컨벤션산업에서 관계마케팅의 가법 적용에 대한 설명으로 옳은 것은? | [컨벤션기획사 2급 필기] 06년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[컨벤션기획사 2급 필기] 06년 1회차
컨벤션산업에서 관계마케팅의 가법 적용에 대한 설명으로 옳은 것은?
1
마케팅의 목표가 1회적인 거래(transaction)관계 창출을 위해 성립된다.
2
고객과의 관계를 파트너쉽으로 간주한다.
3
고객관리방식을 불특정 다수를 대상으로 한다.
4
고객과 제한된 의사소통의 기회를 가진다.
해설
관계마케팅은 고객과의 관계를 일회성 거래가 아니라 파트너십으로 간주하고 장기적 신뢰를 쌓는 것을 목표로 한다.
이 접근에서는 특정 고객을 세분화해 지속적으로 관리하며, 다양한 채널을 통해 고객과 폭넓은 의사소통의 기회를 갖는다.
- 목표를 1회적 거래관계 창출로 보는 것은 거래마케팅(transaction marketing)의 특징이다.
- 고객관리를 불특정 다수 대상으로 하거나 의사소통 기회를 제한적으로 보는 설명도 관계마케팅과는 반대된다.
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