고객이 최근에, 얼마나 자주, 얼마나 많은 금액을 구매했는지를 검토해서… | [유통관리사 3급] 17년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 17년 2회차
고객이 최근에, 얼마나 자주, 얼마나 많은 금액을 구매했는지를 검토해서 고객의 생애가치를 분석하는 기법은?
1
SCM기법
2
다빈도 구매자 프로그램
3
이중부호화기법
4
RFM분석
5
장바구니분석
해설
최근성·빈도·구매금액을 기준으로 고객의 생애가치를 분석하는 기법은 RFM분석이다.
RFM은 최근구매일(Recency), 구매빈도(Frequency), 구매금액(Monetary)의 세 지표를 조합해 고객 가치를 평가하는 대표적인 고객관리 기법이다.
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