모두CBT
고객과 대화를 하는 기본예절로 가장 옳지 않은 것은?
표준어를 사용한다.
발음에 유의하며 전문용어, 외국어를 남발하지 않는다.
명령형보다 의뢰형을 사용한다.
유행어, 비속어를 사용하여 부드러운 상황을 연출하도록 한다.
부정형, 단정형의 말로 끝내기보다 문제 상황에 대한 대안을 제시한다.
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