판매원으로서 전화를 걸거나 받을 때 주의해야 할 점으로 가장 옳은 것은? | [유통관리사 3급] 17년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 17년 2회차
판매원으로서 전화를 걸거나 받을 때 주의해야 할 점으로 가장 옳은 것은?
1
통화상대가 누구인지 확인할 필요는 없다.
2
메모를 하면 쓰는 시간이 소요되므로 최대한 전달내용을 머릿속으로 기억하도록 한다.
3
통화 도중에 다른 사람과 상의할 일이 생기면 양해를 구하고 전화기를 그대로 들고 있는 상태에서 상의한다.
4
마무리 인사는 꼭 하고, 고객보다 나중에 끊는다.
5
자신의 소속과 성명을 밝힐 필요는 없다.
해설
전화 응대의 기본예절은 마무리 인사를 하고 고객보다 나중에 전화를 끊는 것이다.
- 통화 상대를 확인하지 않는 것은 예절에 어긋난다.
- 중요한 내용은 반드시 메모해 두어야 정확하게 전달할 수 있다.
- 통화 중 다른 사람과 상의할 일이 생기면 전화기를 든 채로 상의하지 말고, 양해를 구해 잠시 보류하거나 다시 걸겠다고 안내해야 한다.
- 자신의 소속과 성명은 반드시 밝혀야 한다.
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