모두CBT
체계적인 고객 관리에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
고객의 불만들은 접수될 때만 즉시 해결하면 된다.
고객과의 의사소통보다는 제품 개발에 더 투자를 해도 된다.
한 명의 고객을 잃어도 다른 고객들이 더 많으므로 기업 경영에는 아무 문제가 없다.
고객의 불평을 통해 소중한 정보나 아이디어를 얻는 것은 불가능하다.
적극적인 고객관리를 통해 부정적인 구전효과를 방지한다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.