고객과 대화를 하는 기본예절로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 17년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 17년 2회차
고객과 대화를 하는 기본예절로 가장 옳지 않은 것은?
1
표준어를 사용한다.
2
발음에 유의하며 전문용어, 외국어를 남발하지 않는다.
3
명령형보다 의뢰형을 사용한다.
4
유행어, 비속어를 사용하여 부드러운 상황을 연출하도록 한다.
5
부정형, 단정형의 말로 끝내기보다 문제 상황에 대한 대안을 제시한다.
해설
고객 대화의 기본예절로 옳지 않은 것은 유행어나 비속어를 사용해 부드러운 분위기를 연출한다는 항목이다.
유행어·비속어의 사용은 오히려 격식 없는 인상을 주어 신뢰를 떨어뜨리므로 삼가야 하며, 표준어 사용과 명령형 대신 의뢰형 표현이 올바른 예절이다.
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