전화응대 업무에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은? | [비서 1급 필기] 18년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[비서 1급 필기] 18년 1회차
전화응대 업무에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
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부재중 전화 메모에는 걸려온 시각을 반드시 기록한다.
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상사 휴대폰 번호를 요청하는 상대방에게는 일단 상대방의 연락처를 받은 후 상사에게 연락을 드려 상사 전화번호를 알려줘도 되는지를 확인한다.
3
상대방이 급한 용무로 외출 중인 상사와의 통화를 원할 경우는 상사의 휴대폰 번호를 알려 주고 직접 연락하실 수 있도록 조치한다.
4
급한 용무로 회의 중인 상사와 통화를 원할 경우 상대방의 소속과 이름, 용건을 메모하여 회의 중인 상사에게 전달한다.
해설
외출 중인 상사의 휴대폰 번호를 바로 알려 주는 것이 가장 적절하지 않다.
상사의 휴대폰 번호는 개인 연락처이므로 상사의 허락 없이 알려 주면 안 된다. 상대 연락처를 받아 상사에게 전달하고 상사가 직접 연락하도록 하는 것이 맞다.
- 부재중 전화 메모에 걸려온 시각을 반드시 적는 것은 적절하다.
- 번호를 요청하면 상대 연락처를 받은 뒤 상사에게 알려도 되는지 확인하는 것은 상사의 의사 확인 원칙에 맞아 적절하다.
- 회의 중인 상사에게 상대의 소속·이름·용건을 메모로 전달하는 것은 급한 용무를 처리하는 적절한 방법이다.
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