Which of the following should you NOT d… | [비서 1급 필기] 18년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[비서 1급 필기] 18년 1회차
Which of the following should you NOT do when transferring a call?
1
Tell the caller to whom he is being transferred.
2
Be polite and professional.
3
Disconnect the caller.
4
Ask the caller for permission before you make the transfer.
해설
전화를 돌려 줄 때 해서는 안 되는 것은 전화를 끊어 버리는 것(Disconnect the caller)입니다.
전화를 연결해 주다가 끊어 버리면 상대가 용건을 전하지 못하게 되어 응대가 무례하고 비전문적입니다.
- 돌려질 사람이 누구인지 발신자에게 알려 주는 것은 해야 할 일입니다.
- 예의 바르고 전문적으로 응대하는 것은 해야 할 일입니다.
- 돌려 주기 전에 발신자에게 양해를 구하는 것은 해야 할 일입니다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.