[비서 1급 필기] 18년 2회차 기출문제 해설 페이지

비서직은 산업혁명 이후 기업이 급격히 증가함에 따라 보편적인 직업이 되었다.

비서직은 사회 변화와 함께 지속적으로 변화해 왔으며 최근기업 구조조정과 기술혁명, 전자사무시스템 등의 출현으로 팀을 보좌하는 역할에 대한 요구가 확대되고 있다.

비서는 지속적인 자기개발을 할 수 있도록 비서 재교육이 이루어질 필요가 있다.

박비서는 전문비서를 희망하므로 현재 재직 중인 회사에서 경력개발을 할 수 없다면 즉시 퇴사하고 구직활동을 다시 시작한다.

박비서는 IT회사에 재직한 경험을 바탕으로 유망한 4차 산업 기술 관련 대학원에 진학한다.

박비서는 회사가 불안정한 상황이므로 이직 준비를 위해 회사 근무시간 중에 여유시간을 이용하여 이력서와 자기소개서를 업데이트한다.

ⓐ, ⓑ

ⓐ, ⓒ

ⓒ, ⓓ

상사가 이번 포럼에 참가했던 100명이 넘는 참가자에게 동일 메시지를 보내야 해서 크로샷 서비스를 이용해서 문자메시지를 발송하였다.

해외 지사와 연락을 할 때 시차로 업무시간 중 통화가 힘들어 전화 사서함을 이용해서 메시지를 주고받았다.

비서가 상사와 함께 외부에서 개최하는 회의에 종일 참석하게 되어 착신 통화 전환을 해서 외부에서 사무실 전화처리를 할 수 있도록 하였다.

차관의 일정은 기밀이므로 차관이 몇 시에 행사에 도착하는지 몇 시에 행사장을 떠나야 하는지 등에 대해서는 그 누구에게도 확인해서는 안 되고 차관실에 전적으로 맡겨야 한다.

의전 원칙에 따라 준공식이 시작한 후 차관이 도착하도록 일정을 수립한다.

바쁜 차관의 일정을 고려하여 일정 중간에 자리를 비울 수 있도록 차관의 자리는 출입문 옆쪽으로 정한다.

비서는 상사의 인간관계 관리자로서 상사의 인간관계에 차질이 생기지 않도록 최근에 만남이 소원했던 사람들이 누구인지 말씀드린다.

비서는 상사의 장점은 대외적으로 높이고 약점은 비서가 보완할 수 있는 방안을 찾도록 노력한다.

상사의 지시 사항 수행 중 발생된 문제는 업무 중간에 보고하고 상사의 의견을 듣는다.

상사에게 솔직하게 어려움을 이야기한 후 비서 업무 분장을 조정해 줄 것을 상사에게 요청한다.

상사에게 업무의 우선순위를 검토해 줄 것을 요청한 후 우선순위가 높은 비서 업무에만 집중하는 것이 업무의 효율성을 높이는데 도움이 됨을 상사에게 말씀드린다.

가급적이면 쉬운 일을 먼저 끝내 어려운 업무를 할 수 있는 시간을 확보한다.

상사가 참석하는 행사에서 상사의 역할을 확인한 후 관련 자료를 준비하는 등의 보좌 업무를 수행한다.

상사의 사정으로 일정을 변경해야 하는 경우 신속히 관련자에게 연락을 하여 새로운 일정을 수립한다. 새 일정 수립 시상대방의 일정을 우선 고려한다.

회의나 면담 직전에 자주 일정을 변경하는 상사의 스타일을 고려해 일정 변경이나 취소 시 즉각적으로 연락을 취할 수 있는 방안을 마련해 상사의 대내외 신뢰도를 유지할 수 있도록 한다.

손님의 약력과 소속 회사와 관련된 뉴스 등을 검색하여 정리한 후 상사에게 보고한다.

식사 장소까지 이동하는데 걸리는 시간을 door to door 시간으로 예측하여 일정을 수립하였다.

처음 만나는 손님과 편안한 대화를 시작할 수 있도록 상대방의 주요 관심사가 무엇인지 알아본 후 상사에게 보고한다.

NON-REF : 환불 불가

NON-ENDS : 다른 항공사로 티켓 변경 불가

NON-RER : 다른 여정으로 변경 불가

① - ② - ③ - ④ - ⑤

③ - ④ - ① - ② - ⑤

④ - ③ - ② - ① - ⑤

항공권 예약 시 발권 마감일 전에 결재할 수 있도록 발권마감일을 일정표에 기록해 두었다.

항상 시간에 쫓기는 상사를 위해 공항에서 빠르게 수속을 마칠 수 있는 프리미엄 체크인 시스템을 확인해 두었다.

출장지의 정치 경제적 상황에 관한 뉴스를 검색한 후 보고 하였다.

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초청장에는 ‘smart casual’이라 되어 있어서 최신 유행에 맞게 캐쥬얼한 자유복장으로 청바지와 티셔츠로 갈아입고 참석하였다.

오늘 만찬 주최자인 ABC 회장이 연회장을 돌아다니면서 와인을 따라 주기에 잠시 자리를 비운 옆의 손님의 와인까지 회장에게 요청하여 받아두었다.

식사 도중에 급한 전화가 걸려 와서 냅킨을 접어 테이블 위에 올려놓고 나가서 전화를 받았다.

보내주신 따뜻한 위로와 厚意에 감사드립니다.

일일이 찾아뵙지 못하고 인사 말씀 전하게 됨을 넓은 마음으로 惠諒하여 주십시요.

김영철 拜上

상사의 집무실에 들어가 보고할 때 비서의 보고 위치는 상사의 앞이다.

대면보고 시에는 결론부터 논리적으로 구두로 설명하는 것이 바람직하므로 문서 보고까지 병행하여 상사의 시간을 빼앗아서는 안 된다.

보고는 상사가 물어보기 전에 하고 보고할 때는 비서의 의견을 먼저 말씀드려 상사가 바른 의사결정을 할 수 있도록 해야 한다.

비서는 업무를 하는 동안 상사에 관한 다양한 정보를 취득하게 되는데 취득된 정보는 잘 기록해 필요 시 업무에 활용한다.

인물 데이터베이스를 제공하는 포털 사이트나 언론사 사이트에서 상사의 경력 사항이 잘못되거나 누락되었을 경우 정보 수정을 요청한다.

상사 개인 신상에 관한 정보는 예전 기록이나 관련 서류 등을 통해 파악할 수 있다.

A비서는 상사 주재 컨퍼런스에서 외부강연 특강료가 통장에 늦지 않게 입금되도록 강연자에게 주민등록증과 통장 사본을 미리 제출해 달라고 부탁하였다.

비서실 예산 계획서는 경비 항목별로 예산액과 전년도 예산 액을 비교하여 전년도 대비 증감액을 표시하였다. 경우에 따라서 증감액 상세 이유와 내역을 주석으로 작성하였다.

D비서는 비서실에서 사용하는 소액현금(petty cash)을 필요시 사용하고, 소액현금 보고서는 매달 영수증을 첨부하여 경리과에 제출하였다.

장지

빈소

발인일

삼호물산 김희영 본부장이 처음 우리 회사를 방문하였다. 비서가 “사장님! 삼호물산 김희영 본부장님이십니다. 그리고 이 분은 저희 회사 김영철 사장님이십니다”라고 소개를 한 후 자리로 안내하였다.

상사가 급하게 외출하게 되어 선약된 손님과 약속을 못 지키게 되었다. 상사로부터 아무 지시도 못 받은 비서는 할 수 없이 관련 업무 담당자를 섭외하여 방문한 손님과 만나도록 주선하였다.

대기실에서 여러 명의 내방객이 기다리게 되어 비서는 내방객들을 서로 소개 시킨 후 차를 대접하였다.

공리주의 접근법은 비용-효익 분석이라고도 하며 행위의 동기가 아닌 객관적 결과에 의해 판단하려는 것이다.

도덕적 권리 접근법의 일환으로 나온 법안으로 공정거래법, 공해방지법 등이 있다.

사회적 정의 접근법에서는 정당성, 공정성, 공평성을 중시한다.

일반환경

문화환경

경쟁환경

거시환경과 미시환경은 기업에 대해 서로 상호 연관된 형태로 영향을 미친다.

기업의 조직문화, 조직목표 등도 조직 경영에 영향을 미칠 수 있으므로 기업내부환경으로 본다.

기업환경은 기업의 활동에 위협이 되기도 하므로 기업에게는 외부환경 변화에 대한 신축적 대응이 필요하다.

대기업에 비해 신제품 출시와 개발 속도가 빠르고 자금과 인력이 적게 든다.

개인별 맞춤서비스를 원하는 특수 분야 시장에는 중소기업이 유리하다.

대기업이 쉽게 진출하지 않는 수요량이 적은 틈새시장 공략에 유리하다.

법령이나 예산에 구속되어 경영상의 자유재량이 결여되기 쉽다.

조세감면의 특혜를 받아 세금이나 공과금이 면제되거나 낮은 경우가 많다.

공기업은 이익추구와 함께 공익추구도 함께 고려하여야 하며, 투자의사결정은 공기업의 공공성을 달성할 수 있도록 수행되는 경우가 많다.

벤처캐피털은 위험은 크지만 고수익을 지향하는 모험자금 이다.

벤처캐피털은 투자기업을 성장시킨 후 보유주식을 매각하여 자본이익을 얻고자 투자한다.

벤처캐피털은 투자기업의 경영권 획득이 목적이 아니라 사업에 참여방식으로 투자하는 형식을 취한다.

수평적 분화는 부문화와 직무의 전문화 등으로 나타난다.

집권화가 큰 조직은 의사결정권한을 상위층의 경영자가 보유하게 된다.

분권적 관리조직은 신속한 의사결정이 가능하지만 공동비용의 발생으로 비용증가의 가능성이 있다.

ⓐ 컨글로메리트(congolmerate) - ⓑ 트러스트(trust)

ⓐ 컨글로메리트(congolmerate) - ⓑ 콘체른(concern)

ⓐ 콤비나트(kombinat) - ⓑ 트러스트(trust)

조직 구성원간의 정서적 유대감을 높여준다.

조직 구성원간의 커뮤니케이션 효율성을 높인다.

강한 조직문화를 가진 기업의 경우, 전념도가 높아져 조직의 결속이 높아진다.

종업원을 채용, 훈련, 동기유발시키는 등의 리더로서의 역할은 경영자의 의사결정적 역할을 보여주는 것이다.

기업 내외의 여러 이해집단과 접촉하는 것은 경영자의 정보적 역할을 보여주는 것이다.

분쟁 해결자, 협상가로서의 역할을 수행하는 것은 경영자의 대인적 역할을 보여주는 것이다.

허시(Hersey)와 블랜차드(Blanchard)의 상황이론에 의하면, 부하의 성숙도가 매우 높은 경우에는 위임형 리더십 스타일이 적합하다.

블레이크(Blake)와 머튼(Mouton)의 관리격자모형은 생산에 대한 관심과 인간에 대한 관심으로 리더의 행동을 유형화 하였다.

하우스(House)의 경로-목표이론에 의하면, 리더는 개인이나 집단 구성원이 추구하는 목표에 길잡이가 될 수 있을 때 효과적인 리더라고 할 수 있다.

근속연수에 따라 호봉과 임금이 한없이 증가하는 것이다.

임금하한제로서 기업의 임금부담을 줄일 수 있는 방안이다.

저임금 노동자를 보호하기 위해 마련된 제도이다.

욕구단계이론 : 하위계층의 욕구로부터 단계적으로 나타난다.

ERG이론 : 사람은 존재, 관계, 성장에 관한 세 단계의 욕구를 갖는다.

동기-위생이론 : 동기요인은 만족요인, 위생요인은 불만족 요인으로 설명하고 있다.

경영정보시스템은 인사관리, 판매관리, 재고관리, 회계관리 등의 분야에 걸쳐 다양하게 적용된다.

경영정보시스템의 역할은 운영적 역할, 관리적 역할 뿐 아니라 기업전체의 전략적 우위확보를 지원하는 전략적 역할을 포함하고 있다.

경영정보시스템의 기능구조로는 거래처리시스템, 정보처리시스템, 프로그램화 의사결정시스템, 의사결정지원시스템, 의사소통 시스템 등이 있다.

도입기 : 제품 홍보를 알리는 공격적 광고 홍보 전략

성숙기 : 경쟁이 가속화되는 관계로 시장점유 방어 전략

쇠퇴기 : 판매부진과 이익감소로 원가관리 강화 전략

구성비율분석

관계비율분석

유동비율분석

매출총이익 = 매출액 - 판매비

법인세차감전 순이익 = 영업이익 + 영업 외 수익

당기순이익 = 매출총이익 - 영업이익

인더스트리 4.0

사물인터넷

공장자동화

종합적인 물가수준을 일정한 기준에 따라 지수로 나타낸 것이다.

물가지수는 상품별로 중요한 정도에 따라 가중치를 다르게 적용한다.

물가지수라 하면 보통 생산자물가지수와 소비자물가지수를 말한다.

ROI

KPI

CVR

Folder : a thin, flat folded piece of paper

Coat rack : a piece of furniture where you can hang your coat, hat, etc.

Encyclopedia : a book of facts about many different Subjects

The governor of Alaska and his wife are the hosts of the upcoming party.

Both sides agreed to cooperate with each other closely.

The reception will be held in Seoul.

10년 내에, 저는 이 회사 최고의 비서가 되고 싶어요. Within 10 years, I would like to become the very best secretary in this company.

문서를 팩스로 보내 주실 수 있나요? Could you fax the document to us, please?

요청하신 자료입니다. This is the information you requested.

Royal Insurance는 조직력과 의사소통 기술을 갖춘 비서를 채용하고자 한다.

Royal Insurance 비서직에 관심이 있는 사람은 이력서를 인사부장에게 우편이나 팩스를 통해 보내기 바란다.

최소 1분에 60단어 이상의 타이핑 능력을 갖추어야 한다.

we’ve just covered all the topics.

we do not need to deal with this issue.

we highlight the gist of our discussion.

① May 5, 2018.

② Dear sir or madam,

③ Please call me if there are any questions?

New Terms and Conditions

Asking for Additional Information

Introducing a New Employer

Sender works in Asia Technology Company in Seoul.

The lower right hand side deals with the recipient's information.

This letter will be sent by airplane.

The type of this writing is Memorandum.

There are two different levels in Accounting class.

All the people who want to take the class should take a test.

to extend a hotel reservation

to reschedule the project

to select a project room

This is the reply to the invitation as a guest speaker.

At the conclusion of the workshop, the writer can get 75% of the whole fees.

The writer wants to use two long tables for the workshop for himself.

A : Isn’t that Seattle then?
B : No, you must have the wrong area code.

A : We can let you know what sizes are available.
B : Thanks. I can order what we need then.

A : When can I reach you?
B : I’ll be in all evening.

The airline needs to get in touch with customer regarding the ticket.

The customer would like to book a business class.

The customer is scheduled to leave for Tokyo on April 8th.

You can ask me questions any time.

People here are working in three shifts.

Our company has a good reputation.

Marketing Department is on the fifth floor.

Marketing Department is by the stairs.

The stairs are down the end of the hall.

Juliet Kim is not able to answer the phone until next Tuesday.

James Park of CityCorp left the message on Juliet's answering machine.

Juliet asked Mrs. J. S. Lee to handle any urgency in her absence.

All visitors have to present their identification.

Mr. Louis wants to give brochures to his colleagues.

Mr. Louis can get information about participating companies.

He has to arrange the mail everyday.

He has to check the company's advertisements in the newspapers.

He has to check whether the advertisements are printed correctly or not.

At 6 p.m. on Saturday, Mr. Chun is in the plane coming to Seoul.

Mr. Chun arrives in New York on Tuesday.

The first schedule in New York starts in the headquarters.

I don’t agree with your opinion.

The schedule is subject to change.

I’ll take you to the plant.

팜플렛, 리더십, 까페

리더쉽, 악세서리, 타블렛

악세사리, 리플렛, 팸플릿

홍보팀장 책임하에 작성한 2019년도 홍보기본 계획을 본부장, 부사장 검토를 거쳐서 사장님에게 최종 결재를 받았다.

3억원의 광고비 결재를 위해서 부사장의 전결을 받았다.

신제품 출시에 관한 보도자료를 작성하여 홍보팀장의 전결을 받아서 언론기관에 배부하였다.

모두

없음

가, 다, 라, 마

공문서를 작성할 때 숫자를 아라비아 숫자로 표기하였다.

음성정보나 영상정보와 연계된 바코드를 표기하였다.

상위 항목부터 하위 항목은 1., 가., 1), 가), (1), (가) 순으로 하였다.

가 - 바 - 다 - 나 - 라 - 마

가 - 나 - 다 - 라 - 바 - 마

가 - 나 - 마 - 다 - 라 - 바

이 이메일을 받아서 다른 사람에게 포워드 할 수 있는 사람은 모두 5명이다.

secretaryjean@abc.com이 받은 메일에는 자신의 메일주소가 기재되어 있지 않다.

tiffany@bcd.com은 secretaryjean@abc.com이 해당 메일을 받았다는 사실을 모른다.

전자문서는 특별히 규정되지 않는 한 종이 문서와 동일하게 효력을 갖는다.

전자문서 사용은 문서 보관에 필요한 공간이나 공간 유지비용을 절감시켜 준다.

전자문서 작성자가 수신확인을 조건으로 전자문서를 송신한 경우 작성자가 수신확인통지를 받기 전까지는 그 전자문서는 송신되지 않은 것으로 간주된다.

한글 2010 파일은 [보안]탭에서 [암호설정]을 선택 후 설정한다.

PDF 파일은 Acrobat Pro 소프트웨어를 이용해서 암호를 설정한다.

엑셀 2010 파일은 암호를 1자 이상으로 설정 가능하다.

상사가 스마트폰에서도 팩스를 수신하실 수 있도록 모바일팩스 앱을 설치해 드렸다.

상사가 스마트폰을 이용하여 발표자료 편집을 원하셔서 Keynotes 앱을 설치해 드렸다.

종이 문서를 스마트폰으로 간단히 스캔하기 위해서 Office Lens 앱을 사용하였다.

펀드에 투자할 경우 원금손실 가능성이 있다.

비교적 원금손실 위험도가 낮은 상품을 판매할 계획이고, 불완전판매 차단을 위해 노력할 계획이다.

다양한 방법을 통해 펀드 이용자를 보호할 계획을 세우고 있다.

공인인증서는 유효기간이 있으므로 발급 기관으로부터 갱신해서 사용해야 한다.

공인인증서 안에는 발행기관 식별정보, 가입자의 성명 및 식별정보, 전자서명 검증키, 인증서 일련번호, 유효기간 등이 포함되어 있다.

공인인증서의 종류는 범용 공인인증서와 용도제한용 공인인증서로 나뉜다.

HTML

VBA

C언어

일본 10,000엔을 현금으로 살 때 필요한 돈은 102,587원이다.

200유로를 팔아서 받은 현금으로 20,000엔을 살 수 있다.

4개국 통화모두 동일금액의 외화를 현금으로 사는 것보다 송금을 보낼 때 돈이 덜 든다.

1990년 이후 우리나라 국민은 위 5개국 국민들보다 다른 사람을 못 믿는 편이다.

2005~2009년의 대인신뢰도는 독일, 일본, 미국이 거의 비슷하다.

중국은 1981~1984년의 대인신뢰도 조사결과 자료가 없다.

와이브로 기능, 와이파이 기능

와이파이 기능, MHL 기능

블루투스 기능, MHL 기능

파밍

스미싱

디도스

상사의 주민등록번호 및 각종 아이디 및 패스워드가 기재된 개인 정보 파일은 매우 빈번하게 사용하므로, 업무 중에는 암호화를 풀고, 퇴근 시에 암호를 걸어 보관하였다.

상사의 여권번호를 포함한 개인정보파일 및 외부인 연락처 파일이 저장된 컴퓨터 전체를 비밀번호로 로그인하도록 암호화하였으므로 개별파일은 암호화하지 않았다.

상사의 개인정보 신상카드에 비어 있는 난이 있는 경우, 상사에게 여쭈어서 모든 난을 채워 놓는다.

김비서, 이비서

김비서, 서비서

최비서, 이비서

게이트웨이(Gateway) : 서로 다른 프로토콜 사이를 변환하는 하드웨어 또는 소프트웨어, 또는 다른 시스템에 대한 액세스를 제공하는 모든 매카니즘을 말한다.

도메인 이름 서버(DNS Server) : 도메인 이름을 IP 주소로 변환하기 위해 DNS를 사용하는 서버이다.

디버깅(Debugging) : 컴퓨터 프로그램이나 하드웨어 장치에서 잘못된 부분(버그)을 찾아서 수정하는 것

가, 나, 다, 라, 마

나, 다, 라, 마

다, 라, 마