다음은 고객의 구매 심리 단계를 나타낸 것이다. ( ㉠ ), ( ㉡ )… | [유통관리사 3급] 17년 2회차 기출문제 상세 페이지

관심과 흥미 다음에 오는 것은 연상, 욕망 다음에 오는 것은 비교와 검토이다.
고객의 구매 심리는 관심(주의) → 흥미 → 연상 → 욕망 → 비교와 검토 → 신뢰와 확신 → 구매 → 만족의 8단계로 진행된다. 상품에 흥미를 느낀 고객이 그것을 쓰는 자기 모습을 떠올리는 것이 연상이고, 갖고 싶다는 욕망이 생긴 뒤 가격·품질을 다른 상품과 견주어 보는 것이 비교와 검토다.
집착이나 조사는 이 8단계에 들어 있지 않은 명칭이며, ㉠ 자리에 흥미의 구체화를 넣으면 욕망 뒤에 반드시 와야 할 비교·검토 단계가 빠져 신뢰와 확신으로 넘어가는 흐름이 성립하지 않는다.