고객관계관리(Customer Relationship Management… | [유통관리사 3급] 17년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 17년 2회차
고객관계관리(Customer Relationship Management : CRM)의 특성 및 설명으로 옳지 않은 것은?
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CRM은 시장 점유율보다 고객 점유율을 더 중요시한다.
2
CRM은 고객의 획득보다는 고객의 유지에 중점을 둔다.
3
CRM은 단순한 제품 판매보다는 고객 관계에 중점을 두고 있다.
4
CRM은 고객과의 관계를 통해 고객의 욕구를 파악하여 상품을 만들고, 적시에 공급하여 기업의 높은 경영 성과를 거두려는 전략이다.
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CRM은 데이터를 심층적으로 분석하고 가치화하는 작업을 대부분 외부 전문가 집단에 위임하고 있어 기업은 고객에 관한 데이터베이스를 구축할 필요가 없다.
해설
CRM 특성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은 데이터 분석을 대부분 외부 전문가 집단에 위임해 자체 DB 구축이 불필요하다는 항목이다.
CRM은 기업이 직접 고객 데이터베이스를 구축·분석하여 고객과의 관계를 관리하는 것을 전제로 하므로, 이를 전부 외부에 맡기고 자체 DB가 필요 없다는 설명은 옳지 않다.
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