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1[전자상거래관리사 2급 필기] 19년 2회차
다음 중 성공적인 네비게이션 전략에서 상품의 품질에 대한 전략으로 가장 올바른 것은?
1
고객의 편의를 위하여 FAQ 코너를 운영한다.
2
사이트 첫 화면에 검색창을 마련하고 검색을 위한 절차도 간단하게 구현한다.
3
주문/배송현황을 확인할 수 있는 코너를 제공한다.
4
특정 상품을 구입하고 사용해 본 고객들이 상품평을 올릴 수 있는 코너를 제공한다.
해설
상품의 품질에 대한 신뢰를 높이는 네비게이션 전략은 실제 구매·사용 경험을 공유하는 것이다.
- FAQ 코너 운영은 고객 편의를 위한 지원 전략이다.
- 검색창 및 간단한 검색 절차 제공은 상품 탐색 편의를 위한 전략이다.
- 주문/배송현황 확인 코너는 구매 이후 처리 과정에 대한 전략이다.
상품을 구입·사용한 고객이 상품평을 남길 수 있는 코너는 다른 소비자에게 상품의 품질 정보를 직접 전달하므로 품질 관련 전략에 해당한다.
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