[비서 2급 필기] 19년 1회차 기출문제 해설 페이지

김비서

이비서

송비서

급변하는 사무환경에서 업무 수행에 필요한 IT 활용 능력 및 국제화 시대에 걸맞는 다양한 문화감각을 기르도록 노력한다.

최적의 정보와 업계의 최신 정보를 수집하기 위하여 동종업계의 선후배와의 네트워킹을 지속적으로 유지한다.

자신의 업무 역량을 강화하기 위한 일환으로 본인이 담당하는 업무의 업무 개선 사항들을 기록해 둔다.

전화메모를 적을 때 상사가 잘 알고 있는 사람인 경우 굳이 이름 전체를 적을 필요는 없다. 성과 직함만 적으면 된다.

전화 메모 시 일시, 발신자, 수신자, 통화내용을 메모한다. 통화 내용을 적을 때는 가능한 모든 내용을 메모한다.

전화 메모는 일정량이 모인 다음 상사에게 전달함으로써 상사의 업무 방해를 최소화한다.

유사한 업무는 함께 처리할 수 있도록 일정을 수립한다.

보고, 결재 등은 가급적 시간을 정해놓고 하여 불필요한 상사 집무실 출입을 자제한다.

평소 관련 분야에서 넓은 인맥을 형성하여 다양한 정보를 획득하여 상사의 일정 계획 수립 시 활용한다.

먼저 온 손님이나 예약된 손님을 우선 안내한다.

기다리게 되는 다른 손님에게는 양해를 구하고 대기실로 안내한다.

대기실에 여러 방문객이 동석하는 경우 서로 만나지 말아야 할 상황일 때는 다른 곳에서 기다리도록 조정한다.

최비서

이비서

김비서

3 - 5 - 6 - 4 - 1 - 2

3 - 5 - 6 - 4 - 2 - 1

6 - 3 - 4 - 1 - 2 – 5

직장에서의 인간관계는 기본적으로 기브앤테이크(give & take)가 바탕이 되므로 상대방에게 베푼만큼 받도록 한다.

조직 내에서 직원들이 상사에 대해 좋은 이미지를 가질 수 있도록 조직원들의 단체 대화방에 상사의 좋은 점을 자주 올린다.

상사에게 직접 보고하는 부서장들과 좋은 관계를 유지하기 위하여 부서장들이 필요로 하는 정보를 적극적으로 제공한다.

신속한 항공권 발권을 위해 항공권 발권 부서에 부탁하여 항공권을 받는다.

항공사 홈페이지에 접속하여 항공사별 가격을 비교하여 저렴한 항공권으로 예약한 후 상사에게 보고한다.

상사가 선호하는 항공사의 좌석이 없을 경우 다른 항공사 항공권을 구입한 후 상사에게 보고한다.

출장 기간 동안 방문국의 국경일이나 공휴일이 있는지 확인하였다.

출장지의 기후를 인터넷을 통해 확인하였다

예약한 호텔의 입실(check-in)시간과 퇴실(check-out) 시간을 확인한다.

상사 집무실로 들어가 대면보고를 하려고 하는데 갑자기 말문이 막혔다. 잠시 생각할 시간을 가진 후 보고를 마쳤다.

상사가 외부 일정으로 외출해야 하는 상황이지만 업무 보고를 구체적이고 자세히 하였다.

회사 기밀이 유출되었다는 소문을 들었다. 내일 대면보고 내용에 기밀 유출 건을 넣었다.

상사와 관련된 기사를 정기적으로 검색하여 스크랩하고 보고한다.

사내에서 상사와 친밀도가 높은 임직원의 기념일을 정리하여 알려드린다.

상사의 외부 강연 활동에 대한 내용을 정리하여 이력서와 함께 관리한다.

주요 인사의 인적사항과 개인적 음식 기호를 확인한다.

비행기 일정을 확인하여 공항 영접을 준비한다.

우리 회사 방문 시 사용할 VIP 전용 엘리베이터 상태를 확인한다.

사장님, 김영수 부장님께서 잠시 뵙기를 원하십니다.

사장님, 회장님실에서 잠시 오시라고 연락이 왔습니다.

사장님, 이번 저희 회사 신제품의 시장 반응이 아주 좋으십니다.

보고의 내용에 따라 객관적인 사실 외에 전문가의 의견도 정리하여 보고하면 상사가 정책 의사결정을 하는데 도움이 된다.

보고는 지시한 사람에게 한다. 단 지시한 사람이 직속 상사가 아닌 경우 직속 상사에게도 관련 내용을 보고한다.

보고서 작성 시 상사에게 꼭 필요한 정보가 상사가 이해하기 쉽게 설명되어 있는지를 확인한다.

祝就任

祝榮轉

祝進級

회의 일시 및 장소

회의 주제 또는 회의 목적

회의 예산

행사 의전에 필요한 정보는 참석자 프로필, 공연 정보, 행사 진행 순서, 행사 내용, 드레스 코드 등이 있다.

참석자 프로필을 작성할 때는 참석자의 인적 사항, 우리 조직 또는 상사와의 관계, 의전에 필요한 내용 등을 포함한다.

일반 행사에서의 드레스 코드는 평상복이 원칙이지만 연회 등에 있어서는 white tie, black tie, business suit, informal 등으로 복장을 명시하는 경우도 있다.

내방객이 오면 곧바로 의자에서 일어서 인사를 하며, 중요한 내방객인 경우에는 방문시각에 맞추어서 문 앞에서 대기한다.

상사가 통화 중이거나 먼저 방문한 내방객과 면담이 끝나지 않은 상황에서 약속된 내방객이 오면 상사에게 메모로 보고한다.

상사가 외출 중인데 먼 곳에서 급한 일로 찾아온 경우나 평소 상사와 친분이 두터운 내방객의 경우 즉시 상사에게 전화로 먼저 보고한다.

주요 행사에 상사를 수행할 경우 비서는 상사의 기본적인 동선을 안내할 수 있어야 한다.

주요 의전 행사에 참석해야 할 경우 미리 복장 지침(dress code)을 확인한 후 준비한다

행사의 성격과 참고자료, 주요 참석자 명단을 사전에 받아 상사가 확인할 수 있도록 한다.

금융기관

소비자

언론매체

㉠,㉣,㉥

㉠, ㉢, ㉣

㉠, ㉡, ㉢, ㉣, ㉤, ㉥

주식회사는 자본적 공동기업의 대표적 형태이며 출자자는 회사의 부채에 개인적인 책임을 지지 않는다.

공기업은 공공의 이익증진을 본질적인 목적으로 한다.

공사공동기업은 공기업의 장점인 자본조달의 용이성과 사기업의 장점인 경영능률향상을 결합한 것이다.

기업유지 및 발전의 책임

이해관계자의 이해 조정의 책임

지역발전과 복지향상에 대한 책임

주주총회 소집권한

신주의 발행 및 사채 모집

대표이사의 선임

수평조직

틈새시장

단순성

주로 소매업, 서비스업종의 1인 기업이 많다.

소유자에 의해 의사결정이 자율적으로 이루어진다.

대기업의 협력업체로 종속관계를 유지하는 경우가 있다.

조직의 역사와 규모

창업자의 경영이념과 철학

조직의 환경

대인관계 역할

정보관련 역할

의사결정 역할

통제

지휘

조직화

행동이론

상황이론

규범적 리더십이론

동기요인은 직무 자체보다는 직무환경과 연관성이 있다.

위생요인은 구성원들에게 주는 만족요인이다.

위생요인은 심리적 성장을 추구하는 요인이다.

Product - 제품

Price - 가격

Promotion - 촉진

집중적 마케팅은 기업의 자원이나 역량에 한계가 있는 중소기업들이 사용하는 경우가 많다.

제품수명주기가 도입기에 있는 경우에는 집중적 마케팅을 하는 것이 좋다.

모든 구매자가 동일한 기호를 가지고 있는 경우에는 비차별적 마케팅이 적합하다.

직무급은 각 직무의 상대적 가치를 평가해 등급화된 직무등급에 의거하여 임금 수준을 결정하는 임금체계이다.

성과급은 성과와 능률을 기준으로 임금이 결정된다.

직능급은 종업원의 직무수행능력을 기준으로 임금수준을 결정한다.

현금

재고자산

외상매출금

프로슈머

컨슈머 마케팅

그린 컨슈머

스파게티볼 효과

카푸치노 효과

블랙스완 효과

직무명세서는 직무를 수행하는 데 필요한 인적요건을 중심으로 작성된다.

직무분석을 통해 직무기술서와 직무명세서가 작성된다.

직무충실화는 수직적 직무확대를 의미하며 직무확대에 비해 동기요인이 강하게 부여된다.

제로섬게임

죄수의 딜레마

세 명의 총잡이

fast

convenient

comfortable

sales manager

marketing manager

public relations manager

Which is better, your office or ours?

What’s the most convenient time for you?

Is it enough with teleconferencing?

promotion - 승진

resign - 사임

lay-off - 해고

ⓐ has been waiting

ⓑ for being late

ⓓ Why didn’t you

이 팩스의 수신인은 총 2장의 팩스 문서를 받는다.

Mary Anderson은 Parker Mills 소속이다.

이 팩스의 수신인은 Willoughby Hotel의 예약관리자이다.

(1) Return Address

(2) Postal Directions

(4) Mail Address

To miss one of his colleagues who is in a business trip

To accept his condolence

To celebrate the achievements of his colleague

You are cordially inviting to a demonstration of our new line of products in Wednesday, April 3.

You are cordially inviting to a demonstration of our new line of products by Wednesday, April 3.

You are cordially invited to our new line of products of a demonstration in Wednesday, 3 April.

회의 개회식은 오전 9시 30분에 시작된다.

기조 연설자는 Mr. J. Y. Lee이며 기조 연설 시간은 10분이다.

회의실에서의 흡연은 금지된다.

Mr. Oh is supposed to visit Mr. Jin’s office next Wednesday.

Mr. Oh is interested in unit price.

Mr. Jin wants to have a face to face meeting.

call Mr. Parker of Overseas Section

meet Mr. Johnson to keep an appointment

deal with the urgent business with Mr. Han

I referred to you by Mr. Park of your Los Angeles Branch Manager.

I referred you from Mr. Park of your Los Angeles Area Manager.

I was referred by you to Mr. Park of your Los Angeles Area Manager.

ⓐ wait - ⓑ take

ⓐ hold - ⓑ take

ⓐ wait - ⓑ get

Could you let me know what the daily rate is?

How much will that cost?

What’s the rate per night?

Arrival time and the airport name

hotel name

the name of the people to meet

이 호텔에 2박 3일 숙박한다.

호텔 룸은 twin bedroom이다.

호텔 예약 취소는 호텔 도착 6일전에 호텔에 통보해야 한다.

take - call

leave - say

take - get

complexing - go

hard - down

terrible - to cut

ⓐ to working, ⓑ junior, ⓒ is used to working

ⓐ join, ⓑ peer, ⓒ worked

ⓐ worked, ⓑ supevisor, ⓒ used to working

첨부되어 있어야 할 동봉물이 보이지 않을 때

소인이 찍힌 입찰이나 계약서 등의 서류 봉투를 법적 증거로 이용할 필요가 있을 때

잘못 배달된 편지가 반송되어 회신이 늦어지는 이유가 될 때

2019.1.1(월)

2,134만 5천원

원장 : 홍길동

증권회사에서 금융감독원에 제출한 보고서

교육부에서 시도교육청에 발송한 지침

개인이 구청에 제출한 여권발급신청서

가, 나, 다, 라, 마

가, 다, 라, 마

가, 라, 마

가, 나, 다, 라

가, 다, 라

가, 나, 다

지시 문서

보고 문서

기록 문서

가 - 나 – 다 – 라 – 마 - 바

다 – 라 – 나 – 바 – 마 - 가

다 – 나 – 라 – 마 – 바 - 가

내용 대신 번호로 부르기 때문에 기밀을 유지하기 쉽다.

새로운 파일을 추가해서 계속 만들 수 있어서 확장성이 좋다.

번호를 확인하는 과정을 거쳐야 하기 때문에 번거롭다.

보존 기간이 지난 문서는 필요여부를 재검토한 후 적시에 폐기했다.

문서가 보관된 서류함이나 서랍의 위치를 표시해서 찾기 쉽게 해두었다.

문서관리 방법을 회사 규정에 따라 표준화시켰다.

전자문서의 보존기한은 종이문서의 보존기한과 동일하게 적용된다.

전자문서의 보존기간이 장기인 경우 장기보존포맷으로 변환하여 보존매체에 수록하여 보존한다.

전자문서 시스템에서 전자문서를 수정하는 경우 문서의 보안 등급에 따라 접근권한을 부여받아 수정하여야 한다.

문서 정보는 진본성, 무결성, 신뢰성 및 이용 가능성이 보장되어야 한다.

중요하거나 복잡한 사항의 지시, 보고, 전달, 회람 등의 업무는 반드시 문서 정보로 처리한다.

모든 문서 정보의 처리는 추후 증거력이나 업무 설명 책임성을 가질 수 있어야 한다.

레이블

폼

보고서

터키 여행 상품의 예약 문의 증가는 터키 환율과 연관되어 있다.

터키는 여름에 덥지만 습도가 높지는 않다.

체시메 해안은 희생절 연휴에 체류 인원이 25배 늘었고 마르마리스에는 관광객이 3배나 증가했다.

PDA는 한손으로 휴대할 수 있는 크기에 정보처리기능과 무선통신기능으로 통합한 휴대용 단말기로 팜톱으로 불리며 스마트폰의 전신이다.

태블릿 PC는 노트북의 장점에 터치스크린 기능이 결합된 방식의 디바이스이다.

스마트폰에 회의 관련 애플리케이션인 에버노트나 리모트미팅 등을 활용하면 업무 수행에 도움이 된다.

컴퓨터가 랜섬웨어에 감염되면 저장된 문서파일을 열 수 없다.

랜섬웨어란 시스템을 잠그거나 데이터를 암호화해 사용할 수 없도록 만든 뒤, 이를 인질로 금전을 요구하는 악성 프로그램이다.

랜섬웨어에 대비하기 위해서 중요한 파일은 데이터 백업이 필요하다.

비서는 상사가 선호하는 정보 보안 방식으로 보안 업무를 한다.

비서는 조직의 중요 기밀 정보의 접근 권한과 범위에 대하여 사내 규정을 숙지한다.

비서는 조직과 상사의 비밀 정보에 대한 외부 요청이 있을 경우 즉시 상사에게 보고한다.

명함 애플리케이션을 사용하더라도 종이 명함을 버리지 않고 보관한다.

항공 예약 관련 애플리케이션은 상사가 선호하는 항공사의 것을 다운받는다.

회의 녹취를 위해 핸드폰의 레코더 어플을 활용하여 녹음한다.

비서는 발표 주제를 대변할 수 있는 템플릿을 이용하여 슬라이드마다 형식을 통일하였다.

발표를 위한 프레젠테이션 자료 외에 발표시 참고할 슬라이드 노트를 따로 준비하였다.

청중의 직업과 연령대에서 주로 이용하는 것으로 알려진 SNS를 사례로 들어 발표 자료를 준비하였다.

애플 - 사파리

구글 - 크롬

마이크로소프트 - 익스플로러

2007년부터 2016년까지의 사회보험 가입자 수

2007년부터 2016년까지의 도시 거주 가구 수

2007년부터 2016년까지의 임금근로자 수