서비스 품질을 측정할 수 있는 방법 중 하나인 SERVQUAL의 핵심요… | [유통관리사 3급] 17년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 17년 2회차
서비스 품질을 측정할 수 있는 방법 중 하나인 SERVQUAL의 핵심요소가 아닌 것은?
1
발전성(Advance)
2
신뢰성(Reliability)
3
공감성(Empathy)
4
반응성(Responsiveness)
5
유형성(Tangibles)
해설
SERVQUAL의 핵심요소가 아닌 것은 발전성(Advance)이다.
SERVQUAL은 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성의 다섯 가지 차원으로 서비스 품질을 측정하는 모델이며, 발전성은 이 다섯 요소에 포함되지 않는다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.