( ) 안에 들어갈 용어를 순서대로 올바르게 나열한 것은?기존에 거래한… | [유통관리사 3급] 17년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 17년 2회차
( ) 안에 들어갈 용어를 순서대로 올바르게 나열한 것은?
- 기존에 거래한 상품, 서비스 이외에도 자사의 다른 상품, 서비스들을 다양하게 이용하도록 고객을 유도하는 것을 ( ㉠ )(이)라고 한다.
- 고객이 현재 찾고 있는 상품의 유사상위 상품으로 판매를 유도하는 것을 ( ㉡ )(이)라고 한다.
- 예금과 대출 업무에 주력해오던 은행이 보험회사의 상품 등 다른 금융부분의 판매채널을 이용해 자사상품을 판매하는 방카슈랑스는 ( ㉢ )에 속한다.
| ㉠ | ㉡ | ㉢ | |
|---|---|---|---|
| ① | 교차판매 | 상향판매 | 교차판매 |
| ② | 상향판매 | 교차판매 | 상향판매 |
| ③ | 대량마케팅 | 맞춤마케팅 | 맞춤마케팅 |
| ④ | 맞춤마케팅 | 대량마케팅 | 대량마케팅 |
| ⑤ | 대량마케팅 | 맞춤마케팅 | 대량마케팅 |
1
①
2
②
3
③
4
④
5
⑤
해설
기존 고객에게 자사의 다른 상품·서비스를 함께 이용하도록 유도하는 것은 교차판매(cross-selling), 지금 찾는 상품보다 유사상위 상품으로 유도하는 것은 상향판매(up-selling)이므로 ㉠ 교차판매, ㉡ 상향판매, ㉢ 교차판매가 된다.
㉢의 방카슈랑스는 은행이 예금·대출 거래를 해 온 고객에게 보험이라는 다른 종류의 금융상품을 파는 것이므로, 같은 상품군의 상위 등급으로 올리는 상향판매가 아니라 교차판매의 대표 사례다.
대량마케팅은 시장을 나누지 않고 하나의 상품으로 전체 시장을 공략하는 방식, 맞춤마케팅은 개별 고객에 맞춰 제공하는 방식이어서 판매 품목을 넓히거나 상위 상품으로 올리는 두 기법의 정의와는 맞지 않는다.
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