18년 2회차
가장 적절하지 않은 설명은 비서가 상사의 지시에 한정해서만 일한다는 것이다.
비서는 지시를 정확히 수행하는 데서 더 나아가 상사의 업무 흐름을 파악하고 필요한 보좌를 미리 준비하는 역할을 한다.
- 산업혁명 이후 기업이 급격히 늘면서 비서직이 보편적인 직업이 되었다는 설명은 적절하다.
- 기업 구조조정과 기술 변화로 팀을 보좌하는 역할이 확대되고 있다는 설명은 적절하다.
- 지속적인 자기개발을 위해 비서 재교육이 필요하다는 설명은 적절하다.
가장 적절한 계획은 장기 목표를 먼저 정하고 그에 맞춰 단기 계획을 세우는 것이다.
경력개발은 목표를 정한 뒤 현재 실천할 수 있는 구체적인 단계로 풀어 가는 과정이므로, 회사 상황에 흔들려 즉흥적으로 결정하지 않는다.
- 대안 없이 즉시 퇴사한다는 계획은 경력 목표를 세우지 않은 성급한 결정이다.
- 유망하다는 이유로 대학원에 진학하는 계획은 자신의 경력 목표를 확인하기 전에 정한 것이라 적절하지 않다.
- 근무시간에 이직용 서류를 고치는 것은 회사 업무 시간을 사적으로 쓰는 것이라 직무윤리에 어긋난다.
정답은 'ⓑ, ⓒ'이다.
'ⓑ, ⓒ'는 사장이 통화 중이라고 알린 뒤 고객의 뜻을 묻지 않고 '잠시 기다려주십시오'라고 대기를 정한 발화와, 고객을 대기 상태로 둔 동안의 행동 '비서는 통화 버튼을 눌러놓는다'를 묶은 조합이다.
지문 '통화가 길어진다' 뒤 같은 비서는 계속 기다릴지, '아니면 통화끝나는 대로' 연결받을지 고객의 선택을 묻고, 고객은 전화 부탁을 택한다.
- 'ⓐ, ⓑ'는 '가나전자 사장실입니다'라고 회사명과 부서를 밝힌 첫인사를 부적절한 항목에 넣은 조합이다.
- 'ⓐ, ⓒ'는 통화 버튼 행동은 담았으나 고객 선택을 묻지 않은 대기 안내를 빠뜨렸고, 첫인사를 대신 넣었다.
- 'ⓒ, ⓓ'는 연락처를 여쭌 발화를 넣었으며, 고객이 번호를 알리자 비서는 그 번호를 되짚고 통화가 끝나는 대로 연락하겠다고 약속한다.
가장 적절한 업무는 주차관리실에 차관의 차량번호를 등록해 두는 것이다.
귀빈이 도착할 때 주차와 출입이 막힘없도록 미리 차량 정보를 전달해 두는 것은 행사 준비에서 비서가 해야 할 일이다.
- 일정이 기밀이라는 이유로 아무에게도 확인하지 않으면 도착·출발 시각을 맞춰 준비할 수 없으므로, 차관실과 협의해야 한다.
- 귀빈은 행사 시작 전에 도착해 영접받도록 일정을 잡으므로, 준공식이 시작된 뒤 도착하게 하는 것은 의전 원칙이 아니다.
- 귀빈의 자리는 상석에 두는 것이 의전이므로 출입문 옆에 두는 것은 맞지 않는다.
가장 적절하지 않은 자세는 마감 임박해서야 서두르는 상사에게 미리 처리하라고 말씀드리는 것이다.
상사의 업무 방식을 비서가 고치려 드는 것은 월권이며, 비서는 마감 일정을 미리 알려 드리는 방식으로 보좌해야 한다.
- 상사의 인간관계가 소원해지지 않도록 최근 만남이 뜸했던 사람을 알려 드리는 것은 인간관계 관리를 돕는 적절한 자세이다.
- 상사의 장점은 높이고 약점은 비서가 보완할 방안을 찾는 것은 보좌 역할에 맞는 자세이다.
- 지시 수행 중 문제가 생기면 중간에 보고하고 상사의 의견을 듣는 것은 적절한 자세이다.
일정 공유 방식에서 가장 적절하지 않은 것은 모든 관련자에게 최대한 구체적인 내용까지 공유한다는 부분이다.
상사의 일정에는 공개하면 곤란한 내용이 들어 있을 수 있어, 상대에게 필요한 범위만 알리는 것이 비밀 유지의 기본이다.
- 행사에서 상사의 역할을 확인하고 자료를 준비하는 것은 일정에 맞춘 적절한 보좌이다.
- 상사 사정으로 일정이 바뀌는 경우 상대방에게 신속히 알리고 상대방 일정을 우선 배려하는 것은 예의에 맞는 처리이다.
- 일정을 자주 바꾸는 상사에 대비해 즉각 연락할 방안을 마련해 두는 것은 상사의 신뢰도를 지키는 준비이다.
적절하지 않은 것은 상사의 트렌드 취향만 보고 방송에 나온 인기 음식점을 예약한 경우이다.
처음 만나는 중요한 손님과의 오찬 장소는 손님과 상사 모두 편안하게 대화할 수 있는지를 따져 정해야 하며, 유행하는 곳이라는 이유만으로 고르면 손님에 대한 배려가 빠진다.
- 손님의 약력과 소속 회사 뉴스를 정리해 보고하는 것은 첫 만남을 위한 사전 준비이다.
- 이동 시간을 door to door(출발지 문 앞에서 도착지 문 앞까지)로 예측하는 것은 일정을 현실적으로 세우는 방법이다.
- 손님의 주요 관심사를 알아 두는 것은 대화를 편하게 여는 준비이다.
잘못된 설명은 NO MILE UPGRADE를 마일리지 없이 업그레이드할 수 있다고 풀이한 부분이다.
NO MILE UPGRADE는 마일리지를 사용한 좌석 승급이 불가능하다는 제한 표기이다. 업그레이드를 허용한다는 뜻이 아니다.
- NON-REF는 환불(refund)이 되지 않는다는 표기로 설명이 맞다.
- NON-ENDS는 다른 항공사로 티켓을 이서(endorse)해 변경할 수 없다는 표기로 설명이 맞다.
- NON-RER는 여정을 다시 짜는(reroute) 변경이 불가하다는 표기로 설명이 맞다.
정답은 '③ - ④ - ② - ① - ⑤'이다.
'③ - ④ - ② - ① - ⑤'는 '행사에서 상사의 역할을 확인한다'로 시작하고, '행사장 배치도를 확인한다', '상사의 동선을 파악한다', '상사의 좌석배치를 확인한다'를 차례로 놓은 뒤 '운전기사와 행사 정보를 공유한다'로 끝나는 배열이다.
역할 확인이 맨 앞이고, 상사의 동선과 좌석배치는 행사장 배치도를 본 다음에 확인하며, 운전기사와의 정보 공유가 마지막인 의전업무 순서이다.
- '① - ② - ③ - ④ - ⑤'는 '상사의 좌석배치를 확인한다'로 시작하는 배열이며, 좌석배치와 동선을 확인할 자료인 행사장 배치도는 그 뒤에야 확인한다.
- '③ - ④ - ① - ② - ⑤'는 좌석배치 확인을 동선 파악보다 앞에 둔 배열이며, 상사가 행사장에 도착한 뒤 좌석에 이르는 동선을 파악하기 전에 좌석부터 정하는 순서이다.
- '④ - ③ - ② - ① - ⑤'는 '행사장 배치도를 확인한다'로 시작하는 배열이고, 행사에서 상사가 맡을 역할은 필요한 업무를 준비하기 전에 미리 확인하는 항목이다.
적절하지 않은 것은 변경·취소 시 위약금이 발생하는 저가 항공권을 예약한 일이다.
출장 일정은 바뀔 수 있는데, 위약금이 붙는 항공권은 일정이 바뀌면 절감한 금액보다 더 큰 비용 부담이 생길 수 있다.
- 발권 마감일을 일정표에 적어 두어 기한 전에 결재받는 것은 예약 유지를 위한 적절한 관리이다.
- 공항에서 빠르게 수속할 수 있는 프리미엄 체크인을 확인해 두는 것은 상사의 시간을 아끼는 준비이다.
- 출장지의 정치·경제 상황 뉴스를 검색해 보고하는 것은 출장 준비를 돕는 적절한 보좌이다.
회장 배우자의 자리는 회장 바로 옆, 단 위에서 아래를 바라볼 때 회장의 왼쪽인 1번 자리이다.
그림에서 단상 좌석은 왼쪽부터 6·5·4·회장·1·2·3 순이고 그 아래에 단하 청중 좌석이 있다. 청중 쪽에서 보면 1번은 회장의 오른편이지만, 청중을 내려다보는 회장 기준으로는 왼쪽 바로 옆이다.
의전에서는 최상위자가 배우자를 동반하면 단 위에서 아래를 향해 최상위자는 오른쪽, 배우자는 왼쪽에 나란히 앉힌다. 따라서 회장 바로 왼쪽인 1번이 배우자 자리이다.
- 4번: 회장 바로 옆이기는 하지만 회장 기준 오른쪽이라 배우자 자리가 아니다.
- 3번·6번: 회장과 떨어진 바깥쪽 끝자리라 배우자 자리가 아니다.
매너에 맞는 행동은 디저트로 나온 씨 없는 포도를 손으로 먹는 것이다.
씨 없는 포도 같은 과일은 손으로 집어 먹어도 되는 음식이다. 나머지는 복장·와인·냅킨의 격식을 어긴 행동이다.
- 초청장의 smart casual은 캐주얼하되 단정하게 갖추라는 복장 지정이므로 청바지와 티셔츠는 맞지 않는다.
- 자리를 비운 옆 손님의 와인까지 대신 받아 두는 것은 각자의 잔을 받는 예의에 어긋난다.
- 냅킨을 접어 테이블 위에 올려놓는 것은 식사를 마쳤다는 표시이므로 잠시 자리를 비울 때는 의자 등에 둔다.
한자가 바르지 않은 것은 愛敬史이다. 슬픈 일과 경사스러운 일을 아울러 이르는 애경사는 哀慶事로 쓴다.
애경사의 애(哀)는 슬퍼한다는 뜻이고 경(慶)은 경사, 사(事)는 일이다. 愛敬史는 뜻이 전혀 다른 글자로 잘못 적은 것이다.
- 厚意(후의)는 두터운 정과 호의를 뜻하는 말로 위로에 감사하는 문맥에 맞다.
- 惠諒(혜량)은 너그럽게 헤아려 달라는 뜻이어서 맞다.
- 拜上(배상)은 절하며 올린다는 뜻으로 편지 끝 서명에 쓰므로 맞다.
보고 전 상사가 가장 관심 있는 내용을 파악하고, 보고할 때는 육하원칙에 따라 결론부터 명확하게 전달하는 것이 적절하다. 1번은 보고 위치를 일률적으로 상사의 앞이라고 할 수 없고, 2번은 필요에 따라 문서 보고를 병행할 수 있으므로 부적절하다. 4번은 비서의 개인 의견보다 객관적인 사실과 핵심 내용을 먼저 보고해야 하므로 적절하지 않다.
가장 적절하지 않은 것은 상사의 이력 전문을 그대로 제공하는 방식이다.
이력은 제출 목적에 맞는 부분만 골라 제공해야 하며, 전문을 내주면 알릴 필요가 없는 개인 정보까지 공개된다.
- 업무 중 얻은 상사의 정보를 기록해 두었다가 활용하는 것은 적절한 업무 방식이다.
- 포털·언론사의 인물 정보에서 경력이 잘못되거나 누락되었을 때 수정을 요청하는 것은 적절하다.
- 상사의 신상 정보를 예전 기록과 관련 서류로 파악하는 것은 적절한 방법이다.
적절하지 않은 것은 법인카드로 결제하고 간이 영수증을 첨부한 처리이다.
법인카드로 지출했다면 증빙은 카드 매출전표로 하는 것이 맞다. 간이 영수증은 카드 결제의 증빙이 되지 못한다.
- 강연료를 입금하려면 강연자의 인적 사항과 계좌 정보가 필요하므로 주민등록증과 통장 사본을 미리 부탁하는 것은 맞다.
- 예산 계획서에 전년도 예산과 비교한 증감액을 표시하고 필요하면 주석으로 사유를 적는 것은 적절하다.
- 소액현금(petty cash)을 쓰고 영수증을 붙여 매달 경리과에 보고하는 것은 적절한 관리이다.
확인할 필요가 없는 사항은 호상(護喪)의 이름이다.
조문 일정을 정하려면 조문할 곳과 때, 장례 참석 여부를 알아야 한다. 호상은 장례를 맡아 주관하는 사람으로, 상사의 조문 판단에 반드시 필요한 정보는 아니다.
- 장지는 장례 참석 범위를 정하는 데 필요한 정보이다.
- 빈소는 조문 갈 장소이므로 반드시 확인해야 한다.
- 발인일은 조문 가능한 기간과 장례 참석 일정을 정하는 데 필요하다.
가장 옳지 않은 것은 이기주의 접근법을 이윤극대화·능률·경쟁 등 조직 이익 우선의 개념으로 설명한 부분이다.
이기주의 접근법은 개인이 자신의 장기적 이익을 기준으로 행동을 판단한다는 접근이며, 이윤극대화·능률성·경쟁을 정당화하는 설명은 공리주의 쪽의 설명에 가깝다.
- 공리주의 접근법은 비용-효익 분석처럼 행위의 동기가 아닌 객관적 결과로 윤리성을 판단한다는 설명이 맞다.
- 도덕적 권리 접근법에서 나온 법안의 예로 공정거래법, 공해방지법을 드는 설명은 맞다.
- 사회적 정의 접근법이 정당성·공정성·공평성을 중시한다는 설명은 맞다.
기업이 영향력을 행사할 수 있는 관리 가능한 환경은 과업환경이다.
과업환경은 고객·공급자·경쟁자처럼 기업과 직접 관계를 맺는 대상이어서 파악이 가능하고 기업이 영향을 줄 수 있다.
- 일반환경은 경제·사회·정치처럼 모든 기업에 두루 영향을 주는 거시적 환경이어서 개별 기업이 통제하기 어렵다.
- 문화환경은 일반환경을 이루는 요소의 하나로 기업이 관리하기 어렵다.
- 경쟁환경은 과업환경을 이루는 요소의 하나일 뿐, 관리 가능한 환경 전체를 가리키는 용어가 아니다.
가장 적절하지 않은 것은 기업환경의 변화가 지속적이어서 원인을 쉽게 예측할 수 있다는 설명이다.
오늘날 기업환경은 변화가 빠르고 불확실해 원인을 예측하기 어려우므로 신축적으로 대응해야 한다.
- 거시환경과 미시환경이 서로 연관되어 영향을 준다는 설명은 맞다.
- 조직문화와 조직목표를 기업 내부환경으로 보는 설명은 맞다.
- 기업환경이 위협이 될 수 있어 외부 변화에 신축적으로 대응해야 한다는 설명은 맞다.
가장 거리가 먼 것은 소수가 출자해 직접 경영하며 기업의 생명이 소유주 개인에 달려 있다는 설명이다.
이것은 소유와 경영이 결합된 소기업의 특징이자 존속의 불안정성을 말하는 내용이지, 대기업에 비한 유리한 점이 아니다.
- 신제품 출시·개발이 빠르고 자금과 인력이 적게 든다는 것은 유리한 점이다.
- 개인별 맞춤서비스를 원하는 특수 시장에 유리하다는 것은 유리한 점이다.
- 대기업이 쉽게 진출하지 않는 소량 수요의 틈새시장을 공략하기 유리하다는 것은 유리한 점이다.
가장 적절하지 않은 것은 공기업이 예산 범위의 자금만 쓰므로 자본조달이 어렵다는 설명이다.
공기업은 정부 출자와 지원을 받는 공적 기업이므로 자본조달이 어려운 것이 일반적인 특징이라고 하기 어렵다.
- 법령과 예산에 구속되어 경영상 자유재량이 부족하기 쉽다는 것은 공기업의 특징이다.
- 조세 감면 혜택으로 세금이나 공과금이 면제되거나 낮은 경우가 많다는 것은 공기업의 특징이다.
- 이익 추구와 함께 공익도 고려해 공공성을 달성하도록 투자를 결정한다는 것은 공기업의 특징이다.
가장 옳지 않은 것은 벤처캐피털이 투자 심사에서 안정성·재무상태·담보능력을 가장 중시한다는 설명이다.
벤처캐피털은 담보보다 기업의 성장 가능성과 사업성을 보고 고위험·고수익을 노리는 투자이다.
- 위험이 크지만 고수익을 지향하는 모험자금이라는 설명은 맞다.
- 투자기업을 성장시킨 뒤 보유 주식을 팔아 자본이익을 얻는다는 설명은 맞다.
- 경영권 획득이 목적이 아니라 사업에 참여하는 방식으로 투자한다는 설명은 맞다.
가장 적절하지 않은 것은 공식화 수준이 높을수록 개인의 직무 재량권이 커진다는 설명이다.
공식화는 규칙·절차·직무 기술이 명문화된 정도이므로, 높을수록 구성원의 재량권은 줄어든다.
- 수평적 분화가 부문화와 직무 전문화로 나타난다는 설명은 맞다.
- 집권화가 큰 조직은 의사결정 권한을 상위 경영자가 갖는다는 설명은 맞다.
- 분권적 조직은 의사결정이 신속하지만 공통 비용이 늘 수 있다는 설명은 맞다.
정답은 'ⓐ 콤비나트(kombinat) - ⓑ 콘체른(concern)'이다.
'ⓐ 콤비나트(kombinat) - ⓑ 콘체른(concern)'은 두 설명에 그대로 대응한다. ⓐ 설명은 '동일지역 또는 인접지역에 있고' 서로 관련성이 있는 '여러 업종의 기업이 유기적으로' 결합한 기업결합체로 콤비나트를 가리키고, ⓑ 설명은 '몇 개의 기업이 법률적 독립성을' 유지한 채 금융적·'자본적으로 결합된 기업결합형태를' 말하는 콘체른이다.
동일지역 또는 인접지역과 법률적 독립성이 두 용어를 가르는 표지이다.
- 'ⓐ 컨글로메리트(congolmerate) - ⓑ 트러스트(trust)'는 두 자리가 모두 옳지 않은 짝이며('congolmerate'는 'conglomerate'의 오기이다), ⓐ 설명의 결합체는 '동일지역 또는 인접지역에' 모인 관련 업종 기업들이다.
- 'ⓐ 컨글로메리트(congolmerate) - ⓑ 콘체른(concern)'은 ⓑ 자리만 맞은 짝이고, 컨글로메리트는 이종 업종의 기업을 거느린 복합기업이다.
- 'ⓐ 콤비나트(kombinat) - ⓑ 트러스트(trust)'는 ⓐ 자리만 맞은 짝이며, 트러스트는 법률상뿐 아니라 경영상으로도 완전히 결합된 형태이고 ⓑ 설명의 기업들은 '법률적 독립성을' 유지한다.
가장 옳지 않은 것은 조직문화가 항상 의사결정 효율성을 저해한다는 설명이다.
조직문화는 구성원의 유대와 소통, 결속을 높이는 긍정적 기능을 하며, 항상 해롭다는 단정은 틀리다.
- 구성원 간 정서적 유대감을 높인다는 설명은 맞다.
- 구성원 간 커뮤니케이션 효율성을 높인다는 설명은 맞다.
- 강한 조직문화는 전념도를 높여 결속을 강화한다는 설명은 맞다.
민츠버그의 설명으로 가장 옳은 것은 경영자가 대인적·정보적·의사결정적 역할을 수행한다는 것이다.
민츠버그는 경영자의 역할을 세 범주로 나누었고, 나머지 보기는 역할의 범주를 잘못 연결했다.
- 채용·훈련·동기유발 같은 리더로서의 역할은 의사결정적 역할이 아니라 대인적 역할이다.
- 기업 안팎의 여러 이해집단과 접촉하는 것은 정보적 역할이 아니라 대인적 역할(연락자)이다.
- 분쟁 해결자·협상가로서의 역할은 대인적 역할이 아니라 의사결정적 역할이다.
가장 적절하지 않은 것은 매우 호의적인 상황에서 관계지향적 리더가 가장 효과적이라는 피들러 이론의 설명이다.
피들러 이론에서 상황이 리더에게 매우 호의적이거나 매우 비호의적일 때는 과업지향적 리더가 효과적이고, 관계지향적 리더는 중간 정도 상황에서 효과적이다.
- 허시와 블랜차드 이론에서 부하의 성숙도가 매우 높으면 위임형이 적합하다는 설명은 맞다.
- 블레이크와 머튼의 관리격자모형이 생산에 대한 관심과 인간에 대한 관심으로 유형화했다는 설명은 맞다.
- 하우스의 경로-목표이론이 구성원의 목표 달성을 위한 길잡이 역할을 강조한다는 설명은 맞다.
임금피크제는 고령 사원의 임금을 낮추는 대신 고용을 보장해 주는 제도이다.
일정 연령 이후 임금을 줄이는 조건으로 정년·고용을 보장하여 기업의 인건비 부담을 덜고 고령자의 고용을 유지한다.
- 근속연수에 따라 호봉과 임금이 계속 오르는 것은 연공급의 특징이며 임금피크제와 반대이다.
- 임금하한제가 아니다. 임금피크제는 일정 연령 이후 임금을 낮추는 제도이다.
- 저임금 노동자를 보호하려는 제도는 최저임금제 성격이며 임금피크제와 다르다.
가장 옳지 않은 것은 강화이론을 동기력 값이 가장 큰 대안을 선택하는 이론으로 설명한 부분이다.
이는 브룸의 기대이론에 대한 설명이다. 강화이론은 행동의 결과(보상·처벌)가 이후 행동을 좌우한다고 본다.
- 욕구단계이론이 하위 욕구부터 단계적으로 나타난다고 보는 설명은 맞다.
- ERG이론이 존재·관계·성장의 세 욕구를 든다는 설명은 맞다.
- 동기-위생이론이 동기요인은 만족요인, 위생요인은 불만족요인이라고 본다는 설명은 맞다.
가장 옳지 않은 것은 외부·내부 자원을 통합해 고객과 파트너, 종업원을 하나의 인터페이스로 묶는 e-Business를 경영정보시스템이라고 한 설명이다.
이는 기업 활동 전반을 인터넷으로 통합하는 e-Business 개념의 설명이며, 경영정보시스템의 정의로는 맞지 않는다.
- 인사·판매·재고·회계 등 다양한 분야에 적용된다는 설명은 맞다.
- 운영적·관리적 역할과 함께 전략적 우위 확보를 지원하는 전략적 역할도 한다는 설명은 맞다.
- 거래처리·정보처리·의사결정지원 등 기능 구조로 구성된다는 설명은 맞다.
가장 옳지 않은 것은 성장기의 전략을 기존고객 유지로 설명한 부분이다.
성장기는 매출이 빠르게 늘고 경쟁자가 진입하는 단계여서, 기존고객 유지보다 시장 확대와 브랜드 선호 구축이 핵심이다.
- 도입기에 제품을 알리는 공격적 광고·홍보를 하는 것은 맞다.
- 성숙기에 경쟁이 심해져 시장점유 방어 전략을 쓰는 것은 맞다.
- 쇠퇴기에 판매 부진과 이익 감소로 원가관리를 강화하는 것은 맞다.
정답은 '추세비율분석'이다.
'추세비율분석'은 '기준 연도의 재무제표 각 항목 수치를' 기준값으로 두고(기준값은 이다), '비교 연도의 각 항목 수치를' 그 기준값에 견준 백분율로 표시하는 기법이다.
설명은 그 쓰임으로 '매출액 증가율'과 '순이익 증가율' 같은 성장성 파악을 들며, 비교의 축은 기준 연도와 비교 연도 사이의 변화이다.
- '구성비율분석'은 설명의 기법이 아니며, 설명에서 기준값은 한 해 재무제표의 총계가 아니라 기준 연도의 각 항목 수치이다.
- '관계비율분석'은 설명이 가리키는 방법이 아니고, 설명이 백분율로 표시하는 대상은 서로 다른 두 항목의 관계가 아니라 같은 항목의 연도 간 변화이다.
- '유동비율분석'은 설명의 분석기법과 다르며, 설명은 기준 연도를 백분율의 분모로 삼는 여러 해의 비교를 다룬다.
가장 옳은 것은 영업이익 = 매출총이익 - 판매비와 일반관리비이다.
영업이익은 매출총이익에서 판매비와 일반관리비를 뺀 값이다.
- 매출총이익은 매출액에서 판매비가 아니라 매출원가를 뺀 값이다.
- 법인세차감전 순이익은 영업이익에 영업외수익을 더하고 영업외비용을 빼야 하는데, 영업외비용이 빠져 있다.
- 당기순이익은 법인세 차감 전 이익에서 법인세를 빼서 구하며, 매출총이익에서 영업이익을 뺀 값은 판매비와 일반관리비이다.
설명에 해당하는 용어는 스마트 공장이다.
설계·개발부터 제조·유통·물류까지 ICT를 적용해 생산성·품질·고객만족도를 높이는 지능형 생산공장을 스마트 공장이라 한다.
- 인더스트리 4.0은 제조업과 정보통신이 융합하는 산업 변화를 가리키는 개념으로, 지능형 생산공장 자체를 가리키는 말이 아니다.
- 사물인터넷은 사물이 인터넷에 연결되어 정보를 주고받는 기술이다.
- 공장자동화는 기계·설비로 생산 작업을 자동화하는 것을 가리켜, ICT 기반 지능형 공장이라는 설명과 다르다.
가장 옳지 않은 것은 물가지수 105를 기준연도 대비 5% 감소로 풀이한 설명이다.
기준연도를 100으로 둘 때 105는 평균 물가가 5% 상승했다는 뜻이다.
- 종합적인 물가수준을 일정한 기준에 따라 지수로 나타낸 것이라는 설명은 맞다.
- 상품별 중요도에 따라 가중치를 다르게 적용한다는 설명은 맞다.
- 보통 물가지수는 생산자물가지수와 소비자물가지수를 말한다는 설명은 맞다.
정답은 'PER'이다.
'PER'은 '특정회사의 주식가격을 주당순이익으로' 나눈 값이며, 설명은 그 비율을 주식가치의 고평가 여부를 가늠하는 잣대로 든다. 설명은 또 그 값이 낮은 주식은 앞으로 주식 가격이 상승할 가능성이 크다고 덧붙인다.
- 'ROI'는 설명이 가리키는 지표가 아니며, 설명의 값은 분자에 주식가격을, 분모에 주당순이익을 둔 비율이다.
- 'KPI'는 설명의 잣대와 다른 지표이고, 설명은 그 비율을 '투자자들 사이에' 쓰이는 주가 평가 잣대로 소개한다.
- 'CVR'은 설명의 값과 다른 지표이며, 설명은 대상을 '현재시장에서' 매매되는 특정회사의 주식으로 한정한다.
잘못 설명된 것은 Shredder이다. 문서를 잘게 자르는 기계(분쇄기)인데, 사탕·음료 등을 살 수 있는 기계는 자동판매기(vending machine)이다.
Shredder는 문서를 파쇄하는 기기이므로 물건을 사는 기계라는 설명은 어긋난다.
- Folder는 얇고 납작하게 접힌 종이라는 설명으로 문서철의 뜻에 맞다.
- Coat rack은 코트나 모자 등을 걸 수 있는 가구라는 설명이 맞다.
- Encyclopedia는 여러 주제에 관한 사실을 담은 책이라는 설명이 맞다.
정답은 'Recipient has to contact Ms. Park after September 13.'이다.
'Recipient has to contact Ms. Park after September 13.'은 옳지 않으며, 초청장의 회신 요청 문장은 'The favor of a reply is requested by September 13'이다.
회신 시한은 9월 13일 이후가 아니라 9월 13일까지이고, 초청장이 알리는 리셉션 행사일은 9월 23일 월요일이다.
- 'The governor of Alaska and his wife are the hosts of the upcoming party.'는 옳은 서술이며, 'request the pleasure of your company'라고 초청하는 주체는 'The Honorable Tony Knowles, Governor, the State of Alaska'와 'Susan Knowles'이다.
- 'Both sides agreed to cooperate with each other closely.'는 리셉션의 취지 'to honor the growing ties'와 같은 방향의 서술이고, 그 유대의 두 당사자로 'the Republic of Korea'와 'State of Alaska'를 든다.
- 'The reception will be held in Seoul.'은 초청장이 밝힌 장소 'The Grand Ballroom Shilla Hotel(Seoul)'과 같은 내용이다.
문법적으로 가장 어색한 것은 Please look for the attaching file이다.
첨부된 파일은 수동의 뜻이므로 attaching이 아니라 attached file이라야 하고, look for는 찾는다는 뜻이어서 보라는 말에는 맞지 않는다.
- Within 10 years, I would like to become the very best secretary in this company는 소망을 말하는 자연스러운 문장이다.
- Could you fax the document to us, please?는 정중하게 팩스 발송을 요청하는 문장이다.
- This is the information you requested는 요청하신 자료라는 뜻으로 관계절이 정확하다.
정답은 '컴퓨터 활용 능력 뿐 아니라 비서 경력을 갖춘 사람이어야한다.'이다.
'컴퓨터 활용 능력 뿐 아니라 비서 경력을 갖춘 사람이어야한다.'는 옳지 않으며, 광고에서 'required'가 붙은 요건은 'Knowledge of Word Perfect 9.0 for Windows'와 Excel, Powerpoint 소프트웨어의 지식과 경험이다.
광고가 맡길 사무의 예는 expense reports와 schedules이다.
- 'Royal Insurance는 조직력과 의사소통 기술을 갖춘 비서를 채용하고자 한다.'는 옳은 서술이며, 광고는 'good organizational and communication skills'를 갖춘 'team player'를 찾는다.
- 'Royal Insurance 비서직에 관심이 있는 사람은 이력서를 인사부장에게 우편이나 팩스를 통해 보내기 바란다.'는 'mail/fax resume to'라는 안내와 수신처 'Human Resource Manager'에 대응한다.
- '최소 1분에 60단어 이상의 타이핑 능력을 갖추어야 한다.'는 광고 문구 'minimum of 60 wpm typing'과 같은 내용이다.
정답은 'we should address as soon as possible.'이다.
'we should address as soon as possible.'은 빈칸 앞 'something that'을 꾸미는 말이며, 해당 사안은 서둘러 다룰 일이라는 뜻이다.
A는 처음부터 'I still say we have to diversify our product line'이라며 제품 라인 다각화를 주장했고, B의 화제 전환 제안 'Can we delay this issue and move on to another topic?'에 'Yes, but'으로 답하며 사안의 시급함을 짚는다.
- 'we’ve just covered all the topics.'는 아직 결론 나지 않은 사안을 미루자는 B의 제안 뒤에 올 말이 아니며, B는 곧이어 'I know but we are really getting bogged down'이라며 논의가 막힌 상황을 인정한다.
- 'we do not need to deal with this issue.'는 다룰 필요를 부정하는 말이며, A는 올해 안에 제품 라인을 다각화해야 한다는 주장을 굽히지 않는다.
- 'we highlight the gist of our discussion.'은 논의의 요지를 강조한다는 말이고, B의 답 뒤에 A가 내놓는 말은 요지 정리가 아니라 'take a short break'라는 휴식 제안이다.
정답은 '④ Cordially yours,'이다.
'④ Cordially yours,'는 'Thank you for your cooperation' 문장 다음, 서명 'Sophie Yang' 앞에 놓인 말이며, 첫 글자만 대문자로 쓰고 쉼표로 끝나는 형식이다.
밑줄 친 나머지 부분은 문장부호나 대소문자 표기가 서신 형식과 다르다.
- '① May 5, 2018.'은 옳지 않으며, 날짜 줄 끝의 연도 뒤에 마침표를 찍은 표기이다.
- '② Dear sir or madam,'은 인사말 안에서 'Dear'만 대문자로 시작하고 두 호칭 'sir'와 'madam'은 소문자로 적은 형태이다.
- '③ Please call me if there are any questions?'는 'Please call me'로 시작하는 요청문인데 끝 부호로 물음표를 찍었다.
정답은 'A Future Relationship'이다.
'A Future Relationship'은 발신인이 메일의 용건으로 밝힌 'future relationship between my company and yours'와 같은 말이다.
발신인 Jeongeun Kim은 회사 PR Department 책임자로 자신을 소개하고, 자사 장비의 정보 제공을 제안한다.
- 'New Terms and Conditions'는 새 거래 조건을 알리는 제목이며, 메일은 장비 정보 제공 뜻을 밝힌 뒤 'I look forward to hearing from you'라는 문장으로 맺는다.
- 'Asking for Additional Information'은 정보를 청하는 제목이며, 발신인은 'wish to provide you with some information'이라며 정보를 주는 쪽에 선다.
- 'Introducing a New Employer'는 새 고용주를 소개한다는 제목이며, 메일에서 소개되는 사람은 'My name is Jeongeun Kim'이라고 밝힌 발신인 자신이고 서명란 직함은 'PR Manager'이다.
정답은 'Mr. Baker’s executive assistant can open the letter without permission.'이다.
'Mr. Baker’s executive assistant can open the letter without permission.'은 옳지 않으며, 봉투에는 수신인 이름 'Mr. John M. Baker'와 함께 PERSONAL 표기가 들어 있다. PERSONAL은 수신인 본인이 개봉하는 친전 표시이다.
- 'Sender works in Asia Technology Company in Seoul.'은 옳은 서술이며, 발신인 칸에는 'Asia Technology Co., Ltd.'와 'Seoul, Korea 11042'가 들어 있다.
- 'The lower right hand side deals with the recipient's information.'이 가리키는 봉투 오른쪽 아래 구역은 'Mr. John M. Baker'로 시작하는 수신인 이름과 '33 Garden Road'·'Central, Hong Kong' 주소 줄을 담는다.
- 'This letter will be sent by airplane.'은 봉투의 VIA AIRMAIL 표기가 뒷받침하는 서술이다.
정답은 'The receiver of this is another company which has business with the company of the writer.'이다.
'The receiver of this is another company which has business with the company of the writer.'는 옳지 않으며, 글쓴이는 수신인에게 'Please encourage your staff to attend one of the sessions.'라고 부탁한다. 또 'Please send me the names of all interested staff by' 문장으로 수신인 쪽 staff 명단을 청하며, Accounting class 장소는 'in the library.'이다.
- 'The type of this writing is Memorandum.'은 옳은 서술이며, 글은 머리글 없이 번호 붙은 두 항목으로 강좌 일정과 명단 제출을 알린다.
- 'There are two different levels in Accounting class.'는 오전 11시 'intermediate level'과 오후 2시 'advanced level'이라는 두 강좌 안내와 같다.
- 'All the people who want to take the class should take a test.'는 'July 12'까지 명단을 받은 뒤의 'They will be given a test'라는 문장에서 확인된다.
정답은 'to reserve a hotel room'이다.
'to reserve a hotel room'은 글의 목적이며, 글쓴이는 'Please select a hotel near the project place.'라고 부탁하고 2월 2일까지 묵을 방이 필요하다고 적는다. 지금 묵는 InterContinental 방은 1월 20일 월요일까지이다.
- 'to extend a hotel reservation'은 글쓴이가 이미 시도한 일이며, 'the hotel told me there is no available room.'이라는 답을 받았다.
- 'to reschedule the project'는 글이 부탁하는 일이 아니고, 'the project schedule is overdue'는 서울 체류를 늘리는 사유로 나온다.
- 'to select a project room'은 고를 대상을 바꾼 서술이며, 글쓴이가 고르라고 한 것은 project place 근처의 호텔이다.
정답은 'The writer asks the receiver of the letter to reserve the trip ticket.'이다.
'The writer asks the receiver of the letter to reserve the trip ticket.'은 옳지 않으며, 글쓴이는 계약서 회신 뒤 'will have my travel agent book the trip'이라고 밝힌다. 여행 예약을 맡는 쪽은 수신인이 아니라 글쓴이의 'travel agent'이다.
- 'This is the reply to the invitation as a guest speaker.'는 글 첫머리 'Thank you for your kind invitation'과 'I am happy to do so.'로 확인되는 guest speaker 수락 회신이다.
- 'At the conclusion of the workshop, the writer can get 75% of the whole fees.'는 옳은 서술이며, workshop fees 가운데 'payable upon signing' 몫은 이고 'The remainder'는 'can be paid at the conclusion of'라는 구절대로 워크숍이 끝날 때 받는다. 나머지 몫은 이다.
- 'The writer wants to use two long tables for the workshop for himself.'는 탁자가 참가자당 한 개이고 'two additional ones'는 글쓴이 몫이라는 박스 사실과 같으며, 해당 문장은 'for my use.'로 끝난다.
B : No, you must have the wrong area code.
B : May I speak to Ms. Pearce?
B : Thanks. I can order what we need then.
B : I’ll be in all evening.
어울리지 않는 대화는 Ms. Pearce가 아침에 전화해 달라고 했다는 말에 Ms. Pearce와 통화하고 싶다고 답한 쌍이다.
전화를 건 사람은 Ms. Pearce의 요청을 전하고 있으므로, 받은 쪽의 응답은 연결해 주거나 용건을 묻는 말이어야 하는데, 자신이 Pearce를 찾는 말로 이어져 맥락이 맞지 않는다.
- Seattle이 아니냐고 묻자 지역번호가 틀렸다고 답하는 것은 자연스럽다.
- 어떤 사이즈가 있는지 알려 주겠다는 말에 감사하고 필요한 것을 주문하겠다고 답하는 것은 자연스럽다.
- 언제 연락할 수 있느냐는 물음에 저녁 내내 있겠다고 답하는 것은 자연스럽다.
정답은 'The airline knows the customer's return date.'이다.
'The airline knows the customer's return date.'는 옳지 않으며, A는 'On April 8th.'라고 출발일만 밝히고 귀국일을 정하지 않은 왕복표를 요청한다. B는 표가 도착하면 연락하겠다고만 답한다.
- 'The airline needs to get in touch with customer regarding the ticket.'은 B의 마지막 발화 'contact you when the ticket arrives.'와 같은 내용이다.
- 'The customer would like to book a business class.'는 B가 'Business class or economy?'라고 묻자 A가 executive class를 고른 대목 'I want to travel executive class.'에 들어 있다.
- 'The customer is scheduled to leave for Tokyo on April 8th.'는 목적지 Tokyo와 A가 답한 출발일 그대로이며, A는 'ticket to Tokyo.'로 끝나는 말로 예약을 청했다.
정답은 'I have one more question to ask you.'이다.
'I have one more question to ask you.'는 빈칸 바로 뒤 'Where is the head office?'라는 A의 질문을 앞에서 여는 말이다. A는 앞서 'Could you tell us about your company?'로 회사 소개를 청하고 gross profit도 물었으며, 빈칸 뒤에서 head office 위치를 묻는다.
- 'You can ask me questions any time.'은 질문을 받는 쪽이 건넬 말이며, 대화에서 답하는 쪽은 'It was founded in 1971'과 같이 회사 정보를 밝히는 B이다.
- 'People here are working in three shifts.'는 근무 형태를 소개하는 설명이며, B는 인력 규모를 'a quarter of a million employees.'라고 이미 밝혔다.
- 'Our company has a good reputation.'은 자기 회사를 내세우는 말이고, A는 'your company'라고 부르며 상대 회사를 묻는다.
정답은 'Take the elevator to go to the Marketing Department.'이다.
'Take the elevator to go to the Marketing Department.'는 A의 권유 'But you had better take the elevator on your left.'와 같은 내용이다. 부서는 'has moved'라는 말대로 21st floor로 옮겼고, 마지막 발화에서 위치는 엘리베이터 오른쪽이다.
- 'Marketing Department is on the fifth floor.'는 옳지 않으며, 'You are on the fifth floor.'는 B가 지금 있는 층이고 부서는 'to the 21st floor.'로 옮겼다.
- 'Marketing Department is by the stairs.'는 부서 위치를 계단 곁으로 바꾼 서술이며, A는 부서가 엘리베이터의 'right side'에 있다고 안내한다.
- 'The stairs are down the end of the hall.'은 계단 위치를 복도 끝으로 옮긴 서술이고, A는 stairs가 'just around the corner'에 있다고 답한다.
정답은 'James Park left a message on Juliet's answering machine to call him back.'이다.
'James Park left a message on Juliet's answering machine to call him back.'은 옳지 않으며, James Park는 메시지 끝에서 회신 전화는 필요하지 않다고 알린다. 그의 용건은 'your project report' 제출 시점이 다음 주 금요일이라는 소식이다.
- 'Juliet Kim is not able to answer the phone until next Tuesday.'는 Juliet Kim의 녹음 인사말에 나오는 business trip 기간 'next Tuesday'와 같은 내용이다.
- 'James Park of CityCorp left the message on Juliet's answering machine.'은 James Park의 메시지 첫머리 'this is James Park of CityCorp'과 'Thursday, November 2nd'라는 날짜로 확인된다.
- 'Juliet asked Mrs. J. S. Lee to handle any urgency in her absence.'는 인사말의 urgency 대응 안내 'contact Mrs. J. S. Lee, extension 242'와 같으며, 인사말의 'In ask of'는 'In case of'의 오기이다.
정답은 'Ms. Jenkins didn’t prepare anything for the participants.'이다.
'Ms. Jenkins didn’t prepare anything for the participants.'는 옳지 않으며, Ms. Jenkins는 방문객에게 welcoming pack을 건네며 'We have our welcoming pack in this bag.'이라고 말한다. 꾸러미에는 'map of the hall'과 참가 기업 목록이 들어 있다.
- 'All visitors have to present their identification.'은 Ms. Jenkins가 ID를 요청하며 말한 'Every visitor has to be registered.'와 같은 내용이다.
- 'Mr. Louis wants to give brochures to his colleagues.'는 Mr. Louis가 여분 안내 책자를 청한 뒤 'I want to share them'과 'with my colleagues.'라고 말한 대목에 나온다.
- 'Mr. Louis can get information about participating companies.'는 꾸러미 안의 'companies and information about them.'이라는 구절로 확인되며, 목록 구절의 'participanting'은 'participating'의 오기이다.
정답은 'He has to check the books for business.'이다.
'He has to check the books for business.'는 옳지 않으며, 장부 이야기는 David가 'I used to help my father'로 시작하는 발화에서 꺼낸 과거 경험이다. Manager가 junior clerk David에게 맡긴 일은 우편물 분류와 신문 광고 점검이다.
- 'He has to arrange the mail everyday.'는 Manager의 'you will have to sort out the mail'과 'every morning'이라는 지시에 들어 있다.
- 'He has to check the company's advertisements in the newspapers.'는 'Next, you have to check all the newspapers'라는 지시와 같은 내용이다.
- 'He has to check whether the advertisements are printed correctly or not.'은 신문을 보는 목적인 'to see if our advertisements have been printed'와 'correctly.'라는 구절로 확인된다.
정답은 'Mr. Chun will stay at Hilton for 5 nights.'이다.
'Mr. Chun will stay at Hilton for 5 nights.'는 옳지 않으며, Mr. Chun은 화요일에 뉴욕에 도착하고 귀국편은 'The return flight leaves at 4'로 시작하는 문장대로 토요일 오후 4시에 떠난다. 머무는 밤은 화요일부터 금요일까지 4박이다.
- 'At 6 p.m. on Saturday, Mr. Chun is in the plane coming to Seoul.'은 옳은 서술이며, 귀국편은 토요일 오후 4시에 출발하고 서울에는 '9:00 p.m. on Sunday.'에 도착한다.
- 'Mr. Chun arrives in New York on Tuesday.'는 KE840 편의 'leaving Seoul at 9:25 on Tuesday'라는 출발과 'on the same day'라는 도착 안내와 같다.
- 'The first schedule in New York starts in the headquarters.'는 Mr. John Smith가 공항에서 Mr. Chun을 맞은 뒤 'headquarters.'로 향한다는 안내와 같은 내용이며, 공항 도착 직후 행선지가 headquarters이다.
정답은 'You can say that again.'이다.
'You can say that again.'은 A의 'nothing like seeing for oneself.'라는 말에 맞장구치는 B의 말이다. 뒤이어 A는 B의 공장 방문을 rewarding visit이라고 부르며 격려한다.
- 'I don’t agree with your opinion.'은 반대 의견 표명이며, B는 앞서 'looking forward to visiting the plants.'라고 방문 기대를 밝혔다.
- 'The schedule is subject to change.'는 일정 변경 가능성을 알리는 말이며, B는 마지막 발화에서 tight schedule에 익숙하다고 답한다.
- 'I’ll take you to the plant.'는 방문객을 안내하는 쪽의 말이며, A가 'Did you read over the brochure about plants?'라고 물은 상대 B가 공장을 방문하는 쪽이다.
외래어 표기법에 맞게 묶인 것은 카페, 리더십, 리플릿이다.
나머지 묶음에는 표기법에 어긋나는 말이 들어 있다. 팸플릿·액세서리·태블릿이 바른 표기이다.
- 팜플렛과 까페는 각각 팸플릿, 카페가 바른 표기이다.
- 리더쉽은 리더십, 악세서리는 액세서리, 타블렛은 태블릿이 바른 표기이다.
- 악세사리는 액세서리가 바른 표기이다.
정답은 '홍보팀원으로서 홍보행사 기획안을 작성하여 본부장에게 결재를 받으러 했으나 휴가중이여서 부사장에게 대결을 받았다.'이다.
'홍보팀원으로서 홍보행사 기획안을 작성하여 본부장에게 결재를 받으러 했으나 휴가중이여서 부사장에게 대결을 받았다.'는 옳지 않으며, 업무내용 '홍보성 행사 주관' 행에서 ○는 전결권자 가운데 '본부장' 칸에 있다. 대결은 결재권자가 부재할 때 대리자가 하는 결재이고, '부사장' 칸은 '본부장' 칸의 윗 직위 전결권자 자리로 본부장의 대리자 자리가 아니다.
- '홍보팀장 책임하에 작성한 2019년도 홍보기본 계획을 본부장, 부사장 검토를 거쳐서 사장님에게 최종 결재를 받았다.'는 '홍보기본 계획 수립' 행의 ○가 사장 칸에 있는 표와 부합하며, 최종 결재권자는 사장이다.
- '3억원의 광고비 결재를 위해서 부사장의 전결을 받았다.'는 '광고비 결재(3억원 이상)' 행에서 ○가 부사장 칸에 놓인 규정대로의 처리이다.
- '신제품 출시에 관한 보도자료를 작성하여 홍보팀장의 전결을 받아서 언론기관에 배부하였다.'는 '공보업무-보도자료 관리 등' 행의 ○가 팀장 칸에 있으며, 팀장 전결 뒤 배부한 순서가 표와 부합한다.
정답은 '다, 라, 마'이다.
'다, 라, 마'는 기간 표기, 금액 표기 '296억 달러', 인원 표기 '총 300여 명의'를 묶은 조합이다. 라·마 항목은 숫자와 단위 명사 '달러'·'명'을 띄어 적은 표기로 문장부호와 띄어쓰기 원칙에 부합한다.
- '모두'는 옳지 않으며, 나 항목 '원장 : 김진수'는 쌍점의 앞과 뒤를 함께 띄운 표기로 바른 표기에 들지 않는다.
- '없음'은 옳지 않으며, 다 항목의 기간은 시작일과 종료일 모두 월과 일 뒤에 마침표를 찍고 물결표로 잇는 형태를 갖추었다.
- '가, 다, 라, 마'는 가 항목을 넣은 조합이며, 가 항목의 날짜는 연·월 뒤와 달리 '18' 뒤에 마침표 없이 요일 괄호가 붙은 표기이다.
가장 적절하지 않은 것은 본문의 첫째 항목을 왼쪽에서 6타 띄어 시작하도록 한 설명이다.
변경된 작성 방법에서 본문의 첫째 항목 기호는 왼쪽 처음부터 띄어쓰기 없이 바로 시작한다.
- 공문서의 숫자를 아라비아 숫자로 표기하는 것은 맞다.
- 음성·영상정보와 연계된 바코드를 표기할 수 있다는 설명은 맞다.
- 항목 기호를 1., 가., 1), 가), (1), (가) 순으로 쓴다는 설명은 맞다.
정답은 '가 - 나 - 마 - 다 - 바 - 라'이다.
'가 - 나 - 마 - 다 - 바 - 라'는 성을 앞에 놓은 알파벳순 배열로, Berberich, Burgess(Eric), Burgess(Lynn), Cochran, Gochnauer, Kim의 순서이다. 다 항목의 Dr.와 나 항목의 Jr., 바 항목의 CMP 같은 칭호는 정렬에서 빼고, 성이 같은 Burgess 두 장은 이름 머리글자 E와 L의 순서를 쓴다.
- '가 - 바 - 다 - 나 - 라 - 마'는 바 항목 Gochnauer를 Burgess·Cochran보다 앞에 두었으며, 성의 머리글자 G는 B·C 뒤에 온다.
- '가 - 나 - 다 - 라 - 바 - 마'는 마 항목 Burgess, Lynn을 맨 끝에 놓았고, 같은 성인 나 항목 Eric Burgess 바로 뒤가 그 자리이다.
- '가 - 나 - 마 - 다 - 라 - 바'는 Kim을 Gochnauer보다 앞에 놓은 배열이며, 알파벳에서 K는 G 뒤의 글자이다.
정답은 'Yuna Lee가 이메일을 받은 일시는 2018년 8월 10일 오전 8시 27분 18초이다.'이다.
'Yuna Lee가 이메일을 받은 일시는 2018년 8월 10일 오전 8시 27분 18초이다.'는 옳지 않으며, 머리글 날짜 값 2018년 8월 10일(Fri) 오전 8시 27분 18초는 From 필드의 Ashley Taylor가 메일을 보낸 발송 일시이다.
- '이 이메일을 받아서 다른 사람에게 포워드 할 수 있는 사람은 모두 5명이다.'는 To의 yuna2016@bcd.com, CC의 세 주소, Bcc의 secretaryjean@abc.com을 더한 수신자 수와 같다.
- 'secretaryjean@abc.com이 받은 메일에는 자신의 메일주소가 기재되어 있지 않다.'는 그 주소가 숨은 참조인 Bcc 필드에 들어 있는 머리글과 부합한다.
- 'tiffany@bcd.com은 secretaryjean@abc.com이 해당 메일을 받았다는 사실을 모른다.'는 tiffany@bcd.com이 CC 수신자이고 secretaryjean@abc.com은 다른 수신자에게 표시되지 않는 Bcc 수신자라는 사실과 같다.
가장 적절하지 않은 것은 전자문서가 종이문서보다 유실 사고에 취약하다는 설명이다.
전자문서는 복제와 백업이 쉬워 유실에 대비하기 좋으므로, 종이문서보다 유실에 취약하다고 볼 수 없다.
- 전자문서가 특별한 규정이 없으면 종이문서와 동일한 효력을 가진다는 설명은 맞다.
- 보관 공간과 유지비용을 줄여 준다는 설명은 맞다.
- 수신확인을 조건으로 송신하면 수신확인통지를 받기 전에는 송신되지 않은 것으로 본다는 설명은 맞다.
가장 적절하지 않은 것은 한글 2010에서 인쇄를 제한하는 배포용 문서로 저장하는 것이 불가능하다는 설명이다.
한글에는 인쇄·복사를 제한하는 배포용 문서로 저장하는 기능이 있어 불가능하다고 할 수 없다.
- 한글 2010에서 보안 탭의 암호 설정으로 암호를 거는 설명은 맞다.
- PDF에 Acrobat Pro로 암호를 설정한다는 설명은 맞다.
- 엑셀 2010에서 암호를 1자 이상으로 설정할 수 있다는 설명은 맞다.
여행사 앱으로 항공기 탑승 체크인을 하려는 것이 가장 적합하지 않은 업무처리이다.
탑승 체크인은 항공편을 운항하는 항공사가 처리하는 절차이므로, 항공권을 어디서 샀든 항공사 앱이나 항공사 홈페이지에서 해야 한다.
- 모바일팩스 앱: 스마트폰으로도 팩스를 받을 수 있게 하는 용도이므로 상사의 요구에 맞다.
- Keynote 앱: 스마트폰에서 발표자료(프레젠테이션)를 만들고 편집하는 앱이므로 요구에 맞다.
- Office Lens 앱: 종이 문서를 스마트폰 카메라로 스캔하는 앱이므로 맞는 활용이다.
정답은 '9월 3일부터는 모든 우체국에서 우체국 펀드에 가입할 수 있다.'이다.
'9월 3일부터는 모든 우체국에서 우체국 펀드에 가입할 수 있다.'는 기사 내용과 거리가 멀며, 기사는 우정사업본부가 '9월 3일 우체국 펀드 판매 사업을' 개시한다고 밝히면서 판매 창구를 전국 222개 총괄우체국으로 적는다. 기사 속 판매 상품도 공모펀드 중 안정적이고 보수가 낮은 13개 상품이다.
- '펀드에 투자할 경우 원금손실 가능성이 있다.'는 기사가 판매 상품을 '원금손실 위험도가 낮은' 펀드로 적은 대목과 부합한다.
- '비교적 원금손실 위험도가 낮은 상품을 판매할 계획이고, 불완전판매 차단을 위해 노력할 계획이다.'는 머니마켓펀드·채권형 펀드·채권혼합형펀드 판매와 '내부 통제 확립과' 불완전판매 차단을 밝힌 기사 내용과 같다.
- '다양한 방법을 통해 펀드 이용자를 보호할 계획을 세우고 있다.'는 '6단계 표준판매 절차를 적용하고' 해피콜과 미스터리 쇼핑 검사를 실시한다는 이용자 보호 계획에 대응한다.
공인인증서 발급 비용이 종류에 관계없이 모두 무료라는 설명이 가장 적절하지 않다.
공인인증서는 범용과 용도제한용으로 나뉘며, 은행·보험 등 용도제한용은 무료로 발급되는 경우가 많지만 범용 인증서는 발급 수수료가 부과된다. 따라서 종류와 무관하게 전부 무료라고 할 수 없다.
- 유효기간이 있어 발급 기관에서 갱신해 써야 한다는 설명은 맞다.
- 인증서에 발행기관 식별정보, 가입자 성명·식별정보, 전자서명 검증키, 일련번호, 유효기간이 담긴다는 설명은 맞다.
- 범용 공인인증서와 용도제한용 공인인증서로 나뉜다는 설명은 맞다.
데이터의 속성을 정의하고 검색·삽입·갱신·삭제하는 데이터베이스 하부언어는 SQL이다.
SQL(Structured Query Language)은 관계형 데이터베이스에서 데이터를 정의·조작·제어하는 질의 언어이다.
- HTML: 웹 문서의 구조를 나타내는 마크업 언어이며 데이터베이스를 조작하지 않는다.
- VBA: 오피스 프로그램 안에서 작업을 자동화하는 매크로용 언어이다.
- C언어: 범용 프로그래밍 언어이며 데이터베이스 전용 하부언어가 아니다.
정답은 '일본엔화와 중국위안화는 미화보다 가치가 높고, 유로화는 미화보다 가치가 낮다.'이다.
'일본엔화와 중국위안화는 미화보다 가치가 높고, 유로화는 미화보다 가치가 낮다.'는 옳지 않으며, 표의 미화 환산율은 일본JPY100이 0.8977, 중국CNY가 0.1455로 미국USD의 1.0000보다 작고, 유로EUR은 1.1548로 1.0000보다 크다. 엔화·위안화는 미화보다 가치가 낮고 유로화는 미화보다 가치가 높은 셈이다.
- '일본 10,000엔을 현금으로 살 때 필요한 돈은 102,587원이다.'는 현찰 사실때 칸의 1,025.87원이 100엔 단위 값이며, 원화 금액은 이다.
- '200유로를 팔아서 받은 현금으로 20,000엔을 살 수 있다.'는 유로 현찰 파실때 1,271.22원으로 받는 원화가 이고, 20,000엔을 사는 원화는 이며 받은 금액 안에 든다.
- '4개국 통화모두 동일금액의 외화를 현금으로 사는 것보다 송금을 보낼 때 돈이 덜 든다.'는 송금 보낼 때 값 1,134.12·1,018.11·1,310.00·164.58이 현찰 사실때 값 1,142.80·1,025.87·1,322.84·171.13보다 작은 표와 같다.
정답은 '이 그래프는 누적 꺾은선 그래프로서 시간흐름에 따른 변화를 보기에 편하다.'이다.
'이 그래프는 누적 꺾은선 그래프로서 시간흐름에 따른 변화를 보기에 편하다.'는 옳지 않으며, 선마다 나라별 국민 비율을 그 값 그대로 그렸고 2010~2014년 끝 값은 중국 63, 스웨덴 62, 독일 45, 일본 39, 미국 35, 한국 27이다. 누적 꺾은선 그래프는 아래 계열 값을 더한 위치에 선을 그리는 형식인데, 주요국 대인 신뢰도 그래프는 독일 선이 2005~2009년 구간에서 일본·미국 선과 교차하는 개별 꺾은선이다.
- '1990년 이후 우리나라 국민은 위 5개국 국민들보다 다른 사람을 못 믿는 편이다.'는 한국 선이 1994~1998년부터 여섯 나라 가운데 가장 아래에 있고 2010~2014년 값 27이 미국 35보다 낮은 그래프와 부합한다.
- '2005~2009년의 대인신뢰도는 독일, 일본, 미국이 거의 비슷하다.'는 독일·일본·미국 세 선이 2005~2009년 구간에서 40 눈금 아래 한곳에 모이는 모습과 같다.
- '중국은 1981~1984년의 대인신뢰도 조사결과 자료가 없다.'는 중국 선이 1989~1993년의 60에서 시작하는 그래프 내용과 같다.
스마트폰에서 바로 인쇄하려면 블루투스와 와이파이 기능을 갖춘 프린터가 필요하다.
스마트폰과 프린터를 무선으로 연결해 출력 데이터를 보내려면 근거리 무선 통신 기능이 있어야 한다.
- 와이브로·와이파이 조합: 와이브로는 이동 중에 쓰는 무선 휴대 인터넷 서비스이므로 프린터 연결 기능이 아니다.
- 와이파이·MHL 조합: MHL은 스마트폰 화면을 TV나 모니터에 영상으로 출력하는 연결 규격이므로 인쇄 기능이 아니다.
- 블루투스·MHL 조합: 마찬가지로 MHL은 영상 출력 규격이어서 프린터에 필요한 기능이 아니다.
정답은 '피싱'이다.
'피싱'은 금융기관이나 유명 업체를 사칭한 메일·메시지로 이용자를 가짜 페이지에 유인하고 개인정보를 탈취하는 컴퓨터범죄이다. 기사 속 ★메일은 '포털사에서 전송한' 것처럼 위장한 메일이며, 이용자 심리를 노린 사회공학적 기법의 공격으로 '버튼을 클릭 할 것'을 권고한다.
- '파밍'은 정상 사이트 주소를 입력한 이용자를 가짜 사이트로 유도하는 수법이고, 기사 속 공격은 메일 안 버튼 클릭을 권하는 형태이다.
- '스미싱'은 문자메시지(SMS)를 매개로 하는 금융사기이며, 기사 속 ★메일은 '포털사이트 D사에서 보낸' 것처럼 꾸민 전자우편으로 전송되었다.
- '디도스'는 여러 대의 컴퓨터가 대량의 접속 요청을 한꺼번에 일으키는 서비스 거부 공격이며, 기사는 개별 이용자에게 버튼 클릭을 요구하는 위장 메일을 다룬다.
상사에게 개인정보 제공 및 활용 동의서를 미리 받아 두는 것이 가장 올바른 개인정보 처리이다.
개인정보를 수집·이용하려면 정보 주체의 동의를 받는 것이 기본이므로, 비서가 상사의 정보를 다루기 전에 동의를 받아 두는 것이 적절하다.
- 업무 중에는 암호를 풀어 두는 방식: 자리를 비우거나 화면이 노출될 때 주민등록번호·비밀번호가 그대로 드러나므로 암호화를 유지해야 한다.
- 컴퓨터 로그인 암호만 믿고 개별 파일을 암호화하지 않는 방식: 로그인이 뚫리거나 파일이 복사되면 보호 수단이 없으므로 중요 파일은 따로 암호화해야 한다.
- 신상카드의 빈 난을 모두 채우는 방식: 업무에 필요한 범위에서만 정보를 다루어야 하며, 필요 없는 정보까지 수집하는 것은 적절하지 않다.
정답은 '최비서, 나비서'이다.
'최비서, 나비서'는 취임축하 감사장에서 보내준 선물의 '품목을 상세히 언급하면서' 글을 쓴 최비서와, 부친상 문상 답례장에 '메일머지를 이용하여 부의금액을' 정확하게 기재한 나비서를 묶은 조합이다. 두 비서는 감사장·답례장에 받은 금품의 품목과 액수를 적었고, 김비서·이비서·서비서는 도움·강연·문상에 감사하는 내용을 적었다.
- '김비서, 이비서'는 그 조합이 아니며, 김비서는 거래처 대표에게 '도움을 준 내용을' 언급했고 이비서는 강연한 교수에게 '강연 주제를' 언급했다.
- '김비서, 서비서'는 서비서를 넣은 조합이고, 서비서는 문상 답례장에 계절인사를 간략하게 적고 '담백하게 문상에 대한 감사의' 내용을 기재했다.
- '최비서, 이비서'는 최비서와 창립기념행사 강연자에게 감사편지를 쓴 이비서를 짝지었으며, 부의금액을 적은 나비서를 넣지 않은 조합이다.
라우터를 PC·휴대폰 등 저장매체에 남은 디지털 정보를 분석하는 기술이라고 한 설명이 틀렸다.
그 설명은 디지털 포렌식에 해당한다. 라우터는 서로 다른 네트워크를 연결하고 데이터가 갈 경로를 정해 전달하는 장치이다.
- 게이트웨이: 서로 다른 프로토콜 사이를 변환하거나 다른 시스템으로 접근하게 해 주는 장치이므로 설명이 맞다.
- 도메인 이름 서버: 도메인 이름을 IP 주소로 변환해 주는 DNS를 운영하는 서버이므로 설명이 맞다.
- 디버깅: 프로그램이나 장치에서 오류(버그)를 찾아 고치는 일이므로 설명이 맞다.
정답은 '다, 라'이다.
'다, 라'는 창립기념식 초청장 레이블을 '파워포인트를 이용하여 메일머지해서' 작성한 처리와, 고객사은품 상품권을 현금등기로 발송한 처리를 묶은 조합이다. 파워포인트는 메일머지 레이블 작성 도구가 아니고, 상품권 발송에 쓰는 등기 종류는 유가증권 등기이다.
- '가, 나, 다, 라, 마'는 그 조합이 아니며, 가 항목은 발송 전 상사의 서명 날인을 받은 문서의 '스캔본을 보관해두었다'는 기록 보관 처리이다.
- '나, 다, 라, 마'는 나 항목까지 넣었으며, 나 항목에서는 월임대료를 석 달째 미납한 임차업체에 '최고장을 작성하여 내용증명으로' 발송했다.
- '다, 라, 마'는 마 항목을 더한 조합이며, 마 항목의 요금후납제도 이용은 '주주총회 안내문을 우편으로 발송하면서' 쓴 방식이다.
가장 적절하지 않은 설명은 비서가 상사의 지시에 한정해서만 일한다는 것이다.
비서는 지시를 정확히 수행하는 데서 더 나아가 상사의 업무 흐름을 파악하고 필요한 보좌를 미리 준비하는 역할을 한다.
- 산업혁명 이후 기업이 급격히 늘면서 비서직이 보편적인 직업이 되었다는 설명은 적절하다.
- 기업 구조조정과 기술 변화로 팀을 보좌하는 역할이 확대되고 있다는 설명은 적절하다.
- 지속적인 자기개발을 위해 비서 재교육이 필요하다는 설명은 적절하다.
가장 적절한 계획은 장기 목표를 먼저 정하고 그에 맞춰 단기 계획을 세우는 것이다.
경력개발은 목표를 정한 뒤 현재 실천할 수 있는 구체적인 단계로 풀어 가는 과정이므로, 회사 상황에 흔들려 즉흥적으로 결정하지 않는다.
- 대안 없이 즉시 퇴사한다는 계획은 경력 목표를 세우지 않은 성급한 결정이다.
- 유망하다는 이유로 대학원에 진학하는 계획은 자신의 경력 목표를 확인하기 전에 정한 것이라 적절하지 않다.
- 근무시간에 이직용 서류를 고치는 것은 회사 업무 시간을 사적으로 쓰는 것이라 직무윤리에 어긋난다.
정답은 'ⓑ, ⓒ'이다.
'ⓑ, ⓒ'는 사장이 통화 중이라고 알린 뒤 고객의 뜻을 묻지 않고 '잠시 기다려주십시오'라고 대기를 정한 발화와, 고객을 대기 상태로 둔 동안의 행동 '비서는 통화 버튼을 눌러놓는다'를 묶은 조합이다.
지문 '통화가 길어진다' 뒤 같은 비서는 계속 기다릴지, '아니면 통화끝나는 대로' 연결받을지 고객의 선택을 묻고, 고객은 전화 부탁을 택한다.
- 'ⓐ, ⓑ'는 '가나전자 사장실입니다'라고 회사명과 부서를 밝힌 첫인사를 부적절한 항목에 넣은 조합이다.
- 'ⓐ, ⓒ'는 통화 버튼 행동은 담았으나 고객 선택을 묻지 않은 대기 안내를 빠뜨렸고, 첫인사를 대신 넣었다.
- 'ⓒ, ⓓ'는 연락처를 여쭌 발화를 넣었으며, 고객이 번호를 알리자 비서는 그 번호를 되짚고 통화가 끝나는 대로 연락하겠다고 약속한다.
가장 적절한 업무는 주차관리실에 차관의 차량번호를 등록해 두는 것이다.
귀빈이 도착할 때 주차와 출입이 막힘없도록 미리 차량 정보를 전달해 두는 것은 행사 준비에서 비서가 해야 할 일이다.
- 일정이 기밀이라는 이유로 아무에게도 확인하지 않으면 도착·출발 시각을 맞춰 준비할 수 없으므로, 차관실과 협의해야 한다.
- 귀빈은 행사 시작 전에 도착해 영접받도록 일정을 잡으므로, 준공식이 시작된 뒤 도착하게 하는 것은 의전 원칙이 아니다.
- 귀빈의 자리는 상석에 두는 것이 의전이므로 출입문 옆에 두는 것은 맞지 않는다.
가장 적절하지 않은 자세는 마감 임박해서야 서두르는 상사에게 미리 처리하라고 말씀드리는 것이다.
상사의 업무 방식을 비서가 고치려 드는 것은 월권이며, 비서는 마감 일정을 미리 알려 드리는 방식으로 보좌해야 한다.
- 상사의 인간관계가 소원해지지 않도록 최근 만남이 뜸했던 사람을 알려 드리는 것은 인간관계 관리를 돕는 적절한 자세이다.
- 상사의 장점은 높이고 약점은 비서가 보완할 방안을 찾는 것은 보좌 역할에 맞는 자세이다.
- 지시 수행 중 문제가 생기면 중간에 보고하고 상사의 의견을 듣는 것은 적절한 자세이다.
일정 공유 방식에서 가장 적절하지 않은 것은 모든 관련자에게 최대한 구체적인 내용까지 공유한다는 부분이다.
상사의 일정에는 공개하면 곤란한 내용이 들어 있을 수 있어, 상대에게 필요한 범위만 알리는 것이 비밀 유지의 기본이다.
- 행사에서 상사의 역할을 확인하고 자료를 준비하는 것은 일정에 맞춘 적절한 보좌이다.
- 상사 사정으로 일정이 바뀌는 경우 상대방에게 신속히 알리고 상대방 일정을 우선 배려하는 것은 예의에 맞는 처리이다.
- 일정을 자주 바꾸는 상사에 대비해 즉각 연락할 방안을 마련해 두는 것은 상사의 신뢰도를 지키는 준비이다.
적절하지 않은 것은 상사의 트렌드 취향만 보고 방송에 나온 인기 음식점을 예약한 경우이다.
처음 만나는 중요한 손님과의 오찬 장소는 손님과 상사 모두 편안하게 대화할 수 있는지를 따져 정해야 하며, 유행하는 곳이라는 이유만으로 고르면 손님에 대한 배려가 빠진다.
- 손님의 약력과 소속 회사 뉴스를 정리해 보고하는 것은 첫 만남을 위한 사전 준비이다.
- 이동 시간을 door to door(출발지 문 앞에서 도착지 문 앞까지)로 예측하는 것은 일정을 현실적으로 세우는 방법이다.
- 손님의 주요 관심사를 알아 두는 것은 대화를 편하게 여는 준비이다.
잘못된 설명은 NO MILE UPGRADE를 마일리지 없이 업그레이드할 수 있다고 풀이한 부분이다.
NO MILE UPGRADE는 마일리지를 사용한 좌석 승급이 불가능하다는 제한 표기이다. 업그레이드를 허용한다는 뜻이 아니다.
- NON-REF는 환불(refund)이 되지 않는다는 표기로 설명이 맞다.
- NON-ENDS는 다른 항공사로 티켓을 이서(endorse)해 변경할 수 없다는 표기로 설명이 맞다.
- NON-RER는 여정을 다시 짜는(reroute) 변경이 불가하다는 표기로 설명이 맞다.
정답은 '③ - ④ - ② - ① - ⑤'이다.
'③ - ④ - ② - ① - ⑤'는 '행사에서 상사의 역할을 확인한다'로 시작하고, '행사장 배치도를 확인한다', '상사의 동선을 파악한다', '상사의 좌석배치를 확인한다'를 차례로 놓은 뒤 '운전기사와 행사 정보를 공유한다'로 끝나는 배열이다.
역할 확인이 맨 앞이고, 상사의 동선과 좌석배치는 행사장 배치도를 본 다음에 확인하며, 운전기사와의 정보 공유가 마지막인 의전업무 순서이다.
- '① - ② - ③ - ④ - ⑤'는 '상사의 좌석배치를 확인한다'로 시작하는 배열이며, 좌석배치와 동선을 확인할 자료인 행사장 배치도는 그 뒤에야 확인한다.
- '③ - ④ - ① - ② - ⑤'는 좌석배치 확인을 동선 파악보다 앞에 둔 배열이며, 상사가 행사장에 도착한 뒤 좌석에 이르는 동선을 파악하기 전에 좌석부터 정하는 순서이다.
- '④ - ③ - ② - ① - ⑤'는 '행사장 배치도를 확인한다'로 시작하는 배열이고, 행사에서 상사가 맡을 역할은 필요한 업무를 준비하기 전에 미리 확인하는 항목이다.
적절하지 않은 것은 변경·취소 시 위약금이 발생하는 저가 항공권을 예약한 일이다.
출장 일정은 바뀔 수 있는데, 위약금이 붙는 항공권은 일정이 바뀌면 절감한 금액보다 더 큰 비용 부담이 생길 수 있다.
- 발권 마감일을 일정표에 적어 두어 기한 전에 결재받는 것은 예약 유지를 위한 적절한 관리이다.
- 공항에서 빠르게 수속할 수 있는 프리미엄 체크인을 확인해 두는 것은 상사의 시간을 아끼는 준비이다.
- 출장지의 정치·경제 상황 뉴스를 검색해 보고하는 것은 출장 준비를 돕는 적절한 보좌이다.
회장 배우자의 자리는 회장 바로 옆, 단 위에서 아래를 바라볼 때 회장의 왼쪽인 1번 자리이다.
그림에서 단상 좌석은 왼쪽부터 6·5·4·회장·1·2·3 순이고 그 아래에 단하 청중 좌석이 있다. 청중 쪽에서 보면 1번은 회장의 오른편이지만, 청중을 내려다보는 회장 기준으로는 왼쪽 바로 옆이다.
의전에서는 최상위자가 배우자를 동반하면 단 위에서 아래를 향해 최상위자는 오른쪽, 배우자는 왼쪽에 나란히 앉힌다. 따라서 회장 바로 왼쪽인 1번이 배우자 자리이다.
- 4번: 회장 바로 옆이기는 하지만 회장 기준 오른쪽이라 배우자 자리가 아니다.
- 3번·6번: 회장과 떨어진 바깥쪽 끝자리라 배우자 자리가 아니다.
매너에 맞는 행동은 디저트로 나온 씨 없는 포도를 손으로 먹는 것이다.
씨 없는 포도 같은 과일은 손으로 집어 먹어도 되는 음식이다. 나머지는 복장·와인·냅킨의 격식을 어긴 행동이다.
- 초청장의 smart casual은 캐주얼하되 단정하게 갖추라는 복장 지정이므로 청바지와 티셔츠는 맞지 않는다.
- 자리를 비운 옆 손님의 와인까지 대신 받아 두는 것은 각자의 잔을 받는 예의에 어긋난다.
- 냅킨을 접어 테이블 위에 올려놓는 것은 식사를 마쳤다는 표시이므로 잠시 자리를 비울 때는 의자 등에 둔다.
한자가 바르지 않은 것은 愛敬史이다. 슬픈 일과 경사스러운 일을 아울러 이르는 애경사는 哀慶事로 쓴다.
애경사의 애(哀)는 슬퍼한다는 뜻이고 경(慶)은 경사, 사(事)는 일이다. 愛敬史는 뜻이 전혀 다른 글자로 잘못 적은 것이다.
- 厚意(후의)는 두터운 정과 호의를 뜻하는 말로 위로에 감사하는 문맥에 맞다.
- 惠諒(혜량)은 너그럽게 헤아려 달라는 뜻이어서 맞다.
- 拜上(배상)은 절하며 올린다는 뜻으로 편지 끝 서명에 쓰므로 맞다.
보고 전 상사가 가장 관심 있는 내용을 파악하고, 보고할 때는 육하원칙에 따라 결론부터 명확하게 전달하는 것이 적절하다. 1번은 보고 위치를 일률적으로 상사의 앞이라고 할 수 없고, 2번은 필요에 따라 문서 보고를 병행할 수 있으므로 부적절하다. 4번은 비서의 개인 의견보다 객관적인 사실과 핵심 내용을 먼저 보고해야 하므로 적절하지 않다.
가장 적절하지 않은 것은 상사의 이력 전문을 그대로 제공하는 방식이다.
이력은 제출 목적에 맞는 부분만 골라 제공해야 하며, 전문을 내주면 알릴 필요가 없는 개인 정보까지 공개된다.
- 업무 중 얻은 상사의 정보를 기록해 두었다가 활용하는 것은 적절한 업무 방식이다.
- 포털·언론사의 인물 정보에서 경력이 잘못되거나 누락되었을 때 수정을 요청하는 것은 적절하다.
- 상사의 신상 정보를 예전 기록과 관련 서류로 파악하는 것은 적절한 방법이다.
적절하지 않은 것은 법인카드로 결제하고 간이 영수증을 첨부한 처리이다.
법인카드로 지출했다면 증빙은 카드 매출전표로 하는 것이 맞다. 간이 영수증은 카드 결제의 증빙이 되지 못한다.
- 강연료를 입금하려면 강연자의 인적 사항과 계좌 정보가 필요하므로 주민등록증과 통장 사본을 미리 부탁하는 것은 맞다.
- 예산 계획서에 전년도 예산과 비교한 증감액을 표시하고 필요하면 주석으로 사유를 적는 것은 적절하다.
- 소액현금(petty cash)을 쓰고 영수증을 붙여 매달 경리과에 보고하는 것은 적절한 관리이다.
확인할 필요가 없는 사항은 호상(護喪)의 이름이다.
조문 일정을 정하려면 조문할 곳과 때, 장례 참석 여부를 알아야 한다. 호상은 장례를 맡아 주관하는 사람으로, 상사의 조문 판단에 반드시 필요한 정보는 아니다.
- 장지는 장례 참석 범위를 정하는 데 필요한 정보이다.
- 빈소는 조문 갈 장소이므로 반드시 확인해야 한다.
- 발인일은 조문 가능한 기간과 장례 참석 일정을 정하는 데 필요하다.
가장 옳지 않은 것은 이기주의 접근법을 이윤극대화·능률·경쟁 등 조직 이익 우선의 개념으로 설명한 부분이다.
이기주의 접근법은 개인이 자신의 장기적 이익을 기준으로 행동을 판단한다는 접근이며, 이윤극대화·능률성·경쟁을 정당화하는 설명은 공리주의 쪽의 설명에 가깝다.
- 공리주의 접근법은 비용-효익 분석처럼 행위의 동기가 아닌 객관적 결과로 윤리성을 판단한다는 설명이 맞다.
- 도덕적 권리 접근법에서 나온 법안의 예로 공정거래법, 공해방지법을 드는 설명은 맞다.
- 사회적 정의 접근법이 정당성·공정성·공평성을 중시한다는 설명은 맞다.
기업이 영향력을 행사할 수 있는 관리 가능한 환경은 과업환경이다.
과업환경은 고객·공급자·경쟁자처럼 기업과 직접 관계를 맺는 대상이어서 파악이 가능하고 기업이 영향을 줄 수 있다.
- 일반환경은 경제·사회·정치처럼 모든 기업에 두루 영향을 주는 거시적 환경이어서 개별 기업이 통제하기 어렵다.
- 문화환경은 일반환경을 이루는 요소의 하나로 기업이 관리하기 어렵다.
- 경쟁환경은 과업환경을 이루는 요소의 하나일 뿐, 관리 가능한 환경 전체를 가리키는 용어가 아니다.
가장 적절하지 않은 것은 기업환경의 변화가 지속적이어서 원인을 쉽게 예측할 수 있다는 설명이다.
오늘날 기업환경은 변화가 빠르고 불확실해 원인을 예측하기 어려우므로 신축적으로 대응해야 한다.
- 거시환경과 미시환경이 서로 연관되어 영향을 준다는 설명은 맞다.
- 조직문화와 조직목표를 기업 내부환경으로 보는 설명은 맞다.
- 기업환경이 위협이 될 수 있어 외부 변화에 신축적으로 대응해야 한다는 설명은 맞다.
가장 거리가 먼 것은 소수가 출자해 직접 경영하며 기업의 생명이 소유주 개인에 달려 있다는 설명이다.
이것은 소유와 경영이 결합된 소기업의 특징이자 존속의 불안정성을 말하는 내용이지, 대기업에 비한 유리한 점이 아니다.
- 신제품 출시·개발이 빠르고 자금과 인력이 적게 든다는 것은 유리한 점이다.
- 개인별 맞춤서비스를 원하는 특수 시장에 유리하다는 것은 유리한 점이다.
- 대기업이 쉽게 진출하지 않는 소량 수요의 틈새시장을 공략하기 유리하다는 것은 유리한 점이다.
가장 적절하지 않은 것은 공기업이 예산 범위의 자금만 쓰므로 자본조달이 어렵다는 설명이다.
공기업은 정부 출자와 지원을 받는 공적 기업이므로 자본조달이 어려운 것이 일반적인 특징이라고 하기 어렵다.
- 법령과 예산에 구속되어 경영상 자유재량이 부족하기 쉽다는 것은 공기업의 특징이다.
- 조세 감면 혜택으로 세금이나 공과금이 면제되거나 낮은 경우가 많다는 것은 공기업의 특징이다.
- 이익 추구와 함께 공익도 고려해 공공성을 달성하도록 투자를 결정한다는 것은 공기업의 특징이다.
가장 옳지 않은 것은 벤처캐피털이 투자 심사에서 안정성·재무상태·담보능력을 가장 중시한다는 설명이다.
벤처캐피털은 담보보다 기업의 성장 가능성과 사업성을 보고 고위험·고수익을 노리는 투자이다.
- 위험이 크지만 고수익을 지향하는 모험자금이라는 설명은 맞다.
- 투자기업을 성장시킨 뒤 보유 주식을 팔아 자본이익을 얻는다는 설명은 맞다.
- 경영권 획득이 목적이 아니라 사업에 참여하는 방식으로 투자한다는 설명은 맞다.
가장 적절하지 않은 것은 공식화 수준이 높을수록 개인의 직무 재량권이 커진다는 설명이다.
공식화는 규칙·절차·직무 기술이 명문화된 정도이므로, 높을수록 구성원의 재량권은 줄어든다.
- 수평적 분화가 부문화와 직무 전문화로 나타난다는 설명은 맞다.
- 집권화가 큰 조직은 의사결정 권한을 상위 경영자가 갖는다는 설명은 맞다.
- 분권적 조직은 의사결정이 신속하지만 공통 비용이 늘 수 있다는 설명은 맞다.
정답은 'ⓐ 콤비나트(kombinat) - ⓑ 콘체른(concern)'이다.
'ⓐ 콤비나트(kombinat) - ⓑ 콘체른(concern)'은 두 설명에 그대로 대응한다. ⓐ 설명은 '동일지역 또는 인접지역에 있고' 서로 관련성이 있는 '여러 업종의 기업이 유기적으로' 결합한 기업결합체로 콤비나트를 가리키고, ⓑ 설명은 '몇 개의 기업이 법률적 독립성을' 유지한 채 금융적·'자본적으로 결합된 기업결합형태를' 말하는 콘체른이다.
동일지역 또는 인접지역과 법률적 독립성이 두 용어를 가르는 표지이다.
- 'ⓐ 컨글로메리트(congolmerate) - ⓑ 트러스트(trust)'는 두 자리가 모두 옳지 않은 짝이며('congolmerate'는 'conglomerate'의 오기이다), ⓐ 설명의 결합체는 '동일지역 또는 인접지역에' 모인 관련 업종 기업들이다.
- 'ⓐ 컨글로메리트(congolmerate) - ⓑ 콘체른(concern)'은 ⓑ 자리만 맞은 짝이고, 컨글로메리트는 이종 업종의 기업을 거느린 복합기업이다.
- 'ⓐ 콤비나트(kombinat) - ⓑ 트러스트(trust)'는 ⓐ 자리만 맞은 짝이며, 트러스트는 법률상뿐 아니라 경영상으로도 완전히 결합된 형태이고 ⓑ 설명의 기업들은 '법률적 독립성을' 유지한다.
가장 옳지 않은 것은 조직문화가 항상 의사결정 효율성을 저해한다는 설명이다.
조직문화는 구성원의 유대와 소통, 결속을 높이는 긍정적 기능을 하며, 항상 해롭다는 단정은 틀리다.
- 구성원 간 정서적 유대감을 높인다는 설명은 맞다.
- 구성원 간 커뮤니케이션 효율성을 높인다는 설명은 맞다.
- 강한 조직문화는 전념도를 높여 결속을 강화한다는 설명은 맞다.
민츠버그의 설명으로 가장 옳은 것은 경영자가 대인적·정보적·의사결정적 역할을 수행한다는 것이다.
민츠버그는 경영자의 역할을 세 범주로 나누었고, 나머지 보기는 역할의 범주를 잘못 연결했다.
- 채용·훈련·동기유발 같은 리더로서의 역할은 의사결정적 역할이 아니라 대인적 역할이다.
- 기업 안팎의 여러 이해집단과 접촉하는 것은 정보적 역할이 아니라 대인적 역할(연락자)이다.
- 분쟁 해결자·협상가로서의 역할은 대인적 역할이 아니라 의사결정적 역할이다.
가장 적절하지 않은 것은 매우 호의적인 상황에서 관계지향적 리더가 가장 효과적이라는 피들러 이론의 설명이다.
피들러 이론에서 상황이 리더에게 매우 호의적이거나 매우 비호의적일 때는 과업지향적 리더가 효과적이고, 관계지향적 리더는 중간 정도 상황에서 효과적이다.
- 허시와 블랜차드 이론에서 부하의 성숙도가 매우 높으면 위임형이 적합하다는 설명은 맞다.
- 블레이크와 머튼의 관리격자모형이 생산에 대한 관심과 인간에 대한 관심으로 유형화했다는 설명은 맞다.
- 하우스의 경로-목표이론이 구성원의 목표 달성을 위한 길잡이 역할을 강조한다는 설명은 맞다.
임금피크제는 고령 사원의 임금을 낮추는 대신 고용을 보장해 주는 제도이다.
일정 연령 이후 임금을 줄이는 조건으로 정년·고용을 보장하여 기업의 인건비 부담을 덜고 고령자의 고용을 유지한다.
- 근속연수에 따라 호봉과 임금이 계속 오르는 것은 연공급의 특징이며 임금피크제와 반대이다.
- 임금하한제가 아니다. 임금피크제는 일정 연령 이후 임금을 낮추는 제도이다.
- 저임금 노동자를 보호하려는 제도는 최저임금제 성격이며 임금피크제와 다르다.
가장 옳지 않은 것은 강화이론을 동기력 값이 가장 큰 대안을 선택하는 이론으로 설명한 부분이다.
이는 브룸의 기대이론에 대한 설명이다. 강화이론은 행동의 결과(보상·처벌)가 이후 행동을 좌우한다고 본다.
- 욕구단계이론이 하위 욕구부터 단계적으로 나타난다고 보는 설명은 맞다.
- ERG이론이 존재·관계·성장의 세 욕구를 든다는 설명은 맞다.
- 동기-위생이론이 동기요인은 만족요인, 위생요인은 불만족요인이라고 본다는 설명은 맞다.
가장 옳지 않은 것은 외부·내부 자원을 통합해 고객과 파트너, 종업원을 하나의 인터페이스로 묶는 e-Business를 경영정보시스템이라고 한 설명이다.
이는 기업 활동 전반을 인터넷으로 통합하는 e-Business 개념의 설명이며, 경영정보시스템의 정의로는 맞지 않는다.
- 인사·판매·재고·회계 등 다양한 분야에 적용된다는 설명은 맞다.
- 운영적·관리적 역할과 함께 전략적 우위 확보를 지원하는 전략적 역할도 한다는 설명은 맞다.
- 거래처리·정보처리·의사결정지원 등 기능 구조로 구성된다는 설명은 맞다.
가장 옳지 않은 것은 성장기의 전략을 기존고객 유지로 설명한 부분이다.
성장기는 매출이 빠르게 늘고 경쟁자가 진입하는 단계여서, 기존고객 유지보다 시장 확대와 브랜드 선호 구축이 핵심이다.
- 도입기에 제품을 알리는 공격적 광고·홍보를 하는 것은 맞다.
- 성숙기에 경쟁이 심해져 시장점유 방어 전략을 쓰는 것은 맞다.
- 쇠퇴기에 판매 부진과 이익 감소로 원가관리를 강화하는 것은 맞다.
정답은 '추세비율분석'이다.
'추세비율분석'은 '기준 연도의 재무제표 각 항목 수치를' 기준값으로 두고(기준값은 이다), '비교 연도의 각 항목 수치를' 그 기준값에 견준 백분율로 표시하는 기법이다.
설명은 그 쓰임으로 '매출액 증가율'과 '순이익 증가율' 같은 성장성 파악을 들며, 비교의 축은 기준 연도와 비교 연도 사이의 변화이다.
- '구성비율분석'은 설명의 기법이 아니며, 설명에서 기준값은 한 해 재무제표의 총계가 아니라 기준 연도의 각 항목 수치이다.
- '관계비율분석'은 설명이 가리키는 방법이 아니고, 설명이 백분율로 표시하는 대상은 서로 다른 두 항목의 관계가 아니라 같은 항목의 연도 간 변화이다.
- '유동비율분석'은 설명의 분석기법과 다르며, 설명은 기준 연도를 백분율의 분모로 삼는 여러 해의 비교를 다룬다.
가장 옳은 것은 영업이익 = 매출총이익 - 판매비와 일반관리비이다.
영업이익은 매출총이익에서 판매비와 일반관리비를 뺀 값이다.
- 매출총이익은 매출액에서 판매비가 아니라 매출원가를 뺀 값이다.
- 법인세차감전 순이익은 영업이익에 영업외수익을 더하고 영업외비용을 빼야 하는데, 영업외비용이 빠져 있다.
- 당기순이익은 법인세 차감 전 이익에서 법인세를 빼서 구하며, 매출총이익에서 영업이익을 뺀 값은 판매비와 일반관리비이다.
설명에 해당하는 용어는 스마트 공장이다.
설계·개발부터 제조·유통·물류까지 ICT를 적용해 생산성·품질·고객만족도를 높이는 지능형 생산공장을 스마트 공장이라 한다.
- 인더스트리 4.0은 제조업과 정보통신이 융합하는 산업 변화를 가리키는 개념으로, 지능형 생산공장 자체를 가리키는 말이 아니다.
- 사물인터넷은 사물이 인터넷에 연결되어 정보를 주고받는 기술이다.
- 공장자동화는 기계·설비로 생산 작업을 자동화하는 것을 가리켜, ICT 기반 지능형 공장이라는 설명과 다르다.
가장 옳지 않은 것은 물가지수 105를 기준연도 대비 5% 감소로 풀이한 설명이다.
기준연도를 100으로 둘 때 105는 평균 물가가 5% 상승했다는 뜻이다.
- 종합적인 물가수준을 일정한 기준에 따라 지수로 나타낸 것이라는 설명은 맞다.
- 상품별 중요도에 따라 가중치를 다르게 적용한다는 설명은 맞다.
- 보통 물가지수는 생산자물가지수와 소비자물가지수를 말한다는 설명은 맞다.
정답은 'PER'이다.
'PER'은 '특정회사의 주식가격을 주당순이익으로' 나눈 값이며, 설명은 그 비율을 주식가치의 고평가 여부를 가늠하는 잣대로 든다. 설명은 또 그 값이 낮은 주식은 앞으로 주식 가격이 상승할 가능성이 크다고 덧붙인다.
- 'ROI'는 설명이 가리키는 지표가 아니며, 설명의 값은 분자에 주식가격을, 분모에 주당순이익을 둔 비율이다.
- 'KPI'는 설명의 잣대와 다른 지표이고, 설명은 그 비율을 '투자자들 사이에' 쓰이는 주가 평가 잣대로 소개한다.
- 'CVR'은 설명의 값과 다른 지표이며, 설명은 대상을 '현재시장에서' 매매되는 특정회사의 주식으로 한정한다.
잘못 설명된 것은 Shredder이다. 문서를 잘게 자르는 기계(분쇄기)인데, 사탕·음료 등을 살 수 있는 기계는 자동판매기(vending machine)이다.
Shredder는 문서를 파쇄하는 기기이므로 물건을 사는 기계라는 설명은 어긋난다.
- Folder는 얇고 납작하게 접힌 종이라는 설명으로 문서철의 뜻에 맞다.
- Coat rack은 코트나 모자 등을 걸 수 있는 가구라는 설명이 맞다.
- Encyclopedia는 여러 주제에 관한 사실을 담은 책이라는 설명이 맞다.
정답은 'Recipient has to contact Ms. Park after September 13.'이다.
'Recipient has to contact Ms. Park after September 13.'은 옳지 않으며, 초청장의 회신 요청 문장은 'The favor of a reply is requested by September 13'이다.
회신 시한은 9월 13일 이후가 아니라 9월 13일까지이고, 초청장이 알리는 리셉션 행사일은 9월 23일 월요일이다.
- 'The governor of Alaska and his wife are the hosts of the upcoming party.'는 옳은 서술이며, 'request the pleasure of your company'라고 초청하는 주체는 'The Honorable Tony Knowles, Governor, the State of Alaska'와 'Susan Knowles'이다.
- 'Both sides agreed to cooperate with each other closely.'는 리셉션의 취지 'to honor the growing ties'와 같은 방향의 서술이고, 그 유대의 두 당사자로 'the Republic of Korea'와 'State of Alaska'를 든다.
- 'The reception will be held in Seoul.'은 초청장이 밝힌 장소 'The Grand Ballroom Shilla Hotel(Seoul)'과 같은 내용이다.
문법적으로 가장 어색한 것은 Please look for the attaching file이다.
첨부된 파일은 수동의 뜻이므로 attaching이 아니라 attached file이라야 하고, look for는 찾는다는 뜻이어서 보라는 말에는 맞지 않는다.
- Within 10 years, I would like to become the very best secretary in this company는 소망을 말하는 자연스러운 문장이다.
- Could you fax the document to us, please?는 정중하게 팩스 발송을 요청하는 문장이다.
- This is the information you requested는 요청하신 자료라는 뜻으로 관계절이 정확하다.
정답은 '컴퓨터 활용 능력 뿐 아니라 비서 경력을 갖춘 사람이어야한다.'이다.
'컴퓨터 활용 능력 뿐 아니라 비서 경력을 갖춘 사람이어야한다.'는 옳지 않으며, 광고에서 'required'가 붙은 요건은 'Knowledge of Word Perfect 9.0 for Windows'와 Excel, Powerpoint 소프트웨어의 지식과 경험이다.
광고가 맡길 사무의 예는 expense reports와 schedules이다.
- 'Royal Insurance는 조직력과 의사소통 기술을 갖춘 비서를 채용하고자 한다.'는 옳은 서술이며, 광고는 'good organizational and communication skills'를 갖춘 'team player'를 찾는다.
- 'Royal Insurance 비서직에 관심이 있는 사람은 이력서를 인사부장에게 우편이나 팩스를 통해 보내기 바란다.'는 'mail/fax resume to'라는 안내와 수신처 'Human Resource Manager'에 대응한다.
- '최소 1분에 60단어 이상의 타이핑 능력을 갖추어야 한다.'는 광고 문구 'minimum of 60 wpm typing'과 같은 내용이다.
정답은 'we should address as soon as possible.'이다.
'we should address as soon as possible.'은 빈칸 앞 'something that'을 꾸미는 말이며, 해당 사안은 서둘러 다룰 일이라는 뜻이다.
A는 처음부터 'I still say we have to diversify our product line'이라며 제품 라인 다각화를 주장했고, B의 화제 전환 제안 'Can we delay this issue and move on to another topic?'에 'Yes, but'으로 답하며 사안의 시급함을 짚는다.
- 'we’ve just covered all the topics.'는 아직 결론 나지 않은 사안을 미루자는 B의 제안 뒤에 올 말이 아니며, B는 곧이어 'I know but we are really getting bogged down'이라며 논의가 막힌 상황을 인정한다.
- 'we do not need to deal with this issue.'는 다룰 필요를 부정하는 말이며, A는 올해 안에 제품 라인을 다각화해야 한다는 주장을 굽히지 않는다.
- 'we highlight the gist of our discussion.'은 논의의 요지를 강조한다는 말이고, B의 답 뒤에 A가 내놓는 말은 요지 정리가 아니라 'take a short break'라는 휴식 제안이다.
정답은 '④ Cordially yours,'이다.
'④ Cordially yours,'는 'Thank you for your cooperation' 문장 다음, 서명 'Sophie Yang' 앞에 놓인 말이며, 첫 글자만 대문자로 쓰고 쉼표로 끝나는 형식이다.
밑줄 친 나머지 부분은 문장부호나 대소문자 표기가 서신 형식과 다르다.
- '① May 5, 2018.'은 옳지 않으며, 날짜 줄 끝의 연도 뒤에 마침표를 찍은 표기이다.
- '② Dear sir or madam,'은 인사말 안에서 'Dear'만 대문자로 시작하고 두 호칭 'sir'와 'madam'은 소문자로 적은 형태이다.
- '③ Please call me if there are any questions?'는 'Please call me'로 시작하는 요청문인데 끝 부호로 물음표를 찍었다.
정답은 'A Future Relationship'이다.
'A Future Relationship'은 발신인이 메일의 용건으로 밝힌 'future relationship between my company and yours'와 같은 말이다.
발신인 Jeongeun Kim은 회사 PR Department 책임자로 자신을 소개하고, 자사 장비의 정보 제공을 제안한다.
- 'New Terms and Conditions'는 새 거래 조건을 알리는 제목이며, 메일은 장비 정보 제공 뜻을 밝힌 뒤 'I look forward to hearing from you'라는 문장으로 맺는다.
- 'Asking for Additional Information'은 정보를 청하는 제목이며, 발신인은 'wish to provide you with some information'이라며 정보를 주는 쪽에 선다.
- 'Introducing a New Employer'는 새 고용주를 소개한다는 제목이며, 메일에서 소개되는 사람은 'My name is Jeongeun Kim'이라고 밝힌 발신인 자신이고 서명란 직함은 'PR Manager'이다.
정답은 'Mr. Baker’s executive assistant can open the letter without permission.'이다.
'Mr. Baker’s executive assistant can open the letter without permission.'은 옳지 않으며, 봉투에는 수신인 이름 'Mr. John M. Baker'와 함께 PERSONAL 표기가 들어 있다. PERSONAL은 수신인 본인이 개봉하는 친전 표시이다.
- 'Sender works in Asia Technology Company in Seoul.'은 옳은 서술이며, 발신인 칸에는 'Asia Technology Co., Ltd.'와 'Seoul, Korea 11042'가 들어 있다.
- 'The lower right hand side deals with the recipient's information.'이 가리키는 봉투 오른쪽 아래 구역은 'Mr. John M. Baker'로 시작하는 수신인 이름과 '33 Garden Road'·'Central, Hong Kong' 주소 줄을 담는다.
- 'This letter will be sent by airplane.'은 봉투의 VIA AIRMAIL 표기가 뒷받침하는 서술이다.
정답은 'The receiver of this is another company which has business with the company of the writer.'이다.
'The receiver of this is another company which has business with the company of the writer.'는 옳지 않으며, 글쓴이는 수신인에게 'Please encourage your staff to attend one of the sessions.'라고 부탁한다. 또 'Please send me the names of all interested staff by' 문장으로 수신인 쪽 staff 명단을 청하며, Accounting class 장소는 'in the library.'이다.
- 'The type of this writing is Memorandum.'은 옳은 서술이며, 글은 머리글 없이 번호 붙은 두 항목으로 강좌 일정과 명단 제출을 알린다.
- 'There are two different levels in Accounting class.'는 오전 11시 'intermediate level'과 오후 2시 'advanced level'이라는 두 강좌 안내와 같다.
- 'All the people who want to take the class should take a test.'는 'July 12'까지 명단을 받은 뒤의 'They will be given a test'라는 문장에서 확인된다.
정답은 'to reserve a hotel room'이다.
'to reserve a hotel room'은 글의 목적이며, 글쓴이는 'Please select a hotel near the project place.'라고 부탁하고 2월 2일까지 묵을 방이 필요하다고 적는다. 지금 묵는 InterContinental 방은 1월 20일 월요일까지이다.
- 'to extend a hotel reservation'은 글쓴이가 이미 시도한 일이며, 'the hotel told me there is no available room.'이라는 답을 받았다.
- 'to reschedule the project'는 글이 부탁하는 일이 아니고, 'the project schedule is overdue'는 서울 체류를 늘리는 사유로 나온다.
- 'to select a project room'은 고를 대상을 바꾼 서술이며, 글쓴이가 고르라고 한 것은 project place 근처의 호텔이다.
정답은 'The writer asks the receiver of the letter to reserve the trip ticket.'이다.
'The writer asks the receiver of the letter to reserve the trip ticket.'은 옳지 않으며, 글쓴이는 계약서 회신 뒤 'will have my travel agent book the trip'이라고 밝힌다. 여행 예약을 맡는 쪽은 수신인이 아니라 글쓴이의 'travel agent'이다.
- 'This is the reply to the invitation as a guest speaker.'는 글 첫머리 'Thank you for your kind invitation'과 'I am happy to do so.'로 확인되는 guest speaker 수락 회신이다.
- 'At the conclusion of the workshop, the writer can get 75% of the whole fees.'는 옳은 서술이며, workshop fees 가운데 'payable upon signing' 몫은 이고 'The remainder'는 'can be paid at the conclusion of'라는 구절대로 워크숍이 끝날 때 받는다. 나머지 몫은 이다.
- 'The writer wants to use two long tables for the workshop for himself.'는 탁자가 참가자당 한 개이고 'two additional ones'는 글쓴이 몫이라는 박스 사실과 같으며, 해당 문장은 'for my use.'로 끝난다.
B : No, you must have the wrong area code.
B : May I speak to Ms. Pearce?
B : Thanks. I can order what we need then.
B : I’ll be in all evening.
어울리지 않는 대화는 Ms. Pearce가 아침에 전화해 달라고 했다는 말에 Ms. Pearce와 통화하고 싶다고 답한 쌍이다.
전화를 건 사람은 Ms. Pearce의 요청을 전하고 있으므로, 받은 쪽의 응답은 연결해 주거나 용건을 묻는 말이어야 하는데, 자신이 Pearce를 찾는 말로 이어져 맥락이 맞지 않는다.
- Seattle이 아니냐고 묻자 지역번호가 틀렸다고 답하는 것은 자연스럽다.
- 어떤 사이즈가 있는지 알려 주겠다는 말에 감사하고 필요한 것을 주문하겠다고 답하는 것은 자연스럽다.
- 언제 연락할 수 있느냐는 물음에 저녁 내내 있겠다고 답하는 것은 자연스럽다.
정답은 'The airline knows the customer's return date.'이다.
'The airline knows the customer's return date.'는 옳지 않으며, A는 'On April 8th.'라고 출발일만 밝히고 귀국일을 정하지 않은 왕복표를 요청한다. B는 표가 도착하면 연락하겠다고만 답한다.
- 'The airline needs to get in touch with customer regarding the ticket.'은 B의 마지막 발화 'contact you when the ticket arrives.'와 같은 내용이다.
- 'The customer would like to book a business class.'는 B가 'Business class or economy?'라고 묻자 A가 executive class를 고른 대목 'I want to travel executive class.'에 들어 있다.
- 'The customer is scheduled to leave for Tokyo on April 8th.'는 목적지 Tokyo와 A가 답한 출발일 그대로이며, A는 'ticket to Tokyo.'로 끝나는 말로 예약을 청했다.
정답은 'I have one more question to ask you.'이다.
'I have one more question to ask you.'는 빈칸 바로 뒤 'Where is the head office?'라는 A의 질문을 앞에서 여는 말이다. A는 앞서 'Could you tell us about your company?'로 회사 소개를 청하고 gross profit도 물었으며, 빈칸 뒤에서 head office 위치를 묻는다.
- 'You can ask me questions any time.'은 질문을 받는 쪽이 건넬 말이며, 대화에서 답하는 쪽은 'It was founded in 1971'과 같이 회사 정보를 밝히는 B이다.
- 'People here are working in three shifts.'는 근무 형태를 소개하는 설명이며, B는 인력 규모를 'a quarter of a million employees.'라고 이미 밝혔다.
- 'Our company has a good reputation.'은 자기 회사를 내세우는 말이고, A는 'your company'라고 부르며 상대 회사를 묻는다.
정답은 'Take the elevator to go to the Marketing Department.'이다.
'Take the elevator to go to the Marketing Department.'는 A의 권유 'But you had better take the elevator on your left.'와 같은 내용이다. 부서는 'has moved'라는 말대로 21st floor로 옮겼고, 마지막 발화에서 위치는 엘리베이터 오른쪽이다.
- 'Marketing Department is on the fifth floor.'는 옳지 않으며, 'You are on the fifth floor.'는 B가 지금 있는 층이고 부서는 'to the 21st floor.'로 옮겼다.
- 'Marketing Department is by the stairs.'는 부서 위치를 계단 곁으로 바꾼 서술이며, A는 부서가 엘리베이터의 'right side'에 있다고 안내한다.
- 'The stairs are down the end of the hall.'은 계단 위치를 복도 끝으로 옮긴 서술이고, A는 stairs가 'just around the corner'에 있다고 답한다.
정답은 'James Park left a message on Juliet's answering machine to call him back.'이다.
'James Park left a message on Juliet's answering machine to call him back.'은 옳지 않으며, James Park는 메시지 끝에서 회신 전화는 필요하지 않다고 알린다. 그의 용건은 'your project report' 제출 시점이 다음 주 금요일이라는 소식이다.
- 'Juliet Kim is not able to answer the phone until next Tuesday.'는 Juliet Kim의 녹음 인사말에 나오는 business trip 기간 'next Tuesday'와 같은 내용이다.
- 'James Park of CityCorp left the message on Juliet's answering machine.'은 James Park의 메시지 첫머리 'this is James Park of CityCorp'과 'Thursday, November 2nd'라는 날짜로 확인된다.
- 'Juliet asked Mrs. J. S. Lee to handle any urgency in her absence.'는 인사말의 urgency 대응 안내 'contact Mrs. J. S. Lee, extension 242'와 같으며, 인사말의 'In ask of'는 'In case of'의 오기이다.
정답은 'Ms. Jenkins didn’t prepare anything for the participants.'이다.
'Ms. Jenkins didn’t prepare anything for the participants.'는 옳지 않으며, Ms. Jenkins는 방문객에게 welcoming pack을 건네며 'We have our welcoming pack in this bag.'이라고 말한다. 꾸러미에는 'map of the hall'과 참가 기업 목록이 들어 있다.
- 'All visitors have to present their identification.'은 Ms. Jenkins가 ID를 요청하며 말한 'Every visitor has to be registered.'와 같은 내용이다.
- 'Mr. Louis wants to give brochures to his colleagues.'는 Mr. Louis가 여분 안내 책자를 청한 뒤 'I want to share them'과 'with my colleagues.'라고 말한 대목에 나온다.
- 'Mr. Louis can get information about participating companies.'는 꾸러미 안의 'companies and information about them.'이라는 구절로 확인되며, 목록 구절의 'participanting'은 'participating'의 오기이다.
정답은 'He has to check the books for business.'이다.
'He has to check the books for business.'는 옳지 않으며, 장부 이야기는 David가 'I used to help my father'로 시작하는 발화에서 꺼낸 과거 경험이다. Manager가 junior clerk David에게 맡긴 일은 우편물 분류와 신문 광고 점검이다.
- 'He has to arrange the mail everyday.'는 Manager의 'you will have to sort out the mail'과 'every morning'이라는 지시에 들어 있다.
- 'He has to check the company's advertisements in the newspapers.'는 'Next, you have to check all the newspapers'라는 지시와 같은 내용이다.
- 'He has to check whether the advertisements are printed correctly or not.'은 신문을 보는 목적인 'to see if our advertisements have been printed'와 'correctly.'라는 구절로 확인된다.
정답은 'Mr. Chun will stay at Hilton for 5 nights.'이다.
'Mr. Chun will stay at Hilton for 5 nights.'는 옳지 않으며, Mr. Chun은 화요일에 뉴욕에 도착하고 귀국편은 'The return flight leaves at 4'로 시작하는 문장대로 토요일 오후 4시에 떠난다. 머무는 밤은 화요일부터 금요일까지 4박이다.
- 'At 6 p.m. on Saturday, Mr. Chun is in the plane coming to Seoul.'은 옳은 서술이며, 귀국편은 토요일 오후 4시에 출발하고 서울에는 '9:00 p.m. on Sunday.'에 도착한다.
- 'Mr. Chun arrives in New York on Tuesday.'는 KE840 편의 'leaving Seoul at 9:25 on Tuesday'라는 출발과 'on the same day'라는 도착 안내와 같다.
- 'The first schedule in New York starts in the headquarters.'는 Mr. John Smith가 공항에서 Mr. Chun을 맞은 뒤 'headquarters.'로 향한다는 안내와 같은 내용이며, 공항 도착 직후 행선지가 headquarters이다.
정답은 'You can say that again.'이다.
'You can say that again.'은 A의 'nothing like seeing for oneself.'라는 말에 맞장구치는 B의 말이다. 뒤이어 A는 B의 공장 방문을 rewarding visit이라고 부르며 격려한다.
- 'I don’t agree with your opinion.'은 반대 의견 표명이며, B는 앞서 'looking forward to visiting the plants.'라고 방문 기대를 밝혔다.
- 'The schedule is subject to change.'는 일정 변경 가능성을 알리는 말이며, B는 마지막 발화에서 tight schedule에 익숙하다고 답한다.
- 'I’ll take you to the plant.'는 방문객을 안내하는 쪽의 말이며, A가 'Did you read over the brochure about plants?'라고 물은 상대 B가 공장을 방문하는 쪽이다.
외래어 표기법에 맞게 묶인 것은 카페, 리더십, 리플릿이다.
나머지 묶음에는 표기법에 어긋나는 말이 들어 있다. 팸플릿·액세서리·태블릿이 바른 표기이다.
- 팜플렛과 까페는 각각 팸플릿, 카페가 바른 표기이다.
- 리더쉽은 리더십, 악세서리는 액세서리, 타블렛은 태블릿이 바른 표기이다.
- 악세사리는 액세서리가 바른 표기이다.
정답은 '홍보팀원으로서 홍보행사 기획안을 작성하여 본부장에게 결재를 받으러 했으나 휴가중이여서 부사장에게 대결을 받았다.'이다.
'홍보팀원으로서 홍보행사 기획안을 작성하여 본부장에게 결재를 받으러 했으나 휴가중이여서 부사장에게 대결을 받았다.'는 옳지 않으며, 업무내용 '홍보성 행사 주관' 행에서 ○는 전결권자 가운데 '본부장' 칸에 있다. 대결은 결재권자가 부재할 때 대리자가 하는 결재이고, '부사장' 칸은 '본부장' 칸의 윗 직위 전결권자 자리로 본부장의 대리자 자리가 아니다.
- '홍보팀장 책임하에 작성한 2019년도 홍보기본 계획을 본부장, 부사장 검토를 거쳐서 사장님에게 최종 결재를 받았다.'는 '홍보기본 계획 수립' 행의 ○가 사장 칸에 있는 표와 부합하며, 최종 결재권자는 사장이다.
- '3억원의 광고비 결재를 위해서 부사장의 전결을 받았다.'는 '광고비 결재(3억원 이상)' 행에서 ○가 부사장 칸에 놓인 규정대로의 처리이다.
- '신제품 출시에 관한 보도자료를 작성하여 홍보팀장의 전결을 받아서 언론기관에 배부하였다.'는 '공보업무-보도자료 관리 등' 행의 ○가 팀장 칸에 있으며, 팀장 전결 뒤 배부한 순서가 표와 부합한다.
정답은 '다, 라, 마'이다.
'다, 라, 마'는 기간 표기, 금액 표기 '296억 달러', 인원 표기 '총 300여 명의'를 묶은 조합이다. 라·마 항목은 숫자와 단위 명사 '달러'·'명'을 띄어 적은 표기로 문장부호와 띄어쓰기 원칙에 부합한다.
- '모두'는 옳지 않으며, 나 항목 '원장 : 김진수'는 쌍점의 앞과 뒤를 함께 띄운 표기로 바른 표기에 들지 않는다.
- '없음'은 옳지 않으며, 다 항목의 기간은 시작일과 종료일 모두 월과 일 뒤에 마침표를 찍고 물결표로 잇는 형태를 갖추었다.
- '가, 다, 라, 마'는 가 항목을 넣은 조합이며, 가 항목의 날짜는 연·월 뒤와 달리 '18' 뒤에 마침표 없이 요일 괄호가 붙은 표기이다.
가장 적절하지 않은 것은 본문의 첫째 항목을 왼쪽에서 6타 띄어 시작하도록 한 설명이다.
변경된 작성 방법에서 본문의 첫째 항목 기호는 왼쪽 처음부터 띄어쓰기 없이 바로 시작한다.
- 공문서의 숫자를 아라비아 숫자로 표기하는 것은 맞다.
- 음성·영상정보와 연계된 바코드를 표기할 수 있다는 설명은 맞다.
- 항목 기호를 1., 가., 1), 가), (1), (가) 순으로 쓴다는 설명은 맞다.
정답은 '가 - 나 - 마 - 다 - 바 - 라'이다.
'가 - 나 - 마 - 다 - 바 - 라'는 성을 앞에 놓은 알파벳순 배열로, Berberich, Burgess(Eric), Burgess(Lynn), Cochran, Gochnauer, Kim의 순서이다. 다 항목의 Dr.와 나 항목의 Jr., 바 항목의 CMP 같은 칭호는 정렬에서 빼고, 성이 같은 Burgess 두 장은 이름 머리글자 E와 L의 순서를 쓴다.
- '가 - 바 - 다 - 나 - 라 - 마'는 바 항목 Gochnauer를 Burgess·Cochran보다 앞에 두었으며, 성의 머리글자 G는 B·C 뒤에 온다.
- '가 - 나 - 다 - 라 - 바 - 마'는 마 항목 Burgess, Lynn을 맨 끝에 놓았고, 같은 성인 나 항목 Eric Burgess 바로 뒤가 그 자리이다.
- '가 - 나 - 마 - 다 - 라 - 바'는 Kim을 Gochnauer보다 앞에 놓은 배열이며, 알파벳에서 K는 G 뒤의 글자이다.
정답은 'Yuna Lee가 이메일을 받은 일시는 2018년 8월 10일 오전 8시 27분 18초이다.'이다.
'Yuna Lee가 이메일을 받은 일시는 2018년 8월 10일 오전 8시 27분 18초이다.'는 옳지 않으며, 머리글 날짜 값 2018년 8월 10일(Fri) 오전 8시 27분 18초는 From 필드의 Ashley Taylor가 메일을 보낸 발송 일시이다.
- '이 이메일을 받아서 다른 사람에게 포워드 할 수 있는 사람은 모두 5명이다.'는 To의 yuna2016@bcd.com, CC의 세 주소, Bcc의 secretaryjean@abc.com을 더한 수신자 수와 같다.
- 'secretaryjean@abc.com이 받은 메일에는 자신의 메일주소가 기재되어 있지 않다.'는 그 주소가 숨은 참조인 Bcc 필드에 들어 있는 머리글과 부합한다.
- 'tiffany@bcd.com은 secretaryjean@abc.com이 해당 메일을 받았다는 사실을 모른다.'는 tiffany@bcd.com이 CC 수신자이고 secretaryjean@abc.com은 다른 수신자에게 표시되지 않는 Bcc 수신자라는 사실과 같다.
가장 적절하지 않은 것은 전자문서가 종이문서보다 유실 사고에 취약하다는 설명이다.
전자문서는 복제와 백업이 쉬워 유실에 대비하기 좋으므로, 종이문서보다 유실에 취약하다고 볼 수 없다.
- 전자문서가 특별한 규정이 없으면 종이문서와 동일한 효력을 가진다는 설명은 맞다.
- 보관 공간과 유지비용을 줄여 준다는 설명은 맞다.
- 수신확인을 조건으로 송신하면 수신확인통지를 받기 전에는 송신되지 않은 것으로 본다는 설명은 맞다.
가장 적절하지 않은 것은 한글 2010에서 인쇄를 제한하는 배포용 문서로 저장하는 것이 불가능하다는 설명이다.
한글에는 인쇄·복사를 제한하는 배포용 문서로 저장하는 기능이 있어 불가능하다고 할 수 없다.
- 한글 2010에서 보안 탭의 암호 설정으로 암호를 거는 설명은 맞다.
- PDF에 Acrobat Pro로 암호를 설정한다는 설명은 맞다.
- 엑셀 2010에서 암호를 1자 이상으로 설정할 수 있다는 설명은 맞다.
여행사 앱으로 항공기 탑승 체크인을 하려는 것이 가장 적합하지 않은 업무처리이다.
탑승 체크인은 항공편을 운항하는 항공사가 처리하는 절차이므로, 항공권을 어디서 샀든 항공사 앱이나 항공사 홈페이지에서 해야 한다.
- 모바일팩스 앱: 스마트폰으로도 팩스를 받을 수 있게 하는 용도이므로 상사의 요구에 맞다.
- Keynote 앱: 스마트폰에서 발표자료(프레젠테이션)를 만들고 편집하는 앱이므로 요구에 맞다.
- Office Lens 앱: 종이 문서를 스마트폰 카메라로 스캔하는 앱이므로 맞는 활용이다.
정답은 '9월 3일부터는 모든 우체국에서 우체국 펀드에 가입할 수 있다.'이다.
'9월 3일부터는 모든 우체국에서 우체국 펀드에 가입할 수 있다.'는 기사 내용과 거리가 멀며, 기사는 우정사업본부가 '9월 3일 우체국 펀드 판매 사업을' 개시한다고 밝히면서 판매 창구를 전국 222개 총괄우체국으로 적는다. 기사 속 판매 상품도 공모펀드 중 안정적이고 보수가 낮은 13개 상품이다.
- '펀드에 투자할 경우 원금손실 가능성이 있다.'는 기사가 판매 상품을 '원금손실 위험도가 낮은' 펀드로 적은 대목과 부합한다.
- '비교적 원금손실 위험도가 낮은 상품을 판매할 계획이고, 불완전판매 차단을 위해 노력할 계획이다.'는 머니마켓펀드·채권형 펀드·채권혼합형펀드 판매와 '내부 통제 확립과' 불완전판매 차단을 밝힌 기사 내용과 같다.
- '다양한 방법을 통해 펀드 이용자를 보호할 계획을 세우고 있다.'는 '6단계 표준판매 절차를 적용하고' 해피콜과 미스터리 쇼핑 검사를 실시한다는 이용자 보호 계획에 대응한다.
공인인증서 발급 비용이 종류에 관계없이 모두 무료라는 설명이 가장 적절하지 않다.
공인인증서는 범용과 용도제한용으로 나뉘며, 은행·보험 등 용도제한용은 무료로 발급되는 경우가 많지만 범용 인증서는 발급 수수료가 부과된다. 따라서 종류와 무관하게 전부 무료라고 할 수 없다.
- 유효기간이 있어 발급 기관에서 갱신해 써야 한다는 설명은 맞다.
- 인증서에 발행기관 식별정보, 가입자 성명·식별정보, 전자서명 검증키, 일련번호, 유효기간이 담긴다는 설명은 맞다.
- 범용 공인인증서와 용도제한용 공인인증서로 나뉜다는 설명은 맞다.
데이터의 속성을 정의하고 검색·삽입·갱신·삭제하는 데이터베이스 하부언어는 SQL이다.
SQL(Structured Query Language)은 관계형 데이터베이스에서 데이터를 정의·조작·제어하는 질의 언어이다.
- HTML: 웹 문서의 구조를 나타내는 마크업 언어이며 데이터베이스를 조작하지 않는다.
- VBA: 오피스 프로그램 안에서 작업을 자동화하는 매크로용 언어이다.
- C언어: 범용 프로그래밍 언어이며 데이터베이스 전용 하부언어가 아니다.
정답은 '일본엔화와 중국위안화는 미화보다 가치가 높고, 유로화는 미화보다 가치가 낮다.'이다.
'일본엔화와 중국위안화는 미화보다 가치가 높고, 유로화는 미화보다 가치가 낮다.'는 옳지 않으며, 표의 미화 환산율은 일본JPY100이 0.8977, 중국CNY가 0.1455로 미국USD의 1.0000보다 작고, 유로EUR은 1.1548로 1.0000보다 크다. 엔화·위안화는 미화보다 가치가 낮고 유로화는 미화보다 가치가 높은 셈이다.
- '일본 10,000엔을 현금으로 살 때 필요한 돈은 102,587원이다.'는 현찰 사실때 칸의 1,025.87원이 100엔 단위 값이며, 원화 금액은 이다.
- '200유로를 팔아서 받은 현금으로 20,000엔을 살 수 있다.'는 유로 현찰 파실때 1,271.22원으로 받는 원화가 이고, 20,000엔을 사는 원화는 이며 받은 금액 안에 든다.
- '4개국 통화모두 동일금액의 외화를 현금으로 사는 것보다 송금을 보낼 때 돈이 덜 든다.'는 송금 보낼 때 값 1,134.12·1,018.11·1,310.00·164.58이 현찰 사실때 값 1,142.80·1,025.87·1,322.84·171.13보다 작은 표와 같다.
정답은 '이 그래프는 누적 꺾은선 그래프로서 시간흐름에 따른 변화를 보기에 편하다.'이다.
'이 그래프는 누적 꺾은선 그래프로서 시간흐름에 따른 변화를 보기에 편하다.'는 옳지 않으며, 선마다 나라별 국민 비율을 그 값 그대로 그렸고 2010~2014년 끝 값은 중국 63, 스웨덴 62, 독일 45, 일본 39, 미국 35, 한국 27이다. 누적 꺾은선 그래프는 아래 계열 값을 더한 위치에 선을 그리는 형식인데, 주요국 대인 신뢰도 그래프는 독일 선이 2005~2009년 구간에서 일본·미국 선과 교차하는 개별 꺾은선이다.
- '1990년 이후 우리나라 국민은 위 5개국 국민들보다 다른 사람을 못 믿는 편이다.'는 한국 선이 1994~1998년부터 여섯 나라 가운데 가장 아래에 있고 2010~2014년 값 27이 미국 35보다 낮은 그래프와 부합한다.
- '2005~2009년의 대인신뢰도는 독일, 일본, 미국이 거의 비슷하다.'는 독일·일본·미국 세 선이 2005~2009년 구간에서 40 눈금 아래 한곳에 모이는 모습과 같다.
- '중국은 1981~1984년의 대인신뢰도 조사결과 자료가 없다.'는 중국 선이 1989~1993년의 60에서 시작하는 그래프 내용과 같다.
스마트폰에서 바로 인쇄하려면 블루투스와 와이파이 기능을 갖춘 프린터가 필요하다.
스마트폰과 프린터를 무선으로 연결해 출력 데이터를 보내려면 근거리 무선 통신 기능이 있어야 한다.
- 와이브로·와이파이 조합: 와이브로는 이동 중에 쓰는 무선 휴대 인터넷 서비스이므로 프린터 연결 기능이 아니다.
- 와이파이·MHL 조합: MHL은 스마트폰 화면을 TV나 모니터에 영상으로 출력하는 연결 규격이므로 인쇄 기능이 아니다.
- 블루투스·MHL 조합: 마찬가지로 MHL은 영상 출력 규격이어서 프린터에 필요한 기능이 아니다.
정답은 '피싱'이다.
'피싱'은 금융기관이나 유명 업체를 사칭한 메일·메시지로 이용자를 가짜 페이지에 유인하고 개인정보를 탈취하는 컴퓨터범죄이다. 기사 속 ★메일은 '포털사에서 전송한' 것처럼 위장한 메일이며, 이용자 심리를 노린 사회공학적 기법의 공격으로 '버튼을 클릭 할 것'을 권고한다.
- '파밍'은 정상 사이트 주소를 입력한 이용자를 가짜 사이트로 유도하는 수법이고, 기사 속 공격은 메일 안 버튼 클릭을 권하는 형태이다.
- '스미싱'은 문자메시지(SMS)를 매개로 하는 금융사기이며, 기사 속 ★메일은 '포털사이트 D사에서 보낸' 것처럼 꾸민 전자우편으로 전송되었다.
- '디도스'는 여러 대의 컴퓨터가 대량의 접속 요청을 한꺼번에 일으키는 서비스 거부 공격이며, 기사는 개별 이용자에게 버튼 클릭을 요구하는 위장 메일을 다룬다.
상사에게 개인정보 제공 및 활용 동의서를 미리 받아 두는 것이 가장 올바른 개인정보 처리이다.
개인정보를 수집·이용하려면 정보 주체의 동의를 받는 것이 기본이므로, 비서가 상사의 정보를 다루기 전에 동의를 받아 두는 것이 적절하다.
- 업무 중에는 암호를 풀어 두는 방식: 자리를 비우거나 화면이 노출될 때 주민등록번호·비밀번호가 그대로 드러나므로 암호화를 유지해야 한다.
- 컴퓨터 로그인 암호만 믿고 개별 파일을 암호화하지 않는 방식: 로그인이 뚫리거나 파일이 복사되면 보호 수단이 없으므로 중요 파일은 따로 암호화해야 한다.
- 신상카드의 빈 난을 모두 채우는 방식: 업무에 필요한 범위에서만 정보를 다루어야 하며, 필요 없는 정보까지 수집하는 것은 적절하지 않다.
정답은 '최비서, 나비서'이다.
'최비서, 나비서'는 취임축하 감사장에서 보내준 선물의 '품목을 상세히 언급하면서' 글을 쓴 최비서와, 부친상 문상 답례장에 '메일머지를 이용하여 부의금액을' 정확하게 기재한 나비서를 묶은 조합이다. 두 비서는 감사장·답례장에 받은 금품의 품목과 액수를 적었고, 김비서·이비서·서비서는 도움·강연·문상에 감사하는 내용을 적었다.
- '김비서, 이비서'는 그 조합이 아니며, 김비서는 거래처 대표에게 '도움을 준 내용을' 언급했고 이비서는 강연한 교수에게 '강연 주제를' 언급했다.
- '김비서, 서비서'는 서비서를 넣은 조합이고, 서비서는 문상 답례장에 계절인사를 간략하게 적고 '담백하게 문상에 대한 감사의' 내용을 기재했다.
- '최비서, 이비서'는 최비서와 창립기념행사 강연자에게 감사편지를 쓴 이비서를 짝지었으며, 부의금액을 적은 나비서를 넣지 않은 조합이다.
라우터를 PC·휴대폰 등 저장매체에 남은 디지털 정보를 분석하는 기술이라고 한 설명이 틀렸다.
그 설명은 디지털 포렌식에 해당한다. 라우터는 서로 다른 네트워크를 연결하고 데이터가 갈 경로를 정해 전달하는 장치이다.
- 게이트웨이: 서로 다른 프로토콜 사이를 변환하거나 다른 시스템으로 접근하게 해 주는 장치이므로 설명이 맞다.
- 도메인 이름 서버: 도메인 이름을 IP 주소로 변환해 주는 DNS를 운영하는 서버이므로 설명이 맞다.
- 디버깅: 프로그램이나 장치에서 오류(버그)를 찾아 고치는 일이므로 설명이 맞다.
정답은 '다, 라'이다.
'다, 라'는 창립기념식 초청장 레이블을 '파워포인트를 이용하여 메일머지해서' 작성한 처리와, 고객사은품 상품권을 현금등기로 발송한 처리를 묶은 조합이다. 파워포인트는 메일머지 레이블 작성 도구가 아니고, 상품권 발송에 쓰는 등기 종류는 유가증권 등기이다.
- '가, 나, 다, 라, 마'는 그 조합이 아니며, 가 항목은 발송 전 상사의 서명 날인을 받은 문서의 '스캔본을 보관해두었다'는 기록 보관 처리이다.
- '나, 다, 라, 마'는 나 항목까지 넣었으며, 나 항목에서는 월임대료를 석 달째 미납한 임차업체에 '최고장을 작성하여 내용증명으로' 발송했다.
- '다, 라, 마'는 마 항목을 더한 조합이며, 마 항목의 요금후납제도 이용은 '주주총회 안내문을 우편으로 발송하면서' 쓴 방식이다.