[전자상거래관리사 2급 필기] 19년 2회차 기출문제 정답·해설 페이지

수신자가 발송자에게 수신거부 의사를 표시해야만 이후 발송이 중단되는 방식은 Opt-Out이다.
반대로 Opt-In은 수신자의 사전 동의를 받은 경우에만 발송하는 방식이다.

기존 상품의 이미지 등을 가장 적은 변화로 바꾸어 소비자에게 새롭게 접근하는 신상품 개발 유형은 재포지셔닝이다.

인터넷 마케팅은 클릭·전환 등 반응 데이터를 통해 효과 측정이 용이하다는 점이 특성이므로, 효과를 측정하기 매우 힘들다는 설명은 옳지 않다.
적은 비용으로 목표 고객에게 도달하고, 고객 반응에 맞춰 정보를 제공하며, 쌍방향 의사소통이 가능하다는 점은 e-마케팅의 특성이 맞다.

방문자가 회원가입·상담신청 같은 유도된 행동을 했을 때 광고비를 지불하는 방식은 Cost per Lead이다.

커뮤니티는 공통의 관심사나 매니아적 몰입, 단순한 교제 욕구를 매개로 사람들이 모이면서 형성되는데, 개인화는 개인 맞춤형 서비스 제공을 뜻하는 개념이라 커뮤니티를 형성하는 요인으로 보기 어렵다.

초기 방문 고객의 구매율을 높이는 전략은 방문 즉시 구매로 이어지도록 혜택을 제안하고 신뢰를 쌓는 데 초점을 두어야 하는데, 가능한 많은 고객 정보를 획득하려는 시도는 오히려 방문 초기의 부담과 이탈을 키울 수 있어 가장 올바르지 않다.
고객 맞춤 혜택 추천, 고객과의 관계 강화, 구매율 제고를 위한 노하우 확보는 초기 구매 전환을 높이는 데 적절한 전략이다.

신제품 개발의 성공요인은 고객 가치 충족, 최고경영진의 지원, 성장 가능성에 대한 분석처럼 개발 역량과 시장성을 뒷받침하는 요소인데, 기존 기업 간 경쟁이 치열한 상황은 오히려 신제품의 성공을 어렵게 하는 위협 요인이므로 성공요인으로 보기 어렵다.

제품에 대한 고객의 지각을 2차원 또는 3차원 그래프로 나타내어 자사 제품과 경쟁 제품의 위치를 보여주는 것을 포지셔닝맵이라 한다.

시장을 세분화하지 않고 하나의 제품·서비스로 전체 시장을 대상으로 하는 마케팅 전략은 비차별적 마케팅이다.

서비스가 특정 사용자 집단을 표적으로 만들어진 최적의 상품임을 강조하는 포지셔닝 방법은 사용자에 의한 포지셔닝이다.

인터넷 마케팅의 6C 전략 중 전략적 제휴나 아웃소싱을 의미하는 요소는 Connection이다.

제품 이용량, 상표 애호도, 인터넷 이용 경험은 소비자가 실제로 어떻게 행동했는지를 나타내는 지표이므로 세분화 변수 중 고객 행동 변수에 속한다.

SNS를 통해 이용자들이 콘텐츠를 자발적으로 공유하며 확산시키는 방식이라는 점에서 SNS 마케팅은 바이럴 마케팅에 속한다.

대용량 데이터베이스에서 다양한 추출기법을 활용해 유용한 정보를 뽑아내는 기술은 데이터 마이닝이다.

분석적 CRM은 고객 데이터를 수집·분석해 마케팅 의사결정을 지원하는 영역으로, 고객 분석, 고객 세분화, 캠페인 관리 등이 해당한다.
반면 정보 교환은 콜센터·이메일 등 고객접점에서 실시간으로 소통하는 협업적 CRM의 영역에 속한다.

SWOT 분석의 T는 외부환경의 부정적 요인인 Threat(위협)을 의미한다.
참고로 S는 Strength(강점), W는 Weakness(약점), O는 Opportunity(기회)를 나타낸다.

AIDMA는 소비자가 상품을 인지하고 구매에 이르는 과정을 나타낸 모델로, 첫 단계 A는 Attention(주의)을 의미한다.
이후 Interest(흥미)-Desire(욕구)-Memory(기억)-Action(행동)의 순서로 이어진다.

백오피스는 일반적으로 분석과정 → 기획과정 → 구축과정 → 실행과정 순으로 구성된다.
현황과 요구사항을 분석한 뒤 이를 바탕으로 기획하고, 실제 시스템을 구축한 후 운영·실행하는 흐름이다.

백오피스는 고객과 직접 대면하지 않는 후방 업무를 지원하는 영역으로, 고객관리, 환불 및 배송, 재정 관리 등이 이에 해당한다.
반면 판매 활동 자체는 고객과 직접 접점이 발생하는 프런트오피스(전면업무) 영역에 가깝다.

사이트 콘셉트는 사이트가 고객에게 전달하고자 하는 이미지와 방향성을 의미하며, 콘텐츠의 종류, 네비게이션 방식, 디자인 이미지를 통해 구체적으로 전달된다.
반면 이벤트 계획은 콘셉트 전달 요소라기보다 별도의 마케팅·프로모션 활동에 해당한다.

상품의 품질에 대한 신뢰를 높이는 네비게이션 전략은 실제 구매·사용 경험을 공유하는 것이다.
FAQ 코너 운영은 고객 편의를 위한 지원 전략이다.
검색창 및 간단한 검색 절차 제공은 상품 탐색 편의를 위한 전략이다.
주문/배송현황 확인 코너는 구매 이후 처리 과정에 대한 전략이다.
상품을 구입·사용한 고객이 상품평을 남길 수 있는 코너는 다른 소비자에게 상품의 품질 정보를 직접 전달하므로 품질 관련 전략에 해당한다.

좋은 인터넷 콘텐츠는 멀티미디어 기반의 양방향 소통이 가능해야 하며, 창의성과 고객과의 관계 형성에도 기여해야 한다.
따라서 단방향으로 텍스트 위주의 정보 제공은 인터넷 콘텐츠가 갖추어야 할 특성과 거리가 멀다.

전자인증서에는 유효기간, 등록자 본인의 신원 정보와 공개키 등 인증에 필요한 사항이 포함된다.
반면 인증기관의 신용등급과 같은 항목은 인증서의 필수 기재 내용이 아니다.

지급시점 기준 직불 방식은 결제와 동시에 계좌에서 대금이 인출되는 방식으로, 직불카드, 실시간 계좌이체, 가상계좌 무통장입금 방식이 해당한다.
반면 과금형 방식은 이용 후 요금이 청구되는 후불 성격의 결제로 직불 방식과는 구분된다.

전자지급거래시스템에서 대금을 지급하는 주체인 지급인은 구매자이다.
상점·판매자는 대금을 수취하는 수취인 측에 해당하고, 거래은행은 결제를 중계·처리하는 기관이다.

적정수준의 재고 유지는 금융비용 최소화, 서비스 수준 강화, 관리비용 최소화 등의 장점을 기대할 수 있다.
그러나 실제 수요는 변동성을 가지며 사전에 확정적으로 알 수 없으므로, 수요가 확정적이고 사전에 명확히 알 수 있다는 설명은 적정재고 유지의 장점으로 볼 수 없다.

비트코인은 발행과 관리를 담당하는 중앙기관 없이 분산원장(블록체인) 방식으로 운영되는 온라인 통화이다.
전자캐시·모바일 결제·전자지갑은 기존 화폐 체계나 금융기관을 전제로 운영되는 결제 수단이라는 점에서 차이가 있다.

사업계획 수립 단계는 시장조사, 조달계획, 운영방법 등 창업 전체의 방향과 밑그림을 설계하는 과정이다.
반면 운영정책은 사이트가 실제로 구축·운영되는 이후 단계에서 구체화되는 사항이므로 사업계획 수립 단계에 포함되지 않는다고 볼 수 있다.

포렌식 원칙 중 재현의 원칙은 같은 조건에서 절차를 반복했을 때 동일한 결과가 나와야 함을 의미한다.
그런데 증거 획득 후 이송·분석·보관·법정 제출에 이르는 과정이 명확하고 추적 가능해야 한다는 설명은 재현의 원칙이 아니라 연계보관성(무결성)의 원칙에 해당하는 내용이다.

세션 관리는 사용자의 로그인 상태와 접속 세션을 안전하게 유지·관리하는 것을 의미한다.
그런데 시스템 자체의 결함을 체계적으로 관리한다는 설명은 세션 관리가 아니라 취약점·패치 관리에 해당하는 내용이므로 옳지 않다.

전송차단은 제3자가 메시지 전달 자체를 방해·차단하여 수신측에 도달하지 못하게 하는 보안위협이다.
그런데 제3자가 수신측과 연결할 수 있도록 한다는 설명은 전송 자체를 막는 내용이 아니므로 전송차단에 대한 설명으로 옳지 않다.

대칭키 암호화 방식은 암호화 키와 복호화 키가 동일하다는 특징을 가진다.
따라서 암호화 키와 복호화 키가 서로 다르다는 설명은 대칭키 암호화 방식과 맞지 않는다.
공개키 암호화 방식은 사용자마다 하나의 키 쌍만 가지면 되므로, 다수와 거래하더라도 별도의 키를 다수 보유할 필요가 없다.

IP 기반 가상 호스팅은 가상호스트마다 서로 다른 IP 주소를 할당해야 하므로, 여러 개의 네트워크 카드 설치가 필요하다.
반면 이름 기반 가상 호스팅은 하나의 IP만으로 호스트명을 구분해 다수의 사이트를 운영할 수 있다.

MAC 주소를 속이는 공격은 자신의 식별정보를 위장해 다른 시스템을 공격하는 방식이므로 스푸핑(spoofing) 공격에 해당한다.
스니핑 공격은 도청·엿듣기처럼 데이터를 몰래 가로채 확인하는 수동적 공격으로, 식별정보를 위장하는 것과는 성격이 다르다.

관계형 데이터베이스에서 두 개체(고객, 제품 등) 사이의 관계를 나타내는 관계 엔티티로 관리되는 정보는 주문정보이다.
고객이 어떤 제품을 주문했는지를 나타내는 주문 정보는 고객 개체와 제품 개체를 연결하는 관계 데이터이기 때문이다.

콜센터를 자체 운영할 경우 고객의 의견을 직접 접수할 수 있어 상황에 맞게 융통성 있게 대응할 수 있다는 장점이 있다.
반면 ASP 방식이나 아웃소싱은 초기 투자 비용 부담이 적고, 자체 운영은 오히려 초기 투자 비용이 크며 환경 변화에 대한 신속한 대응에는 한계가 있을 수 있다.

POP3는 메일 서버의 메일을 클라이언트로 내려받으며, 다운로드가 완료되면 서버에서는 해당 메일이 삭제되는 것이 기본 동작이다.
반면 IMAP는 메일을 서버에 보관한 채로 여러 클라이언트에서 동기화해 확인하는 방식으로, 클라이언트가 메일을 받았다고 해서 서버의 메일이 삭제되지는 않는다.
따라서 IMAP가 메일서버 업로드 시 클라이언트의 메일을 삭제한다는 설명은 옳지 않다.

커뮤니티 마케팅은 공통 관심사를 가진 회원들을 대상으로 하므로 타겟 마케팅 효과와 스노우볼링 효과, 검색 노출을 통한 간접 홍보 효과를 기대할 수 있다.
다만 커뮤니티를 통한 홍보 효과는 회원들의 신뢰와 입소문이 누적되며 점차 확산되는 성격이 강해, 즉각적인 홍보효과가 나타난다고 보기는 어렵다.

블로그를 통한 전자상거래 커뮤니티 운영에서는 카테고리를 과도하지 않게 관리하고, 게시물을 꾸준히 업로드하며, 파워블로그 사례를 참고하는 것이 바람직하다.
또한 다른 SNS와 연동하면 다양한 경로로 방문자 유입을 늘릴 수 있으므로, 유입을 막기 위해 SNS와 연동시키지 않는 것은 올바른 운영 활동이 아니다.

Mirror site와 Hot site는 주 시스템과 동일한 수준의 설비를 갖추고 데이터를 실시간에 준하는 수준으로 동기화하는 복구 체계로, 데이터 손실이 거의 발생하지 않는다.
반면 Warm site는 일부 데이터 지연이 있고, Cold site는 별도의 백업 없이 공간과 설비만 마련된 수준이라 복구 시 데이터 손실이 발생할 수 있다.

일반적으로 DB서버는 웹서버·WAS 등을 거쳐 접근하도록 구성하며, 클라이언트가 DB서버에 직접 접속하도록 하는 것은 보안상 바람직하지 않다.
DB서버는 웹서버와 물리적으로 반드시 분리해야 하는 것은 아니며, 상거래 관련 데이터를 저장·관리하는 저장소 역할을 한다.
DBMS는 데이터베이스 관리에 필요한 환경과 추가·변경·삭제·검색 등의 기능을 지원하는 시스템 소프트웨어이다.

WAS(웹 애플리케이션 서버)는 데이터베이스 조회, 로직 처리 등 동적 콘텐츠를 처리하기 위해 존재하는 서버이다.
정적 콘텐츠를 클라이언트에 전달하는 역할은 웹서버가 담당하며, 클라이언트와 서버 간 통신은 HTTP를 사용한다.
Virtual hosting은 하나의 IP로 여러 웹사이트를 운영할 수 있게 하는 웹서버 기능이다.

인터넷 정보 서비스(IIS)는 TCP/IP 네트워크 상에서 FTP나 WWW 등의 서버 기능을 운영할 수 있도록 지원하는 서비스이다.
도메인 네임 서비스(DNS)는 도메인 이름을 IP 주소로 변환해 주는 서비스로 FTP·웹 서버 운영 자체를 지원하는 서비스는 아니다.

비즈니스 모델은 기업이 수익을 창출하고 유지하기 위해 수행하는 일련의 활동과 그 구조를 의미한다.
특정 차별화 전략이나 지식재산권 출원 활동 자체를 지칭하는 개념이 아니라, 수익 창출과 유지를 위한 전체적인 활동 체계라는 점에서 범위가 다르다.

성공적인 비즈니스 모델 개발을 위해서는 거래 형태, 서비스 차별화, 제품과 서비스의 유형 등 사업 구조 자체에 대한 고려가 필요하다.
반면 투자자와 주주는 자금 조달과 관련된 사항으로, 비즈니스 모델 자체를 설계할 때 우선적으로 고려하는 요소와는 성격이 다르다.

웹사이트 개발 제안서에는 사업의 개발 개요, 개발 범위, 교육 훈련 계획 등 수행 내용에 대한 사항이 포함된다.
구체적인 계약 금액은 제안 이후 별도의 협상·계약 체결 과정에서 확정되는 사항이므로 제안서의 주요 구성 내용으로 보기 어렵다.

디지털 경제는 네트워크 전송기술과 인터넷·정보통신기술의 발전, 그리고 지식정보의 중요성 증대를 배경으로 등장하였다.
반대로 디지털 경제에서는 유형의 물리적 자산보다 지식·정보와 같은 무형 자산의 중요성이 상대적으로 커지므로, 물리적 자산의 중요성 증대는 디지털 경제 출현 배경과 거리가 멀다.

스마트 비즈니스 시대의 소비자 주도 시장에서는 정보와 선택권이 소비자에게 넘어가면서 시장의 주도권도 소비자가 갖게 된다.
공급자가 일방적으로 상품과 정보를 통제하던 과거와 달리, 구매 전 상호 커뮤니케이션이 활발해지고 맞춤형 서비스가 확대되며 정보 자체가 소비 가치를 갖게 된다.
따라서 시장의 주도권이 여전히 공급자에게 있다는 설명은 소비자 주도 시장의 특징과 반대된다.

전자상거래가 성공하려면 다양한 상품·정보 제공, 품질 보증, 효과적인 물류체계처럼 개방적이고 신뢰할 수 있는 거래 환경을 갖추는 것이 핵심이다.
반면 경쟁을 제한하는 환경은 소비자의 선택권과 가격 경쟁력을 떨어뜨려 오히려 전자상거래의 성장을 저해한다.
따라서 제한경쟁이 가능한 환경 구축은 전자상거래의 성공요건과 거리가 멀다.

전자상거래는 온라인 네트워크를 통해 고객의 필요를 실시간으로 파악하고 즉시 대응할 수 있다는 점이 전통적 상거래와 구별되는 핵심 특징이다.
영업시간이 시간·공간의 제약 없이 상시 운영되므로 제약된 영업시간은 전자상거래의 특징이 아니다.
주문·고객 데이터가 시스템에 자동 축적되므로 영업사원이 정보를 재입력할 필요가 없다.
고객 데이터를 기반으로 개인화된 마케팅이 가능하므로 일방적 마케팅과는 거리가 멀다.

진정상품(정품)의 병행수입은 원칙적으로 상표권 침해로 보지 않는다. 국내 상표권자가 스스로 수출한 물품이 다시 국내로 들어오는 경우는 상표권자가 이미 유통에 놓은 진정상품이므로 침해행위로 볼 수 없다.
국내외 상표권자가 동일인이 아니면서 국내 상표권자가 지정상품을 전량 국내에서 생산하는 경우에는, 국내 상표와 외국 상표가 출처를 같이한다고 보기 어려워 병행수입이 허용되지 않고 침해가 된다.
국내외 상표권자가 동일인이 아니면서 국내 상표권자가 해외에서 주문자상표부착방식(OEM)으로 제조해 수입·판매하는 경우도 같은 이유로 병행수입이 허용되지 않는 유형으로 다뤄진다.
타인의 등록상표와 동일한 상표를 유사한 상품에, 또는 유사한 상표를 동일·유사한 상품에 사용하는 행위는 상표법이 침해로 보는 전형적인 행위이다.

개인위치정보를 대상으로 하지 않는 위치정보사업자는 개인위치정보를 취급하지 않으므로, 신고사항에 개인위치정보 보호를 위한 기술적·관리적 조치 계획까지 포함할 필요가 없다.
이러한 조치 계획은 개인위치정보를 직접 수집·이용하는 위치정보사업자에게 요구되는 사항이다.
반면 상호와 주된 사무소의 소재지, 위치정보사업의 종류 및 내용, 위치정보시스템을 포함한 사업용 주요 설비 등은 사업 자체에 관한 신고사항으로 개인위치정보 취급 여부와 관계없이 포함된다.

전자서명생성정보는 본인만이 사용할 수 있어야 하는 정보이므로, 어떠한 목적이 있더라도 타인에게 양도하거나 대여할 수 없다는 것이 원칙이다.
누구든지 타인 명의로 인증서를 발급받거나 발급받게 하는 행위가 금지되는 것도 같은 취지이며, 가입자는 서명생성정보의 분실·훼손·도난·유출 위험을 인지하면 지체 없이 인증기관에 통보해야 한다.
따라서 특정 목적이 있으면 양도·대여가 허용된다는 설명은 전자서명생성정보 보호 원칙에 어긋난다.
참고로 이 문항은 공인인증서 제도를 전제로 한 옛 전자서명법 기준으로 출제된 것으로, 이후 전자서명법 전부개정으로 공인인증서 제도 자체는 폐지되었다. 다만 서명생성정보를 본인만 안전하게 보관·사용해야 한다는 원칙은 그대로 유지된다.

소비자 분쟁 해결 기준상 사업자의 귀책사유로 소비자피해가 발생한 경우, 그 처리 과정에서 드는 운반비용·시험·검사비용 등 부대비용은 사업자가 부담하는 것이 원칙이다.
품질보증기간은 제조일이 아니라 소비자가 물품 등을 구입하거나 제공받은 날부터 기산하는 것이 원칙이다.
천재지변 등 불가항력 사유로 인한 고장·손상은 사업자의 책임 범위 밖에 있어 비용을 사업자가 전부 부담한다고 보기 어렵다.
유상으로 수리한 부분에 종전과 동일한 고장이 재발했을 때 무상수리를 받을 수 있는 기간은 유상수리일부터 2개월 이내이므로, 3개월로 제시한 설명은 기준과 다르다.

정보통신서비스 제공자가 개인정보를 별도로 저장·관리하는 것은 더 이상 이용하지 않는다는 전제에서 이루어지는 조치이므로, 법 또는 다른 법률에 특별한 규정이 없는 한 그 정보를 이용하거나 제3자에게 제공할 수 없다.
사업 폐업 시 지체 없이 복구·재생 불가능하도록 파기해야 하고, 파기 관련 사항(파기 사실·기간 만료일·파기되는 개인정보 항목)을 안내해야 하는 것도 같은 개인정보 보호 취지이다.
1년간 서비스를 이용하지 않은 이용자의 개인정보에 대해 파기 등 필요한 조치를 취해야 한다는 것도 올바른 설명이다.

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률상 전화권유판매는 방문판매 등에 관한 법률의 적용을 받으며 통신판매의 범위에서 제외된다.
통신판매중개는 사이버몰 이용 허락 등으로 거래 당사자 간 통신판매를 알선하는 행위를, 통신판매업자는 통신판매를 업으로 하거나 그 약정에 따라 통신판매업무를 수행하는 자를 의미한다.
소비자는 사업자가 제공하는 재화 등을 소비생활을 위해 사용하는 자로 정의된다.

전자거래사업자는 소비자 보호와 거래 신뢰성 확보를 위해 약관을 소비자가 쉽게 접근·인지할 수 있도록 제공해야 한다.
주문의 취소·변경 절차, 불만·요구사항의 신속·공정한 처리 절차, 청약철회·계약해제·교환·반품·대금환급을 쉽게 할 수 있는 절차를 마련하는 것도 전자거래사업자의 준수사항이다.
따라서 약관을 소비자가 인지하기 어렵게 제공한다는 설명은 준수사항의 취지와 정반대이다.