[비서 1급 필기] 18년 2회차 시험지 PDF 다운로드

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문제 1

비서직에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1비서직은 산업혁명 이후 기업이 급격히 증가함에 따라 보편적인 직업이 되었다.

2비서직은 사회 변화와 함께 지속적으로 변화해 왔으며 최근기업 구조조정과 기술혁명, 전자사무시스템 등의 출현으로 팀을 보좌하는 역할에 대한 요구가 확대되고 있다.

3비서는 업무 수행 시 상사의 지시에 한정하여 정확하고 신속하게 업무를 처리해야 한다.

4비서는 지속적인 자기개발을 할 수 있도록 비서 재교육이 이루어질 필요가 있다.

문제 2

IT 기업에 근무하는 박노을 비서는 어문학을 전공한 3년차 비서이다. 박비서는 최근 구조조정으로 회사의 분위기가 예전 같지 않은 상황이라 이직을 고민하고 있다. 다음 중 박비서의 경력개발계획으로 가장 적절한 것은?

1박비서는 전문비서를 희망하므로 현재 재직 중인 회사에서 경력개발을 할 수 없다면 즉시 퇴사하고 구직활동을 다시 시작한다.

2박비서는 먼저 자신의 경력에 관한 장기적인 목표를 확실히 한 후, 이에 따라 현재 실천할 수 있는 단기적이고 구체적인 계획을 수립한다.

3박비서는 IT회사에 재직한 경험을 바탕으로 유망한 4차 산업 기술 관련 대학원에 진학한다.

4박비서는 회사가 불안정한 상황이므로 이직 준비를 위해 회사 근무시간 중에 여유시간을 이용하여 이력서와 자기소개서를 업데이트한다.

문제 3

다음의 전화 대화 중 적절하지 않은 항목으로 묶인 것은?

1ⓐ, ⓑ

2ⓐ, ⓒ

3ⓑ, ⓒ

4ⓒ, ⓓ

문제 4

다음 중 전화부가서비스 이용에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은?

1상사가 이번 포럼에 참가했던 100명이 넘는 참가자에게 동일 메시지를 보내야 해서 크로샷 서비스를 이용해서 문자메시지를 발송하였다.

2해외 출장 중인 상사 휴대폰 로밍 시에 무제한 요금제는 비용이 많이 발생하므로, 이동 중에 공유해야 할 자료와 정보는 별도로 이메일로 전송하였다.

3해외 지사와 연락을 할 때 시차로 업무시간 중 통화가 힘들어 전화 사서함을 이용해서 메시지를 주고받았다.

4비서가 상사와 함께 외부에서 개최하는 회의에 종일 참석하게 되어 착신 통화 전환을 해서 외부에서 사무실 전화처리를 할 수 있도록 하였다.

문제 5

김비서가 근무하는 상공물산 사옥 준공식에 산업통상자원부 차관이 참석하게 되었다. 김비서의 업무처리 중 가장 적절한 것은?

1차관의 일정은 기밀이므로 차관이 몇 시에 행사에 도착하는지 몇 시에 행사장을 떠나야 하는지 등에 대해서는 그 누구에게도 확인해서는 안 되고 차관실에 전적으로 맡겨야 한다.

2상공물산 주차관리실에 연락하여 차관의 차량번호를 등록해 놓는다.

3의전 원칙에 따라 준공식이 시작한 후 차관이 도착하도록 일정을 수립한다.

4바쁜 차관의 일정을 고려하여 일정 중간에 자리를 비울 수 있도록 차관의 자리는 출입문 옆쪽으로 정한다.

문제 6

다음 중 비서의 자세로 가장 적절하지 않은 것은?

1비서는 상사의 인간관계 관리자로서 상사의 인간관계에 차질이 생기지 않도록 최근에 만남이 소원했던 사람들이 누구인지 말씀드린다.

2마감일이 임박해서야 일을 서두르는 상사에게 미리 미리 업무를 처리하는 것이 업무의 효율성을 높일 수 있음을 말씀드린다.

3비서는 상사의 장점은 대외적으로 높이고 약점은 비서가 보완할 수 있는 방안을 찾도록 노력한다.

4상사의 지시 사항 수행 중 발생된 문제는 업무 중간에 보고하고 상사의 의견을 듣는다.

문제 7

최근 벤처회사 대표 비서로 이직한 A비서는 급증한 업무량으로 매일 야근을 하면서 스트레스를 받고 있다. 다음 중 A비서의 업무 문제 해결 방법으로 가장 적절한 것은?

1상사에게 솔직하게 어려움을 이야기한 후 비서 업무 분장을 조정해 줄 것을 상사에게 요청한다.

2상사에게 업무의 우선순위를 검토해 줄 것을 요청한 후 우선순위가 높은 비서 업무에만 집중하는 것이 업무의 효율성을 높이는데 도움이 됨을 상사에게 말씀드린다.

3가급적이면 쉬운 일을 먼저 끝내 어려운 업무를 할 수 있는 시간을 확보한다.

4A비서의 업무 중 사무관리 시스템으로 처리가 가능한 업무를 선별하여 사무관리 시스템으로 처리될 수 있는 방안을 담당 부서와 논의해 본다.

문제 8

다음 중 비서의 일정관리 업무 수행 방식으로 가장 적절하지 않은 것은?

1상사가 참석하는 행사에서 상사의 역할을 확인한 후 관련 자료를 준비하는 등의 보좌 업무를 수행한다.

2상사의 사정으로 일정을 변경해야 하는 경우 신속히 관련자에게 연락을 하여 새로운 일정을 수립한다. 새 일정 수립 시상대방의 일정을 우선 고려한다.

3회의나 면담 직전에 자주 일정을 변경하는 상사의 스타일을 고려해 일정 변경이나 취소 시 즉각적으로 연락을 취할 수 있는 방안을 마련해 상사의 대내외 신뢰도를 유지할 수 있도록 한다.

4상사의 일정은 상사를 비롯하여 관련 부서나 담당자들, 수행 비서나 운전기사에게 전달하여 공유해야 하는데, 일정을 공유할 때 최대한 구체적 내용을 공유해 상사의 일정이 원활하게 진행되도록 한다.

문제 9

상사가 처음 만나는 중요한 손님과 오찬 일정이 잡혔다. 이 경우 비서의 업무 자세로 가장 적절하지 않은 것은?

1손님의 약력과 소속 회사와 관련된 뉴스 등을 검색하여 정리한 후 상사에게 보고한다.

2식사 장소까지 이동하는데 걸리는 시간을 door to door 시간으로 예측하여 일정을 수립하였다.

3처음 만나는 손님과 편안한 대화를 시작할 수 있도록 상대방의 주요 관심사가 무엇인지 알아본 후 상사에게 보고한다.

4항상 최근의 트렌드를 중요시하는 상사의 취향을 고려하여 최근 방송에 나온 인기 있는 음식점을 식사 장소로 예약했다.

문제 10

다음 중 항공권에 표기된 제한사항에 대한 설명으로 잘못된 것은?

1NON-REF : 환불 불가

2NO MILE UPGRADE : 마일리지 없이 업그레이드 가능

3NON-ENDS : 다른 항공사로 티켓 변경 불가

4NON-RER : 다른 여정으로 변경 불가

문제 11

상사 외부 행사 참석 시 비서의 의전업무 순서로 가장 알맞은 것은?

1① - ② - ③ - ④ - ⑤

2③ - ④ - ① - ② - ⑤

3③ - ④ - ② - ① - ⑤

4④ - ③ - ② - ① - ⑤

문제 12

다음 달에 해외 출장을 계획하고 있는 상사를 보좌하는 비서의 업무 수행 방법으로 적절하지 않은 것은?

1항공권 예약 시 경비 절감을 위해 항공료가 저렴한 항공일정 변경이나 취소 시 위약금이 발생하는 항공권을 예약하였다.

2항공권 예약 시 발권 마감일 전에 결재할 수 있도록 발권마감일을 일정표에 기록해 두었다.

3항상 시간에 쫓기는 상사를 위해 공항에서 빠르게 수속을 마칠 수 있는 프리미엄 체크인 시스템을 확인해 두었다.

4출장지의 정치 경제적 상황에 관한 뉴스를 검색한 후 보고 하였다.

문제 13

회사 창립기념식 행사 시 최상위자인 회장과 회장 배우자가 참석한다. 이 때 회장 배우자의 좌석 위치는?

문제 14

다음 중 매너에 맞는 행동은?

1초청장에는 ‘smart casual’이라 되어 있어서 최신 유행에 맞게 캐쥬얼한 자유복장으로 청바지와 티셔츠로 갈아입고 참석하였다.

2오늘 만찬 주최자인 ABC 회장이 연회장을 돌아다니면서 와인을 따라 주기에 잠시 자리를 비운 옆의 손님의 와인까지 회장에게 요청하여 받아두었다.

3식사 도중에 급한 전화가 걸려 와서 냅킨을 접어 테이블 위에 올려놓고 나가서 전화를 받았다.

4디저트 과일로 씨없는 포도가 나와서 손으로 먹었다.

문제 15

다음은 상사의 친부상을 치루고 난 후 발송할 감사 인사장 내용의 일부들이다. 한자가 바르지 않은 것은?

1보내주신 따뜻한 위로와 厚意에 감사드립니다.

2후일 댁내에 愛敬史가 있을 때 언제든지 연락 주시기 바랍니다.

3일일이 찾아뵙지 못하고 인사 말씀 전하게 됨을 넓은 마음으로 惠諒하여 주십시요.

4김영철 拜上

문제 16

다음 중 비서의 보고 자세로 가장 적절한 것은?

1상사의 집무실에 들어가 보고할 때 비서의 보고 위치는 상사의 앞이다.

2대면보고 시에는 결론부터 논리적으로 구두로 설명하는 것이 바람직하므로 문서 보고까지 병행하여 상사의 시간을 빼앗아서는 안 된다.

3보고 전에 상사가 가장 관심 있는 내용을 확인한 후 육하원칙을 기본으로 결론부터 보고한다.

4보고는 상사가 물어보기 전에 하고 보고할 때는 비서의 의견을 먼저 말씀드려 상사가 바른 의사결정을 할 수 있도록 해야 한다.

문제 17

상사를 보좌하는 비서의 업무처리 방식에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1비서는 업무를 하는 동안 상사에 관한 다양한 정보를 취득하게 되는데 취득된 정보는 잘 기록해 필요 시 업무에 활용한다.

2상사의 이력을 대내·외적인 필요에 의해 공개하거나 제출해야 할 경우 비서는 상사의 이력서 내용 전문을 제공하도록 한다.

3인물 데이터베이스를 제공하는 포털 사이트나 언론사 사이트에서 상사의 경력 사항이 잘못되거나 누락되었을 경우 정보 수정을 요청한다.

4상사 개인 신상에 관한 정보는 예전 기록이나 관련 서류 등을 통해 파악할 수 있다.

문제 18

다음 중 업무처리가 가장 적절하지 않은 것은?

1A비서는 상사 주재 컨퍼런스에서 외부강연 특강료가 통장에 늦지 않게 입금되도록 강연자에게 주민등록증과 통장 사본을 미리 제출해 달라고 부탁하였다.

2비서실 예산 계획서는 경비 항목별로 예산액과 전년도 예산 액을 비교하여 전년도 대비 증감액을 표시하였다. 경우에 따라서 증감액 상세 이유와 내역을 주석으로 작성하였다.

3C비서는 회의 저녁 식대로 일인당 50,000원짜리 정식을 명수만큼 예약한 후, 법인카드로 지출 후 세부내역이 나온 간이 영수증을 첨부하였다.

4D비서는 비서실에서 사용하는 소액현금(petty cash)을 필요시 사용하고, 소액현금 보고서는 매달 영수증을 첨부하여 경리과에 제출하였다.

문제 19

거래처 사장의 빙부 부고 소식을 전화로 듣고 비서가 상사에게 보고 전에 반드시 확인해야 할 사항이 아닌 것은?

1장지

2빈소

3발인일

4호상 이름

문제 20

다음 중 비서의 내방객 응대 방식으로 가장 적절한 것은?

1삼호물산 김희영 본부장이 처음 우리 회사를 방문하였다. 비서가 “사장님! 삼호물산 김희영 본부장님이십니다. 그리고 이 분은 저희 회사 김영철 사장님이십니다”라고 소개를 한 후 자리로 안내하였다.

2상사가 급하게 외출하게 되어 선약된 손님과 약속을 못 지키게 되었다. 상사로부터 아무 지시도 못 받은 비서는 할 수 없이 관련 업무 담당자를 섭외하여 방문한 손님과 만나도록 주선하였다.

3상사로부터 지시받지 못한 부분에 대해 내방객이 질문을 하여 비서는 추후 확인한 후 말씀드리겠다고 하였다.

4대기실에서 여러 명의 내방객이 기다리게 되어 비서는 내방객들을 서로 소개 시킨 후 차를 대접하였다.

문제 21

다음은 기업의 윤리적 기준을 기술하는 윤리적 행동에 대한 여러가지 접근법에 대한 설명이다. 다음 중 가장 옳지 않은 것은?

1이기주의 접근법은 이윤극대화, 능률성, 경쟁 등 조직이익 우선의 개념을 정당화한다.

2공리주의 접근법은 비용-효익 분석이라고도 하며 행위의 동기가 아닌 객관적 결과에 의해 판단하려는 것이다.

3도덕적 권리 접근법의 일환으로 나온 법안으로 공정거래법, 공해방지법 등이 있다.

4사회적 정의 접근법에서는 정당성, 공정성, 공평성을 중시한다.

문제 22

기업의 입장에서 볼 때 그 대상을 파악할 수 있기 때문에 영향력 행사가 가능하며, 관리가능한 환경은 다음 중 무엇인가?

1일반환경

2문화환경

3과업환경

4경쟁환경

문제 23

다음 중 기업의 경영환경에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1거시환경과 미시환경은 기업에 대해 서로 상호 연관된 형태로 영향을 미친다.

2기업의 조직문화, 조직목표 등도 조직 경영에 영향을 미칠 수 있으므로 기업내부환경으로 본다.

3기업환경은 기업의 활동에 위협이 되기도 하므로 기업에게는 외부환경 변화에 대한 신축적 대응이 필요하다.

4오늘날 기업환경 변화의 특성은 오랫동안 계속되는 지속성을 가지고 있으므로 변화의 원인을 쉽게 예측할 수 있다.

문제 24

다음은 대기업과 비교하여 상대적인 중소기업의 유리한 점에 대해 기술한 것이다. 보기 중 가장 거리가 먼 것은?

1대기업에 비해 신제품 출시와 개발 속도가 빠르고 자금과 인력이 적게 든다.

2개인별 맞춤서비스를 원하는 특수 분야 시장에는 중소기업이 유리하다.

3소수의 몇 사람이 출자하여 직접 경영에 참여하며 기업의 생명이 소유주 개인에 달려있다.

4대기업이 쉽게 진출하지 않는 수요량이 적은 틈새시장 공략에 유리하다.

문제 25

다음 중 공기업의 특징에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1국가예산의 범위에 한정된 자금으로 운영되므로 자본조달의 어려움이 따르는 경우가 많다.

2법령이나 예산에 구속되어 경영상의 자유재량이 결여되기 쉽다.

3조세감면의 특혜를 받아 세금이나 공과금이 면제되거나 낮은 경우가 많다.

4공기업은 이익추구와 함께 공익추구도 함께 고려하여야 하며, 투자의사결정은 공기업의 공공성을 달성할 수 있도록 수행되는 경우가 많다.

문제 26

다음 중 벤처캐피털의 특징에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1벤처캐피털은 위험은 크지만 고수익을 지향하는 모험자금 이다.

2벤처캐피털은 투자기업을 성장시킨 후 보유주식을 매각하여 자본이익을 얻고자 투자한다.

3벤처캐피털은 투자기업의 경영권 획득이 목적이 아니라 사업에 참여방식으로 투자하는 형식을 취한다.

4벤처캐피털은 투자심사에 있어서 기업의 안정성, 재무상태, 담보능력을 가장 중요시한다.

문제 27

다음 중 여러 가지 조직구조에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1수평적 분화는 부문화와 직무의 전문화 등으로 나타난다.

2조직의 공식화 수준이 높을수록 조직 구성원 개인의 직무수행에 대한 재량권이 증가한다.

3집권화가 큰 조직은 의사결정권한을 상위층의 경영자가 보유하게 된다.

4분권적 관리조직은 신속한 의사결정이 가능하지만 공동비용의 발생으로 비용증가의 가능성이 있다.

문제 28

아래 내용의 ⓐ, ⓑ에 해당되는 용어를 짝지어 놓은 것으로 가장 적절한 것은?

1ⓐ 콤비나트(kombinat) - ⓑ 콘체른(concern)

2ⓐ 컨글로메리트(congolmerate) - ⓑ 트러스트(trust)

3ⓐ 컨글로메리트(congolmerate) - ⓑ 콘체른(concern)

4ⓐ 콤비나트(kombinat) - ⓑ 트러스트(trust)

문제 29

다음 중 조직문화의 기능에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1조직 구성원간의 정서적 유대감을 높여준다.

2조직 구성원간의 커뮤니케이션 효율성을 높인다.

3강한 조직문화를 가진 기업의 경우, 전념도가 높아져 조직의 결속이 높아진다.

4조직문화는 항상 조직의 의사결정 효율성을 저해하는 요인으로 작용한다.

문제 30

다음 중 민츠버그(Minzberg)가 주장한 조직의 경영자에 대한설명으로 가장 옳은 것은?

1경영자는 대인적, 정보적, 의사결정적 역할을 수행한다고 주장하였다.

2종업원을 채용, 훈련, 동기유발시키는 등의 리더로서의 역할은 경영자의 의사결정적 역할을 보여주는 것이다.

3기업 내외의 여러 이해집단과 접촉하는 것은 경영자의 정보적 역할을 보여주는 것이다.

4분쟁 해결자, 협상가로서의 역할을 수행하는 것은 경영자의 대인적 역할을 보여주는 것이다.

문제 31

다음 중 리더십 이론에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1피들러(Fiedler)의 상황이론에 따르면, 집단상황이 리더에게 매우 호의적인 상황에서 관계지향적 리더가 가장 효과적인 것으로 나타났다.

2허시(Hersey)와 블랜차드(Blanchard)의 상황이론에 의하면, 부하의 성숙도가 매우 높은 경우에는 위임형 리더십 스타일이 적합하다.

3블레이크(Blake)와 머튼(Mouton)의 관리격자모형은 생산에 대한 관심과 인간에 대한 관심으로 리더의 행동을 유형화 하였다.

4하우스(House)의 경로-목표이론에 의하면, 리더는 개인이나 집단 구성원이 추구하는 목표에 길잡이가 될 수 있을 때 효과적인 리더라고 할 수 있다.

문제 32

다음의 임금피크제에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?

1근속연수에 따라 호봉과 임금이 한없이 증가하는 것이다.

2고령의 사원을 낮은 임금에 고용 보장을 해주기 위해 마련한 제도이다.

3임금하한제로서 기업의 임금부담을 줄일 수 있는 방안이다.

4저임금 노동자를 보호하기 위해 마련된 제도이다.

문제 33

다음은 각 동기부여 이론에서 주장하고 있는 특성을 설명한 것이다. 가장 옳지 않은 것은?

1욕구단계이론 : 하위계층의 욕구로부터 단계적으로 나타난다.

2ERG이론 : 사람은 존재, 관계, 성장에 관한 세 단계의 욕구를 갖는다.

3동기-위생이론 : 동기요인은 만족요인, 위생요인은 불만족 요인으로 설명하고 있다.

4강화이론 : 사람은 행동과정에서 동기력 값이 가장 큰 대안을 선택하여 강화한다.

문제 34

다음 중 경영정보시스템(MIS)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1경영정보시스템은 인사관리, 판매관리, 재고관리, 회계관리 등의 분야에 걸쳐 다양하게 적용된다.

2기업의 외부자원과 내부자원을 통합하여 고객의 요구에 맞게 서비스함으로써 업무생산성을 향상시키고, 고객 외부사업 파트너, 내부 종업원을 통일된 인터페이스를 통해 하나로 묶을 수 있는 e-Business를 의미한다.

3경영정보시스템의 역할은 운영적 역할, 관리적 역할 뿐 아니라 기업전체의 전략적 우위확보를 지원하는 전략적 역할을 포함하고 있다.

4경영정보시스템의 기능구조로는 거래처리시스템, 정보처리시스템, 프로그램화 의사결정시스템, 의사결정지원시스템, 의사소통 시스템 등이 있다.

문제 35

다음의 제품수명주기(PLC)에 따른 특징과 마케팅 전략에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1도입기 : 제품 홍보를 알리는 공격적 광고 홍보 전략

2성장기 : 매출이 증가하는 단계로 기존고객 유지 전략

3성숙기 : 경쟁이 가속화되는 관계로 시장점유 방어 전략

4쇠퇴기 : 판매부진과 이익감소로 원가관리 강화 전략

문제 36

다음은 경영분석에서 사용되는 주요 분석방법들 중 하나를 설명 한 내용이다. 아래의 분석기법은 무엇을 설명한 것인가?

1구성비율분석

2관계비율분석

3추세비율분석

4유동비율분석

문제 37

다음 중 손익계산서에서 나타내는 산식으로 가장 옳은 것은?

1매출총이익 = 매출액 - 판매비

2영업이익 = 매출총이익 - 판매비와 일반관리비

3법인세차감전 순이익 = 영업이익 + 영업 외 수익

4당기순이익 = 매출총이익 - 영업이익

문제 38

설계·개발, 제조 및 유통·물류 등 생산과정에 디지털 자동화솔루션이 결합된 정보통신기술(ICT)을 적용하여 생산성, 품질, 고객만족도를 향상시키는 지능형 생산공장을 일컫는 용어는 다음 중 무엇인가?

1인더스트리 4.0

2스마트 공장

3사물인터넷

4공장자동화

문제 39

다음의 물가지수(price index)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1종합적인 물가수준을 일정한 기준에 따라 지수로 나타낸 것이다.

2어느 해의 물가지수가 105라면 기준연도에 비해 평균 물가 수준이 5% 감소하였다는 것을 나타낸다.

3물가지수는 상품별로 중요한 정도에 따라 가중치를 다르게 적용한다.

4물가지수라 하면 보통 생산자물가지수와 소비자물가지수를 말한다.

문제 40

다음 중 아래의 내용과 관련된 용어로 가장 적절한 것은?

1ROI

2PER

3KPI

4CVR

문제 41

Choose one that does not correctly explain each other.

1Folder : a thin, flat folded piece of paper

2Coat rack : a piece of furniture where you can hang your coat, hat, etc.

3Encyclopedia : a book of facts about many different Subjects

4Shredder : a machine that you are able to buy things like candy, soda etc.

문제 42

Read the following conversation and choose one which is not true.

1The governor of Alaska and his wife are the hosts of the upcoming party.

2Recipient has to contact Ms. Park after September 13.

3Both sides agreed to cooperate with each other closely.

4The reception will be held in Seoul.

문제 43

Which English sentence is grammatically LEAST correct?

110년 내에, 저는 이 회사 최고의 비서가 되고 싶어요. Within 10 years, I would like to become the very best secretary in this company.

2문서를 팩스로 보내 주실 수 있나요? Could you fax the document to us, please?

3요청하신 자료입니다. This is the information you requested.

4첨부 파일을 보세요. Please look for the attaching file.

문제 44

According to the below, which of the followings is not true?

1Royal Insurance는 조직력과 의사소통 기술을 갖춘 비서를 채용하고자 한다.

2Royal Insurance 비서직에 관심이 있는 사람은 이력서를 인사부장에게 우편이나 팩스를 통해 보내기 바란다.

3컴퓨터 활용 능력 뿐 아니라 비서 경력을 갖춘 사람이어야한다.

4최소 1분에 60단어 이상의 타이핑 능력을 갖추어야 한다.

문제 45

Read the following conversation and choose one that is the most appropriate expression for the blank.

1we should address as soon as possible.

2we’ve just covered all the topics.

3we do not need to deal with this issue.

4we highlight the gist of our discussion.

문제 46

Which of the following is MOST appropriate?

1① May 5, 2018.

2② Dear sir or madam,

3③ Please call me if there are any questions?

4④ Cordially yours,

문제 47

Choose one that is the most appropriate subject for the blank.

1New Terms and Conditions

2Asking for Additional Information

3A Future Relationship

4Introducing a New Employer

문제 48

Refer to the following envelope and choose one which is not true.

1Sender works in Asia Technology Company in Seoul.

2The lower right hand side deals with the recipient's information.

3This letter will be sent by airplane.

4Mr. Baker’s executive assistant can open the letter without permission.

문제 49

What is INCORRECT about the following?

1The type of this writing is Memorandum.

2There are two different levels in Accounting class.

3The receiver of this is another company which has business with the company of the writer.

4All the people who want to take the class should take a test.

문제 50

What is the purpose of the following passage?

1to extend a hotel reservation

2to reserve a hotel room

3to reschedule the project

4to select a project room

문제 51

Ms. Kim, a secretary, should prepare a workshop based on the letter. Which is INCORRECT about the letter?

1This is the reply to the invitation as a guest speaker.

2At the conclusion of the workshop, the writer can get 75% of the whole fees.

3The writer asks the receiver of the letter to reserve the trip ticket.

4The writer wants to use two long tables for the workshop for himself.

문제 52

Belows are sets of phone conversation. Choose one that does not match correctly each other.

1A : Isn’t that Seattle then?
B : No, you must have the wrong area code.

2A : Ms. Pearce asked me to call this morning.
B : May I speak to Ms. Pearce?

3A : We can let you know what sizes are available.
B : Thanks. I can order what we need then.

4A : When can I reach you?
B : I’ll be in all evening.

문제 53

Read the following conversation and choose one which is not true?

1The airline needs to get in touch with customer regarding the ticket.

2The customer would like to book a business class.

3The airline knows the customer's return date.

4The customer is scheduled to leave for Tokyo on April 8th.

문제 54

Which of the following is the most appropriate expression for the blank?

1I have one more question to ask you.

2You can ask me questions any time.

3People here are working in three shifts.

4Our company has a good reputation.

문제 55

According to the following conversation, which one is true?

1Take the elevator to go to the Marketing Department.

2Marketing Department is on the fifth floor.

3Marketing Department is by the stairs.

4The stairs are down the end of the hall.

문제 56

According to the following phone messages, which one is not true?

1Juliet Kim is not able to answer the phone until next Tuesday.

2James Park of CityCorp left the message on Juliet's answering machine.

3James Park left a message on Juliet's answering machine to call him back.

4Juliet asked Mrs. J. S. Lee to handle any urgency in her absence.

문제 57

Read the following conversation and choose one which is not true?

1All visitors have to present their identification.

2Mr. Louis wants to give brochures to his colleagues.

3Ms. Jenkins didn’t prepare anything for the participants.

4Mr. Louis can get information about participating companies.

문제 58

Which is NOT the work that David has to do as a junior clerk?

1He has to arrange the mail everyday.

2He has to check the company's advertisements in the newspapers.

3He has to check the books for business.

4He has to check whether the advertisements are printed correctly or not.

문제 59

Which is INCORRECT about the schedule?

1At 6 p.m. on Saturday, Mr. Chun is in the plane coming to Seoul.

2Mr. Chun arrives in New York on Tuesday.

3Mr. Chun will stay at Hilton for 5 nights.

4The first schedule in New York starts in the headquarters.

문제 60

Which of the following is the most appropriate expression

1I don’t agree with your opinion.

2The schedule is subject to change.

3I’ll take you to the plant.

4You can say that again.

문제 61

다음 중 외래어 표기법에 따라 올바르게 표기된 것으로 묶인 것은?

1팜플렛, 리더십, 까페

2리더쉽, 악세서리, 타블렛

3악세사리, 리플렛, 팸플릿

4카페, 리더십, 리플릿

문제 62

공기업 홍보팀에서 팀비서를 하고 있는 홍지영 비서가 다음과 같은 직무위임표에 의거해서 결재관련 업무를 진행한 것중에서 가장 올바르지 않게 진행된 것은?

1홍보팀장 책임하에 작성한 2019년도 홍보기본 계획을 본부장, 부사장 검토를 거쳐서 사장님에게 최종 결재를 받았다.

2홍보팀원으로서 홍보행사 기획안을 작성하여 본부장에게 결재를 받으러 했으나 휴가중이여서 부사장에게 대결을 받았다.

33억원의 광고비 결재를 위해서 부사장의 전결을 받았다.

4신제품 출시에 관한 보도자료를 작성하여 홍보팀장의 전결을 받아서 언론기관에 배부하였다.

문제 63

공문서를 올바르게 작성하기 위해서는 올바른 문장부호 및 띄어 쓰기, 순화어 등을 사용하여야 한다. 이 원칙에 따라 공문서에 작성된 사항 중 올바른 것을 모두 고르시오.

1모두

2없음

3가, 다, 라, 마

4다, 라, 마

문제 64

행정기관에서 일하고 있는 김비서는 2017년 11월 1일자로 변경된 공문서 작성방법에 따라서 기안문을 작성하고 있다. 다음 중 가장 적절하지 않은 것은?

1공문서를 작성할 때 숫자를 아라비아 숫자로 표기하였다.

2음성정보나 영상정보와 연계된 바코드를 표기하였다.

3상위 항목부터 하위 항목은 1., 가., 1), 가), (1), (가) 순으로 하였다.

4본문의 첫째 항목(1., 2., 3.)은 왼쪽에서 6타를 띄어서 제목 밑에서 시작하도록 하였다.

문제 65

무역회사에 다니는 정비서는 영문 명함을 정리하고 있다. 아래 명함을 알파벳순으로 정리하시오.

1가 - 바 - 다 - 나 - 라 - 마

2가 - 나 - 다 - 라 - 바 - 마

3가 - 나 - 마 - 다 - 바 - 라

4가 - 나 - 마 - 다 - 라 - 바

문제 66

아래와 같은 이메일 머리글의 일부분을 보고 알 수 있는 사항 으로 가장 적절하지 않은 것은?

1이 이메일을 받아서 다른 사람에게 포워드 할 수 있는 사람은 모두 5명이다.

2Yuna Lee가 이메일을 받은 일시는 2018년 8월 10일 오전 8시 27분 18초이다.

3secretaryjean@abc.com이 받은 메일에는 자신의 메일주소가 기재되어 있지 않다.

4tiffany@bcd.com은 secretaryjean@abc.com이 해당 메일을 받았다는 사실을 모른다.

문제 67

다음에서 열거된 전자문서에 관한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1전자문서는 특별히 규정되지 않는 한 종이 문서와 동일하게 효력을 갖는다.

2전자문서는 종이문서에 비해 작성, 유통, 보관, 검색이 용이 하지만, 종이문서에 비해 유실과 같은 사고에는 취약하다.

3전자문서 사용은 문서 보관에 필요한 공간이나 공간 유지비용을 절감시켜 준다.

4전자문서 작성자가 수신확인을 조건으로 전자문서를 송신한 경우 작성자가 수신확인통지를 받기 전까지는 그 전자문서는 송신되지 않은 것으로 간주된다.

문제 68

건설회사에 근무하는 고비서는 정보 보안에 신경 쓰라는 상사의 지시에 따라 대외비 전자 문서에 보안을 설정하고 있다. 다음 중 전자 문서에 보안 및 암호 설정에 관한 내용이 가장 적절하지 않은 것은?

1한글 2010 파일은 [보안]탭에서 [암호설정]을 선택 후 설정한다.

2PDF 파일은 Acrobat Pro 소프트웨어를 이용해서 암호를 설정한다.

3엑셀 2010 파일은 암호를 1자 이상으로 설정 가능하다.

4한글 2010 파일은 인쇄를 제한하는 배포용 문서로 저장하는 것은 불가능하다.

문제 69

다음과 같이 어플리케이션을 이용하여 업무처리를 하고 있다. 이중 가장 적합하지 않은 경우는?

1상사가 스마트폰에서도 팩스를 수신하실 수 있도록 모바일팩스 앱을 설치해 드렸다.

2상사가 스마트폰으로 항공기 탑승 체크인을 하기를 원해서 항공권을 구입한 여행사 앱을 설치해 드렸다.

3상사가 스마트폰을 이용하여 발표자료 편집을 원하셔서 Keynotes 앱을 설치해 드렸다.

4종이 문서를 스마트폰으로 간단히 스캔하기 위해서 Office Lens 앱을 사용하였다.

문제 70

다음 중 신문기사에 대한 내용으로 가장 연관이 적은 것은?

19월 3일부터는 모든 우체국에서 우체국 펀드에 가입할 수 있다.

2펀드에 투자할 경우 원금손실 가능성이 있다.

3비교적 원금손실 위험도가 낮은 상품을 판매할 계획이고, 불완전판매 차단을 위해 노력할 계획이다.

4다양한 방법을 통해 펀드 이용자를 보호할 계획을 세우고 있다.

문제 71

의료기관에서 근무하는 최비서는 지원금 신청을 위해 고용보험 홈페이지에 접속하였다. 고용보험 홈페이지는 업무 처리를 위해 공인인증서가 필요하여 인증서를 발급받으려고 한다. 공인인증서와 관련된 내용이 가장 적절하지 않은 것은?

1공인인증서는 유효기간이 있으므로 발급 기관으로부터 갱신해서 사용해야 한다.

2공인인증서 안에는 발행기관 식별정보, 가입자의 성명 및 식별정보, 전자서명 검증키, 인증서 일련번호, 유효기간 등이 포함되어 있다.

3공인인증서의 종류는 범용 공인인증서와 용도제한용 공인인증서로 나뉜다.

4공인인증서 발급 비용은 종류에 관계없이 모두 무료이다.

문제 72

데이터베이스를 사용할 때 데이터베이스에 접근하여 데이터의 속성을 정의하고 데이터를 검색, 삽입, 갱신, 삭제하는 데 사용 되는 데이터베이스의 하부언어는?

1HTML

2VBA

3SQL

4C언어

문제 73

다음은 K은행에서 고시한 오늘 자 외환시세표이다. 이에 관한 사항 중에서 가장 적절하지 않은 내용은?

1일본 10,000엔을 현금으로 살 때 필요한 돈은 102,587원이다.

2200유로를 팔아서 받은 현금으로 20,000엔을 살 수 있다.

3일본엔화와 중국위안화는 미화보다 가치가 높고, 유로화는 미화보다 가치가 낮다.

44개국 통화모두 동일금액의 외화를 현금으로 사는 것보다 송금을 보낼 때 돈이 덜 든다.

문제 74

다음 그래프에 관한 설명 중 가장 적절하지 않은 것은?

11990년 이후 우리나라 국민은 위 5개국 국민들보다 다른 사람을 못 믿는 편이다.

22005~2009년의 대인신뢰도는 독일, 일본, 미국이 거의 비슷하다.

3중국은 1981~1984년의 대인신뢰도 조사결과 자료가 없다.

4이 그래프는 누적 꺾은선 그래프로서 시간흐름에 따른 변화를 보기에 편하다.

문제 75

상공상사(주) 김미소 비서는 상사 집무실의 프린터를 스마트폰에서 바로 인쇄를 할 수 있는 기종으로 바꾸기 위하여 적당한 프린터를 3개 정도 조사하여 상사에게 보고하려고 한다. 이때 프린터에 필요한 기능끼리 묶인 것은?

1와이브로 기능, 와이파이 기능

2블루투스 기능, 와이파이 기능

3와이파이 기능, MHL 기능

4블루투스 기능, MHL 기능

문제 76

다음의 신문기사 내용에 해당하며 ★에 들어가야 할 컴퓨터범죄는?

1파밍

2피싱

3스미싱

4디도스

문제 77

비서가 상사의 개인정보 및 인맥관리를 위한 주소록 관리를 담당하고 있다. 다음 중 개인정보 처리와 관련한 업무처리가 가장 올바른 것은?

1상사의 주민등록번호 및 각종 아이디 및 패스워드가 기재된 개인 정보 파일은 매우 빈번하게 사용하므로, 업무 중에는 암호화를 풀고, 퇴근 시에 암호를 걸어 보관하였다.

2상사의 여권번호를 포함한 개인정보파일 및 외부인 연락처 파일이 저장된 컴퓨터 전체를 비밀번호로 로그인하도록 암호화하였으므로 개별파일은 암호화하지 않았다.

3상사에게 비서가 개인정보를 제공하고 활용하는데 동의한다고하는 개인정보제공 및 활용동의서를 미리 받아두었다.

4상사의 개인정보 신상카드에 비어 있는 난이 있는 경우, 상사에게 여쭈어서 모든 난을 채워 놓는다.

문제 78

다음 중 감사장을 적절하게 작성하지 않은 비서를 묶인 것은?

1김비서, 이비서

2김비서, 서비서

3최비서, 이비서

4최비서, 나비서

문제 79

다음의 컴퓨터 용어 중 설명이 틀린 것은?

1게이트웨이(Gateway) : 서로 다른 프로토콜 사이를 변환하는 하드웨어 또는 소프트웨어, 또는 다른 시스템에 대한 액세스를 제공하는 모든 매카니즘을 말한다.

2도메인 이름 서버(DNS Server) : 도메인 이름을 IP 주소로 변환하기 위해 DNS를 사용하는 서버이다.

3디버깅(Debugging) : 컴퓨터 프로그램이나 하드웨어 장치에서 잘못된 부분(버그)을 찾아서 수정하는 것

4라우터(Router): PC나 노트북, 휴대폰 등 각종 저장매체 등에 남아 있는 디지털 정보를 분석하는 기술 또는 작업

문제 80

다음과 같이 문서 및 우편물을 발송하는 업무를 진행하고 있다. 이때 가장 적절하지 않은 업무처리끼리 묶인 것은?

1가, 나, 다, 라, 마

2나, 다, 라, 마

3다, 라, 마

4다, 라

문제 1

비서직에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1비서직은 산업혁명 이후 기업이 급격히 증가함에 따라 보편적인 직업이 되었다.

3비서는 업무 수행 시 상사의 지시에 한정하여 정확하고 신속하게 업무를 처리해야 한다.

4비서는 지속적인 자기개발을 할 수 있도록 비서 재교육이 이루어질 필요가 있다.

문제 2

1박비서는 전문비서를 희망하므로 현재 재직 중인 회사에서 경력개발을 할 수 없다면 즉시 퇴사하고 구직활동을 다시 시작한다.

2박비서는 먼저 자신의 경력에 관한 장기적인 목표를 확실히 한 후, 이에 따라 현재 실천할 수 있는 단기적이고 구체적인 계획을 수립한다.

3박비서는 IT회사에 재직한 경험을 바탕으로 유망한 4차 산업 기술 관련 대학원에 진학한다.

4박비서는 회사가 불안정한 상황이므로 이직 준비를 위해 회사 근무시간 중에 여유시간을 이용하여 이력서와 자기소개서를 업데이트한다.

문제 3

다음의 전화 대화 중 적절하지 않은 항목으로 묶인 것은?

1ⓐ, ⓑ

2ⓐ, ⓒ

3ⓑ, ⓒ

4ⓒ, ⓓ

문제 4

다음 중 전화부가서비스 이용에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은?

1상사가 이번 포럼에 참가했던 100명이 넘는 참가자에게 동일 메시지를 보내야 해서 크로샷 서비스를 이용해서 문자메시지를 발송하였다.

3해외 지사와 연락을 할 때 시차로 업무시간 중 통화가 힘들어 전화 사서함을 이용해서 메시지를 주고받았다.

4비서가 상사와 함께 외부에서 개최하는 회의에 종일 참석하게 되어 착신 통화 전환을 해서 외부에서 사무실 전화처리를 할 수 있도록 하였다.

문제 5

김비서가 근무하는 상공물산 사옥 준공식에 산업통상자원부 차관이 참석하게 되었다. 김비서의 업무처리 중 가장 적절한 것은?

2상공물산 주차관리실에 연락하여 차관의 차량번호를 등록해 놓는다.

3의전 원칙에 따라 준공식이 시작한 후 차관이 도착하도록 일정을 수립한다.

4바쁜 차관의 일정을 고려하여 일정 중간에 자리를 비울 수 있도록 차관의 자리는 출입문 옆쪽으로 정한다.

문제 6

다음 중 비서의 자세로 가장 적절하지 않은 것은?

1비서는 상사의 인간관계 관리자로서 상사의 인간관계에 차질이 생기지 않도록 최근에 만남이 소원했던 사람들이 누구인지 말씀드린다.

2마감일이 임박해서야 일을 서두르는 상사에게 미리 미리 업무를 처리하는 것이 업무의 효율성을 높일 수 있음을 말씀드린다.

3비서는 상사의 장점은 대외적으로 높이고 약점은 비서가 보완할 수 있는 방안을 찾도록 노력한다.

4상사의 지시 사항 수행 중 발생된 문제는 업무 중간에 보고하고 상사의 의견을 듣는다.

문제 7

1상사에게 솔직하게 어려움을 이야기한 후 비서 업무 분장을 조정해 줄 것을 상사에게 요청한다.

3가급적이면 쉬운 일을 먼저 끝내 어려운 업무를 할 수 있는 시간을 확보한다.

4A비서의 업무 중 사무관리 시스템으로 처리가 가능한 업무를 선별하여 사무관리 시스템으로 처리될 수 있는 방안을 담당 부서와 논의해 본다.

문제 8

다음 중 비서의 일정관리 업무 수행 방식으로 가장 적절하지 않은 것은?

1상사가 참석하는 행사에서 상사의 역할을 확인한 후 관련 자료를 준비하는 등의 보좌 업무를 수행한다.

문제 9

상사가 처음 만나는 중요한 손님과 오찬 일정이 잡혔다. 이 경우 비서의 업무 자세로 가장 적절하지 않은 것은?

1손님의 약력과 소속 회사와 관련된 뉴스 등을 검색하여 정리한 후 상사에게 보고한다.

2식사 장소까지 이동하는데 걸리는 시간을 door to door 시간으로 예측하여 일정을 수립하였다.

3처음 만나는 손님과 편안한 대화를 시작할 수 있도록 상대방의 주요 관심사가 무엇인지 알아본 후 상사에게 보고한다.

4항상 최근의 트렌드를 중요시하는 상사의 취향을 고려하여 최근 방송에 나온 인기 있는 음식점을 식사 장소로 예약했다.

문제 10

다음 중 항공권에 표기된 제한사항에 대한 설명으로 잘못된 것은?

1NON-REF : 환불 불가

2NO MILE UPGRADE : 마일리지 없이 업그레이드 가능

3NON-ENDS : 다른 항공사로 티켓 변경 불가

4NON-RER : 다른 여정으로 변경 불가

문제 11

상사 외부 행사 참석 시 비서의 의전업무 순서로 가장 알맞은 것은?

1① - ② - ③ - ④ - ⑤

2③ - ④ - ① - ② - ⑤

3③ - ④ - ② - ① - ⑤

4④ - ③ - ② - ① - ⑤

문제 12

다음 달에 해외 출장을 계획하고 있는 상사를 보좌하는 비서의 업무 수행 방법으로 적절하지 않은 것은?

1항공권 예약 시 경비 절감을 위해 항공료가 저렴한 항공일정 변경이나 취소 시 위약금이 발생하는 항공권을 예약하였다.

2항공권 예약 시 발권 마감일 전에 결재할 수 있도록 발권마감일을 일정표에 기록해 두었다.

3항상 시간에 쫓기는 상사를 위해 공항에서 빠르게 수속을 마칠 수 있는 프리미엄 체크인 시스템을 확인해 두었다.

4출장지의 정치 경제적 상황에 관한 뉴스를 검색한 후 보고 하였다.

문제 13

회사 창립기념식 행사 시 최상위자인 회장과 회장 배우자가 참석한다. 이 때 회장 배우자의 좌석 위치는?

문제 14

다음 중 매너에 맞는 행동은?

1초청장에는 ‘smart casual’이라 되어 있어서 최신 유행에 맞게 캐쥬얼한 자유복장으로 청바지와 티셔츠로 갈아입고 참석하였다.

2오늘 만찬 주최자인 ABC 회장이 연회장을 돌아다니면서 와인을 따라 주기에 잠시 자리를 비운 옆의 손님의 와인까지 회장에게 요청하여 받아두었다.

3식사 도중에 급한 전화가 걸려 와서 냅킨을 접어 테이블 위에 올려놓고 나가서 전화를 받았다.

4디저트 과일로 씨없는 포도가 나와서 손으로 먹었다.

문제 15

다음은 상사의 친부상을 치루고 난 후 발송할 감사 인사장 내용의 일부들이다. 한자가 바르지 않은 것은?

1보내주신 따뜻한 위로와 厚意에 감사드립니다.

2후일 댁내에 愛敬史가 있을 때 언제든지 연락 주시기 바랍니다.

3일일이 찾아뵙지 못하고 인사 말씀 전하게 됨을 넓은 마음으로 惠諒하여 주십시요.

4김영철 拜上

문제 16

다음 중 비서의 보고 자세로 가장 적절한 것은?

1상사의 집무실에 들어가 보고할 때 비서의 보고 위치는 상사의 앞이다.

2대면보고 시에는 결론부터 논리적으로 구두로 설명하는 것이 바람직하므로 문서 보고까지 병행하여 상사의 시간을 빼앗아서는 안 된다.

3보고 전에 상사가 가장 관심 있는 내용을 확인한 후 육하원칙을 기본으로 결론부터 보고한다.

4보고는 상사가 물어보기 전에 하고 보고할 때는 비서의 의견을 먼저 말씀드려 상사가 바른 의사결정을 할 수 있도록 해야 한다.

문제 17

상사를 보좌하는 비서의 업무처리 방식에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1비서는 업무를 하는 동안 상사에 관한 다양한 정보를 취득하게 되는데 취득된 정보는 잘 기록해 필요 시 업무에 활용한다.

2상사의 이력을 대내·외적인 필요에 의해 공개하거나 제출해야 할 경우 비서는 상사의 이력서 내용 전문을 제공하도록 한다.

3인물 데이터베이스를 제공하는 포털 사이트나 언론사 사이트에서 상사의 경력 사항이 잘못되거나 누락되었을 경우 정보 수정을 요청한다.

4상사 개인 신상에 관한 정보는 예전 기록이나 관련 서류 등을 통해 파악할 수 있다.

문제 18

다음 중 업무처리가 가장 적절하지 않은 것은?

3C비서는 회의 저녁 식대로 일인당 50,000원짜리 정식을 명수만큼 예약한 후, 법인카드로 지출 후 세부내역이 나온 간이 영수증을 첨부하였다.

4D비서는 비서실에서 사용하는 소액현금(petty cash)을 필요시 사용하고, 소액현금 보고서는 매달 영수증을 첨부하여 경리과에 제출하였다.

문제 19

거래처 사장의 빙부 부고 소식을 전화로 듣고 비서가 상사에게 보고 전에 반드시 확인해야 할 사항이 아닌 것은?

1장지

2빈소

3발인일

4호상 이름

문제 20

다음 중 비서의 내방객 응대 방식으로 가장 적절한 것은?

3상사로부터 지시받지 못한 부분에 대해 내방객이 질문을 하여 비서는 추후 확인한 후 말씀드리겠다고 하였다.

4대기실에서 여러 명의 내방객이 기다리게 되어 비서는 내방객들을 서로 소개 시킨 후 차를 대접하였다.

문제 21

다음은 기업의 윤리적 기준을 기술하는 윤리적 행동에 대한 여러가지 접근법에 대한 설명이다. 다음 중 가장 옳지 않은 것은?

1이기주의 접근법은 이윤극대화, 능률성, 경쟁 등 조직이익 우선의 개념을 정당화한다.

2공리주의 접근법은 비용-효익 분석이라고도 하며 행위의 동기가 아닌 객관적 결과에 의해 판단하려는 것이다.

3도덕적 권리 접근법의 일환으로 나온 법안으로 공정거래법, 공해방지법 등이 있다.

4사회적 정의 접근법에서는 정당성, 공정성, 공평성을 중시한다.

문제 22

기업의 입장에서 볼 때 그 대상을 파악할 수 있기 때문에 영향력 행사가 가능하며, 관리가능한 환경은 다음 중 무엇인가?

1일반환경

2문화환경

3과업환경

4경쟁환경

문제 23

다음 중 기업의 경영환경에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1거시환경과 미시환경은 기업에 대해 서로 상호 연관된 형태로 영향을 미친다.

2기업의 조직문화, 조직목표 등도 조직 경영에 영향을 미칠 수 있으므로 기업내부환경으로 본다.

3기업환경은 기업의 활동에 위협이 되기도 하므로 기업에게는 외부환경 변화에 대한 신축적 대응이 필요하다.

4오늘날 기업환경 변화의 특성은 오랫동안 계속되는 지속성을 가지고 있으므로 변화의 원인을 쉽게 예측할 수 있다.

문제 24

다음은 대기업과 비교하여 상대적인 중소기업의 유리한 점에 대해 기술한 것이다. 보기 중 가장 거리가 먼 것은?

1대기업에 비해 신제품 출시와 개발 속도가 빠르고 자금과 인력이 적게 든다.

2개인별 맞춤서비스를 원하는 특수 분야 시장에는 중소기업이 유리하다.

3소수의 몇 사람이 출자하여 직접 경영에 참여하며 기업의 생명이 소유주 개인에 달려있다.

4대기업이 쉽게 진출하지 않는 수요량이 적은 틈새시장 공략에 유리하다.

문제 25

다음 중 공기업의 특징에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1국가예산의 범위에 한정된 자금으로 운영되므로 자본조달의 어려움이 따르는 경우가 많다.

2법령이나 예산에 구속되어 경영상의 자유재량이 결여되기 쉽다.

3조세감면의 특혜를 받아 세금이나 공과금이 면제되거나 낮은 경우가 많다.

4공기업은 이익추구와 함께 공익추구도 함께 고려하여야 하며, 투자의사결정은 공기업의 공공성을 달성할 수 있도록 수행되는 경우가 많다.

문제 26

다음 중 벤처캐피털의 특징에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1벤처캐피털은 위험은 크지만 고수익을 지향하는 모험자금 이다.

2벤처캐피털은 투자기업을 성장시킨 후 보유주식을 매각하여 자본이익을 얻고자 투자한다.

3벤처캐피털은 투자기업의 경영권 획득이 목적이 아니라 사업에 참여방식으로 투자하는 형식을 취한다.

4벤처캐피털은 투자심사에 있어서 기업의 안정성, 재무상태, 담보능력을 가장 중요시한다.

문제 27

다음 중 여러 가지 조직구조에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1수평적 분화는 부문화와 직무의 전문화 등으로 나타난다.

2조직의 공식화 수준이 높을수록 조직 구성원 개인의 직무수행에 대한 재량권이 증가한다.

3집권화가 큰 조직은 의사결정권한을 상위층의 경영자가 보유하게 된다.

4분권적 관리조직은 신속한 의사결정이 가능하지만 공동비용의 발생으로 비용증가의 가능성이 있다.

문제 28

아래 내용의 ⓐ, ⓑ에 해당되는 용어를 짝지어 놓은 것으로 가장 적절한 것은?

1ⓐ 콤비나트(kombinat) - ⓑ 콘체른(concern)

2ⓐ 컨글로메리트(congolmerate) - ⓑ 트러스트(trust)

3ⓐ 컨글로메리트(congolmerate) - ⓑ 콘체른(concern)

4ⓐ 콤비나트(kombinat) - ⓑ 트러스트(trust)

문제 29

다음 중 조직문화의 기능에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1조직 구성원간의 정서적 유대감을 높여준다.

2조직 구성원간의 커뮤니케이션 효율성을 높인다.

3강한 조직문화를 가진 기업의 경우, 전념도가 높아져 조직의 결속이 높아진다.

4조직문화는 항상 조직의 의사결정 효율성을 저해하는 요인으로 작용한다.

문제 30

다음 중 민츠버그(Minzberg)가 주장한 조직의 경영자에 대한설명으로 가장 옳은 것은?

1경영자는 대인적, 정보적, 의사결정적 역할을 수행한다고 주장하였다.

2종업원을 채용, 훈련, 동기유발시키는 등의 리더로서의 역할은 경영자의 의사결정적 역할을 보여주는 것이다.

3기업 내외의 여러 이해집단과 접촉하는 것은 경영자의 정보적 역할을 보여주는 것이다.

4분쟁 해결자, 협상가로서의 역할을 수행하는 것은 경영자의 대인적 역할을 보여주는 것이다.

문제 31

다음 중 리더십 이론에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1피들러(Fiedler)의 상황이론에 따르면, 집단상황이 리더에게 매우 호의적인 상황에서 관계지향적 리더가 가장 효과적인 것으로 나타났다.

2허시(Hersey)와 블랜차드(Blanchard)의 상황이론에 의하면, 부하의 성숙도가 매우 높은 경우에는 위임형 리더십 스타일이 적합하다.

3블레이크(Blake)와 머튼(Mouton)의 관리격자모형은 생산에 대한 관심과 인간에 대한 관심으로 리더의 행동을 유형화 하였다.

4하우스(House)의 경로-목표이론에 의하면, 리더는 개인이나 집단 구성원이 추구하는 목표에 길잡이가 될 수 있을 때 효과적인 리더라고 할 수 있다.

문제 32

다음의 임금피크제에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?

1근속연수에 따라 호봉과 임금이 한없이 증가하는 것이다.

2고령의 사원을 낮은 임금에 고용 보장을 해주기 위해 마련한 제도이다.

3임금하한제로서 기업의 임금부담을 줄일 수 있는 방안이다.

4저임금 노동자를 보호하기 위해 마련된 제도이다.

문제 33

다음은 각 동기부여 이론에서 주장하고 있는 특성을 설명한 것이다. 가장 옳지 않은 것은?

1욕구단계이론 : 하위계층의 욕구로부터 단계적으로 나타난다.

2ERG이론 : 사람은 존재, 관계, 성장에 관한 세 단계의 욕구를 갖는다.

3동기-위생이론 : 동기요인은 만족요인, 위생요인은 불만족 요인으로 설명하고 있다.

4강화이론 : 사람은 행동과정에서 동기력 값이 가장 큰 대안을 선택하여 강화한다.

문제 34

다음 중 경영정보시스템(MIS)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1경영정보시스템은 인사관리, 판매관리, 재고관리, 회계관리 등의 분야에 걸쳐 다양하게 적용된다.

3경영정보시스템의 역할은 운영적 역할, 관리적 역할 뿐 아니라 기업전체의 전략적 우위확보를 지원하는 전략적 역할을 포함하고 있다.

4경영정보시스템의 기능구조로는 거래처리시스템, 정보처리시스템, 프로그램화 의사결정시스템, 의사결정지원시스템, 의사소통 시스템 등이 있다.

문제 35

다음의 제품수명주기(PLC)에 따른 특징과 마케팅 전략에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1도입기 : 제품 홍보를 알리는 공격적 광고 홍보 전략

2성장기 : 매출이 증가하는 단계로 기존고객 유지 전략

3성숙기 : 경쟁이 가속화되는 관계로 시장점유 방어 전략

4쇠퇴기 : 판매부진과 이익감소로 원가관리 강화 전략

문제 36

다음은 경영분석에서 사용되는 주요 분석방법들 중 하나를 설명 한 내용이다. 아래의 분석기법은 무엇을 설명한 것인가?

1구성비율분석

2관계비율분석

3추세비율분석

4유동비율분석

문제 37

다음 중 손익계산서에서 나타내는 산식으로 가장 옳은 것은?

1매출총이익 = 매출액 - 판매비

2영업이익 = 매출총이익 - 판매비와 일반관리비

3법인세차감전 순이익 = 영업이익 + 영업 외 수익

4당기순이익 = 매출총이익 - 영업이익

문제 38

1인더스트리 4.0

2스마트 공장

3사물인터넷

4공장자동화

문제 39

다음의 물가지수(price index)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1종합적인 물가수준을 일정한 기준에 따라 지수로 나타낸 것이다.

2어느 해의 물가지수가 105라면 기준연도에 비해 평균 물가 수준이 5% 감소하였다는 것을 나타낸다.

3물가지수는 상품별로 중요한 정도에 따라 가중치를 다르게 적용한다.

4물가지수라 하면 보통 생산자물가지수와 소비자물가지수를 말한다.

문제 40

다음 중 아래의 내용과 관련된 용어로 가장 적절한 것은?

1ROI

2PER

3KPI

4CVR

문제 41

Choose one that does not correctly explain each other.

1Folder : a thin, flat folded piece of paper

2Coat rack : a piece of furniture where you can hang your coat, hat, etc.

3Encyclopedia : a book of facts about many different Subjects

4Shredder : a machine that you are able to buy things like candy, soda etc.

문제 42

Read the following conversation and choose one which is not true.

1The governor of Alaska and his wife are the hosts of the upcoming party.

2Recipient has to contact Ms. Park after September 13.

3Both sides agreed to cooperate with each other closely.

4The reception will be held in Seoul.

문제 43

Which English sentence is grammatically LEAST correct?

110년 내에, 저는 이 회사 최고의 비서가 되고 싶어요. Within 10 years, I would like to become the very best secretary in this company.

2문서를 팩스로 보내 주실 수 있나요? Could you fax the document to us, please?

3요청하신 자료입니다. This is the information you requested.

4첨부 파일을 보세요. Please look for the attaching file.

문제 44

According to the below, which of the followings is not true?

1Royal Insurance는 조직력과 의사소통 기술을 갖춘 비서를 채용하고자 한다.

2Royal Insurance 비서직에 관심이 있는 사람은 이력서를 인사부장에게 우편이나 팩스를 통해 보내기 바란다.

3컴퓨터 활용 능력 뿐 아니라 비서 경력을 갖춘 사람이어야한다.

4최소 1분에 60단어 이상의 타이핑 능력을 갖추어야 한다.

문제 45

Read the following conversation and choose one that is the most appropriate expression for the blank.

1we should address as soon as possible.

2we’ve just covered all the topics.

3we do not need to deal with this issue.

4we highlight the gist of our discussion.

문제 46

Which of the following is MOST appropriate?

1① May 5, 2018.

2② Dear sir or madam,

3③ Please call me if there are any questions?

4④ Cordially yours,

문제 47

Choose one that is the most appropriate subject for the blank.

1New Terms and Conditions

2Asking for Additional Information

3A Future Relationship

4Introducing a New Employer

문제 48

Refer to the following envelope and choose one which is not true.

1Sender works in Asia Technology Company in Seoul.

2The lower right hand side deals with the recipient's information.

3This letter will be sent by airplane.

4Mr. Baker’s executive assistant can open the letter without permission.

문제 49

What is INCORRECT about the following?

1The type of this writing is Memorandum.

2There are two different levels in Accounting class.

3The receiver of this is another company which has business with the company of the writer.

4All the people who want to take the class should take a test.

문제 50

What is the purpose of the following passage?

1to extend a hotel reservation

2to reserve a hotel room

3to reschedule the project

4to select a project room

문제 51

Ms. Kim, a secretary, should prepare a workshop based on the letter. Which is INCORRECT about the letter?

1This is the reply to the invitation as a guest speaker.

2At the conclusion of the workshop, the writer can get 75% of the whole fees.

3The writer asks the receiver of the letter to reserve the trip ticket.

4The writer wants to use two long tables for the workshop for himself.

문제 52

Belows are sets of phone conversation. Choose one that does not match correctly each other.

1A : Isn’t that Seattle then?
B : No, you must have the wrong area code.

2A : Ms. Pearce asked me to call this morning.
B : May I speak to Ms. Pearce?

3A : We can let you know what sizes are available.
B : Thanks. I can order what we need then.

4A : When can I reach you?
B : I’ll be in all evening.

문제 53

Read the following conversation and choose one which is not true?

1The airline needs to get in touch with customer regarding the ticket.

2The customer would like to book a business class.

3The airline knows the customer's return date.

4The customer is scheduled to leave for Tokyo on April 8th.

문제 54

Which of the following is the most appropriate expression for the blank?

1I have one more question to ask you.

2You can ask me questions any time.

3People here are working in three shifts.

4Our company has a good reputation.

문제 55

According to the following conversation, which one is true?

1Take the elevator to go to the Marketing Department.

2Marketing Department is on the fifth floor.

3Marketing Department is by the stairs.

4The stairs are down the end of the hall.

문제 56

According to the following phone messages, which one is not true?

1Juliet Kim is not able to answer the phone until next Tuesday.

2James Park of CityCorp left the message on Juliet's answering machine.

3James Park left a message on Juliet's answering machine to call him back.

4Juliet asked Mrs. J. S. Lee to handle any urgency in her absence.

문제 57

Read the following conversation and choose one which is not true?

1All visitors have to present their identification.

2Mr. Louis wants to give brochures to his colleagues.

3Ms. Jenkins didn’t prepare anything for the participants.

4Mr. Louis can get information about participating companies.

문제 58

Which is NOT the work that David has to do as a junior clerk?

1He has to arrange the mail everyday.

2He has to check the company's advertisements in the newspapers.

3He has to check the books for business.

4He has to check whether the advertisements are printed correctly or not.

문제 59

Which is INCORRECT about the schedule?

1At 6 p.m. on Saturday, Mr. Chun is in the plane coming to Seoul.

2Mr. Chun arrives in New York on Tuesday.

3Mr. Chun will stay at Hilton for 5 nights.

4The first schedule in New York starts in the headquarters.

문제 60

Which of the following is the most appropriate expression

1I don’t agree with your opinion.

2The schedule is subject to change.

3I’ll take you to the plant.

4You can say that again.

문제 61

다음 중 외래어 표기법에 따라 올바르게 표기된 것으로 묶인 것은?

1팜플렛, 리더십, 까페

2리더쉽, 악세서리, 타블렛

3악세사리, 리플렛, 팸플릿

4카페, 리더십, 리플릿

문제 62

1홍보팀장 책임하에 작성한 2019년도 홍보기본 계획을 본부장, 부사장 검토를 거쳐서 사장님에게 최종 결재를 받았다.

2홍보팀원으로서 홍보행사 기획안을 작성하여 본부장에게 결재를 받으러 했으나 휴가중이여서 부사장에게 대결을 받았다.

33억원의 광고비 결재를 위해서 부사장의 전결을 받았다.

4신제품 출시에 관한 보도자료를 작성하여 홍보팀장의 전결을 받아서 언론기관에 배부하였다.

문제 63

1모두

2없음

3가, 다, 라, 마

4다, 라, 마

문제 64

행정기관에서 일하고 있는 김비서는 2017년 11월 1일자로 변경된 공문서 작성방법에 따라서 기안문을 작성하고 있다. 다음 중 가장 적절하지 않은 것은?

1공문서를 작성할 때 숫자를 아라비아 숫자로 표기하였다.

2음성정보나 영상정보와 연계된 바코드를 표기하였다.

3상위 항목부터 하위 항목은 1., 가., 1), 가), (1), (가) 순으로 하였다.

4본문의 첫째 항목(1., 2., 3.)은 왼쪽에서 6타를 띄어서 제목 밑에서 시작하도록 하였다.

문제 65

무역회사에 다니는 정비서는 영문 명함을 정리하고 있다. 아래 명함을 알파벳순으로 정리하시오.

1가 - 바 - 다 - 나 - 라 - 마

2가 - 나 - 다 - 라 - 바 - 마

3가 - 나 - 마 - 다 - 바 - 라

4가 - 나 - 마 - 다 - 라 - 바

문제 66

아래와 같은 이메일 머리글의 일부분을 보고 알 수 있는 사항 으로 가장 적절하지 않은 것은?

1이 이메일을 받아서 다른 사람에게 포워드 할 수 있는 사람은 모두 5명이다.

2Yuna Lee가 이메일을 받은 일시는 2018년 8월 10일 오전 8시 27분 18초이다.

3secretaryjean@abc.com이 받은 메일에는 자신의 메일주소가 기재되어 있지 않다.

4tiffany@bcd.com은 secretaryjean@abc.com이 해당 메일을 받았다는 사실을 모른다.

문제 67

다음에서 열거된 전자문서에 관한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1전자문서는 특별히 규정되지 않는 한 종이 문서와 동일하게 효력을 갖는다.

2전자문서는 종이문서에 비해 작성, 유통, 보관, 검색이 용이 하지만, 종이문서에 비해 유실과 같은 사고에는 취약하다.

3전자문서 사용은 문서 보관에 필요한 공간이나 공간 유지비용을 절감시켜 준다.

문제 68

1한글 2010 파일은 [보안]탭에서 [암호설정]을 선택 후 설정한다.

2PDF 파일은 Acrobat Pro 소프트웨어를 이용해서 암호를 설정한다.

3엑셀 2010 파일은 암호를 1자 이상으로 설정 가능하다.

4한글 2010 파일은 인쇄를 제한하는 배포용 문서로 저장하는 것은 불가능하다.

문제 69

다음과 같이 어플리케이션을 이용하여 업무처리를 하고 있다. 이중 가장 적합하지 않은 경우는?

1상사가 스마트폰에서도 팩스를 수신하실 수 있도록 모바일팩스 앱을 설치해 드렸다.

2상사가 스마트폰으로 항공기 탑승 체크인을 하기를 원해서 항공권을 구입한 여행사 앱을 설치해 드렸다.

3상사가 스마트폰을 이용하여 발표자료 편집을 원하셔서 Keynotes 앱을 설치해 드렸다.

4종이 문서를 스마트폰으로 간단히 스캔하기 위해서 Office Lens 앱을 사용하였다.

문제 70

다음 중 신문기사에 대한 내용으로 가장 연관이 적은 것은?

19월 3일부터는 모든 우체국에서 우체국 펀드에 가입할 수 있다.

2펀드에 투자할 경우 원금손실 가능성이 있다.

3비교적 원금손실 위험도가 낮은 상품을 판매할 계획이고, 불완전판매 차단을 위해 노력할 계획이다.

4다양한 방법을 통해 펀드 이용자를 보호할 계획을 세우고 있다.

문제 71

1공인인증서는 유효기간이 있으므로 발급 기관으로부터 갱신해서 사용해야 한다.

2공인인증서 안에는 발행기관 식별정보, 가입자의 성명 및 식별정보, 전자서명 검증키, 인증서 일련번호, 유효기간 등이 포함되어 있다.

3공인인증서의 종류는 범용 공인인증서와 용도제한용 공인인증서로 나뉜다.

4공인인증서 발급 비용은 종류에 관계없이 모두 무료이다.

문제 72

1HTML

2VBA

3SQL

4C언어

문제 73

다음은 K은행에서 고시한 오늘 자 외환시세표이다. 이에 관한 사항 중에서 가장 적절하지 않은 내용은?

1일본 10,000엔을 현금으로 살 때 필요한 돈은 102,587원이다.

2200유로를 팔아서 받은 현금으로 20,000엔을 살 수 있다.

3일본엔화와 중국위안화는 미화보다 가치가 높고, 유로화는 미화보다 가치가 낮다.

44개국 통화모두 동일금액의 외화를 현금으로 사는 것보다 송금을 보낼 때 돈이 덜 든다.

문제 74

다음 그래프에 관한 설명 중 가장 적절하지 않은 것은?

11990년 이후 우리나라 국민은 위 5개국 국민들보다 다른 사람을 못 믿는 편이다.

22005~2009년의 대인신뢰도는 독일, 일본, 미국이 거의 비슷하다.

3중국은 1981~1984년의 대인신뢰도 조사결과 자료가 없다.

4이 그래프는 누적 꺾은선 그래프로서 시간흐름에 따른 변화를 보기에 편하다.

문제 75

1와이브로 기능, 와이파이 기능

2블루투스 기능, 와이파이 기능

3와이파이 기능, MHL 기능

4블루투스 기능, MHL 기능

문제 76

다음의 신문기사 내용에 해당하며 ★에 들어가야 할 컴퓨터범죄는?

1파밍

2피싱

3스미싱

4디도스

문제 77

비서가 상사의 개인정보 및 인맥관리를 위한 주소록 관리를 담당하고 있다. 다음 중 개인정보 처리와 관련한 업무처리가 가장 올바른 것은?

3상사에게 비서가 개인정보를 제공하고 활용하는데 동의한다고하는 개인정보제공 및 활용동의서를 미리 받아두었다.

4상사의 개인정보 신상카드에 비어 있는 난이 있는 경우, 상사에게 여쭈어서 모든 난을 채워 놓는다.

문제 78

다음 중 감사장을 적절하게 작성하지 않은 비서를 묶인 것은?

1김비서, 이비서

2김비서, 서비서

3최비서, 이비서

4최비서, 나비서

문제 79

다음의 컴퓨터 용어 중 설명이 틀린 것은?

2도메인 이름 서버(DNS Server) : 도메인 이름을 IP 주소로 변환하기 위해 DNS를 사용하는 서버이다.

3디버깅(Debugging) : 컴퓨터 프로그램이나 하드웨어 장치에서 잘못된 부분(버그)을 찾아서 수정하는 것

4라우터(Router): PC나 노트북, 휴대폰 등 각종 저장매체 등에 남아 있는 디지털 정보를 분석하는 기술 또는 작업

문제 80

다음과 같이 문서 및 우편물을 발송하는 업무를 진행하고 있다. 이때 가장 적절하지 않은 업무처리끼리 묶인 것은?

1가, 나, 다, 라, 마

2나, 다, 라, 마

3다, 라, 마

4다, 라