은 이름을 한 단위로 보고 앞 단위부터 글자 차례로 견준다. Hewlett은 HewlettPackard의 앞 일곱 글자와 같고 더 짧으며, HP는 H 다음 글자 P가 HewlettPackard의 H 다음 글자 e보다 뒤이고, Microsoft Japan과 Micro-soft Singapore는 앞 단위가 같은 Microsoft이며 뒤 단어 머리글자 J가 S보다 앞이다.
'마 – 가 – 나 – 라 - 다'는 Micro-soft Singapore를 Microsoft Japan 앞에 둔 배열이며, 머리글자 S는 J보다 뒤이다.
'나 – 마 – 가 – 라 - 다'는 HP를 맨 앞에 놓았고, HP의 P는 Hewlett에서 같은 자리의 e보다 뒤에 온다.
'가 – 나 – 마 – 다 - 라'는 Hewlett Johnson Enterprise를 HP 뒤로 옮긴 순서이며, 단위 Hewlett은 HewlettPackard와 HP보다 앞선다.