다음의 전화 대화 중 적절하지 않은 항목으로 묶인 것은? | [비서 1급 필기] 18년 2회차 기출문제 상세 페이지

정답은 'ⓑ, ⓒ'이다.
'ⓑ, ⓒ'는 사장이 통화 중이라고 알린 뒤 고객의 뜻을 묻지 않고 '잠시 기다려주십시오'라고 대기를 정한 발화와, 고객을 대기 상태로 둔 동안의 행동 '비서는 통화 버튼을 눌러놓는다'를 묶은 조합이다.
지문 '통화가 길어진다' 뒤 같은 비서는 계속 기다릴지, '아니면 통화끝나는 대로' 연결받을지 고객의 선택을 묻고, 고객은 전화 부탁을 택한다.
'ⓐ, ⓑ'는 '가나전자 사장실입니다'라고 회사명과 부서를 밝힌 첫인사를 부적절한 항목에 넣은 조합이다.
'ⓐ, ⓒ'는 통화 버튼 행동은 담았으나 고객 선택을 묻지 않은 대기 안내를 빠뜨렸고, 첫인사를 대신 넣었다.
'ⓒ, ⓓ'는 연락처를 여쭌 발화를 넣었으며, 고객이 번호를 알리자 비서는 그 번호를 되짚고 통화가 끝나는 대로 연락하겠다고 약속한다.