[컨벤션기획사 2급 필기] 06년 1회차 기출문제 정답·해설 페이지

컨벤션 목적지 및 호텔 선정 업무는 회의마다 성격과 참가자 특성이 다르므로 필요조건을 매번 동일하게 고정하기보다 회의별로 다르게 검토·조정해야 한다.
그런데 모든 회의에서 필요한 사항이 항상 동일한 일관성을 유지해야 한다는 설명은 이러한 회의별 특수성을 무시한 것이므로 잘못된 설명이다.
반면 공급자와의 협상에서 최고의 가치를 확신시키는 것, 미팅장소의 규모·조명·방음 등을 확인하는 것, 접근성과 객실·식음료 품질을 중시하는 것은 목적지 및 호텔 선정 업무로서 타당한 설명이다.

국제회의산업 육성에 관한 법률 시행령이 정한 전문회의시설의 요건은 ① 2천명 이상을 수용할 수 있는 대회의실, ② 30명 이상을 수용할 수 있는 중·소회의실 10실 이상, ③ 2천㎡ 이상의 전시면적 확보의 세 가지이다.
즉 시설의 규모(수용인원·실 수·전시면적)만을 기준으로 삼을 뿐, 통역시설이나 통역 가능 언어의 수는 전문회의시설 요건으로 규정하고 있지 않다.
따라서 '3개 국어 이상의 통역시설'은 법령이 정한 요건이 아니므로 틀린 설명이다. 다만 전시면적 산정 방식 등 세부 문구는 이후 개정될 수 있으므로 실무에서는 현행 시행령을 함께 확인하는 것이 바람직하다.

PCO(Professional Congress Organizer)는 국제회의를 전문적으로 대행·기획하는 민간 기업으로, 회의의 실무적 집행과 자문 기능을 수행할 뿐 국가 차원의 국제회의 산업 정책 수립은 정부 및 관련 공공기관의 역할이다.
따라서 PCO가 국가의 국제회의 산업 활성화 정책수립을 직접 담당한다는 설명은 PCO의 실제 기능과 맞지 않는다.
PCO가 국제회의 산업을 촉진하는 민간 기업이라는 점, 실무적 집행기능을 수행한다는 점, 국제기구를 위해 개최지 기획업체의 자문역을 담당한다는 점은 PCO의 역할에 대한 타당한 설명이다.

컨벤션 개최지 포지셔닝 절차는 일반적으로 경쟁 개최지 파악 → 경쟁 개최지의 포지션 결정 → 자기 개최지의 포지션 결정의 단계로 이루어진다.
컨벤션기획사에 대한 전문교육 실시는 인력 양성에 관한 사항으로, 개최지 포지셔닝이라는 마케팅 전략 수립 절차에 해당하지 않는다.

극장식 좌석 배열(theater style)은 테이블 없이 의자만 촘촘히 배치하는 방식으로, 동일한 공간에서 가장 많은 인원을 수용할 수 있는 배열이다.
교실식(classroom style)은 테이블과 의자를 함께 배치해 필기가 가능하지만 수용 인원이 줄어들고, 회의식(conference style)과 연회식(banquet style)은 원형·사각 테이블을 둘러앉는 방식이어서 수용 인원이 상대적으로 더 적다.

구체적인 사안이나 연구 과제를 다루는 소규모 그룹 회의로, 참석자 간의 상호 훈련과 지식·기술 공유가 중시되는 회의 유형은 워크숍(Workshop)이다.
Clinic은 특정 기술을 지도받는 소규모 실습 교육, Forum은 상반된 견해를 가진 참가자들이 공개 토론하는 형식, Symposium은 전문가들이 특정 주제에 대해 발표하는 형식으로, 상호 훈련 중심의 워크숍과는 성격이 다르다.

사후 마케팅은 컨벤션이 종료된 이후 참가자 데이터베이스를 관리하고 고객 만족도를 조사하는 활동을 의미하며, 이는 마케팅 기능과 활동이 올바르게 짝지어진 설명이다.
회의 참가자 마케팅은 사전 홍보와 광고, 참가자 유치 활동이 중심이며 공개입찰 활동은 개최지 유치(비딩) 단계의 활동에 해당한다.
회의 개최지 마케팅은 개최지를 알리고 유치하는 활동이며, 준비위원회·사무국·PCO의 서비스 제공은 개최 준비 및 운영 단계의 활동에 해당한다.
현장 마케팅은 행사 현장에서 이루어지는 홍보·판촉 활동을 의미하며, 사전에 열린 타 분야 회의에서 참가자를 유치하는 활동은 사전 마케팅(선행 마케팅)에 가깝다.

STP 전략은 시장세분화(Segmentation), 표적시장 선정(Targeting), 포지셔닝(Positioning)의 세 단계로 구성된다.
Programing(프로그램 기획)은 STP 전략의 구성 요소가 아니라 별도의 컨벤션 운영 기획 활동에 해당한다.

컨벤션 마케팅믹스에서 Product는 회의 프로그램, 세션 구성, 부대행사 등 컨벤션이 제공하는 전체적인 콘텐츠와 경험을 의미하며, 단순히 참가자에게 배포되는 인쇄물이나 기념품만을 뜻하지 않는다.
따라서 Product를 인쇄물과 기념품으로 한정한 설명은 틀린 것이다.
Place를 개최지·시설·등록방법으로, Promotion을 참가 설득을 위한 커뮤니케이션 활동으로, Price를 등록비 및 기타 경비로 설명한 것은 4P's의 정의에 부합한다.

협회회의는 공통된 관심사를 가진 회원들의 의견교환, 재원 확보, 홍보와 단합을 목적으로 개최되는 회의이다.
신제품을 소개하고 경영방침을 알리는 것은 기업이 자사의 이익을 위해 개최하는 기업회의의 목적에 해당하며, 협회회의의 일반적인 개최목적으로 보기 어렵다.

세계 475개가 넘는 컨벤션뷰로가 가입하여 컨벤션산업의 이미지와 효율성을 향상시키기 위해 설립된 국제기구는 IACVB(International Association of Convention and Visitor Bureaus)이다.
IACC는 국제회의장 협회, AACVB는 아시아 지역의 컨벤션뷰로 협회, SITE는 인센티브여행 관련 국제기구로 각각 성격이 다르다.

기업회의는 참가자 수가 적고, 동일한 목적지에서 매년 반복 개최되는 경향이 있으며, 협회회의에 비해 회의 기간이 짧은 특징을 갖는다.
반면 전시실의 이용이 많은 것은 다수의 업체가 참가하는 협회회의나 무역전시회의 특징에 가까우며, 참가자 규모가 작은 기업회의의 일반적 특징으로 보기 어렵다.

컨벤션기획사가 실시하는 협상에서 바람직한 방식은 VIP에게 제공하는 음료·객실 수, 무료로 제공 가능한 부대서비스와 같이 구체적인 항목을 명확히 정해 협상하는 것이다.
식사를 하지 않는 인원에 대한 요금 처리를 명시하지 않는 것은 추후 정산 분쟁의 소지를 남기므로 바람직하지 않다.
부가서비스 검토 없이 무조건적인 가격 인하만 요구하는 것은 공급자와의 관계와 서비스 품질을 해칠 수 있어 바람직하지 않다.
수용 인원을 늘리기 위해 무조건 저렴한 요금만 추구하는 것은 행사의 질을 고려하지 않은 협상 방식이다.

회의는 개최 주체나 성격에 따라 기업회의(Corporate Meeting), 정부기관회의(Government Agency Meeting), 협회회의(Association Meeting) 등으로 분류된다.
Congress는 대규모 정기 총회 성격의 회의를 가리키는 용어로, 개최 주체를 기준으로 한 분류가 아니라 회의의 규모나 형식을 나타내는 용어에 해당한다.

컨벤션 종료 후 발송하는 감사편지는 후원단체나 협회의 대표 명의 등 공식적인 이름으로 발송하는 것이 바람직하며, 컨벤션기획자 개인 명의로 발송하는 것은 적절하지 않다.
선물 예산을 기획 단계부터 충분히 책정하는 것, 참가자 증명서를 행사 종료와 동시에 발급하는 것, 참가자뿐 아니라 직원의 의견도 수렴하는 것은 사후 평가 및 관리의 바람직한 방식이다.

대량의 홍보물을 발송할 때는 비용 효율성을 고려해 대량우편(벌크메일)을 이용하는 것이 일반적이며, 매번 1종 우편이나 특급우편을 이용해야 하는 것은 아니다.
따라서 대량우편보다 1종 또는 특급우편을 이용해야 한다는 설명은 홍보물 발송 관행과 맞지 않는다.
내년 회의를 현재 회의 개최 중에 공고하는 것, 홍보가 기사 내용에 대한 통제권이 없다는 것, DM이 주중에 도착하도록 발송 시점을 조정하는 것은 홍보물 제작·발송에 관한 타당한 설명이다.

컨벤션 관련 계약은 분쟁 발생 시 증빙이 가능한 서면 계약이어야 법적 효력을 실질적으로 인정받을 수 있으며, 단순한 구두 합의는 서면 계약과 동일한 법적 효력을 갖는다고 보기 어렵다.
따라서 구두 계약과 서면 계약이 모두 동일하게 법적 효력을 갖는다는 설명은 계약 실무와 맞지 않는다.
객실 확보를 위해 참가 예상자와 과거 자료를 기초로 호텔과 블로킹 계약을 체결하는 것, 회의장 사용료를 종료 후 정산하는 것, 쌍방의 법적 권위 있는 대표자 서명이 법적 효력을 갖는다는 것은 컨벤션 계약 실무에 대한 타당한 설명이다.

정부기관이나 조직 관련 컨벤션은 비교적 정기적으로 개최되고 의전이 중요하며, 개최 준비 기간이 비교적 긴 특징을 갖는다.
반면 참가 대상은 관련 공무원이나 특정 조직 구성원으로 한정되는 경우가 많아 참가대상이 광범위하다는 설명은 정부기관 컨벤션의 일반적 특징으로 보기 어렵다.

행사에 반대하는 시위가 발생했을 때는 이를 무시하고 상대하지 않는 것이 아니라, 사전에 대응 계획을 마련하고 상황에 맞게 적절히 대응하는 것이 바람직한 위기관리 방법이다.
따라서 시위를 상대하지 않는 것이 가장 바람직하다는 설명은 위기관리 방법으로 적합하지 않다.
의료 응급상황 대비 참가자 정보를 조사하는 것, 기상 악화로 고립된 상황에서 즉흥 파티 등으로 분위기를 전환하는 것, 현장위기관리 기획표를 작성하는 것은 위기관리 요령으로 적절한 방법이다.

스폰서 유치는 컨벤션마케팅 전략의 일부로 통합하여 수립해야 하며, 이를 별도로 구분하여 전략을 세우는 것은 바람직하지 않다.
따라서 스폰서 유치를 컨벤션마케팅과 별도로 구분해야 한다는 설명은 틀린 것이다.
협회회의에서 DM을 최소 3회 이상 발송하는 것, 강제적 성격의 기업회의에서도 참가 필요성을 적극 홍보하는 것, 과거 회의의 구전효과를 마케팅 기획에 반영하는 것은 컨벤션 마케팅 및 홍보에 대한 타당한 설명이다.

사전등록은 주최 측이 행사 규모를 미리 예측하고, 필요 자금을 사전에 확보하며, 현장 등록요원의 인원을 줄일 수 있다는 장점을 갖는다.
반면 등록비 할인으로 수익평가에 부정적인 영향을 미친다는 것은 사전등록의 장점이 아니라 오히려 단점에 해당하는 내용이므로, 사전등록의 장점과 가장 거리가 멀다.

후원단체 유치를 위한 마케팅 전략을 수립할 때 가장 먼저 고려해야 할 사항은 후원 단체가 후원을 통해 얻고자 하는 이익이다.
후원단체는 실질적으로 얻고자 하는 이익을 기준으로 후원 여부를 결정하는 경우가 많으므로, 이 부분을 먼저 파악해야 효과적인 유치 전략을 수립할 수 있다.
과거 후원 경력, 경영철학, 재정상태는 이후 단계에서 참고할 수 있는 부수적인 정보에 해당한다.

국제회의산업 육성에 관한 법률 시행령은 국제회의의 종류·규모를 국제기구에 가입한 기관·법인·단체가 개최하는 회의와 가입하지 아니한 기관·법인·단체가 개최하는 회의로 나누어 규정한다.
국제기구에 가입하지 않은 단체가 개최하는 회의는 참가국 수나 총 참가자 수를 따지지 않고 외국인 참가자 수와 진행일수(2일 이상)만으로 판단하는 간소화된 기준이 적용된다. 이에 따라 출제 당시 시행령 기준으로 '외국인 140인 이상, 2일 이상 진행되는 회의'가 요건에 해당한다.
3일 이상을 요구하는 항목은 국제기구 가입 단체 개최 회의의 기준이므로 이 문항의 요건과 맞지 않는다. 다만 외국인 참가자 기준 인원 등 세부 수치는 시행령 개정으로 달라질 수 있으므로 실무에서는 현행 조문을 함께 확인해야 한다.

국제회의 개최 후 참가자나 동반자를 대상으로 진행하는 관광 프로그램은 Post-Conference Tour(사후관광)라고 한다.
City Tour는 도시 관광 일반을, Pre-Conference Tour는 회의 개최 전 진행하는 사전관광을, FIT Tour는 안내원 없이 개별적으로 진행하는 자유여행을 의미하여 회의 종료 후의 관광 프로그램과는 구분된다.

Floor Plan은 행사 현장에서 등록데스크를 중심으로 모든 행사장과 출입구의 위치가 표시된 도면계획을 의미한다.
이는 각 층별 배치도, 귀빈 전용통로 도면, 출입구에서 행사장까지의 거리만을 나타내는 도면과는 구분되는, 현장 운영을 위한 종합적인 배치도이다.

참가자 유치 전략은 과거 참가자에 대한 데이터를 적극 활용하여 재참가를 유도하는 동시에 신규 참가자도 함께 유치하는 방향으로 수립해야 한다.
따라서 과거 참가자 정보를 무시하고 신규 참가자만을 중심으로 전략을 수립한다는 설명은 참가자 유치에 대한 설명으로 틀린 것이다.
e-CRM을 통한 이메일 활용, 개최지·시설 웹사이트의 활용, 컨벤션뷰로 활동의 기여는 참가자 유치에 대한 타당한 설명이다.

컨벤션 예산편성에서 등록비는 참가자로부터 받는 수입 항목이며, 인쇄비는 회의 운영을 위해 지출되는 비용 항목이다.
따라서 등록비와 인쇄비의 조합이 수입항목과 지출항목을 올바르게 짝지은 것에 해당한다.
정부지원금은 등록비와 마찬가지로 수입 항목이고, 홍보비와 인건비는 둘 다 지출 항목이며, 통신비와 초청경비도 둘 다 지출 항목이어서 수입-지출의 짝으로 볼 수 없다.

야외 이벤트를 기획할 때 기상 변화와 같은 예기치 못한 상황에 대비하는 가장 적절한 위기관리 방법은 대체 가능한 실내 장소를 미리 준비해 두는 것이다.
날씨를 아예 고려하지 않거나 무조건 행사를 취소하는 것, 참가를 원하는 인원만 대상으로 진행하는 것은 위기관리로서 충분한 대응이라 보기 어렵다.

Pull Marketing은 소비자가 스스로 정보를 찾아오도록 유도하는 방식으로, 인터넷 등을 활용한 쌍방향적이고 선행적인 홍보가 이에 해당한다.
표준화된 대량홍보나 고압적·일방적 홍보는 기업이 일방적으로 밀어붙이는 Push Marketing의 특징에 가까우며, 소비자의 욕구를 무시한 홍보 역시 Pull Marketing의 개념과 맞지 않는다.

관계마케팅은 고객과의 관계를 일회성 거래가 아니라 파트너십으로 간주하고 장기적 신뢰를 쌓는 것을 목표로 한다.
이 접근에서는 특정 고객을 세분화해 지속적으로 관리하며, 다양한 채널을 통해 고객과 폭넓은 의사소통의 기회를 갖는다.
목표를 1회적 거래관계 창출로 보는 것은 거래마케팅(transaction marketing)의 특징이다.
고객관리를 불특정 다수 대상으로 하거나 의사소통 기회를 제한적으로 보는 설명도 관계마케팅과는 반대된다.

고정비 1,600달러를 1인당 공헌이익 10달러로 나눈 160명이 손익분기점이다.
고정비는 참가 인원과 무관한 항목의 합이다. 회의장 임대료 1,000 + 연설료 100 + 광고비 500 = 1,600달러.
변동비는 참가자 1인당 발생하는 F&B 10달러와 선물 2달러로 1인당 12달러이고, 등록비가 1인당 22달러이므로 공헌이익 = 22 − 12 = 10달러다.
따라서 손익분기 인원 = 1,600 ÷ 10 = 160명이며, 이때 총수입 3,520달러(160×22)와 총비용 3,520달러(1,600 + 160×12)가 같아진다.

같은 서비스라도 제공자와 수혜자에 따라 결과가 달라지는 성질은 서비스의 이질성(heterogeneity)이다.
제시문은 종업원이 동일한 서비스를 제공해도 참가자마다 만족 수준이 다를 수 있다는 내용으로, 서비스는 표준화가 어렵고 품질이 균일하지 않다는 특성을 가리킨다.
무형성은 서비스를 보거나 만질 수 없다는 성질이다.
비분리성은 생산과 소비가 동시에 일어난다는 성질이다.
소멸성은 서비스를 재고로 저장해 둘 수 없다는 성질이다.

컨벤션 기획은 미래의 불확실성을 예측하고 분석해 대응방안을 마련하는 과정이지, 과거 개최기록을 평가하는 데 그치는 작업이 아니다.
기획은 인력·시설·예산 등 자원 투입에 대한 의사결정 과정이며, 각 단계가 상호 의존적으로 연결되어 시간적 순서에 따라 체계적으로 진행되는 특성을 가진다.

CVB(Convention & Visitors Bureau)는 컨벤션 유치와 개최지 마케팅·홍보, 주최자에 대한 정보제공을 주된 역할로 하는 비영리 기구이다.
참가자를 대상으로 직접 관광가이드 활동을 수행하는 것은 CVB의 통상적 업무 범위를 벗어나며, 이는 여행사나 PCO의 영역에 가깝다.

국제기구본부와 국내 조직위원회가 역할을 나눌 때, 부대행사 프로그램의 구체적인 구성은 개최지 사정에 밝은 국내 조직위원회가 결정하는 사항이다.
반면 회의의 주제 및 연사 선정, 공식 프로그램, 공용어와 통역 방식은 국제회의의 정체성과 직결되므로 국제기구본부가 결정한다.

Registration Desk는 컨벤션센터 여부와 관계없이 회의 참가자 등록을 위해 반드시 운영되는 시설이며, 통상 회의 개시 하루 이틀 전에 설치한다.
전문 컨벤션센터가 아니라는 이유로 등록 데스크가 없다거나 일주일 전부터 설치한다는 설명은 실제 운영 관행과 맞지 않는다.
데스크의 규모는 회의 규모와 참가 예정자 수, 처리해야 할 업무량에 따라 정해지며, 참가자 등록 외에도 문의 응대 등 편의 제공 기능도 겸한다. 설치 위치는 보통 대회의장 앞이나 호텔의 경우 대연회장 전면 로비가 된다.

컨벤션 참가자와의 CRM(고객관계관리) 차원에서는 다수의 참가자와 상시적·양방향으로 소통할 수 있는 Web-page 운영이 가장 효율적인 수단이다.
브로슈어나 개인서신, 뉴스레터 발송은 일방향적이고 발송 비용과 시간이 소요되는 반면, 웹페이지는 정보 갱신과 맞춤형 소통이 실시간으로 가능하다.

회의 개최 전 주최자를 개최지로 초청해 시설과 환경을 직접 둘러보게 하는 행사는 팸트립(familiarization trip)이다.
이는 목적지와 시설에 익숙해지도록(familiarize) 하여 유치 결정이나 개최 준비에 도움을 주기 위한 사전 답사 성격의 프로그램이다.
익스커션이나 스터디투어, 필드트립은 회의 참가자를 대상으로 하는 관광·견학 프로그램이어서 주최자 대상 사전 답사와는 성격이 다르다.

순차통역은 발언과 통역이 시간차를 두고 이루어져 통역사가 내용을 충분히 이해한 뒤 옮길 수 있으므로, 오히려 동시통역보다 정확성이 높다고 평가된다.
다만 발언자가 많을 경우 통역에 시간이 많이 소요되고, 별도의 통신·부스 설비가 필요 없어 소규모 리셉션이나 개·폐회식 인사말 등에 적합하다.

Congress Bag은 참가자에게 배포할 자료의 수와 분량을 먼저 산정한 뒤 그에 맞는 크기·재질로 제작해야 한다. 자료가 다 들어가지 않거나 지나치게 큰 가방은 그대로 민원이 되므로, 소도구 중에서도 배포물 규모에 맞춘 설계가 핵심인 품목이다.
나머지 소도구 설명은 실제 운영 관행과 어긋난다.
정부간 국제회의일수록 참가자 신원 확인과 의전·보안이 중요하므로 명찰(패찰)은 반드시 필요하다.
참가기념품은 고가일 필요가 없으며, 개최지의 특색과 실용성·휴대성을 기준으로 선정한다.
수하물 태그는 오히려 통일된 형태로 제작해야 행사 수하물임을 한눈에 식별할 수 있다. 참가국별로 형태를 달리하면 분류와 확인이 번거로워진다.

우리나라 관광호텔이 일반적으로 채택하는 요금제도는 객실료에 식사요금이 포함되지 않는 European Plan이다.
이와 달리 American Plan은 세 끼 식사요금이 모두 객실료에 포함되는 방식이고, Continental Plan은 대륙식 조식 정도만 포함하며, Bermuda Plan은 아메리칸식 조식을 포함할 뿐 세 끼 전체를 포함하지는 않는다.

정부의 관광진흥정책은 외국인 관광객 유치·접대 향상, 국민의 건전한 관광여행 발전, 관광자원의 보호·육성·개발을 핵심 축으로 삼는다.
반면 저개발국가의 관광개발을 도모하는 것은 국제기구 차원의 협력 목표에 가까운 사항으로, 자국 관광진흥정책 수립 시 직접 고려할 사항으로 보기 어렵다.

관광객 이용시설업에는 전문휴양업, 종합휴양업, 자동차야영장업, 관광유람선업, 관광공연장업, 외국인 전용 관광기념품 판매업 등이 속한다.
종합관광호텔업과 휴양콘도미니엄업은 숙박기능을 갖춘 관광숙박업으로 분류되므로, 이들을 관광객 이용시설업 목록에 함께 나열하는 것은 업종 구분에 맞지 않는다.

호텔 외부에서 구매한 주류를 반입하거나 코키지 차지(Corkage Charge)를 매기는 방식이 적용되는 것은 Hospitality Suites 가격정책이다.
호텔 연회 음료 요금은 이 밖에 시간당 정액을 받는 By The Hour, 잔 단위로 받는 By The Drink, 병 단위로 받는 By The Bottle로 구분되는데, 이들은 모두 호텔이 제공한 음료에 대한 과금 방식이라는 점에서 외부 반입 주류를 전제로 하는 방식과 구별된다.

체인 본사가 브랜드 사용권과 각종 서비스를 제공하고 그 대가로 소유주가 비용을 지불하되 실제 경영권은 소유주가 갖는 형태는 프랜차이징(franchising)이다.
이는 본사가 직접 운영하며 경영권도 갖는 경영계약(management contract)이나 소유직영(chain operation), 임차방식(leasing)과 구분된다.

고객의 차량을 대신 주차해 편의성과 고급스러운 이미지를 강화하는 직무는 운송요원(발레파킹 담당)의 역할로, 직무 내용이 정확하게 짝지어져 있다.
벨 어탠던트는 가방 운반과 객실 안내가 주 업무이고 세탁물 접수·배달까지는 통상 담당하지 않으며, 도어 어탠던트는 현관에서 고객을 맞이하고 차량 흐름을 정리하는 역할이 중심이어서 수하물 처리 전반을 맡는 것으로 서술하면 벨 어탠던트의 업무와 뒤섞이게 된다.

활동성 비율은 기업이 보유한 자산을 얼마나 효율적으로 이용하고 있는지를 나타내는 재무비율이다.
단기 지급능력을 보는 것은 유동성 비율, 자기자본과 타인자본의 구성을 통해 장기 지급능력을 보는 것은 안정성(레버리지) 비율, 가용자원으로 수익을 얼마나 내는지를 보는 것은 수익성 비율에 해당한다.

호텔이 컨벤션을 유치하기 위한 적극적 노력은 첨단시설 확충, 컨벤션 전담부서 설치, 회의기획자를 위한 교육프로그램 운영처럼 회의 주최자·기획자를 겨냥한 활동이 중심이 된다.
반면 참석자 유도를 위한 홍보는 개별 회의 참가자를 늘리는 활동으로, 이는 회의 주최자(협회·PCO)가 담당할 영역이지 유치 활동을 벌이는 호텔이 직접 나서는 노력으로 보기 어렵다.

회원 상호간의 이익을 옹호·촉진하고 협회 윤리규정을 존중하며 불필요한 경쟁을 방지할 목적으로 설립된, 회원 수가 가장 많은 여행업자 단체는 ASTA(American Society of Travel Agents)이다.
EATA는 동아시아 지역, PATA는 아시아·태평양 지역의 관광 진흥을 위한 단체이고 WATA는 세계여행업자협회로, 모두 ASTA보다 회원 규모가 작다.

조리사가 있는 카운터 바에 손님이 앉아 조리 과정을 지켜보며 조리사에게서 직접 음식을 받는 식당은 런치 카운터(Lunch counter)이다.
주문·조리·제공이 카운터 한자리에서 끝나므로 서비스가 빠르고, 손님이 조리 장면을 보며 재료의 신선함을 확인해 식욕이 촉진되는 것이 이 형태의 특징이다.
리후레쉬멘트 스탠드는 공공장소에서 간단한 음료와 스낵을 서서 즉석으로 판매하는 간이 매점 형태다.
다이닝 룸은 정해진 시간에 착석해 정식 코스를 제공받는 식당으로 조리 과정을 보여주지 않는다.
그릴은 일품요리를 중심으로 아침·점심·저녁 영업시간 내내 서비스하는 식당이다.

식욕을 돋우고 칵테일파티에서 참석자들이 자유롭게 이동하며 어울릴 수 있게 하는 요리는 오르되브르(Hors d'oeuvre)이다.
한입 크기로 제공되는 전채요리이기 때문에 서서 이동하며 즐길 수 있어, 격식 있는 코스요리보다 칵테일파티의 자유로운 분위기 조성에 적합하다.
라비올리는 파스타류, 필레는 육류·생선의 주요리 부위, 브로셰트는 꼬치구이 요리로 모두 착석 코스에서 제공되는 음식이다.

호텔 객실수입에 지대한 영향을 미치는 요인은 시설, 서비스, 이미지, 가격, 위치의 다섯 가지로 요약된다.
이는 고객이 객실을 선택할 때 실제로 비교·평가하는 핵심 요소들로, 촉진이나 인사(人事) 등 간접적 요인보다 직접적인 영향력을 갖는다.

호텔이 초과예약(Over Booking)을 실시하는 주된 이유는 취소(Cancel)나 노쇼(No Show) 발생에 대비해 객실 가동률 손실을 막기 위해서다.
예약 취소·노쇼로 빈 객실이 생기는 것을 예상해 실제 판매 가능한 객실 수보다 많은 예약을 받아 수익 손실을 최소화하는 경영전략이다.

300명 규모에 와인 서비스가 포함된 연회이므로 접객원 19명, 접객조장 2명이 필요하다.
와인 서비스가 더해지는 정찬 연회는 접객원 1명이 고객 약 16명을 담당하는 것으로 산출한다.
300명 ÷ 16명 = 18.75 → 접객원 19명
접객조장은 접객원 약 10명당 1명을 배치한다.
19명 ÷ 10명 = 1.9 → 접객조장 2명
라운드 테이블 20개에 10명씩이라는 조건은 좌석 배치를 말해 줄 뿐이고, 인원 산출의 기준이 되는 것은 참석 인원과 서비스 형태다.

객실점유율은 70%, 평균객실단가는 110,000원이다.
객실점유율은 판매가능객실 수에 대한 실제 판매 객실 수의 비율이다.
$\dfrac{350}{500}\times 100 = 70\%$
평균객실단가는 객실수입액을 판매된 객실 수로 나눈 값이다.
$\dfrac{38{,}500{,}000}{350} = 110{,}000\text{원}$
분모에 판매가능객실 500실을 넣으면 77,000원이 나오지만, 이는 판매가능객실당 평균 수입(RevPAR)에 해당하므로 평균객실단가와 혼동해서는 안 된다.

T.W.O.V(Transit Without Visa)는 제3국으로 계속 여행할 서류를 갖추고 입·출국 공항이 동일한 경우, 정식 비자 없이 일정 기간 체류할 수 있게 하는 제도이다.
다만 이 제도는 통상 해당 국가와 외교관계가 수립되어 있음을 전제로 운영되므로, 외교관계가 없는 국가에도 적용된다는 설명은 사실과 다르다.

관광산업은 경기 변동에 매우 민감하게 반응하는 산업으로, 경제적 환경의 영향을 크게 받는다는 것이 실제 특성이다.
유동자산 비율이 낮고 인적 서비스와 물리적 서비스가 결합되며 다양한 고객으로 구성된다는 점은 관광산업의 통상적 특성으로 인정되지만, 경제 환경에 영향을 받지 않는다는 설명은 이러한 산업 특성과 반대된다.

독립호텔들이 서로 손잡고 공동선전·공동판매·공동마케팅으로 정보를 공유하며 운영하는 형태는 리퍼럴 방식 호텔(referral hotel)이다.
체인호텔의 조직력에 대응하기 위해 소유권과 경영권은 각자 그대로 두고 예약망·광고·판촉만 공동으로 묶는 동업자적 제휴라는 점이 결정적 단서다.
임차방식은 토지와 건물을 빌려 임차료를 내고 호텔을 경영하는 형태다.
경영계약방식은 소유주가 전문 경영회사에 경영을 맡기고 수수료를 지급하는 형태다.
합자에 의한 방식은 둘 이상의 주체가 공동으로 자본을 출자해 호텔을 설립·운영하는 형태다.

체인호텔 경영은 대량구매를 통한 구매비 절감, 예약시스템 공유, 투자자금 조달의 용이함 등을 장점으로 갖는다.
반면 체인에 가입하면 본사가 정한 브랜드 기준과 운영 매뉴얼을 따라야 하므로 경영상의 독립성은 오히려 제약되며, 이는 체인호텔의 장점이 아니라 단점에 해당한다.

프론트 캐셔가 투숙객에게 소액 현금(petty cash)을 빌려줄 때는 Paid-Out Voucher를 증빙서류로 남기고, 그 금액을 Guest Ledger에 계상하는 방식으로 회계 처리한다.
Paid-Out은 호텔이 고객을 대신해 현금을 지급한 뒤 고객 계정에 청구하는 거래이므로, 요금 할인이나 조정(에누리) 시 사용하는 Allowance Voucher로는 처리할 수 없다.

호텔 케이터링 부서가 높은 마진율을 유지하는 이유는 참석 인원과 행사 종류, 메뉴가 사전에 확정되어 있어 인력과 재료를 효율적으로 배분할 수 있고, 대량 서빙으로 단가 원가를 낮출 수 있으며, 만찬처럼 가격이 유동적인 경우 더 높은 가격을 받을 수 있기 때문이다.
반대로 메뉴 선택의 폭이 다양할수록 표준화된 대량생산이 어려워져 원가 관리가 힘들어지므로, 다양한 메뉴 선택이 판매 증가와 높은 마진의 근거라는 설명은 케이터링의 실제 수익구조와 맞지 않는다.

호텔과 특정 회사가 계약을 맺어 그 회사 고객에게 객실료를 할인해주는 요금제도는 커머셜 요금(Commercial Rate)이다.
이는 기업체와의 사전 계약을 기반으로 한 할인 요금으로, 비수기 할인인 Off Season Rate나 단체를 대상으로 한 Group Discount Rate, 여행 가이드에게 적용되는 Guide Rate와는 성격이 다르다.

항공권분실경위서에는 신원 확인 정보(성명·생년월일·주소·연락처), 항공권·여권 관련 정보(번호·구입일자·구입처), 분실 경위(전체여정·분실구간·일자·장소와 상황) 등 재발급 심사에 필요한 사실관계를 기재해야 한다.
반면 직업, 해당국 방문 횟수, 동반 여행자 수는 분실 사실의 확인이나 재발급 절차와 직접 관련이 없는 항목이므로 기재할 필요가 없다.

Crescent Table(반달형 테이블)은 코너 공간에 배치하거나 Head Table과 연결할 때, 또는 칵테일 리셉션에서 기둥을 감싸듯 돌려 배치할 때 사용된다. 곡선 형태여서 모서리와 원형 구조물에 자연스럽게 맞물리는 것이 특징이다.
소규모 연회나 칵테일파티 전반에 두루 쓰이는 것은 원형·정방형 테이블이고, 강의식(Classroom Style) 배열이나 직사각 테이블 연결·2열 뷔페 배치는 각각 직사각형 테이블이 담당하는 용도이므로 Crescent Table의 전형적 쓰임과는 구분된다.

객실이나 레스토랑, 부대시설 서비스를 이용하고 요금을 지불하지 않은 채 떠난 손님을 스키퍼(skipper)라고 부른다.
프리퀀트 게스트는 재방문 단골고객, 워크인 게스트는 예약 없이 당일 방문한 고객, 슬립아웃 게스트는 체크인은 했지만 객실에서 실제로 숙박하지 않은 고객을 가리켜, 요금 미납 후 떠난 손님과는 의미가 다르다.

거래처에 변동사항을 알리려고 월 1회 이상 또는 부정기적으로 발행하는 정보지는 Bulletin(회보)이다.
불특정 고객을 상대로 한 판촉물이 아니라 거래처인 해외여행 업자와의 지속적인 연락을 목적으로 요금 등 변동사항을 신속히 통보하는 소식지 성격이라는 점이 판단 근거다.
Tour Brochure는 여행상품의 일정·요금·사진을 담아 고객 판촉에 쓰는 안내 소책자다.
Confidential Tariff는 일반에 공개하지 않고 거래처에만 제공하는 대외비 요금표로, 정기 발행 소식지가 아니다.
Pamphlet은 특정 주제를 간단히 소개하는 낱장 형태의 홍보물이다.

세금 납부 대상자가 은행 발급 신용카드를 소지한 경우, 통관 편의를 위해 휴대품을 먼저 통관하고 세금은 나중에 납부할 수 있도록 하는 제도가 인정된다.
나머지 설명은 통관 규정의 요건·수치와 어긋난다.
입국 시 휴대 외화의 세관 신고 기준은 미화 5,000달러가 아니라 1만 달러 상당액을 초과하는 경우이다.
별송품으로 인정받아 통관 편의를 받으려면 입국일로부터 2개월이 아니라 6개월 이내에 도착해야 한다.
면세 제한 물품의 수량 초과 과세 여부는 취득가격 기준만으로 단정할 수 없어, 제시된 서술은 규정과 맞지 않는다.

Walk-in 고객에게 판매할 수 있는 객실은 68실이다.
총 객실에서 팔 수 없거나 이미 묶여 있는 객실을 먼저 뺀다. 고장 객실(Out of Order) 10실, 호텔 자체 사용(House Use) 3실, 계속 투숙(Stayover) 179실, 예약(Reservation) 160실이 여기에 해당한다.
400 − 10 − 3 − 179 − 160 = 48실
여기에 다시 풀리는 객실을 더한다. 예약 160실 중 No Show 10%인 16실과 취소 5%인 8실이 되살아나고, 예정보다 일찍 떠나는 Understay 5실이 추가로 빈다. 반대로 연장 투숙(Overstay) 9실은 객실이 계속 묶이므로 뺀다.
48 + 16 + 8 + 5 − 9 = 68실

호텔 나이트오디터(night auditor)의 핵심 업무는 영업장 부문별 당일 매상수입을 정산하는 야간 회계 감사 업무이다.
야간 영업장 관리·감독이나 불편사항 접수, 초과예약 처리는 각각 야간 지배인이나 프런트 데스크의 업무 영역에 가까워 나이트오디터 고유의 회계 정산 업무와는 구분된다.

"Mr. Roh's visit to the US appeared to be narrowed differences between Seoul and Washington..." 문장이 동사 구조가 어긋난 문장이다.
주어(visit)가 견해차를 좁히는 행위의 주체이므로 "appeared to narrow differences" 또는 "appeared to have narrowed differences"처럼 능동형 부정사로 이어져야 한다. 수동형 "to be narrowed" 뒤에 목적어 "differences"가 그대로 붙어 있어 태와 목적어가 충돌하는 구조가 되었다.

괄호에 들어갈 말은 Presentation이다.
‘Retain last copy of this form for (　) at the Tour Desk’는 서울 컨벤션 등록처의 투어 데스크에 제시하기 위해 이 양식의 마지막 사본을 보관하라는 뜻이므로, ‘제시·제출’을 뜻하는 presentation이 문맥에 맞는다.
representation은 대표·대리 또는 표현을 뜻해 서류를 내보이는 행위와 맞지 않는다.
information은 정보 자체를 가리켜 ‘~을 위해 사본을 보관하라’는 목적으로 어색하다.
completion은 완료·작성 완료를 뜻해 데스크에서의 제시 행위를 나타내지 못한다.

rack rate는 할인이 적용되기 전 호텔이 공표한 객실 정가를 뜻한다.
지문은 컨벤션 기간에 적용되는 특별 객실요금이 호텔이 공표한 rack rates보다 낮으며 이것이 일종의 대량 구매(quantity purchasing)라고 설명한다. 즉 rack rate는 모든 할인의 출발점이 되는 기준 요금이고, 단체 계약으로 그보다 싼 값이 형성되는 것이다.
단체 방문객에게 주어지는 할인요금은 rack rate 자체가 아니라 거기서 깎아 만든 특별요금이다.
책이나 잡지의 출판비용은 호텔 객실요금과 아무 관련이 없다.
상점 진열대(rack)에 걸린 상품 가격은 rack이라는 단어만 같을 뿐 호텔 요금 용어와 무관하다.

국제회의 서신(공식 서한)의 기본 구성 요소는 인쇄된 레터헤드(Letterhead), 수신인 주소(Inside Address), 본문(Body of Letter) 등으로 이루어진다.
추신(Postscript)은 필요할 때 덧붙이는 부가적 요소일 뿐, 격식을 갖춘 국제회의 서신 형식에서 반드시 포함해야 하는 기본 필수 요소로 보지 않는다.

이 안내문은 세관을 신속하게 통과하는 방법을 알려 준다.
재킷 옷깃에는 ID 스티커를, 가방과 서류가방에는 수하물 스티커를 붙이라고 권하면서, 그렇게 하면 출입국·세관 통관이 빨라지고(expedite immigration and customs clearance) CIQ 구역에서 수하물도 즉시 처리된다고 밝히고 있다.
세금을 아끼는 요령이나 세관 직원을 대하는 태도, 세관이 짐을 보관·관리하는 절차는 지문에 전혀 나오지 않는다. 초점은 참가자가 미리 표식을 붙여 통관 시간을 줄이는 데 있다.

괄호에 들어갈 표현은 For your reminder이다.
2002년 6월에 이미 보냈던 논문 모집 안내(Call for Papers)를 다시 배포한다(distributed again)는 문장이므로, 그 목적은 수신자에게 다시 한 번 상기시키는 것이다. 따라서 상기·환기를 뜻하는 reminder가 알맞다.
For your practice는 연습용이라는 뜻이어서 안내문 재발송의 목적이 될 수 없다.
For your benefit은 혜택을 준다는 의미로 이미 받은 자료를 다시 보내는 이유를 설명하지 못한다.
For your enquiry는 문의를 위한 것이라는 뜻이라 발신자가 자료를 재차 보내는 상황과 어울리지 않는다.

괄호에 들어갈 말은 a table d'hote(set)이다.
지문은 그 메뉴가 선택권을 주지 않으며(does not provide choices) 그래서 일정한 규칙이 적용되고, 모든 재료의 색과 질감이 서로 조화를 이뤄야 한다고 말한다. 이는 코스가 미리 정해져 나오는 정식(세트) 메뉴의 특징이다.
a la carte는 손님이 원하는 요리를 품목별로 골라 주문하는 일품요리 메뉴여서 선택권이 없다는 설명과 정반대다.
buffet는 차려진 여러 음식 중에서 손님이 직접 골라 담는 방식이라 역시 선택의 폭이 넓다.
cocktail은 음료 중심의 스탠딩 형태를 가리켜 코스 구성 규칙을 논할 대상이 아니다.

어느 한쪽의 불이행을 막으려면 합의서에 위약(penalty) 조항을 명시하고, 취소 수수료와 손해배상 조항까지 함께 규정해야 한다.
지문은 letter of agreement가 법적 구속력을 가진 수단(a legally binding tool)이며 오해를 예방한다고 밝힌다. 그 구속력이 실제로 작동하려면 이행하지 않았을 때의 제재와 배상 기준이 문서에 들어 있어야 한다.
회의가 끝난 뒤에 서명한다면 정작 행사 진행 중에는 구속력이 없어 이행을 강제할 수 없다.
지문이 정확한 공식 일자와 행사장 요금을 반드시 포함하라고 했으므로, 오해를 이유로 이를 빼자는 설명은 지문과 정면으로 어긋난다.
중재기관을 찾는 것은 분쟁이 이미 생긴 뒤의 해결책일 뿐 사전 예방책이 아니다.

사회자(moderator)의 진행 아래 둘 이상의 발표자가 각자의 견해를 밝히며 토론하는 형식은 패널(panel)이다.
제시문의 "Two or more speakers each state a viewpoint"는 복수의 패널리스트가 서로 다른 관점을 제시한다는 뜻이고, "Discussion is guided by a moderator"는 사회자가 토론의 흐름을 조율한다는 뜻이다. 이 두 요소가 함께 나타나는 것이 패널 토의의 정의다.
conference는 특정 주제를 놓고 참가자들이 정보를 교환하는 대규모 회의 전반을 가리키는 말이어서, 사회자와 복수 발표자라는 구조적 특징을 지칭하지 않는다.
seminar는 전문가의 지도 아래 참가자들이 특정 분야를 학습·연구하는 소규모 모임이다.
lecture는 한 명의 전문가가 청중에게 일방적으로 강연하는 형식이므로 "둘 이상의 발표자"라는 조건과 맞지 않는다.

사무총장과 그의 보좌관이 협정 서명과 준비회의 준비를 위해 2003년 9월 개최지를 방문하며, 조직 규정에 따라 호스트 측이 여행경비와 숙박비를 부담한다는 내용이다.
"With the object of signing the Agreement and preparing for the preparatory meeting"이 방문 목적이 협정 체결과 준비회의 두 가지임을 밝히고, "the Secretary General and his assistant"가 사무총장과 그 일행이 함께 온다는 것을, "in September 2003"이 방문 시기가 9월 중임을 알려 준다.
비용에 대해서는 "In conformity with the organization's principles, the host Group will cover the expenses of their travel and accommodation"이라고 하여 조직 규정에 따라 개최국이 항공·숙박 경비를 모두 부담한다고 명시했다.
사무총장 한 사람이 회의 준비만을 위해 온다는 설명은 보좌관 동행과 협정 서명이라는 목적을 빠뜨렸다.
9월 이후에 방문하며 계약만이 목적이라는 설명은 "in September 2003"과 두 가지 목적 진술에 어긋난다.
합의문 낭독은 지문에 전혀 나오지 않는 내용이다.

빈칸은 "few things are more ( ) than ~"이라는 비교급 구문의 형용사 자리로, impressive(인상적인, 감명 깊은)가 알맞다.
제시문은 수백 년 된 매체에 누군가 새 생명을 불어넣는 일보다 더 ~한 것은 예술에서 드물다는 뜻이다. 낡은 형식을 되살려 낸 성취에 감탄하는 문맥이므로 빈칸에는 긍정적 평가를 담은 형용사가 와야 한다.
outdated(구식의)는 "새 생명을 불어넣는다"는 긍정적 성취와 정반대의 뜻이다.
interrelated(서로 관련된)는 관계를 서술하는 말이어서 감탄의 대상을 평가하는 자리에 들어갈 수 없다.
vivid(생생한)는 색채나 묘사를 꾸미는 말이라 '~하는 일'이라는 행위 전체를 평가하기에 어색하다.

US$ 50.00은 이벤트 등록비(Event Registration Fee)의 금액이지 관광비용이 아니므로, 관광비용이 US$ 50.00이라는 설명이 틀렸다.
지문은 "The cost of these tours is a personal expense and is not covered by the US$ 50.00 Event Registration Fee."라고 하여 투어 요금은 개인 부담이고 등록비에 포함되지 않는다고 못 박았다. 즉 지문에 나온 유일한 금액은 등록비의 액수일 뿐, 투어 요금은 아예 제시되지 않았다.
"We have selected five tours of sightseeing"에서 관광코스가 5가지임을 알 수 있다.
"is a personal expense"가 관광비용의 개인 부담을 명시한다.
"is not covered by the ... Event Registration Fee"가 등록비 불포함을 명시한다.

주최 측(host)이 책임지는 항목은 회의장 예약·수송·연회·보안처럼 행사 운영 전반의 공통 업무여야 한다.
지문은 ILO가 2004년 가을 서울에서 3일간 제5차 연례 각료회의를 열며 36개국에서 약 700명이 참가할 것으로 예상된다고 밝힌 뒤 "The host will be responsible for ( ), ( ), ( ) and ( )."라고 묻는다. 이 규모의 국제회의에서 개최자가 일괄 처리하는 일은 회의장 확보(function room reservation), 수송(transportation), 연회(banquets), 경호·보안(security)이다.
개인 수하물(personal luggage)과 개인 일정(personal itinerary)은 참가자 각자의 몫이지 주최 측 책임 범위가 아니다.
비자 발급(issuance of visa)은 해당국 정부의 영사 업무여서 주최 측이 책임질 수 없고, 주최 측은 초청장 발송 같은 지원만 할 수 있다.

complimentary는 계약서에서 무료로 제공되는(free)이라는 뜻이다.
지문은 "a clause in the contract addressing the issue of complimentary and/or reduced rate rooms"라며 complimentary를 reduced rate(할인 요금)와 나란히 병렬했다. 할인과 따로 구분되어 열거된 만큼 complimentary는 요금을 아예 받지 않는 무상 제공을 가리킨다.
이어지는 "one complimentary guest room for every 50 to 100 guest rooms booked"는 객실 50~100실을 예약하면 1실을 무료로 제공한다는 호텔업계의 통상 관행(rule of thumb)으로, 무료라는 해석에서만 뜻이 통한다.
discounted(할인된)는 지문에서 reduced rate로 따로 언급되어 complimentary와 구분된다.
complicated(복잡한)는 철자만 비슷할 뿐 뜻이 전혀 다르고, expensive(비싼)는 무상 제공 관행과 정반대다.

휘장이나 연단 덮개로 쓰지 말고 쿠션·손수건 등 일회용품에 새겨 넣지도 말라는 취급 금지 규정의 대상은 국기(national flag)다.
지문의 "It should not be used as a drapery, for covering a speaker's desk or a platform, or for any decoration in general."은 장식용 천이나 연단 덮개로 사용하는 것을 금하고, "should not be embroidered, printed or otherwise impressed on such articles as cushions, handkerchiefs, napkins, boxes, or anything intended to be discarded after temporary use"는 쓰고 버리는 물품에 인쇄·자수하는 것을 금한다.
이는 국기의 존엄을 지키기 위한 국기법(Flag Code)의 전형적 조항으로, 행사장에서 국기를 게양·배치할 때 지켜야 할 의전 규범에 해당한다. 군복이나 흰 천, 미션 선언문은 이런 훼손 금지 규정의 대상이 되지 않는다.

빈칸에는 순서대로 respond - sooner - relevant - instead가 들어간다.
(A)는 "Listen to your customers' needs wants and ( A ) accordingly"에서 listen과 and로 연결된 동사 자리이므로 respond(그에 맞게 대응하라)가 온다. (B)는 "The ( B ) the feedback, the more useful it is"라는 'the 비교급 ~, the 비교급 ~' 구문의 앞자리여서 비교급 sooner(피드백이 빠를수록)가 필요하다.
(C)는 "( C ) data should go to all levels"에서 명사 data를 꾸미는 형용사 자리이므로 relevant(관련 있는 데이터)가 맞고, (D)는 "shouldn't be used to punish ; ( D ), it should be part of a customer-centric strategy"처럼 앞 내용을 뒤집는 대조 부사 instead가 들어가 "벌주는 데 쓰지 말고 그 대신 고객 중심 전략의 일부로 삼으라"는 뜻이 완성된다.
즉 동사-비교급-형용사-접속부사라는 품사 순서만 따져도 배열이 확정되며, 이 순서를 벗어난 조합은 문장 자체가 성립하지 않는다.

요구받은 대로 회의 공간을 예약해 두었고, 회의 9개월 전에 최종 프로그램이 확정되면 그 시점에 쓰지 않는 공간은 호텔에 반납된다는 내용이다.
"The meeting group will provide the final program to the hotel nine months prior to the meeting."이 확정 시점을 9개월 전으로 정하고, "At that time, all space not being used will be released back to the hotel."이 미사용 공간의 반납을 명시한다. 그 시점 이후로는 쓰지 않는 회의장을 호텔이 다시 판매할 수 있게 되는 것이다.
사용하지 않을 방을 그 이후에도 계속 확보할 수 있다는 해석은 "released back to the hotel"과 정면으로 어긋난다.
행사장 내부수리는 지문에 없는 내용이며, 프로그램 인쇄는 "when you are ready to print your program"에서 회의실 명칭을 통보받는 시점을 가리킬 뿐이다.
예약이 이미 9개월 전에 끝났다는 과거형 해석은 앞으로 이행할 절차를 설명한 지문과 시제가 맞지 않는다.

밑줄 친 프리미엄 샴푸·로션, 헤어드라이어와 화장 거울, 여성 전용 층 같은 투숙객 편의 제공물을 한 단어로 묶으면 amenities다.
지문은 여성 비즈니스 여행객의 증가가 컨벤션 산업에 영향을 미친 중요한 요인이라며, 이들이 더 까다롭고 보안에 민감하기 때문에 "many properties have offered additional ( )"라고 했다. 콜론 뒤에 이어지는 목록이 곧 빈칸의 실체다.
호텔업에서 amenity는 객실에 무상으로 비치·제공되는 편의용품과 부가 서비스를 뜻하므로, 세면용품부터 전용 층·주차장 조명 개선까지 아우르는 이 목록을 정확히 대표한다.
facilities는 수영장·회의장 같은 건물과 설비를 뜻해 샴푸·로션 같은 소모품을 담아내지 못한다.
gifts는 선물, supplies는 업무용 비품·자재를 가리켜 투숙객 편의 제공이라는 의미와 거리가 있다.

"we'll be happy" 뒤에는 to부정사가 이어져야 하며, 앞 조건절과 호응하는 to answer any questions you have가 알맞다.
B는 "if there's anything else you'd like to know about Kawano"라며 상대가 더 알고 싶은 것이 있다면이라는 조건을 제시했다. 그에 대한 자연스러운 귀결은 기꺼이 질문에 답하겠다는 응대다.
가와노에 대해 질문을 하겠다는 표현은 묻는 쪽과 답하는 쪽이 뒤바뀌어 조건절과 어긋난다.
and로 시작하는 표현은 be happy 뒤 to부정사 자리에 들어갈 수 없고, 현재 생산능력을 알려주겠다는 내용도 문장이 완결되지 않는다.
"to have something"은 무엇을 하겠다는 것인지 지시하지 못해 대화의 응답이 되지 못한다.

have one's heart set on ~은 "~을 몹시 하고 싶어 하다, 마음에 두고 벼르다"라는 관용구로, 빈칸에는 set on이 들어간다.
A가 "It's a pity you couldn't join the seminar."라며 세미나에 참석하지 못한 것을 아쉬워하자 B는 "I know. I had my heart ( ) it. I should have signed up earlier."라고 답한다. 뒤이어 더 일찍 등록했어야 했다는 후회가 나오므로, 빈칸에는 그 세미나에 무척 가고 싶었다는 뜻이 와야 한다.
put in, gone for는 have one's heart와 결합해 이런 뜻을 만드는 관용 표현이 아니다.
be drawn to는 "~에 끌리다"라는 뜻이지만 사람이 주어인 수동 형태로 쓰이며, had my heart 뒤에 이어져 관용구를 이루지 못한다.

초대문이 대상으로 삼은 참가자가 심장·폐혈관 마취과 전문의(cardiac and pulmonary vascular anesthetists)이므로 이 행사는 의학 학술대회다.
본문은 조직위원회를 대표해 해당 분야 전문가들을 서울에서 열리는 국제 학술대회에 초청하며, 중요한 연구 성과와 실무 지식을 교환하는 장이 될 것이라고 밝히고 있다. 특정 의학 전공을 명시하고 연구 교류를 목적으로 한다는 두 가지가 의학 컨퍼런스의 전형적 표지다.
정부가 주최하는 심포지엄이라는 단서(government, ministry 등)는 본문에 전혀 없다.
비정부기구(NGO) 모임이라면 참가 주체가 단체여야 하는데, 여기서는 개별 전문의를 초청하고 있다.
서울에서 열리지만 international congress라고 못 박았으므로 국내 행사로 볼 수 없다.

본문이 말하는 특별 대우가 필요한 손님(priority list)은 회의의 VIP인 위원회 이사진과 연사를 가리킨다.
전망이 가장 좋은 객실을 미리 잡아두고 도착 전에 무료 주류·꽃·과일을 준비해 두라는 지시는 주최 측이 귀빈 예우(VIP protocol)로 챙기는 대상에게만 적용된다. 회의를 대표하는 조직위원과 발표를 맡은 연사가 바로 그 대상이다.
컨벤션 서비스 매니저와 그 상급자는 이런 예우를 제공하는 주최 측 실무자이지 예우를 받는 손님이 아니다.
연사와 그 수행원만으로는 우선순위 명단에 오르는 귀빈 전체를 포괄하지 못한다.
참가 여부로 나뉘는 전시업체와 비전시업체는 숙박 예우 대상 구분과 무관하다.

정답 문장은 분사구문의 의미상 주어 불일치(dangling modifier) 오류를 담고 있다.
“Walking down the street, the moon was beautiful.”에서 분사구 Walking down the street의 의미상 주어는 사람이어야 하는데 주절의 주어는 the moon이어서, 마치 달이 거리를 걸어 다녔다는 뜻이 되어 버린다.
올바르게 고치려면 “Walking down the street, I found the moon beautiful.”처럼 분사구의 의미상 주어와 주절의 주어를 사람으로 일치시켜야 한다.
나머지 문장들은 분사구문의 의미상 주어가 주절 주어와 일치하거나 비교 구문, 가정법 과거완료가 올바르게 쓰여 문법적으로 문제가 없다.

품절된 세일 상품을 나중에 같은 할인가로 살 수 있게 해 주는 rain check은 뒷날로 미뤄 두는 구매 약속을 뜻한다.
본문에서 화자는 특별 할인가로 LAN 카드를 사러 갔지만 재고가 없었고, 점원이 rain check을 원하는지 물었다. 즉 재입고 시 세일가를 그대로 적용해 주겠다는 증표를 제안한 것이므로 '나중을 위한 예약'이 정확한 의미다.
외투와 우산을 맡기는 곳은 cloakroom이지 rain check이 아니다.
rain이라는 글자에 이끌려 일기예보나 지붕 누수 점검으로 풀면, 야구 경기가 비로 취소될 때 주던 재입장권에서 유래한 관용구라는 점을 놓치게 된다.

“We are now convening this Symposium on World Trade Development.”가 회의 시작을 공식적으로 알리는 개회표현으로 가장 적절하다.
convene은 “회의를 소집하다, 개회하다”라는 뜻으로, 지금 이 시점에 회의가 공식적으로 시작됨을 선언하는 표현이다.
사회자의 자기소개 문장은 개회 선언이 아니라 진행자 소개에 해당한다.
발언 시간 초과를 알리며 끼어드는 문장은 회의 도중의 진행 통제 표현이다.
청중의 토론 참여를 독려하는 문장은 회의 중 진행 방식 안내에 해당한다.

스스로를 big carnival company라 소개하며 최고의 카니발을 만들어 주겠다고 홍보하므로, 이 광고의 주체는 순회 흥행 쇼 공연 회사다.
본문은 'Fantastic Traveling Shows'라는 상호와 함께 업계 최고의 카니발을 제공해 온 평판을 내세우고, 고객이 그리는 카니발을 알려 주면 최고의 행사로 만들어 주겠다고 한다. traveling(순회)과 carnival(흥행 쇼)이 업종을 그대로 드러낸다.
항공·숙박·일정 같은 단체여행 상품 요소가 전혀 언급되지 않는다.
회의 기획 자문이나 부스·전시장 시공 서비스에 관한 서술도 본문에 없다.

“Make sure your press releases and press kits were arrived and are on display.”가 문법적으로 틀린 문장이다.
arrive는 자동사이므로 수동태인 were arrived 형태로 쓸 수 없다.
완료의 의미를 나타내려면 능동태 현재완료인 have arrived로 고쳐야 한다.
현재완료진행(has been entertaining)이 쓰인 문장과 양보의 접속사 While이 이끄는 문장은 시제와 접속 관계가 문맥에 맞게 쓰였다. Trenton 문장의 “is locates”는 본래 is located인 것이 수록 과정에서 잘못 표기된 오타로, 출제 의도상의 오류 문장은 자동사를 수동태로 쓴 위 문장이다.

취소 환불 시 공제하는 handling fee는 처리·사무에 드는 비용, 곧 administrative charge(행정 수수료)와 같은 말이다.
본문은 2004년 1월 15일 이전에 접수된 취소는 50달러의 handling fee를 뺀 금액을 환불한다고 규정한다. 이는 취소를 처리하는 데 드는 사무 비용을 참가자에게 부담시키는 것이므로 행정 수수료로 바꿔 쓸 수 있다.
등록비는 참가 자체의 대가여서 환불에서 공제되는 실비 항목의 이름이 될 수 없다.
위약금은 규정 위반이나 계약 불이행에 물리는 벌과금이라, 기한 내 정상 취소에 붙는 실비 성격과 다르다.
조기등록 할인은 요금을 깎아 주는 혜택이므로 공제 항목과 정반대다.

R.S.V.P.는 프랑스어 Répondez s'il vous plaît의 약자로 '회신 바랍니다'라는 뜻이다.
본문은 참석 여부를 표시한 R.S.V.P. 슬립을 호텔 에메랄드 로비의 접객 데스크로 되돌려 보내면(return) 원하는 프로그램의 티켓을 받게 된다고 안내한다. 회답을 받아 참석 인원을 파악하려는 절차이므로 약자의 뜻은 '회신'이다.
초대장 말미의 R.S.V.P.는 참석 여부를 반드시 알려 달라는 요청일 뿐, 술이나 귀빈, 등록 서류를 가리키는 표기가 아니다.