다음은 비서들 간의 대화이다. 다음 중 가장 부적절한 의견을 말한 비서… | [비서 2급 필기] 19년 1회차 기출문제 상세 페이지

전화응대에서는 상대방이 알아듣기 쉽도록 명료하고 정확한 발음으로 통화하는 것이 중요하며, 무조건 천천히 또박또박 말하는 것만이 가장 중요하다고 단정하는 것은 적절하지 않다. 김비서는 목소리 톤 조절, 이비서는 정보전달 외에 상황에 따른 융통성(추임새)의 필요성, 송비서는 정확한 발음 연습의 중요성을 언급해 모두 타당한 의견이다. 반면 박비서처럼 천천히, 또박또박 말하는 것이 전화에서 가장 중요하다고 일반화하는 것은 상황에 따라 다를 수 있어 가장 부적절하다.