서비스 품질을 측정할 수 있는 방법 중 하나인 SERVQUAL의 핵심요소가 아닌 것은? 상세 페이지

1[유통관리사 3급] 17년 2회차

서비스 품질을 측정할 수 있는 방법 중 하나인 SERVQUAL의 핵심요소가 아닌 것은?

발전성(Advance)

신뢰성(Reliability)

공감성(Empathy)

반응성(Responsiveness)

유형성(Tangibles)

해설

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