다음 중 분석적 CRM의 유형이 아닌 것은? | [전자상거래관리사 2급 필기] 19년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래관리사 2급 필기] 19년 2회차
다음 중 분석적 CRM의 유형이 아닌 것은?
1
고객 분석
2
고객 세분화
3
캠페인 관리
4
정보 교환
해설
분석적 CRM은 고객 데이터를 수집·분석해 마케팅 의사결정을 지원하는 영역으로, 고객 분석, 고객 세분화, 캠페인 관리 등이 해당한다.
반면 정보 교환은 콜센터·이메일 등 고객접점에서 실시간으로 소통하는 협업적 CRM의 영역에 속한다.
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