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1[유통관리사 3급] 17년 2회차
고객에 대한 내용으로 옳지 않은 것은?
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고객충성도가 피상적이고 일시적인 태도라면 고객만족도는 오랜 기간의 구매 행동을 통해 축적된, 보다 강력하고 장기적인 개념이다.
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기존 고객을 유지하는 것보다 신규 고객을 획득하는 것이 비용이 더 많이 들고 더 어렵다.
3
고객을 유지한 기간이 길수록 기업에 대한 고객의 충성도가 높은 경향이 있다.
4
CRM에서는 신규고객 수를 늘리려는 노력보다는 기존고객을 유지하고 이탈고객을 최소화하고자 노력한다.
5
고객을 창출하는 과정에서 가장 힘들고 비용이 많이 드는 고객은 초기 구매자이다.
해설
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