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1[비서 1급 필기] 18년 1회차
현재 상사는 해외 출장 중이다. 상사의 동창이라는 분이 방문하여 급한 일이므로 즉시 연락하고 싶다고 한다. 비서는 상사는 출장중이므로 명함을 두고 가시라고 말씀드렸으나 모바일 메신저로 라도 연락하고 싶다고 한다. 비서의 가장 적절한 응대방법은?
1
핸드폰 번호를 몰라도 아이디만 알아도 연락이 되는 모바일 메신저가 있으므로 아이디를 알려드리고 연락드려보라고 한다.
2
모바일 메신저로 연락할 때 시차를 고려하라고 조언 드린다.
3
핸드폰 번호는 규정상 알려드릴 수 없다고 말씀드리고 상사에게 방문객에 관해 보고하지 않아도 된다.
4
상사는 출장 중이므로 용건과 명함을 두고 가시면 상사에게 가능한 빨리 연락드리겠다고 말씀드린다.
해설
상사가 출장 중이므로 용건과 명함을 받아 상사에게 빨리 연락하겠다고 말하는 것이 가장 적절하다.
상사의 연락처나 연락 수단은 상사의 허락 없이 알려 주지 않고, 방문객의 용건은 비서가 상사에게 전달해 상사가 판단하도록 한다.
- 메신저 아이디를 알려 주는 응대: 상사의 개인 연락 수단을 상사 허락 없이 알려 주는 것이다.
- 모바일 메신저로 연락할 때 시차를 고려하라고 조언하는 응대: 상사에게 직접 연락하는 것을 전제로 하여 상사가 정하지 않은 연락 경로를 열어 주는 것이다.
- 규정상 알려 줄 수 없다며 상사에게 보고하지 않는 응대: 급한 용무로 찾아온 상사의 지인을 상사에게 보고하지 않으면 상사가 판단할 기회를 잃는다.
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