고객을 가장 적절하게 응대한 경우는? | [유통관리사 3급] 17년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 17년 2회차
고객을 가장 적절하게 응대한 경우는?
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고객의 요구를 들어줄 수 없을 경우 미련을 갖지 않도록 하기 위해 무조건 안 된다고 단칼에 얘기한다.
2
고객을 이해시키기 위해 장황하게 설명한다.
3
고객의 요구를 파악하기 어려울 경우 똑같이 애매하게 대답한다.
4
설명할 내용이 많으면 급하게 처리하기 위해서 빠르게 설명한다.
5
자신의 업무와 관계가 없는 요구가 들어오더라도 확인 후 말씀드리겠다고 고객에게 응대하거나 업무담당자를 연결시켜준다.
해설
고객을 가장 적절하게 응대한 경우는 자신의 업무가 아니더라도 확인 후 안내하거나 담당자를 연결해 주는 태도이다.
- 무조건 안 된다고 단칼에 거절하는 것은 부적절한 응대이다.
- 장황한 설명은 오히려 고객의 이해를 방해한다.
- 애매한 요구에 똑같이 애매하게 답하는 것은 문제를 해결하지 못한다.
- 내용이 많다고 서둘러 빠르게 설명하면 정확한 전달이 어렵다.
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