다음은 컨벤션 산업의 어떤 특성을 설명한 것인가?종업원들이 동일한 서비… | [컨벤션기획사 2급 필기] 06년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[컨벤션기획사 2급 필기] 06년 1회차
다음은 컨벤션 산업의 어떤 특성을 설명한 것인가?
종업원들이 동일한 서비스를 제공하여도 참가자는 서로 다른 만족수준을 나타낼 수 있다.
1
무형성(intangibility)
2
비분리성(inseparability)
3
이질성(heterogeneity)
4
소멸성(perishability)
해설
같은 서비스라도 제공자와 수혜자에 따라 결과가 달라지는 성질은 서비스의 이질성(heterogeneity)이다.
제시문은 종업원이 동일한 서비스를 제공해도 참가자마다 만족 수준이 다를 수 있다는 내용으로, 서비스는 표준화가 어렵고 품질이 균일하지 않다는 특성을 가리킨다.
- 무형성은 서비스를 보거나 만질 수 없다는 성질이다.
- 비분리성은 생산과 소비가 동시에 일어난다는 성질이다.
- 소멸성은 서비스를 재고로 저장해 둘 수 없다는 성질이다.
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