다음 중 콜센터 운영방식에 따른 설명이 가장 올바른 것은? | [전자상거래관리사 2급 필기] 19년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래관리사 2급 필기] 19년 2회차
다음 중 콜센터 운영방식에 따른 설명이 가장 올바른 것은?
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ASP 방식은 독립적으로 콜센터를 운영할 수 있으나, 운영미숙시 지속적으로 비용이 발생된다.
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자체 운영에 비해 토탈 아웃소싱이나 ASP 방식은 초기 투자 비용이 부담되는 방식이다.
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자체 운영은 고객의 소리를 바로 들을 수 있어 융통성 있게 대응할 수 있다는 장점이 있다.
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자체 운영은 기업 환경 변화 대응을 위한 신속성 및 유연성 확보가 가능하다.
해설
콜센터를 자체 운영할 경우 고객의 의견을 직접 접수할 수 있어 상황에 맞게 융통성 있게 대응할 수 있다는 장점이 있다.
반면 ASP 방식이나 아웃소싱은 초기 투자 비용 부담이 적고, 자체 운영은 오히려 초기 투자 비용이 크며 환경 변화에 대한 신속한 대응에는 한계가 있을 수 있다.
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