[유통관리사 3급] 17년 2회차 기출문제 정답·해설 페이지

총마진수익율(GMROI)은 평균회전율을 총이익률로 나누는 것이 아니라, 총이익률과 재고회전율을 곱하여 산출하는 지표이므로 옳지 않은 설명이다.
상권, 로지스틱스, 상품계획, 판매촉진에 대한 설명은 각각의 개념 정의와 일치한다.

POS시스템을 통해 수집된 자료는 해당 점포의 판매 데이터일 뿐이며, 이를 전체시장을 대표하는 자료로 보기는 어려우므로 옳지 않은 설명이다.
POS는 판매시점 정보관리를 뜻하며, POS 터미널·스토어 콘트롤러·본부 컴퓨터로 구성되어 상품의 판매·재고 현황과 시간대별 매출 분석을 가능하게 한다.

제조업자가 생산시점에 인쇄하는 것은 소스마킹, 소매점이 자체 코드를 부여해 붙이는 것은 인스토어마킹이다.
소스마킹은 상품의 제조·포장 단계에서 제조업체가 국제표준 코드를 직접 인쇄하는 방식이라 전 세계 어느 점포에서나 같은 코드로 읽히고, 별도 라벨 작업이 필요 없어 비용이 절감된다.
인스토어마킹은 농수축산물이나 정육처럼 소스마킹이 어려운 상품에 대해 소매점이 자기 점포용 코드를 부여해 라벨을 출력·부착하는 방식이므로 그 점포 안에서만 통용된다.

유통경로 갈등 중 수직적 갈등은 도매상과 소매상처럼 유통경로상 서로 다른 단계에 위치한 구성원 사이에서 발생하는 갈등을 말한다.
생산자-생산자, 도매상-도매상, 소매상-소매상처럼 같은 단계의 구성원 간 갈등은 수평적 갈등에 해당한다.

도매상도 소매상과 마찬가지로 배송, 신용제공, 재고관리 등 고객서비스를 대행하는 유통기능을 수행하므로, 그러한 기능을 수행하지 않는다는 설명은 옳지 않다.
도매상은 최종소비자가 아닌 사업고객과 주로 거래하며, 입지·촉진·점포분위기의 중요성이 소매상보다 낮고, 더 넓은 상권에서 대규모 거래를 하며 소매상과는 다른 법적 규제를 받는다.

최근 소매업계는 컴퓨터·모바일 기술 발달과 유통업체 브랜드 확대 등으로 파워소매업자의 소매시장 지배력이 오히려 강화되는 추세이므로, 지배력이 약화된다는 설명은 옳지 않다.
컴퓨터 및 모바일 기술의 영향력 증가, 소매업 양극화, 중간상 촉진 증가, 유통업체 브랜드 확대는 모두 최근 소매업계의 주요 추세로 꼽힌다.

소유권은 갖지만 상품을 직접 보관·운송하지 않고 생산자가 구매자에게 곧바로 보내게 하는 도매상은 직송 도매상(drop shipper)이다.
설명대로 석탄·목재·중장비처럼 부피가 크고 운송비 비중이 높은 상품은 도매상 창고를 한 번 거치면 비용이 커진다. 그래서 계약 체결과 대금 회수만 담당하고 물적 흐름에는 관여하지 않으며 재고도 보유하지 않는다.
대리 도매상은 애초에 소유권을 취득하지 않고 판매 수수료를 받는다.
트럭 도매상은 상품을 트럭에 싣고 다니며 직접 배달과 판매를 함께 한다.
현금 무배달 도매상은 재고를 보유하되 배달을 하지 않고 소매상이 현금으로 사서 직접 실어 간다.
완전서비스 도매상은 보관·배송·신용 제공·경영 조언까지 전 기능을 수행한다.

청소년보호법의 청소년 유해행위는 풍기문란 영업, 손님 유인, 차 배달 강요, 장애·기형 관람 등 청소년을 성적·인격적으로 착취하거나 위험에 노출시키는 행위를 규율 대상으로 한다.
시간제 근무 청소년의 근무시간 외 연장근무 문제는 근로시간·임금 관련 법령에서 다루는 사항으로, 청소년보호법이 규정하는 유해행위 목록에는 해당하지 않는다.

유통경로의 기능은 소비자와 제조업자를 연결하고 교환과정을 촉진하며 고객서비스를 제공하고 제품구색의 불일치를 완화하는 데 있으며, 경로통제의 효율성 제고는 유통경로 자체의 고유 기능으로 보기 어렵다.

제시된 대화는 구매한 지 1주일도 안 된 TV가 작동하지 않아 교환이나 구입가 환급을 받는 상황이므로 피해에 대하여 보상을 받을 권리에 해당한다.
소비자기본법 제4조는 물품 등의 사용으로 입은 피해에 대하여 신속·공정한 절차에 따라 적절한 보상을 받을 권리를 규정하고 있는데, 종업원이 제시한 제품 교환과 구입가 환급이 바로 이 보상 조치다.
필요한 지식·정보를 제공받을 권리는 표시·광고 등으로 구매 전 정보를 얻는 단계의 권리이고, 거래상대방·장소·가격·거래조건을 자유로이 선택할 권리는 구매 선택 자체에 관한 것이어서 이미 발생한 하자의 처리와는 무관하다.
단체를 조직해 활동할 권리와 정책·사업자활동에 의견을 반영시킬 권리는 소비자의 집단적·정책 참여에 관한 권리여서 개별 제품 하자의 보상 사례와 맞지 않는다.

유통산업발전법상 유통관리사의 직무는 유통경영·관리 기법의 향상, 관련 계획·조사·연구, 진단 및 평가, 상담 및 자문 등 개별 유통업체를 대상으로 한 전문적 업무를 중심으로 규정되어 있다.
유통경영·관리와 관련된 인력양성은 이러한 직무사항으로 열거되어 있지 않다.

특정 지역에서 특약점·대리점에 전매권을 부여하고 경쟁품 취급을 금지하는 유통경로는 전속적 유통경로로, 고급자동차·귀금속·의류 등 고가품에 주로 적용된다.
개방적 유통경로는 가능한 많은 점포에서 취급하도록 하는 방식이고, 선택적 유통경로는 일정 자격을 갖춘 소수의 점포에만 취급을 허용하는 방식으로 전속적 유통경로와는 구별된다.

할인점은 대량 매입·대량 판매로 상품 회전율을 높이면서 마진율은 낮게 가져가는 고회전·저마진 전략을 특징으로 하는 업태이므로 올바르게 짝지어진 설명이다.
중소기업의 우량상품을 발굴해 TV로 판매하는 것은 홈쇼핑에 대한 설명이다.
소비자의 개성화·고급화된 취향 충족은 백화점이나 전문점에 가까운 특징으로 슈퍼마켓과는 거리가 멀다.
박스단위 디스플레이는 창고형 할인매장의 특징이다.
염가점들을 종합해 놓은 초대형 소매점은 파워센터에 대한 설명이며, 드럭스토어는 의약품·건강용품·화장품 등을 함께 취급하는 업태이다.

고객을 처음 방문하거나 초면일 경우에는 오히려 명함을 전달하는 것이 예의이며, 명함을 가져가지 않는 것이 좋다는 설명은 옳지 않다.
약속시간보다 여유 있게 도착해 용모를 점검하고, 사전에 알리지 않은 동행은 피하며, 사무실 방문 전 코트와 장갑을 벗고, 상대가 바쁜 시간을 피해 약속을 잡는 것은 올바른 방문 예절이다.

완구나 스포츠용품처럼 특정 품목군을 집중적으로 취급하며 해당 품목에 대한 다양한 제품과 상세 정보를 제공하는 소매업태는 카테고리킬러이다.
대형할인점, 종합쇼핑몰, 홈쇼핑, 백화점은 특정 품목군에 특화되기보다 폭넓은 상품 구색을 취급하는 업태이다.

소매기업의 업태분류는 소비자를 중심으로 어떤 판매방법과 경영전략을 사용하는가에 따라 이루어지며, 상품을 만드는 방법은 업태가 아니라 업종 분류와 관련된 기준이므로 옳지 않다.
공급자보다 소비자 중심의 분류, 구매편리성에 입각한 경영전략, 동일 상품이라도 업태가 다양화될 수 있다는 설명은 업태분류의 특징에 부합한다.

가맹점 사업자는 가맹본부가 개발한 제품과 시스템을 활용하되 점포 경영에 직접 참여하는 주체이다. 직접 경영에 참여하지 않으므로 제품개발에 전념할 수 있다는 것은 가맹본부(프랜차이저) 측면의 장점이므로 가맹점 사업자의 장점으로 볼 수 없다.
사업경험이 없어도 창업이 쉽고, 가맹본부의 인지도로 신뢰를 얻으며, 검증된 품질의 원부재료를 안정적으로 공급받고, 실패 위험이 상대적으로 낮다는 점은 가맹점 사업자 측면의 실제 장점에 해당한다.

소매점 아코디언이론은 소매점이 취급하는 상품 구색의 폭이 넓은 형태에서 좁은 형태로, 다시 넓은 형태로 아코디언처럼 주기적으로 변화한다는 관점에서 소매업의 진화과정을 설명한 이론이다.
수레바퀴 이론은 가격과 서비스 수준, 수명주기이론은 상품수명주기와 유사한 도입-성장-성숙-쇠퇴 단계, 변증법적 과정은 서로 다른 유형의 소매업태가 절충되며 진화하는 과정을 중심으로 설명하는 이론이다.

직접유통은 생산자가 중간상을 거치지 않고 소비자에게 직접 제품을 유통시키는 형태로, 생산자와 소비자 사이에 하나 이상의 유통기관을 거치는 형태는 오히려 간접유통에 대한 설명이므로 옳지 않다.
직접유통은 유통경로 길이가 가장 짧아 강력한 경로통제가 가능하며, 교통 발달과 도매상의 부당 이윤에 대한 생산자의 불만 등이 직접유통 확산의 배경이 되었다.

이 문제에서 사회·경제적 요인이 아닌 것은 평균 수명의 증가이다.
평균 수명의 증가는 고령화 등 인구통계적 요인의 변화로 분류되며, 싱글족·맞벌이 부부의 증가와 같은 사회적 요인이나 소득수준·소비구조 변화 같은 경제적 요인과는 성격이 다르다.

사이트를 직접 방문하지 않아도 새 소식이 갱신될 때마다 자동으로 받아볼 수 있게 해 주는 것은 RSS(Really Simple Syndication)이다.
RSS는 갱신이 잦은 사이트의 콘텐츠를 정해진 형식으로 배포하는 규격으로, 이용자가 RSS 리더에 주소를 등록해 두면 구독 방식으로 새 글이 자동 수집되어 한자리에서 확인된다.
QR은 많은 정보를 담는 2차원 바코드, SNS는 이용자 간 관계망을 기반으로 한 서비스, VR은 가상현실 기술로 모두 정보의 자동 구독·수집과는 성격이 다르다.
SSR(Simple Syndication Reality)은 실제로 쓰이지 않는 명칭으로, 정답 용어의 철자를 뒤섞어 만든 것이다.

전화 응대의 기본예절은 마무리 인사를 하고 고객보다 나중에 전화를 끊는 것이다.
통화 상대를 확인하지 않는 것은 예절에 어긋난다.
중요한 내용은 반드시 메모해 두어야 정확하게 전달할 수 있다.
통화 중 다른 사람과 상의할 일이 생기면 전화기를 든 채로 상의하지 말고, 양해를 구해 잠시 보류하거나 다시 걸겠다고 안내해야 한다.
자신의 소속과 성명은 반드시 밝혀야 한다.

소비자 구매행동에 영향을 미치는 사회적 요인은 가족이다.
가족은 준거집단·역할과 함께 대표적인 사회적 요인이며, 동기·학습·태도·개성은 개인의 심리적·개인적 요인으로 분류된다.

옳지 않은 것은 고객충성도가 피상적·일시적 태도이고 고객만족도가 오랜 기간 축적된 강력·장기적 개념이라고 서술한 항목이다.
두 개념의 관계가 뒤바뀌었다. 고객만족은 구매 경험에 대한 피상적이고 일시적인 감정 반응에 가깝고, 고객충성도는 반복 구매 경험이 오랜 기간 축적되어 형성되는 보다 강력하고 장기적인 개념이다.
나머지는 모두 옳은 설명으로, 신규 고객 획득이 기존 고객 유지보다 비용과 노력이 많이 들고, 유지 기간이 길수록 충성도가 높아지며, CRM은 기존 고객 유지와 이탈 최소화에 중점을 둔다.

기존 고객에게 자사의 다른 상품·서비스를 함께 이용하도록 유도하는 것은 교차판매(cross-selling), 지금 찾는 상품보다 유사상위 상품으로 유도하는 것은 상향판매(up-selling)이므로 ㉠ 교차판매, ㉡ 상향판매, ㉢ 교차판매가 된다.
㉢의 방카슈랑스는 은행이 예금·대출 거래를 해 온 고객에게 보험이라는 다른 종류의 금융상품을 파는 것이므로, 같은 상품군의 상위 등급으로 올리는 상향판매가 아니라 교차판매의 대표 사례다.
대량마케팅은 시장을 나누지 않고 하나의 상품으로 전체 시장을 공략하는 방식, 맞춤마케팅은 개별 고객에 맞춰 제공하는 방식이어서 판매 품목을 넓히거나 상위 상품으로 올리는 두 기법의 정의와는 맞지 않는다.

슈퍼마켓 상품군 배치에서 옳지 않은 것은 생식품을 소비빈도가 낮다고 보아 보조동선에 배치한다는 설명이다.
생식품(신선식품)은 오히려 구매빈도가 높은 상품군으로, 고객을 매장 안쪽까지 유도하기 위해 주동선 인접 지역에 배치하는 것이 일반적인 원칙이다.

가격형 판촉 유형에 해당하는 것은 상환(리베이트)이다.
가격형 판촉은 가격 할인·쿠폰·리베이트처럼 직접적인 금전적 혜택을 제공하는 방식이며, 샘플·무료 체험, 사은품·경품, 고정고객 우대 프로그램, 콘테스트는 비가격형(부가가치형) 판촉에 해당한다.

그리드형에 해당하는 것은 계산대나 고정물이 일렬로 배열된다는 것과 주동선·보조동선·순환통로·설비표준화로 점포운영비용이 절감된다는 두 가지다.
그리드(격자)형은 곤돌라와 계산대를 직각으로 나란히 놓아 통로를 규칙적으로 만드는 레이아웃으로 슈퍼마켓·대형마트에서 쓰이며, 동선이 정형화되고 집기가 표준화되므로 운영비가 절감된다.
상품진열공간이 적어 투자비용이 증가한다는 서술은 반대다. 그리드형은 같은 면적에서 진열 공간을 가장 많이 확보할 수 있어 단위면적당 효율이 높다.
공간 활용이 낮다는 서술도 그리드형이 아니라 통로를 자유롭게 배치하는 자유형(프리플로형) 레이아웃의 단점이다.

SERVQUAL의 핵심요소가 아닌 것은 발전성(Advance)이다.
SERVQUAL은 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성의 다섯 가지 차원으로 서비스 품질을 측정하는 모델이며, 발전성은 이 다섯 요소에 포함되지 않는다.

고객을 가장 적절하게 응대한 경우는 자신의 업무가 아니더라도 확인 후 안내하거나 담당자를 연결해 주는 태도이다.
무조건 안 된다고 단칼에 거절하는 것은 부적절한 응대이다.
장황한 설명은 오히려 고객의 이해를 방해한다.
애매한 요구에 똑같이 애매하게 답하는 것은 문제를 해결하지 못한다.
내용이 많다고 서둘러 빠르게 설명하면 정확한 전달이 어렵다.

전달 범위가 넓고 고객정보 수집과 쌍방향 커뮤니케이션이 가능하다는 장점, 정보의 수명이 짧고 과다 노출 시 거부감을 준다는 단점은 인터넷 광고의 특징이다.
인터넷은 광고를 내보내는 동시에 클릭·체류 같은 고객 반응 데이터를 수집할 수 있고 댓글·문의로 즉시 상호작용이 일어난다는 점에서 다른 매체와 결정적으로 구분된다.
TV·라디오·옥외 광고는 모두 일방향 전달 매체여서 쌍방향 커뮤니케이션이나 개별 고객정보 수집이라는 장점을 가질 수 없다.
잡지는 오히려 보관되며 반복 열독되어 정보의 수명이 길고 내용의 깊이가 있는 매체이므로, 수명이 짧고 깊이가 얕다는 단점과 정반대다.

쇼핑과 구매를 통해 충족되는 심리적 욕구와 거리가 먼 것은 의식주 해결이다.
의식주 해결은 기본적인 생리적 욕구에 해당하며, 사회적 경험·지위와 영향력·모험·자기 보상은 쇼핑 과정에서 얻어지는 심리적·정서적 욕구로 분류된다.

외부 충격이나 눈·비로부터 제품이 훼손되지 않게 하고 생산에서 소비자에게 전달될 때까지 안전하게 지키는 것은 포장의 보호성이다.
보호성은 포장의 가장 기본적인 1차 기능으로, 내용물의 파손·변질·오염을 막아 상품 가치를 그대로 유지시키는 역할을 한다.
상품성은 포장 자체가 상품 가치를 높여 판매를 돕는 기능, 심리성은 디자인·색채로 구매 욕구를 자극하는 기능이어서 훼손 차단과는 초점이 다르다.
편리성은 운반·보관·개봉·사용을 쉽게 하는 기능이며, 배송성 역시 운송의 편의에 관한 것이어서 지문이 말하는 제품 보호와 구분된다.

잘 팔리는 상품 옆에 이익은 높지만 잘 팔리지 않는 상품을 끼워 넣어 판매를 늘리는 방법은 샌드위치 진열이다.
고객의 시선이 자연스럽게 머무는 인기 상품의 주목도를 빌려 비인기·고마진 상품의 노출을 끌어올리는 것이 목적이므로, 매출과 이익률을 동시에 높이려는 진열 기법으로 쓰인다.
수직 진열과 수평 진열은 같은 종류의 상품을 진열대의 위아래 또는 좌우로 늘어놓는 것으로, 상품 조합이 아니라 배열 방향에 관한 방법이다.
라이트업 진열은 고객 시선이 왼쪽에서 오른쪽으로 흐르는 점을 이용해 주력 상품을 오른쪽에 두는 방법, 전진 입체 진열은 상품을 앞쪽으로 당겨 볼륨감 있게 쌓는 방법이다.

공략할 시장을 고르고 비차별화·차별화·집중화 중에서 접근 방식을 정하는 단계는 표적 시장의 선정(Targeting)이다.
STP는 기준에 따라 시장을 나누는 세분화(Segmentation), 나눈 세분시장 가운데 공략할 곳을 고르는 표적화(Targeting), 고른 시장에서 자사 상품의 위치를 각인시키는 포지셔닝(Positioning) 순으로 진행되며, 지문의 '시장을 고르는 것'이 곧 두 번째 단계다.
시장 세분화는 아직 고르기 전 단계로 인구통계·구매행동 등의 기준으로 시장을 나누는 작업이고, 포지셔닝은 이미 고른 시장에서 경쟁 상품과의 차별점을 인식시키는 작업이다.
경쟁 시장 분석과 제품 특화 개발 단계는 STP를 구성하는 단계의 명칭이 아니다.

관심과 흥미 다음에 오는 것은 연상, 욕망 다음에 오는 것은 비교와 검토이다.
고객의 구매 심리는 관심(주의) → 흥미 → 연상 → 욕망 → 비교와 검토 → 신뢰와 확신 → 구매 → 만족의 8단계로 진행된다. 상품에 흥미를 느낀 고객이 그것을 쓰는 자기 모습을 떠올리는 것이 연상이고, 갖고 싶다는 욕망이 생긴 뒤 가격·품질을 다른 상품과 견주어 보는 것이 비교와 검토다.
집착이나 조사는 이 8단계에 들어 있지 않은 명칭이며, ㉠ 자리에 흥미의 구체화를 넣으면 욕망 뒤에 반드시 와야 할 비교·검토 단계가 빠져 신뢰와 확신으로 넘어가는 흐름이 성립하지 않는다.

고객 대화의 기본예절로 옳지 않은 것은 유행어나 비속어를 사용해 부드러운 분위기를 연출한다는 항목이다.
유행어·비속어의 사용은 오히려 격식 없는 인상을 주어 신뢰를 떨어뜨리므로 삼가야 하며, 표준어 사용과 명령형 대신 의뢰형 표현이 올바른 예절이다.

'만들면 팔린다'는 사고 위에서 판매원을 단순 전달자로 보는 것은 생산 지향적 개념이다.
생산개념은 수요가 공급을 앞서던 시기의 관리철학으로 기업은 대량생산과 원가 절감에 집중하며, 고객은 값이 싸고 쉽게 구할 수 있는 제품을 산다고 전제한다. 지문의 '합리적인 가격과 제품 취득 가능성에만 관심을 둔다'는 서술이 바로 그 전제다.
판매 지향적 개념은 이미 만들어 놓은 제품을 적극적인 판촉과 설득으로 밀어내는 사고여서, 영업 사원을 단순 전달자에 머물게 하는 지문과 맞지 않는다.
고객 지향적 개념은 고객 욕구 파악에서 출발하는 마케팅 개념이며, 매매 지향적·서비스 지향적 개념은 마케팅관리철학의 발전 단계로 쓰이는 명칭이 아니다.

편의품에 해당하는 것은 높은 구매빈도, 높은 회전율, 대량생산이 가능함, 집약적 유통방식이다.
편의품은 치약·라면처럼 값이 싸고 자주 사는 일상용품으로, 고객이 구매에 드는 노력을 최소화하려 하므로 회전이 빠르고 규격이 표준화되어 대량생산이 쉽다. 또 어디서든 살 수 있어야 하므로 가능한 많은 점포에 뿌리는 집약적(개방적) 유통을 쓴다.
낮은 구매빈도와 낮은 회전율은 가구·가전처럼 여러 점포를 비교한 뒤 사는 선매품이나 전문품의 특성이다.
전속적 유통방식은 일정 지역에 한 점포에만 판매권을 주는 방식으로 명품·고급 자동차 같은 전문품에 쓰이며, 편의품의 유통 방식과는 정반대다.

식품 취급 방법 중 옳지 않은 것은 냉동식품의 보존온도를 –10도 이하로 제시한 항목이다.
식품공전 기준으로 냉동식품의 보존온도는 –18도 이하로 유지해야 하므로, –10도 이하라는 설명은 옳지 않다.

최근성·빈도·구매금액을 기준으로 고객의 생애가치를 분석하는 기법은 RFM분석이다.
RFM은 최근구매일(Recency), 구매빈도(Frequency), 구매금액(Monetary)의 세 지표를 조합해 고객 가치를 평가하는 대표적인 고객관리 기법이다.

체계적인 고객 관리에 대한 설명으로 가장 옳은 것은 적극적인 고객관리로 부정적 구전효과를 방지한다는 항목이다.
불만은 접수 시뿐 아니라 원인 분석과 재발 방지까지 이어져야 한다.
고객과의 의사소통은 제품 개발 못지않게 중요하다.
한 명의 고객 이탈도 장기적으로 기업 경영에 영향을 준다.
고객의 불평은 오히려 소중한 개선 정보와 아이디어의 원천이 된다.

진열범위 안에서 상품이 가장 잘 보이고 손이 쉽게 닿아 판매가 가장 잘되는 높이대는 골든 라인(Golden line)이다.
지문대로 눈높이에서 20° 내려간 선을 중심으로 위로 10°, 아래로 20°~30°에 해당하는 구간이며, 성인 기준으로 대체로 바닥에서 85~125㎝ 높이가 여기에 들어와 주력 상품과 이익률 높은 상품을 배치한다.
POP는 구매 시점에 상품 곁에 붙이는 광고물, POS는 판매 시점에 판매 정보를 수집·관리하는 시스템으로 진열 높이와는 관계가 없다.
판매제시는 고객에게 상품을 보여 주며 권하는 판매 과정의 한 단계이고, 디스플레이는 진열 전반을 가리키는 넓은 개념이어서 특정 높이 범위를 지칭하지 않는다.

CRM 특성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은 데이터 분석을 대부분 외부 전문가 집단에 위임해 자체 DB 구축이 불필요하다는 항목이다.
CRM은 기업이 직접 고객 데이터베이스를 구축·분석하여 고객과의 관계를 관리하는 것을 전제로 하므로, 이를 전부 외부에 맡기고 자체 DB가 필요 없다는 설명은 옳지 않다.

VMD에 대한 설명 중 옳지 않은 것은 진열 상품을 교체하면 고객이 혼란을 느끼므로 변화를 지양해야 한다는 항목이다.
VMD는 오히려 쇼윈도와 스테이지의 전시 상품을 일정 기간 단위로 교체하여 신선한 느낌을 주고 고객의 관심을 지속적으로 끌어야 효과가 크다.